Les utilisateurs qui effectuent un achat pour la première fois sur le site Web AliExpress s'inquiètent souvent de la question "Comment écrire une lettre au vendeur sur AliExpress"? Vous pouvez contacter le fournisseur de plusieurs manières: en envoyant un message personnel, en discutant via le formulaire d'évaluation du produit. Le client peut également ouvrir un litige avec le fournisseur (au cas où les marchandises payées et livrées seraient endommagées) et le contacter par e-mail.
Comment écrire au vendeur dans "Aliexpress"? Méthodes de correspondance
Le client, qui n'a pas encore fait son choix, a la possibilité de clarifier les informations relatives aux choses qu'il a aimé, sur la page de description du produit. Pour ce faire, vous devez vous connecter au site ou vous enregistrer en tant qu'acheteur (si un achat est effectué sur ce site pour la première fois).
Étant sur la page de description du produit, un acheteur potentiel peut utiliser le bouton sous la forme d’une enveloppe jaune avec l’inscription "Envoyer un message" (Contacter maintenant). Des boutons similaires sont également disponibles sur la fiche de chaque produit et dans les profils des vendeurs. Un message de réponse arrivera dans un délai maximum de deux jours.
La réponse du vendeur peut être trouvée en ouvrant la page "Centre de messages", qui stocke l’historique de toutes les demandes des clients et les réponses des vendeurs. Il enregistre également l'heure et la date d'envoi des messages entrants et sortants. Si le fournisseur souhaite mettre à jour la base de clientèle, il vous contactera certainement. Si, dans les deux jours, le vendeur n’a pas répondu à l’appel du client, la meilleure chose à faire dans cette situation est de trouver un autre vendeur. Outre l'envoi de SMS, l'acheteur, autorisé sur le portail, a la possibilité d'envoyer au vendeur une image de la marchandise reçue.
Le chat est un autre moyen d'écrire au vendeur sur Aliexpress. Comment le faire? Pour commencer la correspondance, vous devez activer l'option correspondante («Démarrer le chat») sur la page du formulaire de commande ou dans le catalogue de produits.
Une autre option pour contacter le vendeur est de commenter la qualité des biens achetés. L'acheteur qui a laissé un commentaire ne peut avoir aucun doute: le vendeur lira définitivement ce message. La surveillance des examens est l’une de ses responsabilités.
Comment et quand un client peut-il entrer en conflit?
L’ouverture d’un litige sera possible six jours après l’envoi des produits au consommateur. Le litige peut être motivé par le dépassement du délai de livraison ou par la divergence de l'article acheté par rapport à la description publiée sur le site, par la réception de la marchandise présentant des anomalies. De nombreux acheteurs préfèrent contacter le fournisseur avant de contacter l'administration du site ou le service d'assistance Aliexpress. Habituellement, un vendeur qui apprécie sa réputation entre en contact rapidement.
Pour ouvrir un litige, un client doit consulter la page "Mes commandes" et cliquer sur le bouton approprié. Un point important: le litige doit être ouvert avant la fin de la protection du consommateur (dépend du mode de livraison des marchandises).
Pour contacter le service d'assistance «Aliexpress» sans ouvrir de différend, vous devez rechercher l'onglet «Aide» dans le menu supérieur, puis sélectionner la ligne «Conflits et réclamations».
Si toutes les méthodes de correspondance susmentionnées avec le vendeur ne conviennent pas à l'acheteur, le site permet de communiquer par courrier électronique. L’adresse de la boîte aux lettres virtuelle du fournisseur est indiquée dans son magasin (section "Contacts").Sur AliExpress, cette méthode de communication n’est pas populaire, mais abordable.
Quelle langue puis-je communiquer avec le vendeur?
Une caractéristique distinctive de la plateforme de trading AliExpress est que les produits des vendeurs chinois sont présentés ici. Par conséquent, même sur la version russifiée de la plateforme de trading, la communication n’est possible qu’en anglais (la majorité des Chinois ne parlent pas d’autres langues).
Mais il ne s'ensuit pas qu'un acheteur qui ne connaît pas l'anglais ne sera pas en mesure de connaître tous les détails qui l'intéressent. Pour la communication, les connaissances les plus minimales et la capacité d'utiliser un traducteur de Google suffisent. L'essentiel est que le vendeur s'avère être une personne honnête et qu'il vous contacte.
Comment écrire un commentaire sur Aliexpress au vendeur ayant vendu des produits de basse qualité
Il n’est pas rare que les clients arrivent à l’épreuve de questions une fois leur commande passée et prépayée. La raison pour contacter le fournisseur peut être, par exemple, une procédure trop longue pour envoyer des marchandises à un nouveau propriétaire. Il existe également des cas connus où la période de protection de l'acheteur touchait déjà à sa fin et où les marchandises n'avaient pas encore été livrées. Parfois, un client est facturé au-delà du coût des biens indiqués sur le site, mais il le remarque après avoir effectué le paiement.
Les raisons sérieuses incluent:
- livraison de marchandises de mauvaise qualité;
- déplacer le destinataire vers un nouveau lieu de résidence;
- absence d’un numéro de piste permettant de suivre le chemin d’envoi.
Pour contacter le vendeur après avoir payé la commande, vous devez vous connecter au site (entrez le site en utilisant un identifiant et un mot de passe personnels) et allez dans la rubrique "Mon compte".
Si le client déplace le curseur sur son nom (situé en haut à droite de la page), un menu apparaît dans lequel vous devez sélectionner la ligne «Mes commandes». Après avoir trouvé la commande nécessaire et en cliquant dessus, le client sera dirigé vers la page de commande. Il y a un bouton "Ecrire au vendeur". Dans "Aliexpress", comme mentionné ci-dessus, les clients ont la possibilité de contacter le fournisseur de plusieurs manières. En voici un autre.
Mode de communication alternatif
TradeManager est le moyen le plus pratique pour les clients de communiquer avec les fournisseurs. Comment écrire au vendeur dans "Aliexpress" via TradeManager? Vous devez d’abord installer le programme sur un ordinateur ou un téléphone.
La version nécessaire du programme peut être téléchargée gratuitement sur le site Web de la société chinoise Alibaba Group.