Hur man returnerar varor till Eldorado

Eldorado är en av de största distributörerna av hushållsapparater i CIS. Trots den utbredda distributionen av kedjebutiker fick Eldorado ett tvivelaktigt rykte. Bland konsumenterna finns det många rykten och legender om den låga kvaliteten på varor, liksom om en hög andel äktenskap. Dessa spekulationer i dag bekräftas dock inte av någon forskning.

En sak är säker - Eldorado försöker undvika att returnera varor. Hur vänder du denna situation till din fördel? Låt oss försöka ta reda på det.

Vilka är konsumenternas rättigheter

Till att börja med är det värt att notera att Eldorado har samma lagar som alla andra inhemska butiker, trots att det vid en första anblicken verkar det motsatta. I alla butiker, inklusive Eldorado, är villkoren för att returnera varorna desamma.

Konsumenträttigheter i Ryssland är etablerade:

• Rysslands civillagstiftning.
• Regeringens beslut om mer detaljerade frågor.
• Kommentarer från Rospotrebnadzor.
• Rysslands lag om konsumentskydd.

Problemet med dessa handlingar är det faktum att de lagstiftningsnormer som fastställts i dem samtidigt är specifika och abstrakta, och deras detaljer kräver detaljerad övervägande.

Köp av returkvalitet

Nuvarande lagstiftning fastställde att köparen kan returnera varorna av god kvalitet om köpet inte passade av någon anledning, vare sig det är dimensioner, färg, lukt eller designfunktioner och så vidare.

Om du plötsligt insåg att köpet inte passar dig och du inte längre vill använda det, måste du returnera varorna till Eldorado inom 14 dagar. Hoppa över denna period befriar säljaren från skyldigheten att acceptera varorna.

Så du kom till butiken med de just köpta varorna, samt med en stark önskan att vägra det. Samtidigt bröt inte den förvärvade varan, utan upphörde helt enkelt att bli gillad. Vad du behöver för att butiken ska ta emot varorna:

• Varan har behållit sina konsumentegenskaper såväl som sin orörda utseende. Det vill säga, den här saken bör inte ha synliga defekter och skador.
• Produkten användes inte (närmare bestämt skulle den inte ha några tecken på användning).
• Tillverkarens tätningar bevaras.
• Köparen presenterar ett försäljningskvitto.

Sådana krav gäller inte bara för Eldorado, returnering av varor inom 14 dagar är köparens lagliga rätt.

Vad du ska göra om kontantkvittot inte sparas

Den nuvarande lagstiftningen klargör också att närvaron av en kassakontroll är ganska önskvärd än nödvändig, eftersom köparen har rätt att hänvisa till vittnesbördens vittnesmål när han köper varorna.

Enligt allmän praxis kan du skriva en applikation för att återställa en kopia av checken i butiken, men detta är inte heller nödvändigt. Det räcker med att ta med dig två vittnen som bekräftar att köpet sker i tid. Men i moderna verkligheter fungerar inte denna metod alltid, eftersom de anställda i Eldorado själva inte är medvetna om de nuvarande lagstiftningsstandarderna.

Vilka produkter kan inte returneras

Det finns kategorier av köp för vilka ingen återbetalning är möjlig. I Eldorado, från denna långa lista, säljs emellertid endast tre typer av varor:

• skålar gjorda av polymera material;
• tekniskt sofistikerad produkt utan brister;
• böcker och tidskrifter.

Återlämnande av hushålls- och kontorsutrustning

Ändå säljer Eldorado främst hushållsapparater. Och hon är som regel en tekniskt komplex enhet.

Här är lagstiftningen på säljarens sida.Om den tekniskt sofistikerade enheten är i gott skick och en garantiperiod har fastställts för köpet, kan du returnera den bara om du hittar något fel.

Tidsfristen för att göra anspråk är 15 dagar. Om det inte lyckades på dessa datum kommer Eldorado att återvända och byta ut varorna endast om det finns en betydande brist.

En betydande nackdel med produkten är en uppdelning, vars eliminering kräver en oproportionerlig kostnad för tid och pengar, i jämförelse med kostnaden för produkten. Med andra ord, om du inte kan använda köpet i mer än 30 dagar på 12 månader, kan du säkert kräva en retur av varorna, måste Eldorado uppfylla kraven.

Observera att listan över tekniskt sofistikerade produkter återspeglas i den relevanta resolutionen från Ryska federationen. Denna normativa handling ändras och kompletteras ganska sällan. För några år sedan kunde man märka någon analog radiostation eller något liknande. Idag innehåller denna lista de flesta hushållsapparater, såväl som bilar, motorcyklar, snöskotrar och så vidare.

Vad du kan begära

Modern lagstiftning fastställer två typer av rättigheter för en köpare som inte passar varorna:

• utbyte av varor för en annan, närmare hjärtat;
• i händelse av att en produkt som liknar pris och tekniska egenskaper inte är tillgänglig har köparen rätt att kräva återlämnande av medel.

Naturligtvis kommer säljare att försöka avskräcka dig. Även på Eldorado-portalen står det att köparen bara har rätt att byta köp för samma eller för en dyrare, men med en tilläggsavgift. Tror inte någon, konsumentens rätt att få pengar är fastställt i lag och omättbar.

Köparens begäran om återbetalning måste uppfyllas senast tre kalenderdagar.

Returnera defekta varor

Vi räknade ut vad vi skulle göra om varorna bara slutade gilla oss. Men vad händer om köpet misslyckas? Viktigast av allt, oroa dig inte, eftersom lagen i detta fall är på köparens sida.

