"Aliexpress" är bekant för många Internetanvändare. Här kan du köpa nästan allt, från gummi för hår och slutar med en minkrock. Men vad ska jag göra om varorna inte har kommit och kunden inte tar kontakt? Kanske den anlända varan är trasig eller inte uppfyller förväntningarna? Att tilltala på Aliexpress är ett smart beslut.
Vad är ett överklagande?
Ett överklagande är ett överklagande av ett domstolsbeslut till en högre myndighet. Det kan också vara en vädjan till högre myndigheter med klagomål i alla frågor. Detta koncept används aktivt i domstolspraxis, tillämpligt på både administrativa och straffrättsliga mål.
I själva verket är ett överklagande till Aliexpress inledningen av en tvist. I sin tur är tvisten korrespondensen mellan webbplatsens representanter och köparen som inte är nöjd med köpet. Det är i tvisten att frågan om återlämnande av medel eller ersättning av en sak avgörs.
I vilka fall kan en tvist inledas?
Ett överklagande till Aliexpress kan lämnas in i ett antal fall:
- Varorna kom inte. Den utlovade perioden har redan gått ut, men varorna har inte nått mottagaren. Det finns tillfällen då säljaren kan öka leveranstiden. Köparen måste dock varnas för detta. Detta kan bero på problem vid tull- eller posttjänsten.
- Produkten uppfyller inte de parametrar som säljaren har angett. Det kan vara både tekniska specifikationer och storleken på en sak. Detsamma gäller för skuggan av kläder, stil och design av tyget.
- Produkten blev inaktiv. En knäckt telefonskärm, en trasig jacka eller trasigt glas - allt detta kan vara orsaken till att köparen bestämde sig för att han skulle behöva överklaga på Aliexpress. Hur du gör detta beskrivs nedan.
Hur man vädjar till Aliexpress
För att öppna en tvist på Aliexpress-webbplatsen måste du gå till sidan med de beställda varorna och klicka på knappen "öppen tvist". Systemet omdirigerar omedelbart användaren till sidan i denna ordning.
Köparen uppmanas att besvara ett antal frågor i frågeformuläret. Först och främst är det nödvändigt att ange om varorna anlände eller inte. Det bör noteras att kommentarer om vad som exakt hände med produkten måste skrivas på engelska. Onlineöversättare gör ett bra jobb med detta.
Efter att ett överklagande skickats till Aliexpress ger administrationen tid för kunden och säljaren att komma överens. Om detta inte händer, visas knappen "förvärra tvisten". Att trycka på det innebär att ett avtal inte kunde nås.
Bevis i tvist
För att överklagandet ska avgöras till förmån för köparen måste han lämna bevis. Om varorna inte har nått ännu bör du se till att de inte övervakas och att säljaren inte kan bevisa det motsatta.
I händelse av att varorna kom med ett äktenskap, ska du ta det på video. Förresten, de som ofta beställer något på den här webbplatsen rekommenderar att filma kameran när paketet öppnas i posten. Detta hjälper till att bevisa att produkten kom i detta tillstånd och inte bryts av köparen.
Detsamma bör göras om produkten inte stämmer med säljarens beskrivning. Det är önskvärt att göra en video av hög kvalitet så att man kan se vad som är fel med varorna. Även om det i vissa fall räcker med ett foto. Till exempel, om klänningen rivs eller klockans glas är knäckt.
Avslutande tvist på Aliexpress
Vad gör man om det var möjligt att förhandla om återbetalning med säljaren? Det finns en "avbryt tvist" -knapp för detta. Klicka dock inte på den om pengarna ännu inte har returnerats! Det bör komma ihåg att du inte kan öppna en tvist två gånger om samma beställning.
Det bör också komma ihåg att det är omöjligt att avsluta en affär innan köparen har fastställt kvaliteten på varorna. Annars kan du överklaga det endast i femton dagar. Innan du slutar ett avtal bör du därför kontrollera kvaliteten på den köpta artikeln.