I e-handelstiden är det mycket svårt att äga en enkel stationär butik. Folk har redan kunnat uppskatta bekvämligheten med att handla med ett klick, så det är mycket svårt att behaga dem. Dessutom presenteras ett så brett sortiment av varor i onlinebutiker att ett sådant antal saker, med all önskan, inte fysiskt kan passa in i en enkel butik. Experter förutspår försäljningsökningen på webbplatser med nästan tjugofem procent. Stationära butiker kommer snart att vara drygt tio procent - detta är en besvikelse.
Trots en sådan stabil trend är det omöjligt att inte nämna några detaljhandlare som bara lyckas öppna nya butiker. Hur lyckas de hålla sig flytande under så svåra förhållanden med hård konkurrens? Chase Campbell, grundaren och VD för Size Up Supplements, delar sina hemligheter.
Lite om affärsman
Chase drömde alltid om ekonomiskt oberoende. Efter att ha lämnat skolan gick han in i en högre utbildningsinstitution, men under lång tid hade han inte tillräckligt. Det fanns inte mer styrka att bita vetenskapens granit, särskilt eftersom killen ville flytta från sina föräldrar så snart som möjligt. Han kombinerade inte sina studier och sitt arbete. Jag tappade just från gymnasiet och gick i affärer. Vid den tiden var Chase nitton år gammal.
Den unga mannen öppnade sin första butik med vitaminer och kosttillskott i Shelby, Missouri. Verksamheten började växa framgångsrikt, även om det tog lite tid innan varumärket blev igenkännbart. Totalt öppnade Chase åtta butiker och kommer inte att stanna där. För sig själv identifierade han flera viktiga punkter som kommer att utmärka sig i detaljhandeln i en enkel stationär butik.
1. Tänk på kundtillfredsställelse
Till en början, när verksamheten just började växa, hade Campbell redan mött hård konkurrens. Fortfarande var den nisch han valde inte ny, så det fanns dussintals entreprenörer som han. Vad gjorde Chase? Han insåg att människor måste motiveras av något för att få dem att gå till butiken, snarare än att gå förbi.
Sedan bestämde han sig för att ge gåvor med varje köp. Det var en enkel märkt t-shirt. Så snart en sådan kampanj började i butiken var det inga slut för kunderna. Gillar det eller inte, men människor älskar en freebie. Fortfarande en liten sak, men trevlig.
Sedan, när onlinebutiker gick in på arenan, började Campbell bjuda in kända idrottare eller lokala idrottshjältar till butiken för att hälsa kunder, underteckna memorabilia eller hålla pranks.
lektion
Så fokusera på kundnöjdhet. Ta fram något som kommer att uppmärksamma dig, som får en person att stiga upp från soffan och gå till din butik. Du kan följa Chases exempel och också ge presenter för ditt första köp. Inte nödvändigtvis T-shirts: dessa kan vara nyckelringar, magneter, anteckningsböcker, pennor etc. Försök att göra gåvan mer eller mindre relaterad till de varor du säljer.
2. Var en del av samhället
Campbell använde sociala medier för att visa sina kunders berättelser, sända regionala evenemang och engagera en publik med relevanta ämnen. Varje butik har blivit hörnstenen inte bara för idrottare utan också för människor som är långt ifrån sport. Fram till nu håller Chase regelbundet välgörenhetsevenemang och överför medel till välgörenhetsfonder.
Således positionerar Campbell sig inte som en rik person, utan som en framgångsrik företagare som samtidigt lever på samhällets problem. Genom att köpa något från sin butik förstår kunderna att de ger ett visst bidrag till att hjälpa de i nöd. Tja, andra affärsmän tar ett exempel från honom.
lektion
Marknader och stationära butiker har en enorm fördel: de är en mötesplats som förbinder samhällen och kulturen. Folk kommer hit inte bara för att handla, utan bara för kommunikationens skull, nya bekanta, informationsutbyte, intryck. Detta är vad du behöver använda i dina egna intressen.
Följ Campbells exempel och gör din butik till en del av samhället.
3. Den efterlängtade förändringen
E-postmarknadsföring, sociala medier och betald reklam - Campbell använder alla dessa verktyg för att utöka sin närvaro och för att få så många människor som möjligt medvetna om sina butiker. Han optimerade affärsverksamheten, kombinerade en vanlig butik med onlineupplevelse, och som ett resultat visade sig en ganska harmonisk symbios. Det är därför Chase insisterar på att elektronisk teknik inte kan ignoreras. Entreprenörer måste hålla jämna steg med, annars finns det en stor risk att förlora kunder.
lektion
Du måste skapa alla bekvämligheter för dina kunder. Vad betyder detta? Till exempel har du en stationär butik utan terminal. Vet du att de flesta betalar via banköverföring och att punkter där de inte accepterar kort automatiskt blir ointressanta för dem? Tänk på att hålla jämna steg med tiderna. Förse dina kunder med det viktigaste: installera åtminstone en terminal med samma Wi-Fi
Glöm inte att marknadsföra ditt varumärke på Internet, inte försumma riktad reklam. Meddela kunder via e-post eller telefon om aktuella rabatter och kampanjer. Om möjligt, skapa minst en visitkortsida. Detta ger mer förtroende för din butik. Glöm inte att övervaka recensioner, uppmuntra kunder att lämna kommentarer på en sida i ett socialt nätverk.