Om du köpte en produkt och hittade en fel i den som säljaren inte nämnde, kan du välja ett av fyra sätt att utveckla händelser.

I det här fallet är köparen tillgänglig:

• ersättning av varor med en annan av lämplig kvalitet;
• reparera en defekt;
• minskning av priset på varor;
• få tillbaka dina pengar.

Det viktigaste att komma ihåg: valet av utveckling av händelser är köparens rätt. Det finns en känd situation när en konsument vill ta emot pengar genom att returnera varor, Eldorado insisterar i sin tur på reparation. I detta fall måste du försvara dina rättigheter.

I detta fall har säljaren rätt att genomföra en undersökning, som kommer att fastställa genom vars fel uppdelningen inträffade. Denna rätt garanteras genom samma konsumentskyddslagstiftning och Rysslands civillagstiftning. Om undersökningen fastställer att produkten har blivit oanvändbar på grund av felaktig användning, kommer säljaren att få rätt att kräva ersättning för kostnaden för undersökningen från köparen.

Garantiperiod

Det är värt att notera att inte allt är så rosa som det kan verka vid första anblicken.

Ovanstående krav kan endast ställas om ett fel i produkten upptäcktes inom garantiperioden. Om garantiperioden inte är fastställd kan varorna returneras inom rimlig tid, högst två år från försäljningsdatumet.

Om varorna inte bröt igenom ditt fel, och garantiperioden har gått ut, finns det bara en sak kvar - att klaga till tillverkaren och bevisa att uppdelningen inträffade på grund av äktenskap.

Enkel förändring

För inte så länge sedan brände den ryska marknaden på grund av den plötsliga åtgärden "Easy Change." Kärnan i Eldorado-kampanjen är återlämnandet av varorna inom 30 dagar, utan svårigheter och förseningar. Låt oss titta närmare på förhållandena och fallgroparna.

För det första är denna åtgärd mer sannolikt tillfällig än permanent. Och det slutar den 28 februari 2018.Naiva köpare kommer att se tillbaka under längre perioder, men där var det.

För det andra är många kategorier av varor inte föremål för utbyte och retur:

• diskar med filmer, programvara, musik, ljudböcker;
• varor i engångsförpackningar;
• skrymmande utrustning;
• datorer, bärbara datorer, smartphones, om de var påslagna minst en gång, såväl som om operativsystemet var aktiverat;
• digitala och SLR-kameror och utrustning för dem.

För det tredje måste varorna endast köpas av en individ och betalas kontant.

För det fjärde gäller inte kampanjen för varor för vilka en rabatt har gjorts.

För det femte bör varorna inte vara i drift och lådans säkerhet och utseende bör vara i perfekt skick.

Och viktigast av allt kan reglerna för kampanjen ändras när som helst. Och det är inte nödvändigt att meddela köpare för detta. Därför är naturligtvis retur av varor inom 30 dagar möjlig. Men detta kommer inte att vara så lätt som det kan verka vid första anblicken.

Steg-för-steg-instruktioner för att returnera varor "Eldorado"

Om vi ​​pratar om detaljerna kommer steg-för-steg-instruktionen att se ut så här:

• En detaljerad studie av produktens bruksanvisning för att säkerställa att felet inte inträffade på grund av felaktig användning.
• Kontakta butiken med en begäran om retur av varor.
• Fyll i ansökningsformuläret för retur av varorna (passinformationen anges i denna ansökan, så ta med dig ditt identifikationsdokument).
• Väntar på slutet av undersökningen och överföring av medel till ditt konto.

Om varorna vägras

Eldorado, som de flesta inhemska distributörer, har ingen önskan att ta tillbaka den köpta varan. Säljare vet antingen inte om normerna i befintlig lagstiftning eller vilseledar köpare medvetet.

Även på företagets webbplats indikeras att det är bättre för en missnöjd köpare att först kontakta ett servicecenter och först sedan återvända till butiken med en slutsats. Vi försäkrar er att detta inte är så.

Om de köpta varorna bröt under garantiperioden och säljaren vägrar att acceptera varorna måste ett antal effektiva åtgärder vidtas omedelbart:

• Skicka ett klagomål till butiken skriftligen. I fordran, beskriv i detalj den aktuella situationen, ange inköpsdatum, kontrollnummer, produktnamn och ange i detalj vad uppdelningen är. Tveka inte att påminna säljaren om möjligheten att ta ut en laglig påföljd, samt ersättning för icke-ekonomisk skada. Dessutom kan en obehaglig böter åläggas butiken, som kommer att samlas in för köparen.
• Kravet måste skickas med ett värdefullt brev. Denna form av överföring säkerställer att säljaren inte senare berättar för domstolen att han har fått ett tomt kuvert från dig, eftersom en leveranslista kommer att sammanställas, certifierad av en anställd i Russian Post.

Som regel räcker denna åtgärd för att säljaren ska ompröva värdena och börja agera inom den rättsliga ramen. Om inget svar har mottagits kvarstår två alternativ:

• Ett klagomål till Rospotrebnadzors territoriella organ som kräver skydd för kränkta konsumenters rättigheter.
• Överklagande till domstolen med en begäran om att säga upp försäljningsavtalet, ersättning för icke-ekonomisk skada, betalning av förlust och betalning av säljaren av böter.

Det viktigaste att komma ihåg är att lagen är på din sida. Var inte blyg för att hävda dina rättigheter, för bara på detta sätt kommer butiker äntligen att börja uppmärksamma konsumenternas krav.