Typer av tjänster. Tillhandahållande av tjänster

Tjänsten är resultatet av direkt samverkan mellan två enheter: kunden (konsumenten) och entreprenören. Resultatet av den senare egen verksamhet, som syftar till att tillfredsställa vissa behov, erkänns också som det. I Ryssland finns det flera alternativ för att klassificera användbara aktiviteter. Låt oss vidare överväga vilka typer av tjänster som finns idag.

Allmän klassificering

Mänskliga aktiviteter förkroppsligas i specifika produkter eller finns som en gynnsam effekt av hans arbete. Enligt dessa kriterier skiljer sig materiella och icke-materiella typer av tjänster ut. En skräddare sy till exempel kläder. Omvandlingen av materialet till ett visst objekt fungerar som en tjänst för denna person. Hans aktivitet är därför materiell, eftersom den är förankrad i en specifik produkt - kläder.

En av de viktigaste funktionerna i de tjänster som finns idag anses vara en gynnsam effekt för konsumenten. Dessutom utövas en sådan åtgärd av både levande arbete och arbete som förkroppsligas i en viss produkt. Detta avgör faktiskt det grundläggande syftet med hela tjänstesektorn. Det består i synnerhet i att det skapas bekväma förhållanden för människor under fritiden, i transport, på en allmän eller annan plats. En användbar effekt av aktiviteten är en uppsättning egenskaper hos tjänsten, som är riktade direkt för att tillgodose vissa mänskliga behov.

Ekonomiska typer

Under moderna förhållanden finns det tjänster som inte är marknads- och marknadstyp. De senare är mot en avgift. Priserna för sådana aktiviteter är inställda så att entreprenören inte bara kan täcka de uppkomna kostnaderna utan också får inkomst. Marknadstjänster jämställs därför med produkter och fungerar som ett objekt för transaktionen. Aktivitet utanför marknaden är gratis. Vanligtvis är de socialt orienterade. Deras finansiering sker på bekostnad av budgeten eller fonderna offentliga organisationer (fackföreningar, partier och andra). Konsumenter av sådana tjänster är antingen hushåll eller hela samhället.

Viktig punkt

Det bör noteras att nästan alla befintliga typer av tjänster kan tillhandahållas både mot en avgift (helt eller delvis) och gratis. Som ett undantag kommer aktiviteterna hos styrande organ (inklusive brottsbekämpande och försvarsinstitut), välgörenhetsorganisationer och kyrkan in. Dessa enheters tjänster tillhandahålls alltid gratis. I dag, i enlighet med rekommendationen från FN: s statistiska kommission, redovisas alla aktiviteter som erbjuds till en ekonomiskt betydande kostnad som betalda.

Marknadstyper

I det moderna ekonomiska systemet ägnas stor uppmärksamhet åt statistisk analys och prognos. För den mest framgångsrika implementeringen av denna aktivitet är det nödvändigt att utföra rätt marknadssegmentering. För att lösa detta problem är det lämpligt att tillämpa följande klassificering av betalda användbara aktiviteter hos människor:

1. Inhemsk service.
2. Persontransporter.
3. Kommunikation.
4. Verktyg.
5. Turist- och sightseeingområde.
6. Tjänster av kulturinstitutioner.
7. Idrott och idrott.
8. Medicinska, veterinära, sanitära och hälsovårdstjänster.
9. Catering, handel.
10. Banktjänster.
11. Utbildning.
12. Juridiska tjänster.
13. Andra användbara aktiviteter fokuserade på att möta kundernas behov.

Köpkraft

Den viktigaste faktorn som måste beaktas i processen för att undersöka betalad användbar aktivitet i Ryssland är fördelningen av befolkningen efter storlek genomsnittlig inkomst per capita. Storleken och strukturen på utgifterna för betalda tjänster beror direkt på dess storlek (ceteris paribus). Enligt statistik vägrar låginkomstmedborgare att 5, 6 och 7 grupper. På grund av bristen på nödvändiga medel kan de inte heller tillåta full användning av förslag från 1-4 kategorier. Därför att inte kunna betala för verktyg, till exempel, samlar befolkningen skulder.

Funktioner i marknadssegmentering

I teorin har varje medborgare i landet möjlighet att köpa alla tjänster från den första till den sjunde gruppen. I detta avseende kan hela befolkningen i landet betraktas som en uppsättning kunder som är utsatta för segmentering. Men detta förfarande kan inte genomföras på hela marknaden som helhet. Det bör genomföras med avseende på varje grupp separat. Dessutom kommer storleken på segmenten i ett eller annat fall att vara annorlunda. På bostadsmarknaden finns det till exempel inga fastigheter som ägs av ägarna. Därför utförs segmentering bland användare av hyrda områden som medborgarna betalar hyror och hyrda lokaler för. Marknaden för betalda bostadstjänster måste skilja sig från sektorn för den egna fastigheten, där försäljningen sker. Den senare verkar enligt andra handelslagar.

