Lögner och förtal är inte trevliga saker. Detta är särskilt smärtsamt i finansiella transaktioner. Det är ännu värre i moderna affärer: felinformation, förtal och falskhet skadar företag, varumärken och marknader. Vad kan hjälpa till att minska de skadliga effekterna av felinformation? Vilka är sätten att lyckas hantera det på? Låt oss ta reda på det.
definition
Misinformation är medvetet förvrängd eller falsk information som skapar ett vilseledande intryck. Målet är att vilseleda någon genom att ge honom felaktig information. Detta kan leda till manipulation av objektet, eftersom desinformation driver till handling eller passivitet. Många företag använder sig av detta sätt att göra saker, eftersom desinformation hjälper till att radikalt förändra den rådande åsikten om motståndaren.
aktualitet
I maj i år dök en falsk video upp på webben med talaren för US House of Congress, Nancy Pelosi. Videon var så långsam att det verkade som om hon var full eller hade ett allvarligt talhinder. Senare hittades och publicerades den ursprungliga inspelningen som Nancy uttalar ord helt normalt, men tänk på detta: gör det inte att minska politikernas chanser för framgångsrika politiska kampanjer?
Som du ser, serveras felinformation inte bara i nyhetsflöden. Realistiska falska videor kan nu skapas - förfalskningar där människor säger eller gör saker som de aldrig sa eller inte gjorde.
Här är ett annat exempel på felinformation: Twitter-inlägg med Starbucks-logotypen hävdade att kafékedjan höll ett rally som erbjöd gratis drycker till olagliga invandrare. Efter ett tag tvingades företaget utfärda rapporter om att sådana poster var osannade.
Trots att en sådan felrepresentation blir vanligare är det möjligt att minska den negativa effekten. Vad kan företag göra för att skydda sina varumärken? Följande är sex sätt att bekämpa felinformation.
Lyssna på opinionen
Framgångsrik förståelse för deras marknad och kunder samt god kommunikation med partner minskar påverkan av desinformation till nästan noll. Företaget måste förstå hur deras varumärke eller produkt uppfattas i sociala nätverk - antingen med sina egna metoder eller genom deltagande av tredjepartskonsulter. På detta sätt kan företag få en preliminär varning om en individ eller grupp som försöker sprida felaktig information om varumärken. Det är bra när företag skapar verifierade konton i de viktigaste sociala nätverken och regelbundet använder dem för att lita på relationer med sina kunder. Sedan kommer köpare, innan de tror att en annan "tidningsand", vänder sig till ditt konto för att förtydliga eller motbevisa informationen.
Djup introspektion
Misinformation attacker kan utformas för att göra maximal skada på märket och gynna angriparen. Fusioner, förvärv, stora investeringar och produktlanseringar - allt detta kan vara målet för en falsk inverkan på kundernas sinne. Följande är ett fall av liknande felinformation.
I oktober förra året, efter det världsberömda Broadcom Corporation tillkännagav sin avsikt att förvärva CA Technologies för 19 miljarder dollar, dök upp ett memorandum som utarbetades som om det kom från det amerikanska försvarsdepartementet.I papperet sa att den amerikanska regeringen skulle överväga avtalet för potentiella hot mot den nationella säkerheten. Vad var resultatet? Broadcom-aktier föll betydligt, även om memorandumet senare exponerades och kallades falskt.
För att förbereda sig för sådana attacker och inte drabbas av förluster, bör företag djupt analysera sina svaga eller potentiella platser för sådana åtgärder. Ansvariga personer bör tänka: "Vilka kommande händelser bär den största risken? Finns det några aspekter av verksamheten som är mest sårbara för attacker? Vilka meddelanden har den största resonansen i samhället?" Ärliga varulager hjälper till att kontrollera fastighetsvärden och tillgångar. Dessutom kommer sådana snabba åtgärder att skydda företag från skadlig information.
utbildning
Vi känner alla till den populära frasen: "varnat - betyder beväpnad." I själva verket måste företag förutse sådana händelser beredda att agera snabbt och effektivt. Det räcker inte att göra ansträngningar efter desinformationsattacker: då kan det redan vara för sent.
Företag måste ta detta lika allvarligt som hackerattacker. De bör genomföra anställdas katastrofresponsövningar och ge vissa medlemmar i sina företag möjlighet (t.ex. informationschef, kommunikationschef och allmän rådgivare).
Snabb interaktion
Om ett företag vidtar lämpliga åtgärder för att bekämpa falsk information kommer det att kunna upptäcka en sådan attack i ett tidigt skede. Hur är detta användbart? Företaget kommer att kunna reagera innan situationen går ur kontroll. Vad måste göras? Så snart det blir känt vad som hände är det nödvändigt att identifiera konton för användare som sprider felinformation.
Vad ska göras därefter? För att blockera sådana konton för inkräktare bör företaget kontakta de sociala nätverk som används för att distribuera stötande innehåll och förbereda bevis för att visa hur deras rättigheter och servicevillkor kränks. Advokatföretag kan hjälpa till med detta.
kommunikation
Ibland är det bästa sättet att hantera desinformation att komma i kontakt med kunderna. Företag måste kommunicera direkt med sina kunder, media och allmänheten för att avslöja falska meddelanden.
Kommer du ihåg ovanstående fall med Starbucks kaffeföretag? Efter att falska kampanjer började spridas kontaktade företaget direkt med Twitter-användare som publicerade falska annonser. Det var ett slags disinformationsvaccin.
rättstvister
Slutligen, ett annat sätt att bekämpa falsk information är att gå till domstol. Företag kan stämma falska nyhetsleverantörer. Företag är inte alls försvarslösa när deras varumärken utsätts för förtal och manipulationer.
Möjliga påståenden inkluderar åtal om åtal, ekonomiskt missbruk och intrång i varumärket för dem som använder företagets logotyp i sin falska kommunikation. Företag kommer att vilja ta hänsyn till fakta i varje situation, liksom fördelarna och nackdelarna med en rättegång, och diskutera situationen med en advokat innan de ansöker.
Tänk på: dessa steg kanske inte alltid är lika effektiva, men de kommer att stärka hållbarheten och minska den skada som disinformation kan göra för ett företags rykte och värderingar.