Om du äger ett e-handelsföretag och säljer produkter eller tjänster via en onlinebutik, bör du använda e-marknadsföring för att få potentiella kunder, locka dem till inköp och förvandla dem till vanliga kunder som hjälper ditt varumärke att utvecklas.
I sin bok, The Ultimate Guide to Email Marketing for Business, vd KeySplash Creative Inc. Susan Gunelius förklarar hur automatiserad e-postmarknadsföring fungerar.
Använda e-post
En av fördelarna är att många verktyg gör det enkelt att skapa meddelanden som automatiskt skickas när kontakter i din lista uppfyller ett fördefinierat tillstånd. Automatiserad e-postmarknadsföring kan spara mycket tid eftersom du ställer in den en gång och den kommer att fungera tills du stoppar den.
Målet är att använda aktivt beteende och de känslor som konsumenterna är kopplade till vid en viss tidpunkt för att förbättra dina affärsrelationer med mottagare, öka intäkterna eller uppmuntra konsumenterna att göra ytterligare inköp. Om du skickar rätt information via e-post vid rätt tidpunkt är det uppenbart att de mer sannolikt märker denna information och agerar i enlighet med den.
Om du vill komma igång med automatiserad e-postmarknadsföring finns det fem viktiga aspekter som varje e-handelsföretag bör överväga.
Välkomstmeddelande
Ditt välkomstmeddelande skickas omedelbart efter att någon har lagts till i din lista över e-postadresser. Detta är den första kontakten mellan ditt varumärke och nya prenumeranter, så se till att meddelandet matchar ditt varumärkeslöfte och ställer korrekta förväntningar. Det rekommenderas att förklara hur ofta konsumenterna får meddelanden från dig, vilket innehåll du kommer att inkludera, vilka speciella fördelar de får som prenumeranter och hur de kan kontakta dig om de har frågor.
Dessutom kan du inkludera länkar till ditt företags webbplats och sociala mediekonton. Du kan också inkludera en speciell rabatt som ett tack för att du prenumererar med en länk till din onlinebutik. Var bara försiktig så att meddelandet inte görs helt självfrämjande, annars irriterar det dina nya prenumeranter.
Meddelande om föremål i korgen
Ommarknadsföring kan vara mycket effektivt för att uppmuntra människor att fatta köpbeslut. Om någon kommer in i din onlinebutik, lägger varorna i sin kundvagn och sedan lämnar din webbplats innan du köper, måste du uppmuntra honom att fatta ett slutligt beslut och köpa den valda produkten. Du kan göra detta genom att ställa in ett automatiskt e-postmeddelande för att uppmuntra dem att köpa.
Till exempel kan ditt meddelande innehålla ett specialerbjudande, till exempel gratis leverans eller rabatt på hela köpet. I det här fallet är det nödvändigt att gå från det faktum att personer som lämnar sin korg nästan har genomfört ett köp. Gör din forskning och ta reda på när folk lämnar sina korgar. Problemet kan vara i processen att göra en beställning, kostnaden för leverans eller i något annat. Tills du löser problemet kan du försöka få tillbaka de personer som lämnade sina korgar med automatiska e-postmeddelanden.
Korsförsäljningsmeddelande
När en kund köper något från din onlinebutik, vilka av dina relaterade produkter eller tjänster kan naturligtvis komplettera hans köp? Definiera dessa grupper och par och konfigurera sedan medföljande automatiska e-postmarknadsföringsmeddelanden som skickas när kunden köper produkten.
Till exempel, om en kund köper valpmat i ditt husdjur levererar onlinebutik, kan det vara meningsfullt att skicka ett automatiskt meddelande som erbjuder godbitar för valpen, leksaker eller mattor. Du kan aktivera en rabatt på dessa positioner om du vill öka konverteringen, men det är alltid bra att kontrollera korsförsäljande meddelanden med och utan rabatter för att se om rabatter faktiskt konverteras mer framgångsrikt, eftersom det inte finns någon anledning att förlora pengar på rabatter om det inte finns behövs.
Jubileum och / eller födelsedag
Om kunderna har gett dig information om deras födelsedagar kan du ställa in ett automatiskt meddelande för att önska dem gott med en speciell rabatt eller erbjudande. Du kan göra samma sak på årsdagen till deras första köp från dig eller, om de inte har gjort ett köp, den dagen de prenumererar på din e-postlista.
Dessa typer av automatiska meddelanden kan hjälpa dig att fördjupa ditt varumärkesförhållande till kunderna. Födelsedagshälsningar eller tacksamhet till människor för att vara kunder eller prenumeranter varje år kan leda till ökad lojalitet, ytterligare försäljning och varumärkesskydd.
Upprepa meddelandet
Om abonnenterna i din e-postmarknadsföringslista inte öppnar dina meddelanden, är de troligtvis inte i din lista. Obekräftade prenumeranter kan påverka hur alla dina marknadsföringskampanjer levereras via e-post, vilket innebär att dina framtida meddelanden generellt kommer att hamna i färre brevlådor. Du måste försöka engagera dina prenumeranter eller ta bort dem från din lista för att öka leveranseffektiviteten.
Hur ofta du skickar upprepade meddelanden beror på hur ofta du skickar meddelanden till dina prenumeranter i allmänhet. Om du bara skickar ett meddelande per månad rekommenderar vi att du ställer in ett nytt engagemang för prenumeranter som inte har öppnat ditt meddelande på 6 eller 12 månader. Om du skickar meddelanden varje vecka eller oftare kan du minska denna tidsperiod till tre månader. Målet är att ta bort personer från din lista som inte är intresserade av ditt innehåll eller erbjudanden, eftersom bristen på deltagande kan förhindra att dina meddelanden når postlådorna för personer som är intresserade och kommer att köpa dina varor.