Joseph Pine är en välkänd amerikansk marknadsförare, grundare av konsultbyrån för strategisk horisont. Han släppte nyligen en bok som heter The Economics of Impressions, som har blivit en bästsäljare: den har översatts till femton språk och världen och sålt 300 000 exemplar. Om det intressanta och fascinerande konceptet som hjälper till att utveckla affärer, säger författaren till boken Payne själv.
Funktioner i intrycksekonomin
Experten säger att detta begrepp verkade för länge sedan, men han fick inte så mycket uppmärksamhet. Tidigare var ekonomin främst service, det vill säga tjänstesektorn började dominera i många länder. Nu är konkurrensen på marknaden enorm, så att bara producera och sälja varor är en olönsam verksamhet. Människor vill inte få så mycket som känslor och intryck. Resultaten från de senaste undersökningarna talar vältaligt om detta: kunder är villiga att betala 16% mer för en produkt eller tjänst för bästa service och för ett trevligt intryck av förvärvet.
Avancerade sektorer
Det finns tre ledande branscher som har utmärkt sig i intrycksekonomi. Först och främst är det turism. Enligt studier skulle 78% av millenialerna hellre spendera pengar på resor än att köpa en konkret sak. Följaktligen blomstrar denna sektor och ger mycket vinst.
Den andra platsen tillhör IT-sfären. Vi använder alla mobila applikationer, videoprogram etc. Dessa produkter ger kunderna mycket positivt intryck och får dem att spendera pengar på sådan underhållning.
Tredje plats är medicinområdet. Naturligtvis är människor oroliga för sin hälsa, så de sparar inga pengar för att hålla sig unga, fulla av styrka och energi.
Bara säljare och tillverkare av varor har det svårt. De existerar i hård konkurrens, men tack vare införandet av ekonomin förblir intryck flytande. Joseph Pine säger att amerikanska företag som följer denna politik har ökat intäkterna med 6,3%. Serviceföretag ökade med 4,7%. Tyvärr finns det i Ryssland ingen sådan statistik än så länge våra landsmän vet lite om intrycksekonomin.
Fallstudie
Hur kan man göra ett intryck till en kund om han går till butiken för att köpa en sak? Vilka känslor pratar vi om? Experten hävdar att allt är möjligt, det skulle finnas en önskan och ger ett exempel på Apple. 2007 öppnade de butiker som var mycket annorlunda än de andra. Säljarna påtvingade sig inte kunderna och ställde inte ständigt frågan: "Hur kan jag hjälpa dig?" Det var därför kunderna hade möjlighet att lugnt testa varorna i en trevlig miljö, även utan hjälp av en specialist, och besluta om de skulle köpa det eller inte.
Senare följde Apple efter Samsung. Av företagets salonger öppnades i New York och i Moskva. Alla kunde testa telefonerna själva och till och med se prototyper av framtida modeller.
Vet du vad Bvlgari-märket har gjort? Han öppnade en hotellkedja där de visar de viktigaste värdena i företaget och den nivå och livsstil du behöver upprätthålla. Detta gjordes för att förmedla kundens atmosfär och koncept för varumärket.
"Dial"
Tyvärr, bland ryska företag är det svårt att namnge de som har utmärkt sig i ekonomin med intryck. Icke desto mindre uttalade Joseph Pine en idé som imponerade honom särskilt.Detta är Cafe Dial, vars koncept är att besökaren inte betalar för mat eller dryck, utan för den tid som ägde rum på anläggningen. Det hände precis så att idén som dök upp i Moskva plockades upp och populariserades i Storbritannien. Nu finns det flera nätverk av sådana institutioner, som är bättre kända som "tidskaféer" eller "antikafé".
Användbara tips
Joseph säger att Ryssland har stor potential. Det viktigaste är att betona vår färg och identitet, att lyfta fram vad som skiljer oss från ett antal andra länder. En expert citerar samma McDonald's eller Starbucks som ett exempel. Dessa institutioner är omedelbart associerade med Amerika, i vilken ände av världen du inte skulle vara. De skapar sitt lands närvaro och befinner sig i ett främmande territorium. Detta är hemligheten med popularitet.
Vad måste göras för att genomföra intrycksekonomin? Först behövs innovation. Till exempel för att skapa produkter med intressanta funktioner som skulle göra att en person stannar längre i butiken. För det andra bör du anpassa dig till kundens behov, förvandla produkten till en tjänst och tjänsten till erfarenhet. Till exempel har Capital One Bank öppnat ett helt specialiserat kafé i sina filialer. Det amerikanska kryssningsföretaget Princess Cruises förser passagerarna med en enhet som fungerar både som ett pass till linjen, en kabinnyckel och en identifierare. Det kan bäras som ett smycke: armband eller halsband.
Joseph Pine Experience
Joseph arbetar själv inom konsultområdet. Det verkar, hur kan du ge kunder positiva känslor och intryck? Tillsammans med sin kollega utvecklade experten följande schema: efter seminariet åker alla deltagare med ledare på studieturer till olika butiker för att utvärdera kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls. Presentkort och medel för inköp tillhandahålls av arrangörerna. Människor ges detaljerade instruktioner om vad de ska göra vid varje destination. Resan inkluderar att besöka flera städer samtidigt: Chicago, New York, Las Vegas. Tillsammans med ledare diskuterar deltagare i utflykter etableringar från prismen i ”4E” -modellen och utvärderar de estetiska, pedagogiska, underhållande och exapistiska aspekterna. Både framgångsrika och misslyckade exempel beaktas.