Det händer så att du måste tänka på var du ska klaga på banken i vårt land. Den här frågan börjar intressera medborgarna när de märker en kränkning av deras rättigheter. Ofta lockar ett liknande ämne dem som tog ett lån eller ett lån. Tyvärr möter gäldenärer ofta en kränkning av deras rättigheter såväl som villkoren i avtalet. I vissa situationer väcker frågan om klagomål hos vanliga kunder. Det är viktigt att komma ihåg att i händelse av att en person inte är nöjd med något har han rätt att klaga till en finansinstitution. Men hur kan detta göras?
Möjliga lösningar
Det finns många alternativ för att besvara den ställda frågan. Klienten själv är fri att välja plats för sådan behandling, men endast med hänsyn till alla omständigheter i en given situation. Det ska sägas att det är långt ifrån alltid möjligt att gå till en tjänst för att skriva ett klagomål om en bankinstitution, eftersom det finns undantag. Och utan att ta hänsyn till dessa har en person rätt att kontakta:
- Bankens huvudkontor samt domstolen.
- Anti-collection organisation.
- Till Rospotrebnadzor eller till Federal Antimonopoly Service.
- I kommunikationsövervakningsstrukturen.
- Till åklagarmyndigheten eller till centralbanken.
När det gäller klagomål är det alltid nödvändigt att börja med de mest humana åtgärderna. Det handlar om medborgarnas överklagande till institutionens huvudkontor, där hans åsikter kränkades enligt hans åsikt. I städerna finns det som regel filialer, och centralkontoret ligger i huvudstaden. Till adressen till centralkontoret – det är där du ska klaga på banken.
När är det lämpligt?
I vilka situationer rekommenderas det att kontakta huvudkontoret? Övning visar det i allt. Om mänskliga rättigheter kränks och dessutom, i närvaro av olika anspråk på en finansiell organisations arbete, kan en medborgare ansöka till högre myndigheter. I det första skedet är en sådan organisation huvudkontoret för organisationen.
Efter att ansökan har skickats kan ett svar förväntas inom tio till femton dagar. Huvudkontoret tar som regel hänsyn till alla kundklagomål. Men vad ska man göra om detta inte hände och var man ska klaga på banken?
Hjälp Rospotrebnadzor
Varje organisation tillhandahåller vissa tjänster. Därför faller de alla under påverkan av lagen som kontrollerar konsumenternas rättigheter. Om lagen inte respekteras kan en medborgare säkert klaga till Rospotrebnadzor. Och samtidigt är det absolut obetydligt vilken institution som är involverad. Det främsta skälet är att rättigheterna har kränkts. Till exempel kräver en bank någon annans lån – var ska man klaga?
Först måste du skriva ett överklagande till Rospotrebnadzor för en bank som kränkte rättigheterna. Det är nödvändigt att tydligt och strukturerat ange de omständigheter som ägde rum. Om det finns bevis på olagliga handlingar från organisationens sida rekommenderas att de bifogas. Och efter det måste du skicka ett uttalande.
Det förväntade svaret från Rospotrebnadzor bör komma cirka trettio dagar efter mottagandet av klagomålet. Om denna struktur anses nödvändig, kommer alla överträdelser snabbt att korrigeras. Men tyvärr i praktiken vänder människor sig sällan till denna myndighet. Mycket oftare används andra alternativ i utvecklingen av händelser, vilket jag måste säga, ganska mycket.
Var annars ska jag klaga på banken?
Antitrusttjänst
Till exempel kan folk kontakta Federal Antimonopoly Service. Detta är inte heller så frekvent, men du bör vara medveten om det.I situationer där du behöver klaga på olagligheten i bankens handlingar bör du faktiskt överväga alla sätt att lösa problemet, som kan vara helt annorlunda, praktiskt taget inte stött på i praktiken.
Därför bör denna struktur kontaktas när banken bryter mot antitrustlagarna. Oftast rekommenderas att anti-monopolister skriver klagomål i de situationer där en medborgare vilseleds eller åläggs onödiga tjänster. Som praxis visar är det mycket effektivt att kontakta antimonopoltjänsten i sådana situationer.
Men vad betyder det att vilseleda en klient? Till exempel beslutade en person om en tjänst efter att ha sett en annons, och viktiga punkter relaterade till ingåendet av ett avtal och hjälp rapporterades inte i den. Ett annat skäl för att kontakta en sådan struktur kan vara tvång mot något. Till exempel när banken sätter in ytterligare försäkringar vid emission av ett lån, vilket är absolut olagligt.
Var klagar jag på samtal från banken?
Kommunikationsövervakningstjänster
Ibland, i händelse av kränkningar av rättigheter, kan du kontakta tjänsten för övervakning av kommunikation. Detta alternativ är också ganska sällsynt, men ibland kan det hjälpa. Till exempel, om en medborgare har misstankar eller till och med starka argument för att banken bryter mot lagringsreglerna tillsammans med behandlingen av information, kan han säkert kontakta den här tjänsten.
I detta avseende är det nödvändigt att erinra om att medborgarnas personuppgifter bör hållas i strikt sekretess. Endast en speciellt auktoriserad person har direkt tillgång till dem inom en bankinstitution. Överföring av sådan information om kunder till banker i tredje parts intresse är en direkt och flagrande brott mot tillämplig lag. Av denna anledning kan alla medborgare kontakta tjänsten för övervakning av kommunikation. Allt som kan krävas för detta är bevis på överträdelse, tillsammans med goda skäl, för att klaga på ett troligt brott från en bankorganisations sida.
