Att behålla en kundbas på papper smidigt gav plats för Excel-tabeller. Detta var dock inte alltid bekvämt. Ett enhetligt program med ett bekvämt gränssnitt krävdes. Det är därför ett CRM-program dök upp och fick bred distribution. Vad är den här produkten och varför behövs den? Sådana program förenklar både vanliga chefer och avdelningschefer. Systemet är automatiserat, och därför kan säljaren snabbt och enkelt hitta ett kundkort med all information, dokument och en lista med samtal.
Vad är ett CRM-program?
CRM-programmets huvuduppgift är att etablera det mest effektiva arbetet mellan klienten och företaget, dessutom i en automatiserad och förenklad form för användaren av systemet. Det slutliga resultatet av att använda CRM-program för att upprätthålla en kundbas är att öka försäljningen i företaget.
CRM-program kan installeras på varje enskild försäljningspunkt och behandla information oberoende. Samtidigt kan programmet konfigureras så att databehandling sker på ett distribuerat eller centraliserat sätt. I det senare fallet skickas all kundinformation och dess förändringar till huvudservern, det vill säga till företagets huvudkontor.
Vad består ett CRM-program av?
Det är uppenbart för användaren av programmet att programmet består av ett gränssnitt och en databas. Gränssnittet eller framsidan av systemet låter dig ange data med hjälp av standardiserade formulär och frågeformulär. Du kan lägga till, ändra eller radera rader till databasen samlad inuti programmet. Arbetet i CRM-programmet är ofta baserat på manuell datainmatning i mallformuläret.
En oumbärlig del av ett CRM-program är den operativa och analytiska kärnan. Den operativa delen av programmet låter dig utföra en specifik uppsättning åtgärder, med olika nivåer av åtkomst för varje anställd, och resultaten av verksamheten kan alltid ses i form av rapporter. Den analytiska kärnan eller det analytiska delsystemet, som nödvändigtvis ingår i CRM-programmet för någon utvecklare, utvidgar systemets funktioner avsevärt. Enligt mallarna kan du få nödvändiga rapporter och hjälp, exportera dem från programmet eller skriva ut dem direkt.
Om det tidigare för ett planeringsmöte eller ett möte tog lång tid att utarbeta en rapport, kan det göras på bokstavligen 2-3 minuter. Det räcker med att ställa in rapporteringsparametrarna en gång och spara dem som mall.
Fördelar med att använda ett CRM-system
Den största fördelen med CRM-programmet är för försäljningschefer, eftersom förekomsten av ett sådant system inte kräver en daglig handskriven rapport om samtal. Detsamma kan sägas om chefen för försäljningsavdelningen, som när som helst kan kontrollera både antalet och effektiviteten på samtal från anställda på hans avdelning.
Förmodligen alla som arbetade som försäljningschef, minst en gång, men glömde att ringa kunden vid den bestämda tiden. En klistermärke går förlorad eller en glömd post i en anteckningsbok - med CRM skulle detta helt enkelt inte hända. Chefen kan ställa in varningar och ställa in samtalstid.
Baserat på de tidigare beskrivna egenskaperna kommer en av de främsta fördelarna ut, företaget är inte längre beroende av en chef om han glömde något, blev sjuk eller till och med sluta. Varje klient kan överföras till en annan anställd på avdelningen, och all information om tidigare förhandlingar kommer att lagras i en elektronisk databas.
Vad använder programmet för chefer?
För marknadsförare kan ett CRM-program vara en källa till primär kundinformation.En konversation med en klient spelas in i form av en ljudinspelning, eller huvudpunkterna anges i blocket om ett specifikt samtal. Att få primärinformation är en ganska kostsam verksamhet, och därför är det med det välkoordinerade arbetet för försäljningschefer från databasen möjligt att göra prover användbara för företaget.
Med enkla ord kan en av klienterna i ett samtal med chefen nämna att konkurrentens företag har utmärkt produktförpackning, och en annan kund kommer att säga att företag B levererar varorna utan dröjsmål. Sådan information kan samlas in i en allmän rapport och efter analys analysera företagets strategi och dess marknadsposition.
Naturligtvis kommer det naturligtvis vara bekvämt att planera försäljningens tillväxt eller fall. Tidigare måste långsiktiga beräkningar göras för att upprätta en plan för en månad, och ingen av cheferna gillade volymen på planen, men allt förändras med CRM-programmet. För att skapa en plan räcker det att spåra uppgifterna för varje anställd, jämföra med tidigare perioder, identifiera mönster. Anställda på avdelningen kommer att vara mycket bättre om den uppsatta planen och genomförandet av själva programmet om två villkor är uppfyllda:
- planen är baserad på verkliga uppgifter om anställdas arbete;
- anställda vet varför och hur CRM-programmet fungerar.
