Idag är det svårt för oss att föreställa oss att det en gång var en tid utan den vanliga nätverksanslutningen. Teknologisk utveckling har gjort ett stort genombrott i den moderna världen. Mobiltelefoner har blivit en viktig komponent, till och med en oundgänglig sak i varje person. De skiljer sig åt i form och funktionalitet, modeller och färger, tillverkare och prispositioner. Men tyvärr är ingen immun mot felet i den köpta enheten. Många konsumenter undrar: vad ska jag göra om min telefon är under garanti?
Problemet med enheten. Sätt att lösning
Ofta, när de ställs inför sådant, föreslår majoriteten att den enda korrekta vägen är att överlämna telefonen för reparation under garanti och sedan vänta tålmodigt på att reparera den redan älskade enheten. Men det finns absolut ingen säkerhet om att en ny uppdelning inte följer den gamla. Vissa tror att det är bättre att vända sig till en betald tjänst och använda tjänsterna hos mer kompetenta specialister. Andra tror att det vore bättre att inte sälja en fullt fungerande enhet till ett lägre pris utan att få något bättre i gengäld. Lyckligtvis finns det många sätt att bli av med ett oönskat köp idag.
Endast sådana handlingar bevisar att konsumenten inte är helt medveten om sina rättigheter. Du kan alltid använda metoden för att ersätta en felaktig enhet med en helt ny. Eller få tillbaka pengarna. Du måste komma ihåg en enkel sanning: konsumenten har alltid rätt.
Återförsäkring hjälper dig att undvika framtida problem
I alla livssituationer kommer återförsäkring inte att skada, även när du köper en mobil enhet. Och detta kan göras helt enkelt. För det första bör du alltid vara försiktig med dokument. Garantikortet, instruktionerna och andra papper som utfärdats av säljaren får inte kastas, de ska förvaras på ett säkert ställe och försiktigt. Om garantitelefonen är trasig kommer intyg om de köpta varorna att vara praktiskt för den butik där enheten köpts. Enligt lagen ”Om skydd av konsumenternas rättigheter” kan en klient enkelt ta med sig vittnen till vittnesbörden som bekräftar köp och fel på de köpta varorna. Den här funktionen är användbar om en check eller kupong har tappats. Det är i sådana fall att alla element är bevarade och närvarande. Det är också bäst att hålla den kompletta uppsättningen av den köpta enheten i rätt form.
Ofta är löptiden för köpta telefonenheter, smartphones, prylar och andra enheter från ungefär ett år till två år från inköpsdatumet. Garantiperiod varierar beroende på tillverkare och modell. Denna information ska anges på garantikortet. Men att rådfråga säljaren i denna fråga skadar bara inte.
Fabriksfel kan upptäckas inte så snabbt
Vad ska man göra när telefonen är trasig under garantin? Antag att allt papper på enheten är korrekt lagrat. I butiken när man köpte en gadget hittades inga brister. Och glädjen över det första mötet med det efterlängtade köpet tillät oss inte att uppskatta telefonens högsta tillstånd. Det händer att det inte är så enkelt att ta itu med den nya modellen med tanke på mångfalden funktionalitet och regelbunden uppdatering av trimnivåer.När man studerar apparaten i huset för den köpta apparaten mer detaljerat är det möjligt att det är möjligt att upptäcka någon form av fabriksstörning. Till exempel är detta problem med ljudfunktioner, en kamera eller en radio.
Oftast upptäcks inte bristerna i mobila enheter omedelbart. Det kan ta sex månader eller ett år efter förvärvet. Datumet för upptäckten av felet spelar ingen roll om det faller inom utgångsdatumet för enhetens garantikort. Speciellt om förhållandena som föreskrivs i dokumenten inte bryts och enheten i sig är visuellt i perfekt skick: gadgeten har inga nya mekaniska skador, utsattes inte för någon strålning och hög luftfuktighet. Liknande ögonblick kan studeras genom att läsa instruktionerna för den köpta produkten.
Lag om konsumentskydd
Om telefonen bröt under garantin upptäcks en brist som tidigare inte kände sig själv, du ska inte få panik och rusa för att kontakta dyra tjänster eller till och med byta ut den gamla enheten med ett nytt köp av en annan modell. För sådana situationer finns det en lag om konsumentskydd som fullständigt skyddar den berörda partens rättigheter.
Naturligtvis är det inte alltid lätt att hävda dina rättigheter och det kommer att krävas några ansträngningar. Men det är verkligen värt det. När du har studerat lagen kan du säkert utveckla en ytterligare handlingsplan.
Vad ska köparen förbereda? De nödvändiga handlingarna och sakerna
Så telefonen bröt under garanti, var ska man kontakta en person? Detta är en av konsumenternas främsta problem. Det är också viktigt att veta hur man gör anspråk.
Ofta erbjuder köparen, utöver huvudgarantin, butikskonsulenten att köpa ytterligare en. Som i sin tur ger ytterligare ett säkert år (eller till och med två) för ytterligare garantiservice. Det händer att huvudperioden redan har löpt ut och den som utfärdades i reserven fortfarande agerar. I detta fall kvarstår köparens rättigheter hos honom. Det är nödvändigt att studera alla finesser.
Först av allt, i en dubbel kopia, måste du förbereda kopior av försäljningskvittot och garantikortet (om ytterligare ett upprättats kommer det också att vara användbart). Därefter upprättas ett fordran i namnet på tjänstemannen - butikens generaldirektör eller verkställande direktör. Uppgifterna om personen som dokumentet är sammanställd kan klargöras lokalt eller kan göra det utan alls.
Hur skriver jag ett uttalande?
