Voyager est l’un des moyens les plus populaires de se détendre. Ils peuvent être planifiés ou spontanés. Mais dans tous les cas, le voyageur est confronté à des services de voyage. Qu'est-ce que c'est Qui leur fournit? Comment obtenir un service de qualité?
Où aller
La fourniture de services touristiques ne peut être effectuée que par:
- Les tour-opérateurs qui sont grands, moyens et petits.
- les agences de voyages ou les agences de voyages, qui peuvent être indépendantes ou en réseau (dans le second cas, un certain nombre d’entreprises sont une marque et ont une politique d’activité commune).
Il existe une différence significative entre ces organisations: les voyagistes sont engagés dans la formation d'un ensemble de services et les agences de voyages / agences de voyages sont impliquées dans sa mise en œuvre.
Dans le domaine du tourisme, un tel forfait est appelé un produit touristique. Ainsi, ces derniers agissent en tant qu'intermédiaire entre le voyagiste et le client pour la mise en oeuvre du produit spécifié. Les voyagistes sont situés dans les grandes villes. Dans les agglomérations où la population ne dépasse pas un million de personnes, des agences de voyage ou des agences de voyage vendent des services. Il convient également de noter que les grands voyagistes vendent un produit touristique par l’intermédiaire d’agences de voyages agréées, ainsi que de petites et moyennes entreprises.
Comment choisir une entreprise?
Pour que les vacances laissent des souvenirs agréables et non des problèmes, il est nécessaire d’approcher correctement le choix de l’agence de voyages (ou de l’agence de voyages). Il est important de suivre ces directives:
- La préparation des vacances devrait commencer au moins 2-3 mois avant la date souhaitée. Une telle étape vous permettra de vous familiariser avec toutes les agences de voyages disponibles dans la ville, la gamme de produits touristiques et de choisir la meilleure option dans une atmosphère détendue.
- Lors du choix d'une agence de voyage, il est préférable de s'attarder sur celle qui fournit des services de voyage sur le marché depuis plus de 5 ans. Cela signifie que la société possède déjà une expérience suffisante dans le secteur du tourisme, coopère avec des voyagistes de confiance et a des clients réguliers.
- Les critiques sont un autre élément qui mérite l'attention. Ils peuvent provenir d'amis, de connaissances ou de clients réguliers. Les critiques de ces dernières peuvent être lues non seulement sur Internet, mais également dans le livre des plaintes et des offres des agences de voyages.
- Lors de la première réunion avec le responsable, vous devez faire attention à la manière dont il communique avec le client. La parole doit être confiante et les réponses aux questions rapides et claires. Il est important qu’ils soient accompagnés de matériel visuel sous forme de photos, de vidéos, de livrets.
- Le prix d'un produit de tournée. Avant de vous rendre dans une agence de voyage, il est important de connaître à l'avance le prix approximatif de l'ensemble de services souhaité. Si le prix dans l'organisation en question est trop élevé ou trop bas, ce fait devrait alerter le client.
Quelles sont les différences entre les services de voyage?
Bien que vous deviez payer pour des services de voyage, ils ne constituent pas une marchandise. En outre, ils appartiennent à la catégorie de service, bien qu'ils diffèrent des autres types de services. Quelles sont leurs caractéristiques? Considérez:
- Intangibilité et incapacité à stocker. Le client peut acheter un produit touristique, mais ne peut pas le stocker, car les services ont une période pendant laquelle ils doivent être utilisés.
- Distance et temps. Pour profiter du produit acheté, le client doit se rendre au point de vente des services de voyage, ce qui nécessite du temps libre.
- Dépendance à des facteurs externes. La mise en œuvre et la qualité des services de voyage dépendent non seulement du voyagiste ou de l'agent de voyage, mais également de circonstances qu'ils ne peuvent pas affecter. Il s’agit tout d’abord de la situation politique dans le pays, de la situation internationale, des conditions naturelles et météorologiques, ainsi que des événements et de la force majeure.
- La volatilité. Services de voyage - un produit dont le prix dépend directement de facteurs tels que la saisonnalité, le développement stratégique de la destination finale du voyage et la création de son image positive pour motiver le client à acheter un billet ou à conclure un contrat.
Quel devrait être le service?