Ett CRM-program för försäljning av ett företag kan vara till stor fördel om det används korrekt och anställda utbildas i alla funktioner.
Hur hjälper ett CRM-program dig att lära dig?
Förutom de uppenbara fördelarna med ett CRM-program för chefer och erfaren säljpersonal kommer systemet också att hjälpa till att utbilda nya chefer. Varje nykomling kan visa informationskort och tratten genom vilken klienten gick igenom innan han gjorde ett köp. En anställd utan erfarenhet kan se i vilket skede av förhandlingarna de nödvändiga frågorna ställdes och var misstag gjordes.
Vad gäller fel kan de också arbetas med vid möten bland vanliga anställda. En allmän diskussion hjälper till att identifiera problem som en chef inte kunde lösa. Tack vare sådana analytiska processer, efter att ha arbetat med felen, kan vi undvika dem i framtiden.
I processen med utbildning på en försöksperiod i ett företag som använder ett CRM-program kommer det att vara omöjligt för en anställd att dölja resultaten av sitt arbete. Systemet möjliggör öppenhet och därför kan avdelningschefen eller den anställde när som helst se hur mycket arbete som görs per dag eller på några timmar.
Vilka typer av CRM-program finns?
I allmänhet kan alla CRM-program klassificeras efter plats:
- Local.
- Raderas.
- Blandad typ.
CRM-system av lokal typ är helt belägna på företagets datorer eller server. Produkter för fjärrprogramvara finns på fjärrtjänster. Den här typen av program kan också kallas molnig, eftersom all data lagras på värdgivaren för utvecklaren.
Lokala program låter dig ha full kontroll över programvaruprodukten, och även utan tillgång till Internet kan du fortsätta arbeta i systemet. Men den lokala platsen för programvaruprodukten leder till vissa problem. Till exempel måste datasäkerheten säkerställas av användaren själv, precis som för att uppdatera och lägga till tillägg och moduler kommer det att behövas ringa fältprogramvaruingenjörer.
Fördelen med fjärr CRM-program är den ständiga övervakningen och uppdateringen av produkten av utvecklare. När det gäller lokalt lokaliserade CRM: er bär tillverkaren mindre ansvar än fjärrprogramvara.
Den nästa, inte mindre viktiga fördelen är att lokala program ofta begränsas av antalet förinstallerade versioner, det vill säga att när du köper en licens är det bara möjligt att arbeta i programmet för en eller flera datorer. Med fjärr CRM-system kan du konfigurera och stödja samtidigt drift från 10 till flera tusen användare.
Att välja rätt version beror på omfattningen av arbetet och klientens funktioner. CRM-programmet för en skönhetssalong kan ha minimal funktionalitet, men produkter för stora företag bör kombinera ett stort antal tjänster och tillägg. Uppenbarligen är det molnbaserade CRM-program med ett utökat antal funktioner.
Vilka CRM-program finns på marknaden just nu?
Den ryska marknaden har nu många CRM-system. Exempel på program som skapades för mer än tio år sedan kan inte längre konkurrera med modern utveckling. Detta gäller särskilt de tillverkare som helt slutat uppdatera sina produkter. Om de första programmen bara var lokala, och deras implementering kostade en hel del pengar för företag, är programmen nu baserade på molnteknologi. Det finns många rysktillverkade program samt Russified-produkter från utländska utvecklare.
Ett CRM-program för att upprätthålla en kundbas kan vara helt gratis, delvis gratis, när betalning av flera ytterligare tjänster krävs. Dessutom kan systemet betalas fullständigt, och i samband med köpet av ett företags mjukvaruprodukt kommer klienten också att erbjudas utbildning för anställda i hur man arbetar i systemet.
I allmänhet är sortimentet av program som CRM nu otroligt stort, och därför kommer varje företag att kunna välja en produkt som är bekväm för sina anställda. De mest populära programmen i Ryssland är Bitrix24, Terrasoft och AMOCPM. Experter argumenterar vilket av programmen som är marknadsledande, men ändå är det värt att betrakta alla tre produkterna som de viktigaste tre på marknaden för CRM-programvara. Ett exempel på riktad användning av sådana program, förresten, kan vara inte bara försäljningsavdelningen i ett stort företag, utan också små butiker.
Funktioner i Bitrix24-programmet
Det mest populära CRM-programmet är Bitrix24. Den centrala delen av huvudprogramfönstret upptas av en lista med erbjudanden. Den klassiska menyn till vänster med ett stort antal möjliga operationer kompletteras med en sökfält högst upp i programmet och ovanför erbjudanden-fönstret.