Kärnan i det aktuella problemet beskrivs i godtycklig form i detalj. Detta påstående görs i flera kopior. Sedan kombineras ett försäljningskvitto, ett garantikort och ett personligt utfört dokument. Kopior tillhandahålls i butiken, original lagras av köparen hemma. I händelse av att ett fordran avvisas och anspråken inte uppfylls krävs en rättegång. Där kommer originalen att hjälpa den skadade parten. Liknande konfliktsituationer förstör butikens rykte, men tyvärr händer de ofta.
Köparen har rätt att klargöra klausulen om personlig närvaro vid undersökningen av kommersiell kvalitet. Denna procedur möjliggör konsumentens närvaro om han behöver det.
Och naturligtvis har köparen alltid rätt. Men ibland finns det situationer då det fortfarande är nödvändigt att bevisa det genom rättstvister.
Vad får köparen?
I sådana fall är köparen intresserad av vad han ska göra om garantitelefonen är trasig. "Kommer mina rättigheter att respekteras eller kommer de att ignoreras?" - Den här frågan intresserar många. Nej! Konsumenternas rättigheter kommer aldrig att ignoreras om de upprätthålls på ett korrekt och kompetent sätt. Genom domstolen kan du lösa många problem med en enhet av dålig kvalitet, även om din garantitelefon går sönder en andra gång. Du kommer fortfarande att kompenseras för alla pengar som spenderas, till exempel kostnaden för att köpa en mobil, reparation, betalning för advokatbyråernas tjänster och oberoende experter.Och det finns ett mer trevligt, självärmande ögonblick - det är en kompensation för moralisk skada. Denna praxis är också vanlig eftersom kundens nervösa nedbrytningar, hans erfarenheter, ofullständiga förväntningar från ett efterlängtat köp också kan orsaka oåterkallelig skada på butikens rykte och därmed sänka försäljningsnivån, vilket i slutändan kan leda till sorgliga konsekvenser, inklusive konkurs.
Peer review
Hjälp för att hävda sina rättigheter och finna rättvisa utförs genom en oberoende undersökning av kvaliteten på varorna. Genom att kontakta detta oberoende civila kontrollorgan kan du få hjälp av kvalificerade specialister inom lag, handel och tekniska aspekter av produktion och drift av mobila enheter. Du kan alltid få råd om vad du ska göra om telefonen har gått sönder under garantin, vad du ska göra i sådana obehagliga känsliga situationer. Skicka ett formellt klagomål och begär att det finns en enhet som inte fungerar - så kommer den att övervägas så snart som möjligt.
Var bara inte rädd för tråkiga juridiska villkor när du sammanställer ett klagomål. Detta är en formalitet utan vilken du kommer att delvis avväpnas och inte helt beredd att hävda dina rättigheter om garantitelefonen är trasig. "Mina rättigheter är viktiga och oförstörbara!" - det är exakt vad du bör upprepa för dig själv i de ögonblick när dina händer ger upp i kampen.
Alternativ för att lösa problemet
Det finns många alternativ för vad man ska göra om telefonen går sönder under garantin. Du kan returnera pengarna för det, du kan reparera dem på bekostnad av partiet som sålde den här telefonen. Ett vanligt alternativ för en köpare att upptäcka en uppdelning är att byta telefon mot samma, endast servicebara. Han kan också välja en annan modell, men likvärdigt i pris, även om telefonen i kredit bröt på garantin. Utbyte är en helt legitim och motiverad operation som du kan ta till om du vill.
Säljaren uppfyller inte kraven. Vad ska en köpare göra?
Om garantitelefonen är trasig, vad ska jag göra om säljaren vägrar att uppfylla köparens krav? Först måste du se till att du själv, tillsammans med den felaktiga telefonen, har tagit med dig alla tillbehör, det vill säga hela paketet med dokument som nämnts tidigare. Det borde också finnas alla tekniska detaljer, till exempel en laddare, hörlurar, en pennan och andra föremål som såldes medföljande telefonen. Därefter bör köparen uttrycka sina klagomål till säljaren.
Han är skyldig att uppfylla köparens begäran att byta ut telefonen till en annan telefon, returnera pengarna eller skicka gadgeten för reparation till ett specialiserat servicecenter. Men det finns situationer då säljaren vägrar att returnera pengarna om garantitelefonen är trasig. Hur returnerar jag pengarna? Fråga honom, men mer ihärdigt. I det fallet, även om detta inte hjälper, är det nödvändigt att använda juridiska metoder. Om garantitelefonen brast kan du returnera pengarna om du visar uthållighet och kunskap om dina rättigheter och, om nödvändigt, inte vara för lat för att gå till domstol.
Tillverkarens servicecenter
Att säga att vissa tillverkare är bättre och andra sämre är inte möjligt. Eftersom defekter kan uppstå i alla enheter, oavsett modell. I händelse av en nedbrott rekommenderas att du väljer ett servicecenter för det specifika företag vars produktion din enhet är i.
Om till exempel Samsung-telefonen med garantin är trasig, skulle naturligtvis det bästa valet vara att gå till ett Samsung-servicecenter. Ett sådant val är det mest objektiva. Eftersom de anställda är specialiserade på en specifik produkt och helst känner till produktens tekniska egenskaper.
Liten slutsats
Nu vet du vad du ska göra om din mobiltelefon är under garanti. Vi undersökte lösningar på problemet. De gav också specifika handlings tips.Vi önskar er lycka till i en så svår fråga! Ge aldrig upp. Om du har rätt är du säker på att du får det du behöver (pengar eller en annan telefon). Kom ihåg att ingen av oss är immun mot situationer där vi stöter på defekta produkter. I sådana fall är det viktigaste att inte gå vilse och känna till dina rättigheter. Genom att vara aktiv kan du alltid uppnå vad du vill.
