Det normsystem som skapats för att skydda konsumenternas rättigheter och reglera deras relationer med tillverkare och leverantörer av varor och tjänster representeras av ett antal handlingar. Det finns särskilda förordningar som reglerar relevanta regler.
Vem påverkas av konsumentlagstiftningen
Konsumenter är medborgare som köper en produkt eller tjänst för egen, personlig konsumtion. Transaktioner i detta fall är inte relaterade till köparens kommersiella aktivitet.
Den andra sidan av förhållandet är tillverkare, säljare och artister som kontinuerligt bedriver kommersiell verksamhet. Tack vare denna strategi påverkar konsumenträtten nästan alla. Det är intressant att advokater glömmer detta genom att vända sig till domstolarna med stämningar angående kvaliteten på tjänster och varor med fokus på enskilda normer för smala åtgärder (till exempel inom området bostäder och samhällstjänster).
Regleringssystem
konstitution Det nämns som ett grundläggande dokument som definierar medborgarnas rättigheter och skyldigheter: rätten till liv, hälsa osv. För genomförandet av dem antas individuella lagar och andra förordningar.
Civilrätt. På grundval av detta är alla fastighets- och icke-fastighetsrelationer byggda. Nästa i hierarkin av handlingar är lagen om konsumentskydd.
Sedan går branschlagar (om elkraft, utbildning, bostadskod etc.) över vikten av att reglera de områden där förbindelser uppstår mellan konsumenten och säljaren eller tjänsteleverantören.
ЗОПП föreskriver separat att det enda verkställande organet som har bemyndigat att utfärda normativa akter för dess genomförande är Ryska federationens regering. Det har inte rätt att delegera antagandet av lagar till andra organ.
Profillag
Lagen om skydd av konsumenträtter är grundläggande på detta område. Tänk på innehållet. Den definierar:
- Systemet för lagstiftning av området.
- Konsumenters rättigheter.
- Tillverkares, säljares rättigheter och skyldigheter (rätten att informera konsumenten om tjänster eller varor och tillverkaren och säljaren framhävs särskilt).
- Ansvarsformer.
- Funktioner i hanteringen av fordringar vid domstolar.
- Funktioner i bosättningar, tillhandahållande av vissa typer av tjänster och försäljning av vissa typer av varor.
- Systemet för statlig tillsyn.
- Grundläggande för offentlig konsumentskydd.
Den normativa handlingen är omfattande, artiklarna kompletteras regelbundet och uppdateras. Vissa normer är av referens karaktär, till exempel ett beslut till regeringen att anta regler om särdragen vid försäljning av vissa typer av varor.
Konsumenternas rättigheter för medborgarna
Vi nämner de viktigaste funktionerna hos medborgarna:
- Rätten till säkerhet för varor och tjänster för dess tillhandahållande är säljarens eller tillverkarens ansvar.
- Att informera konsumenten om säljaren, tillverkaren (namn på organisation, driftssätt, förteckning över tjänster och tillhandahållna varor), föreskrifter anger specifik information som måste överföras till konsumenten eller innehålla varorna.
- Rätten till kompensation för materiell och moralisk skada orsakad av varor eller tjänster av låg kvalitet.
- Rätten att byta ut varorna eller sänka priset eller acceptera varorna och returnera pengarna om varorna är defekta.
- Rätten att returnera eller byta varor för vilka det inte finns några krav på kvalitet (undantag för mediciner och livsmedelsprodukter).
- Rätten att vägra ett tidigare ingått avtal med förbehåll för betalning av utgifter som uppkommit av entreprenören.
Vilka kränkningar möter medborgarna?
Människor möter många kränkningar av konsumenternas rättigheter, vi listar några av dem:
- Undvikande eller vägran att informera, tillhandahålla falsk information.
- Vägran att acceptera varor eller byta en produkt av god kvalitet mot en annan.
- Underlåtenhet att returnera pengar för produkter av dålig kvalitet eller kompensera för reparationskostnader.
- Tillverkning av latens med vädjan för utbyte av varor av otillräcklig kvalitet.
- Ingående av avtal på villkor som strider mot lagen och som tydligt gör konsumenten till nackdel.
- Tillhandahållande av förfallna varor.
Skyddsåtgärder
Staten vidtar en rad åtgärder för att skydda konsumenterna. I synnerhet är det bara organisationer eller företagare som har en licens eller annat tillstånd från staten som har rätt att tillhandahålla vissa tjänster eller sälja ett antal varor. Certifiering av varor och överensstämmelse med tekniska föreskrifter är välkomna.
