Aby mohli podnikatelia a podnikatelia zostať nad vodou a najmä prosperovať, musia neustále ponúkať, rokovať, predávať služby alebo tovar komukoľvek (potenciálnym zákazníkom, investorom, zamestnancom). Ako môžu spoznať, či dostanú vítané áno zo stretnutia?
Potenciálni zákazníci, partneri, investori vám môžu povedať, čo vás zaujíma. Ak však ich neverbálne správanie hovorí niečo iné, je nepravdepodobné, že by ste sa mohli dohodnúť vo svojich záujmoch. Človek môže klamať, falošný, dať nemožný sľub, ale jeho reč tela neklamá.
Existuje 5 hlavných neverbálnych signálov, ktoré je možné dešifrovať:
- očný kontakt;
- poloha tela;
- držanie tela;
- poloha rúk;
- vzrušenie.
Kontakt s očami
Ak sa niekto vyhýba pohľadu do očí, znamená to, že partner nechce, aby ste si niečo všimli alebo aby ste skryli svoje rozpaky. Môže sa pozrieť na dokumenty, stenu za vami alebo na podlahu. Kdekoľvek, len nie na teba. Ak k tomu dôjde, skúste zmeniť zameranie vašich očí a upútať pozornosť osoby. Ak mu dovolíte byť zraniteľným, problém sa zvyčajne vyrieši. Napríklad sa opýtajte:
- Čo sa deje?
- Zdá sa, že máte veľa myšlienok, môžem vám s niečím pomôcť?
- Zdá sa, že máte veľa nevyriešených problémov, môžem aspoň nejako zmierniť vaše bremeno?
Okrem toho sa musíte zamerať na zdvorilosť, otvorenosť a hovorenie. Nakoniec venujte pozornosť okamihu, keď dôjde k strate kontaktu s očami. Možno budete chcieť položiť viac otázok na túto tému, získať jasnosť a dozvedieť sa konkrétne body bolesti.
Poloha tela
Predklonenie sa často znamená, že daná osoba má záujem, nadšenie alebo chce vedieť viac. A hoci sa niekedy zakloní a zdá sa, že je zdržanlivý (alebo si prekríži ruky), môže to byť znakom toho, že sa človek cíti bezpečne, je uvoľnený a presvedčený o svojej kompetencii.
Ak chcete porozumieť a vyhodnotiť úroveň zapojenia partnerov, vyskúšajte zrkadlovú techniku. Keď všetko pôjde dobre, ľudia často premýšľajú alebo kopírujú navzájom, aby sa cítili spojení.
držanie
Mama nás mnohých učila v detstve, aby sme držali chrbát rovno. Je to užitočné nielen pre držanie tela, ale aj pre dôveru a vzbudzovanie rešpektu. Keď vidíte niekoho, kto sa na stretnutí usmieva, znamená to, že nie je dostatočne sebavedomý. Môže to byť tiež prejavom nedôvery, pretože hovorca nemusí mať silu na to, aby niečo uznal.
Ľudia, ktorí si nie sú hlboko istí, s väčšou pravdepodobnosťou nehovoria pravdu (niečo skryjú), aby zachránili tvár, než aby pripustili chybu. Opýtajte sa na konkrétne otázky, aby ste zistili svoju dôveru. Napríklad:
- Ste si istí, že tento projekt bude dokončený včas?
- Aké sú najdôležitejšie dôvody vašej spolupráce s nami?
Mali by ste mať záujem o silné a čestné odpovede. Ak sa partner vyhýba, ako by obchádzal podstatu problému, táto spolupráca pre vás nemusí byť vhodná.
Poloha rúk
Zbrane prekrížené sú ochranným postojom, ktorý zaujme osoba, ktorá si nie je istá v seba samého a vo všetko, čo sa stane. Zvyčajne sa títo ľudia ospravedlňujú, majú zvyčajne poriadok. Neradi objasňujú situáciu alebo nepožiadajú o pomoc.
Ak je to tak, skúste sa s takou osobou rozprávať a dať mu príležitosť vyjadriť svoj stav. Často môžete požiadať takú osobu, že sa jej v danej téme nepáči (alebo sa nestará).Tento problém nie je možné vyriešiť, kým sa na to nedozviete. Ak chcete zistiť, prečo sa niekto vzdoruje, môžete ho priamo kontaktovať bez toho, aby ste premýšľali, čo by sa mohlo stať.
Vzrušenie
Hodnota pohybu rúk je veľká. Gesturing oživuje rozhovor a rozdáva vnútorný stav. Samozrejme, nemali by ste ich hojdať. Môže to znamenať nervozitu, nudu alebo vzrušenie. Ak je to tak, choďte na priamy rozhovor a nechajte súpera vystúpiť. Ihneď objasnite, že sa mu nepáči téma, o ktorej práve diskutujete. V tejto chvíli pozorne sledujte a počúvajte. Môžete povedať:
- Chcel by som sa vás niečo opýtať: Aký je váš súčasný problém?
- Prečo tomu nehovoríte áno?
Ak ľudia prejavia niektoré alebo všetky tieto neverbálne signály, znamená to, že nemajú záujem o spoluprácu. A ak jazyk ľudského tela hovorí „nie“, opýtajte sa priamo súpera: „Prečo nie?“.