La gamme de services offerts par les clients des agences de voyages devrait être:
- Sûr, ce qui implique un environnement respectueux de l'environnement à la fin du voyage, le respect des normes du matériel usagé et du personnel formé pour fournir toute l'assistance nécessaire.
- Confortable, ce qui doit être compris comme la création de conditions normales dans la pièce et le respect par le personnel des normes éthiques.
- Intégré et ergonomique, ce qui implique la conformité des services avec les volumes, les conditions générales du contrat ou du package, ainsi que l'état psychophysique du client.
Que peut être un service de voyage?
Les services d'agence de voyages peuvent être sous la forme de:
- des excursions visant à répondre aux besoins informationnels, esthétiques ou spirituels d’un touriste;
- un voyage dont le but est de satisfaire le besoin d'activités en plein air et de soigner le corps;
- travel, qui est un circuit complet avec des éléments de randonnée et d’excursions.
Quels types de services existe-t-il dans le tourisme?
Les services offerts au client peuvent être divisés en services de base et supplémentaires.
Les principaux sont les services nécessairement inclus dans le forfait ou indiqués dans le contrat de prestation de services de voyage, à savoir:
- transports (voiture, train, avion, bateau, bus, vélo);
- hébergement (hôtel, pension, camping, village touristique ou base);
- nourriture (seulement le petit-déjeuner, le petit-déjeuner et le dîner ou trois repas par jour);
- excursions dans le centre touristique, qui inclut les possibilités naturelles, culturelles, historiques, infrastructurelles et sociodémographiques de la destination touristique.
Par services supplémentaires, on entend ceux achetés par le client séparément des services principaux. Leur prix est soit inclus dans le prix final du billet, soit payé à l'arrivée à la destination finale indiquée sur le circuit. Ces services comprennent:
- lieux de restauration, d'excursions et de divertissement non spécifiés dans le contrat ou le billet;
- services de guides, traducteurs, salons de beauté; services de consommation, achat et livraison de fleurs, billets, nourriture, boissons;
- louer un centre d'affaires, une salle de réunion ou une salle de conférence;
- utilisation temporaire du sauna, de la piscine, du bain public et de la salle de sport.
Tous les types de services touristiques peuvent être mis en œuvre à la fois individuellement et en combinaison (sous la forme de voyages inclusifs ou à forfait).
Quels types de tourisme existe-t-il?
La demande de services touristiques crée une offre qui se présente sous la forme d'un produit touristique. L’industrie touristique moderne peut offrir le tourisme:
- médical (médical), qui comprend la balnéologie, la thérapie par la boue, le traitement en mer;
- sports, dans lesquels le touriste participe à une activité (vue active) ou est spectateur (vue passive) d’événements sportifs;
- entreprise, dans laquelle des contacts d’affaires avec des partenaires commerciaux sont formés pendant le voyage;
- congrès, au cours duquel le touriste participe à divers colloques, congrès;
- religieux (culte), au cours desquels le touriste visite divers lieux saints en raison de dates importantes ou de la rémission des péchés;
- récréatif, qui vise à restaurer la force physique et mentale d'une personne (ce type inclut les activités de divertissement, éducatives, récréatives et ethniques).
Où et où vont les touristes?
Toutes ces espèces peuvent être domestiques (nationales) ou externes (internationales). Parmi les principaux domaines du tourisme émetteur peuvent être identifiés:
- L'Egypte
- Bulgarie
- Turquie
- La Grèce
- Chypre
- Thaïlande
- Chine
- Vietnam
- La finlande
- France
- Italie
- Espagne
- L'Autriche
- République Tchèque
- La Grande-Bretagne.
Les voyages dans ces pays ont pour objectifs les vacances à la plage, les loisirs, l’emploi, la création de nouveaux contacts professionnels ou la visite de parents. Une analyse du marché des services touristiques a montré que la Russie est également l'une des destinations les plus attrayantes pour les citoyens étrangers et les Russes. Parmi les étrangers, le pays était le plus souvent visité par les résidents:
- Allemagne
- La Grande-Bretagne
- L'Autriche
- Italie
- Espagne
- Australie
- Israël
- Les pays-bas;
- Suède
- Canada
- Le japon
- États-Unis
- France
Les citoyens de ces pays se sont rendus en Russie au travail, pour leurs loisirs ou à des fins culturelles et éducatives.