Var kan man dessutom klaga på en bank i Ryssland?
Åklagarmyndigheter
Ett utmärkt alternativ är att kontakta åklagaren. Detta är ett ganska vanligt fenomen som många använder i vårt land. Som redan nämnts rekommenderas det för första gången att skriva ett uttalande till bankens huvudkontor, om det inte är meningsfullt är det dags att gå till åklagaren.
Folk kommer till dessa organ med olika problem, så vi kan säga att åklagarmyndigheten – universell plats för att lämna in några klagomål. Om du inte klagar över organisationens dåliga kvalitet, eftersom den är helt värdelös och ineffektiv. Men var ska man klaga på bankens missuppfattning?
Oftast hittas klagomål på åklagarmyndigheten som anger faktiska brott mot befintlig rysk lag. Således, om en bank bryter mot lagen, kan du säkert skriva ett uttalande till åklagaren. Svaret kommer vanligtvis ungefär en månad efter motsvarande överklagande. Detta är naturligtvis inte för snabbt, men effektivt. Det bör betonas att åklagarmyndigheten är en av de mest inflytelserika organisationerna som kan skydda bankkunder. Därför är det inte värt att försumma denna institution.
Anti-collection byråer
Var klagar jag på bankanställda?
I situationer när det gäller den så kallade skuldinvecklingen med inblandning av samlare utan juridiska skäl, bör en medborgare komma till antisamlare som hjälper till att lugna de berörda organisationerna och hantera banken.
Det är riktigt, ett sådant scenario inträffar inte alltför ofta på grund av det faktum att antikassobyråer inte alls finns tillgängliga i alla städer idag. Dessutom var de ursprungligen avsedda att inte slåss med banken utan för samlarens seger.Därför är det möjligt att överväga en sådan inställning till problemet, men det skulle vara bättre att skjuta upp det som en sista utväg tills banken anlitar insamlarnas tjänst i förfarandet. Så snart detta händer kommer det att vara möjligt att få stöd från ett antisamlingsföretag utan att tveka.
För att göra detta räcker det bara för att klargöra situationen skriftligen och sedan betala för tjänsterna. Resultaten i det här fallet kommer inte att vara långt framöver. Som regel är framsteg när det gäller att lösa problemförhållanden relaterade till skuld nästan omedelbart.
Var kan man klaga på banker i Ryssland?
Går till domstolen
Oavsett kränkning kan en person alltid gå till domstol eftersom denna struktur hjälper till att skydda medborgarnas rättigheter, oavsett fall. Genom att skriva en fordran kan en person säkert vänta på en lösning på situationen. Den enda nackdelen är att det kan ta mycket tid att uppnå önskat resultat.
Var annars kan jag klaga på banken?
Centralbank
Ibland har medborgarna möjlighet att kontakta centralbanken. En sådan åtgärd kommer att vara det allvarligaste beslutet som måste fattas, eftersom skälen för denna typ av klagomål måste vara verkligt övertygande. Bara för att en seriös struktur inte kommer att involvera genomförandet av grundliga kontroller av en kontrollerad organisation.
Som praxis visar är ett sådant fenomen ganska sällsynt men sker fortfarande. Processen i sig skiljer sig inte mycket från att skriva ett klagomål till någon annan myndighet. Medborgaren kommer att bli skyldig att lämna in ett uttalande, såväl som bevis för brott i fall de finns. Dessutom är det viktigt att beskriva berättelsen om varför medborgarnas åsikt, hans rättigheter såväl som lagen kränktes.
Efter att ha skickat ansökan till Centralbanken återstår det bara att vänta på ett svar som kommer ungefär en månad senare. Ibland kommer svaret med färdiga resultat från revisionen av bankföretaget som kränkte rättigheterna.
Vilka skäl kan en medborgare behöva ansöka till centralbanken?
Som redan nämnts bör skälen för sådan behandling vara riktigt allvarliga och övertygande. Låt oss kalla en ungefärlig lista över situationer där en medborgare enligt rättsliga skäl har rätt att uppmärksamma centralbanken på kränkningar av en finansiell institution:
- Ett finansinstitut kränkte bankhemlighet genom att avslöja information om sin klient och hans handlingar.
- Banken bröt mot villkoren för öppnandet av insättningar och konton.
- Vägran till klienten att utfärda ett bankkort utan anledning.
- Bankvägran att ge medborgarna information om tjänster, till exempel information om insättningar och tjänster.
Avslutningsvis
Det bör betonas att i händelse av brott mot befintlig lagstiftning, och dessutom medborgarnas rättigheter av banken, har en person möjlighet att kontakta ett stort antal olika myndigheter. När du väljer vilket alternativ som är bättre, bör du börja från omständigheterna. De mest effektiva och mycket vanliga metoderna är överklaganden till domstolen och åklagarmyndigheten. Om de mänskliga rättigheterna kränks bör åtgärder vidtas omedelbart, när ju mindre tid går, desto större chanser kommer det att bli framgång för att uppnå rättvisa.
Vi undersökte var vi skulle klaga på bankens handlingar.