Varor eller tjänster måste uppfylla alla typer av parametrar som bestämmer kvaliteten. Till exempel har normerna för tillhandahållande av kommunala resurser antagits, avvikelse från dem anses vara en allvarlig kränkning och ger rätt till kompensation.
Det finns standarder inom utbildningsområdet, medicinska och andra områden, konsumentlagstiftningen är ganska tillämplig för dem.
Processen att sälja eller leverera vissa varor eller tjänster, till exempel komplexa tekniska varor, regleras i tillräcklig detalj. Stränga krav ställs på organisationen av fjärrunderhåll.
Vad medborgarna har rätt att kräva
Skyddet av medborgarnas konsumenters rättigheter utförs genom de åtgärder som föreskrivs i lagen:
- utbyte av lågkvalitativa varor för ett kvalitetsprov;
- återbetalning av utgifter för att eliminera brister;
- prisminskning för varor av låg kvalitet;
- återbetalning för eliminering av defekter i produkten;
- Ersättning för egendom och moralisk skada orsakad av undermåliga varor eller tjänster.
Detta är en allmän lista över åtgärder som gäller för alla livsområden, från inköp av varor till bostäder och gemensamma tjänster.
Samtidigt, när du lämnar in en stämning eller ett klagomål, är det nödvändigt att välja ett alternativ från hela listan. Till exempel inom bostads- och samhällsservicesektorn tillämpas omberäkning av betalning för tjänster och ersättning för skada.
Förvirring med krav, särskilt om de är motsatta i betydelsen, gör det omöjligt att lösa klagomål och stämningar. Innan han lämnar in handlingar till statliga myndigheter eller domstolen bör sökanden därför tänka på vilket resultat som passar honom bäst.
Observera att konsumentlagstiftningen i Ryssland tillhandahåller ett brett utbud av skyddsverktyg för rättigheter.
Systemet för statligt konsumentskydd
Rospotrebnadzor och dess avdelningar är engagerade i hela landet för att verifiera affärsenheter för att de uppfyller lagliga standarder. Behandlingen av medborgarnas klagomål organiserades. Det bör tilläggas att organet också är ansvarigt för att övervaka efterlevnaden av standarder inom sanitetsområdet.
Detta organ är involverat i skyddet av konsumenternas rättigheter genom att utfärda recept och ansvara för förövarna. Skälen är klagomål från medborgare och material som kommer från andra organ.
Kommunernas roll
Förutom de befogenheter som överförs till kommunal nivå (den regionala regeringen har denna rätt) har lokala förvaltningar rätt:
- Granska klagomål och råda medborgarna.
- Vänd dig till domstolarna för att skydda enskilda medborgares rättigheter och deras obegränsade antal (nästan aldrig används).
- Rapportera eventuella kränkningar till behöriga organ.
Åklagarens roll
En överklagande till åklagarmyndigheten, om den är skriven, omdirigeras till Rospotrebnadzor, eftersom åklagarmyndigheten ansvarar för att övervaka kvaliteten på andra organ. Även om rätten att överklaga till domstolarna inte utesluts. Ansökningar lämnas in för att skydda specifika personer och för ett obegränsat antal medborgare.Hittills är åklagarmyndigheten faktiskt den enda strukturen som har och använder rätten att gå till domstol med sådana påståenden.
Kollektiva stämningar från medborgare lämnas in för specifika människors räkning, och domstolsbeslutet berör faktiskt bara dem. Om överträdelsen är systemisk, är det enda sättet att nå något att agera genom åklagarmyndigheten. Efter det att beslutet fattats om ett sådant krav räcker det att hänvisa till det, och det är inte längre nödvändigt att tillämpa samma stämning för olika personer på samma svarande.
Som en del av deras myndighet skyddas konsumenternas rättigheter av regionala myndigheter. De har rätt att överföra befogenheter till kommunal nivå.
Konsumentföreningar
Vilka lösningar ger lagen? Konsumentkooperativ. De skapas av medborgarna för att tillgodose deras behov av konkret och immateriell natur. Till exempel kreditkooperativ. En person betalar en avgift vid inträde och får rätt till lån på föreningens bekostnad.
Om en organisation skapas för att producera varor eller tjänster, har en kooperativmedlem rätt att köpa dem till reducerade priser eller på andra förmånliga villkor.
Hela tiden för medlemskap i ett kooperativ har medborgarna rätt att ansöka om en del av organisationens inkomst om den bedriver kommersiell verksamhet.