Britterna försöker som regel inte lämna in klagomål om de inte gillar något. Men 39-åriga Chris Owen från Buckinghamshire tog en annan väg, och nu tjänar han upp till 1 000 pund (78 tusen rubel) per år och gör en krångel om allt från dålig service till kall mat.
Hur det hela började
Chris's korståg började för fyra år sedan när han beställde ett marmorbord värt 650 pund (50 tusen rubel). Ett bord levererades till honom tre gånger, och varje gång skadades föremålet. Och för fjärde gången anlände bordet generellt utan bänkskiva. Då knäppte manens tålamod och han skrev ett klagomål.
Efter det bad företaget om ursäkt och betalade honom 200 pund (15,5 tusen rubel) för besväret. Då insåg Chris att överskott av fåfänga kunde ge pengar. Som mannen säger är han inte specifikt ute efter saker att klaga på. Men om han på något sätt inte tjänas ordentligt, kommer han säkert att få ersättning.
Hur mycket kan jag få för klagomål?
Totalt under tre år tjänade Chris 2 900 pund, i genomsnitt nästan 1 000 pund per år. Men beloppet som han får för "klagomålen" varierar beroende på hur mycket tid han ska ägna åt "showdown", liksom företagets generositet.
2015 fick Chris till exempel cirka 637 pund i form av återbetalning, gratis gåvor och kuponger. Nästa år fördubblade han nästan sitt kapital till 1 194 £. Förra året hade Chris och hans fru Katie en liten dotter, vilket innebar att han hade mindre tid att lämna in klagomål med företaget.
Vad tjänar han pengar på?
De flesta av de pengar som hämtas till honom av klagomål på kall, otillbörligt beredd mat samt dålig kundservice. Chris tjänade ungefär 70 £ bara på grund av hamburgarmayonnaise.
Mannen hatar helt enkelt denna sås och anger alltid i ordningen att han inte vill läggas till mat. Men ofta hör inte servitörerna hans begäran eller tar fel med beställningen. Och sedan tvingas mannen att skicka dem tillbaka till köket och så småningom åter vänta på hans beställning. Och när det är dags att betala räkningen ber Chris om rabatt eller insisterar på att kostnaden för hans mat helt utesluts på grund av besvär och förväntningar.
En populär pizzeria-kedja bjöd en gång Chris och hans tre vänner till en gratis middag. Och allt för att företaget beställde en kanna vatten. Och de var tvungna att vänta på honom så mycket som 90 minuter. Naturligtvis var mannen rasande över en sådan tjänst och han hotade administrationen att han skulle skriva ett klagomål till konsumentskyddsmyndigheterna. Och för att undvika problem behandlade de alla på en gratis middag.
Som Chris säger: "Vi fick allt för det. Vi beställde två flaskor vin och två desserter vardera och åt 200 kilo på en plats där det är riktigt svårt att spendera mer än 25."
Men Chris hade allvarliga problem. Han skaffade inbyggda köksapparater som smälter hans kopplingsbox bara några dagar efter anslutningen. Han returnerade direkt en installationsavgift på 80 £. Men då uppnådde han det faktum att han fick tillbaka alla 480 pund som han spenderade på apparater.
"Ibland måste du vara väldigt fast med företaget. Mitt kök kan brinna till marken," sa Chris till reportrar. "Jag skickade ett e-postmeddelande till företaget och kopierade det till mediavaktgruppen BBC Watchdog. Och de gav omedelbart tillbaka alla pengar till mig. Och det handlar inte om det att jag vill tjäna, och om min säkerhet och deras försummelse i förhållande till kunder. "
Hur lämnar jag in ett klagomål?
Här är några av Chris tips för att få dina klagomål att höras:
- Stå din mark, men utan aggression. Var fast, men inte oförskämd. Människor lyssnar ofta på dig om du är artig mot dem.
- Känna till dina konsumenters rättigheter.Detta är inte nödvändigt, men hjälper. Om du har ett allvarligt problem, låt oss veta att du rapporterar det till lämplig myndighet.
- Nöja dig inte med lite. Om du tror att det som återlämnades till dig inte räcker, kontrollera dina rättigheter, upprätthålla dina positioner och be om mer.
Det är synd att de i vårt land inte bryr sig så bra om klienternas rättigheter. Men vem vet, kanske om du insisterar och får vad du vill, så kan vi få ersättning för dålig service från oss?