Les régions les plus visitées, tant parmi les citoyens étrangers que parmi les Russes, comprennent:
- Moscou
- Saint-Pétersbourg;
- Territoire de Krasnodar (Sochi, Adler);
- Crimée (côte sud, Evpatoria);
- Kazan;
- Kaliningrad
- Veliky Novgorod;
- Nizhny Novgorod;
- Pskov;
- Tver
- la ville de l'anneau d'or.
En raison du fabuleux hiver des vacances du Nouvel An, les sites suivants sont particulièrement appréciés:
- Grand Ustyug;
- stations de ski: Krasnaya Polyana, région d'Elbrus et Dombay;
- motels et centres de villégiature dans le Caucase, Mineralnye Vody, territoire de Stavropol et Russie centrale.
Tourisme en Russie - c'est quoi?
Bien que le tourisme soit l'une des destinations les plus rentables pour l'économie russe, cette sphère ne peut pas concurrencer le tourisme émetteur. Parmi les principales raisons pour lesquelles il convient de souligner:
- prix élevés des services touristiques de base et supplémentaires;
- pénurie d'hôtels correspondant au niveau de service européen moderne;
- développement non systématique du secteur du tourisme;
- ciblant les touristes à revenu élevé.
Obligations contractuelles
Contrat de services de voyage - document qui doit être signé par l'opérateur et le client après que ce dernier a choisi un produit touristique. Il contient des informations sur:
- voyagiste;
- produit de tournée fourni;
- le client;
- durée et caractéristiques du voyage;
- droits des parties;
- dispositions dans lesquelles le document cesse d’être valide.
Le contrat peut contenir des conditions supplémentaires, dont la disponibilité dépend des souhaits du client ou des exigences du pays d'accueil. Cela peut être une assurance voyage obligatoire. Dans ce cas, le document de confirmation est la politique, qui est publiée en 2 langues: le russe et la langue officielle du pays hôte. Lorsqu'un événement assuré se produit, le client contacte l'assureur et agit conformément à ses instructions.
Que doit savoir un touriste?
À la réception des services de voyage, le client doit recevoir des informations écrites ou orales sur:
- caractéristiques d'entrée et de sortie du pays;
- objets sous protection;
- coutumes et traditions du peuple;
- les dangers auxquels un touriste peut s’attendre et les mesures prises pour les prévenir.
Pendant le voyage, le touriste a le droit:
- se déplacer librement dans la ville ou le pays et visiter les sites touristiques en l'absence de toute restriction étatique;
- si nécessaire, obtenir l'assistance médicale ou juridique nécessaire;
- avoir accès aux types de communication disponibles;
- de recevoir une indemnité pour dommage moral ou perte pécuniaire, à condition que les services touristiques ne soient pas fournis intégralement ou de qualité insuffisante.
Quant au client en tant que touriste, lorsqu'il se trouve dans le pays d'accueil, il est obligé:
- se conformer aux lois locales, aux réglementations d'entrée et de sortie;
- respecter la religion, les coutumes, les traditions et la structure sociale;
- se conformer aux règles de sécurité personnelle;
- protéger l'environnement et les monuments de la nature, de la culture et de l'histoire.
Le voyagiste (ou agent de voyage) et le client doivent tout mettre en œuvre pour que les services de voyage répondent à toutes les exigences requises. Mais même dans ce cas, aucune des parties n'est à l'abri de la responsabilité juridique. Le client a le droit de contacter le Service fédéral de supervision de la protection des droits des consommateurs si:
- le voyagiste (ou son agent de voyage) ne conclut pas d’accord de voyage de base ou public avec lui;
- il a reçu des informations incomplètes ou inappropriées sur les services;
- les clauses spécifiées dans le contrat ne sont pas pleinement ou incorrectement mises en œuvre;
- la personne ou les biens du touriste du fait de la faute du voyagiste (ou de l'agence de voyages) ont été blessés.
Les services de voyage sont des services qui seront toujours pertinents. Par conséquent, chaque personne doit savoir ce qu’elle est et comment obtenir un service de haute qualité.