För enkel informationshämtning bör du bara ange enligt standardiserade standarder. Ett telefonnummer som anges med parenteser hittas inte utan ett. Detsamma gäller för telefonnumret skrivet med siffrorna 7 och 8 i början. Således, om all information kommer att matas in av chefer i en design, kommer det inte att finnas några problem med drift av systemet. Förresten, du kan ofta höra feedback om Bitrix24 CRM-programmet, vilket gör det svårt för anställda att vänja sig till systemgränssnittet, men det här problemet är lätt att lösa om du genomför flera utbildningar.
En av fördelarna med detta CRM-program för att upprätthålla en klientbas är förmågan att konfigurera och ändra gränssnittet för varje enskild användare. På kundkort kan du lägga till, dölja och radera rader och kolumner, och menyn till vänster kan också frigöras från onödiga tjänster. Programmet kan konfigureras centralt, det vill säga att varje anställd arbetar i samma gränssnitt.
Utan tvekan är fördelen med Bitrix24 CRM-programmet tillgången till ett API och möjligheten att integrera programmoduler med andra applikationer och tjänster. Integrering av flera program är nu en mycket populär funktion eftersom mer än fem mjukvaruprodukter ofta används i arbetet i en avdelning och hela företaget.
Beskrivning av Terrasoft
Terrasoft-programmet har fått många positiva recensioner bland användare. I princip noterar kunderna att detta är ett CRM-program med ett användarvänligt gränssnitt som är lättläst och ser modernt ut. Dessutom tar utbildning i programmet ofta inte mycket tid, eftersom många funktioner och tjänster förstås intuitivt.
Tyvärr, bland bristerna, är det värt att notera att programmet inte har förmågan att ändra eller anpassa utseendet och arrangemanget av element för användaren.Även om detta å andra sidan inte är nödvändigt, om utvecklarna från början skapade en förståelig och bekväm användbarhet av CRM-program. Terrasoft kundlojalitet är baserad på en tydligt genomtänkt uppsättning av tjänster och funktioner som presenteras i form av ett standardgränssnitt.
När det gäller rapportering är Terrasoft tydligt före Bitrix24, som inte erbjuder ett brett urval av mallrapporter. Terrasoft har skapat en separat tjänst - en rapportdesigner, som med minimal programmeringskunskap hjälper dig att enkelt utarbeta rapporter.
Terrasofts integrationsfunktioner är begränsade, så det är ännu inte möjligt att lägga till externa moduler och tillägg. Även om detta inte betyder att klienten inte direkt kan kontakta utvecklarna med ett specifikt förslag. I allmänhet kan vi säga att kunder som letar efter det bästa CRM-programmet utan ytterligare inställningar och med det enklaste användargränssnittet oftast väljer Terrasoft.
Funktioner i CRM-programmet AMOCPM
AMOCPM har vunnit användarnas kärlek tack vare det användarvänliga gränssnittet som alla kunder pratar om. Huvudmenyalternativen placeras i det vänstra blocket och grupperas efter användningsfrekvens. Här kan du hitta de viktigaste viktiga tjänsterna - kontaktinformation, transaktionskort och rapporteringsdokument. Transaktioner kan visas i form av en lista eller med hjälp av en visuellt bekväm och visuell tratt.
Alla rader och kolumner i formulär kan dras och också döljas manuellt eller automatiskt. Bland alla CRM-program på den ryska marknaden är AMOCPM utan tvekan ledande när det gäller enkelhet och bekvämlighet i gränssnittet. Inställningslistor och kolumner är tillgängliga i manuellt läge eller med ett filter. Programmet har också förmågan att dela åtkomsträttigheter. Detta är till exempel användbart för en ny anställd som inte behöver se data om transaktioner med nyckelkunder. Mer allvarliga förbättringar av tjänsterna i programmet kräver involvering av programmerare.
AMOCPM är ett av programmen som har en enorm resursbas för integration. Förutom API har programmet många moduler för att synkronisera arbete med webbresurser, nyhetsbrev, e-postprogram samt 1C och IP-telefoni. Bland användarna har åsikten redan fastställts att detta är ett CRM-program för det mest praktiska arbetet.
Avslutningsvis
I stället för pappersrapporter, anteckningsböcker, klistermärken och primitiva databaser i Excel har mjukvara som CRM-system länge kommit. Med dessa program kan du standardisera arbetet hos alla chefer i säljavdelningen och i realtid övervaka anställdas produktivitet och effektivitet.
Sådana system är nödvändiga både i stora handelsföretag och i små kedjebutiker. För att upprätthålla en kundbas är CRM-program användbara för skönhetssalonger, enskilda företagare och till och med frilansare. Beroende på vilka funktioner som krävs kan du välja den CRM som är lämplig för din nedladdningsvolym. Program levereras både på betald och gratis basis, så att nästan alla personer kan underlätta arbetet med klienter.