Den digitala eran har radikalt förändrat alla områden inom mänsklig aktivitet, inklusive affärer. Alla marknadsnischer har blivit mer konkurrenskraftiga tack vare vilka nybörjare och små företag har en chans att överleva. Med hjälp av innovativa tekniker är det möjligt att bygga effektivare strategier för att förbättra kundinteraktion. Detta är en av de viktigaste aspekterna utan vilka det inte går att arbeta produktivt och maximera vinsten från ditt företag. Låt oss ta reda på hur du bättre kan placera din produkt på marknaden genom att bilda rätt varumärkesimage hos konsumenterna.
Tillbaka till grunderna
Kundupplevelsen är intrycket av ett företag som interagerar med slutanvändare. Som företagare bör du först och främst vara intresserad av känslorna hos människor som uppstår när du interagerar med din produkt eller tjänst, anställda, kanaler och system. För att göra en allmän presentation och förbättra kvaliteten på tjänster och produkter, är det nödvändigt att studera både positiva och negativa recensioner som lämnas av dina kunder på webbplatsen eller i sociala nätverk. Du kan ge dem gratis sonder för information.
Varför är kundupplevelsen kritisk?
Många startande företagare har absolut ingen förståelse för hur värdefullt det är för dem att interagera med konsumenterna. Som ett resultat av detta gör de ett stort antal misstag och missar många möjligheter.
Enligt experter är kundupplevelsen en av de avgörande faktorerna för att bygga en effektiv affärsmodell. Det ger en möjlighet att förstå om kunder kommer att fortsätta använda din produkt och rekommendera den till sina vänner. Genom att studera den kan du utöka din kundbas och stimulera försäljningen och öka människors lojalitet till deras varumärke.
Men som praxis visar, de flesta företag lägger inte stor vikt vid erfarenhet av att arbeta med en kund. De är för fokuserade på att uppnå sina mål. Med moderna digitala produkter kan du ta produkten till en helt ny nivå.
Men det är lika viktigt att ta hänsyn till användarupplevelsen, eftersom det bildar en idé om produktens kvalitet. Om konsumenterna får negativa känslor kan du identifiera aktuella problem och eliminera dem.
Vad är skillnaden mellan kund- och användarupplevelse?
Många nybörjare tror att båda termerna är samma och samma, men det är långt ifrån fallet. Konsumentupplevelse är en kombination av alla konsumentinteraktioner med ett företag. Det täcker kundservice, produktförsäljning, prissättningspolicy, logistik och varumärkeskonsistens.
För kundupplevelse är följande parametrar karakteristiska:
-
lojalitetsindex;
-
kundnöjdhet;
-
resultat av kunders insatser;
-
utflödeshastighet;
-
retentionskoefficient.
Med dessa parametrar kan du få omfattande information om affärsresultat och produktkvalitet. Med denna information kan du anpassa din marknadsföringsstrategi och anpassa den till nuvarande marknadsverkligheter.
Kundens livslängd
Den här metriken karakteriserar användarinteraktioner med digitala produkter som en webbplats, mobilapplikation eller programvara.Den beaktar det grafiska gränssnittet, navigering, informationsarkitektur, visuell hierarki och andra kriterier när det gäller användarvänlighet. Vid beräkning beaktas följande indikatorer:
-
framgång;
-
avvisningsgrad;
-
felhastighet;
-
användningstid;
-
antal klick som gjorts.
Utvärdering av indikatorn innebär behandling av en stor mängd information, vilket kräver mycket ansträngning och tid. På grund av processens komplexitet betalar många företagare inga förväntade kunders livslängd, vilket är ett stort misstag.
Förbättring av affärsresultat
Som tidigare nämnts kan kundupplevelse hjälpa dig att arbeta mer produktivt. För att förbättra din strategi måste du:
-
Lär känna dina kunder.
-
Forma en vision för att interagera med dem.
-
Kartlägg konsumentresor.
-
Utveckla en bra UX-design.
För att bättre förstå vad dessa steg är, låt oss tänka mer på var och en av dem.
Möt kunder
För att förbättra servicekvaliteten måste du tydligt förstå vem som använder dina produkter eller tjänster. Huvuduppgiften är att ta reda på vad som påverkar konsumenternas beslut vid inköp. Detta är mycket viktigt eftersom det är omöjligt att ändra någonting utan att förstå kärnan i vad som händer. När du har all nödvändig information till ditt förfogande kan du skapa en detaljerad bild av klienten som ska innehålla demografiska data, identifierare, mål samt problem och lösningar.
Vision av interaktion
Detta är nästa steg efter möte med klienten. Men vad är en vision? Denna term hänvisar till känslan hos potentiella konsumenter från att lära känna ditt varumärke och använda varor eller tjänster. Till exempel vill du att kunder intuitivt ska köpa din produkt och endast få positiva känslor från den. Detta kan endast uppnås om alla anställda tydligt förstår alla dina mål. Bildandet av en vision kommer att optimera arbetsprocesserna och göra dem mindre tidskrävande.
Kundresekort
Detta är ytterligare ett viktigt steg utan vilket det inte går att uppnå hög försäljning. Resekortet ger en möjlighet att tränga in i konsumenthuvudet och leda honom att göra ett köp på ett diskret sätt. Det är en visualisering av en alltifrån-till-slut-process som ger insikt i kundens beslutsfattande. Dess huvuduppgift är att identifiera all den gemensamma grund som kunder stöter på när de interagerar med ditt företag och dina produkter.
Genom att korrekt sammanställa och använda en resekarta kan du få en stor mängd viktig information från kunder om ditt varumärke, samt identifiera alla dess positiva och negativa sidor. Dessa uppgifter spelar en nyckelroll för att optimera strategi, betjäna kunder och öka försäljningen.
Bra UX-design
Detta är det sista steget, som många entreprenörer inte tar hänsyn till. Din webbplats och mobilapplikation ska vara lätt att använda, arbeta snabbt, ha ett attraktivt utseende och navigering. Detta är mycket viktigt eftersom det inte passar någon om den öppna sidan tar lång tid att ladda eller det är omöjligt att hitta det intressanta avsnittet.
slutsats
Nu vet du de grundläggande hemligheterna för att bygga goda kundrelationer och etablera produktivt arbete. Om du kan implementera ovanstående aspekter i ditt företag, ta sedan verksamheten till en helt ny nivå och du kan öka dina vinster flera gånger.
Kommunikation med kunder är en mycket viktig aspekt när du bedriver ditt eget företag. Ge det därför speciell mening. Annars kan bristen på samhörighet leda till katastrofala konsekvenser.