Betalda transporttjänster gäller inte vissa kategorier av medborgare. Dessa inkluderar särskilt de som har rätt att resa gratis (personer med funktionsnedsättning, äldre, poliser och andra). Den internationella turistsektorn lockar främst människor med hög inkomst. Dess del är mindre än 10% av det totala antalet medborgare i landet.

Betydelse och massa

De viktigaste idag är:

1. Inhemska tjänster.
2. Persontransporter.
3. Kommunikation.
4. Bostäder och kommunala tjänster.
5. Att hålla barn i förskolan och skolanläggningarna.
6. Medicinska tjänster.
7. Förbättring och spa-behandling.
8. Sport och fysisk träning.
9. Juridiska tjänster.
10. Finansiell service.
11. Turist- och sightseeingområde.
12. Det vetenskapliga området.

I listan ovan är tjänster ordnade i minskande prioritetsordning för befolkningen. Detta indikerar att de två första grupperna har mindre elasticitet från storleken på medborgarnas köpkraft.

Hushållssfär

I varje grupp erbjuds konsumenterna ett visst sortiment. Inhemska tjänster De innefattar:

• Individuell skräddarsydd och reparation av kläder och skor.
• Begravningstjänster.
• Reparation av hushållsapparater, elektronisk utrustning.
• Stickning och sömnad stickat.
• Produktion och reparation av smycken och andra.

beskrivning

För varje grupp tillhandahålls en specifik egenskap, enligt vilken konsumenten bedömer dess betydelse:

1. Bostadssektorn omfattar tillhandahållande av tjänster för reparation av utrustning och bostadslokaler, fördelning av hyrda och hyrda utrymmen. I denna kategori ingår också kostnaderna för gas, el, uppvärmning, avloppsvatten, vatten och annat.
2. Bostadstjänster. De inkluderar direkt hyrda områden för vilka medborgarna drar av hyran.
3. Gemensam sfär. Det handlar om leverans av gas, el, värme, telefon, vatten, sanitet och så vidare.
4. Hushållsområdet inkluderar ett ganska brett utbud av aktiviteter - från reparation och sömnad av skor och plagg till fotobutiker och hyresplatser.
5. Passagerartrafik innebär användning av stad, intercity, internationell transport för att flytta människor och bagage. De inkluderar också relaterade aktiviteter från vissa institutioner: biljettförsäljning med biljettkontor, toaletter på tågstationer och mer.
6. Tillhandahållandet av kulturella tjänster tillhandahålls av teatrar, biografer, bibliotek, filharmoniska samhällen, klubbar och så vidare.
7. Förskolor inkluderar plantskolor, barnhem och dagis.
8. Betalda utbildnings- och medicintjänster involverar verksamhet i privata kliniker och utbildningsinstitutioner, handledning etc.
9. Turist- och utflyktsfären erbjuder mottagning och ackompanjemang av utländska och ryska turister, inklusive beredning av nödvändig dokumentation, boende, måltider, företag, underhållning.
10. Finansiella organisationer bedriver både gratis och betalade användbara aktiviteter. Den första inkluderar öppning och underhåll av ett konto, insättningar, den andra - valutaväxling, lagring av värdesaker, hyreskåp etc.
11. Juridiska tjänster tillhandahålls av säkerhetsföretag, notarier, advokater och andra.

Marknadsstabilitet

Omfattningen av vissa tjänster, till exempel inhemska, beror på prioritetsnivån för en eller annan av deras slag. Marknadsstabilitet noteras bland tekniskt komplexa aktiviteter som nästan är omöjliga att utföra hemma (reparation av buss, skrymmande utrustning etc.). Marknaden för de tjänster som kan tillhandahållas hemma är föremål för stora fluktuationer. Dessa inkluderar till exempel reparationer av skor och kläder, frisörsalonger och tvätttjänster.

Immateriella aktiviteter

Det fungerar som ett särskilt objekt för statistisk forskning. Vid betalningar ingår följande tjänster i kategorin betald immateriell aktivitet:

• Hushållens karaktär.
• Transport och kommunikation.
• Bostäder och kommunala tjänster.
• Förskolor.
• Idrottsföreningar.
• Juridiska företag.
• Försäkring, finansföretag etc.

För närvarande klassificerar Ryssland tjänster som godkänts den 1 januari 1994.

Statliga tjänster

De ingår i en separat kategori. Denna verksamhet utförs på begäran av sökande inom ramen för de befogenheter som fastställts genom Rysslands lagstiftningsakter och enheter för de relevanta strukturerna. Offentliga tjänster tillhandahålls av:

1. Rysslands regering.
2. Extra-budgetfond.
3. Verkställande strukturer i regionerna i Ryssland.

Denna aktivitet utförs i enlighet med de funktioner som definieras för dessa enheter i landets konstitution, federala och regionala lagar.