Hur ofta möter vi en inte så vänlig attityd från säljare i butikerna. Den lilla pojken var orolig under lång tid på grund av den kränkande behandlingen av en säljare i en datoraffär. Och när han växte upp kom han ihåg detta fall och beslutade att organisera ett företag som förhindrar sådant beteende hos servicepersonal. Och tjänade miljoner på det.
Rude säljare
Heikki Väänänen är nu 40 år gammal, men han kommer ihåg fortfarande den obehag som han har tilldelats av en oförskämd säljare. Heikki berättar att han på 90-talet, när han var 15 år, ofta gick till en datorbutik i sin provinsstad Finland, där han bodde med sina föräldrar. Tonåringen kom dit för disketter, men han mötte alltid fientligheten hos mannen som arbetade där som säljare.
Heikki påminner om att mannen avsiktligt ignorerade en tonåring som kom till butiken för att köpa. Och när han redan stod nära biljettkontoret och betalade för disketter, ofta oförskämd mot honom och var alltid mycket ovänliga. Den unge mannen var mycket orolig och till och med arg på grund av en vuxens mans liknande beteende, eftersom han inte förstod varför han behandlade honom så illa. Barnets förargelse till slut gav dock Heikki Väänänen ett erkännande och ett gott skick i hela världen.
Sålde ett framgångsrikt företag för en ny idé
År 2008 var Heikki Väänänen en ganska framgångsrik affärsman inom datateknik och en välförtjänt programmerare. Han ägde spelbranschen för Universomo och arbetade med många företag kända över hela världen. Hans kunder inkluderade Sega och Disney, Warner och Lucas Arts. Men Heikki sålde sin framgångsrika verksamhet till ett av de amerikanska företagen och började leta efter en ny nisch inom entreprenörskap som inte skulle ockuperas av någon.
Då kom en gammal berättelse till hans hjälp med en förolämpning mot dålig service i en datoraffär. Han beslutade att skapa något som skulle förhindra sådana fall och kunde utvärdera kvaliteten på tjänster inom alla områden för tillhandahållande av vissa tjänster. Så hans företag HappyOrNot dök upp.
"Är du nöjd?"
Heikki Väänänen öppnade sitt företag HappyOrNot tillsammans med sin vän Will Levanani.
Deras affärsidé var som följer. De kom med och installerade feedbackterminaler som utvärderar kvaliteten på kundservicen. Nu kunde kunden, tack vare dessa speciella terminaler, uttrycka sin åsikt om de tjänster som presenterades för honom, oavsett om han gillade tjänsten eller inte. Han kunde berätta för ägaren till anläggningen om hans livsmedelskvalitet var tillfredsställande, hur anställda på kaféet eller restaurangen tjänade honom och notera andra aspekter som han stötte på i den institution där HappyOrNot-terminalen installerades.
Servicefrågan visas på terminalskärmen, och klienten behöver bara klicka på knappen med en smiley som visar hans svar på den ställda frågan: utmärkt, bra, normalt och dåligt. HappyOrNot bearbetar den mottagna informationen och skickar den till företaget som tillhandahåller tjänster till klienten som besvarade frågorna.
Ägarna till HappyOrNot var rädda för bara en sak: att någon i världen redan hade kommit med sådana terminaler och att de helt enkelt inte skulle ha någon plats i denna typ av verksamhet. Men det visade sig att det inte fanns några sådana terminaler, så vänner öppnade ett företag och deras verksamhet gick omedelbart uppåt.
De första stegen i ett nytt företag
Den första kunden hos det nybildade HappyOrNot-företaget var en kedja av populära stormarknader i Finland.De installerade terminaler i sina butiker och tack vare deras arbete kunde de identifiera brister i de tjänster de tillhandahåller.
I synnerhet avslöjade de att frukt, enligt vissa stormarknadskunder, inte var tillräckligt färska på vissa tider på dagen. Butiken uppmärksammade detta problem, eliminerade det och det var många gånger mer nöjda kunder.
Företaget idag
Idag används HappyOrNot av mer än 4000 organisationer i 134 länder i världen. Deras kunder inkluderar företag som British Heathrow Airport, San Francisco American football team, den brittiska kedjan av apotek och hälso- och skönhetsbutiker, Carrefour-kedjan med skobutiker och stormarknader.
Heikki Väänänen medger att långt ifrån alla företag som de erbjöd sina terminaler ville samarbeta med dem. Några skrattade öppet av tanken på Heikki Väänänen och hans medgrundare och hävdade att detta är en absolut värdelös sak som inte på något sätt kan påverka utvecklingen av deras verksamhet. Och därför är Heikki Väänänen dubbelt nöjd med att de flesta av de företag som vägrat dem efter någon tid själva ringde dem och bad om samarbete.
Ett riktigt genombrott var det ögonblick då Heathrow, en av de största flygplatserna i världen, ville köpa terminaler HappyOrNot. Företaget har blivit den största kunden hos Heikki Väänänen och Villa Levananiemi, och affärsmän fortsätter att arbeta med företaget fram till idag.
Det finns för närvarande över 25 000 aktiva HappyOrNot-terminaler över hela världen. Företaget säljer dessa terminaler i genomsnitt 11,4 miljoner dollar per år.
Men det hela började med en säljare som var oförskämd mot en tonåring och med en pojke som minns denna förolämpning hela livet.