Certains magasins devraient offrir aux clients des services d’assurance et divers types de services d’assistance. La loi sur la protection des droits des consommateurs appelle une telle imposition de services illégale, car des tentatives sont en cours et des moyens de tromper le client, un voeu pieu De nombreux exemples peuvent être donnés, dont le principal sera l’assurance ou la prime d’assurance.
Comment retourner un produit pris à crédit?
Le plus souvent, lorsqu'une chose est vendue par tranches, un prêt, c'est-à-dire un paiement, est effectué par étapes, une personne se voit proposer une assurance. Pendant au moins six mois, alors que le produit est chez l'acheteur, mais appartient formellement au vendeur, le produit peut se détériorer, se détériorer ou échouer, et non par une utilisation impropre de la clientèle.
Supposons qu'un produit présente un défaut caché découvert en dehors du magasin. Cela n'affecte pas l'apparence. Par exemple, la montre est soignée, propre, sans défaut visible, mais elle s’est avérée inopérante (au bout d’une heure ou deux).
- L'acheteur retourne au magasin avec la marchandise, le chèque et la carte de garantie.
- Ensuite, une déclaration est établie pour le remboursement ou le remplacement du modèle conformément à la loi sur la protection du consommateur. L'imposition d'un service sur une prime d'assurance supplémentaire lors du premier appel est illégale. Mais si l'acheteur revient au magasin, indiquant franchement le mariage, nous pouvons supposer qu'il tente de récupérer son argent. Ainsi, les biens utilisés, pas la présentation, sans assurance.
- Si le défaut d'usine n'est pas révélé, les marchandises sont remplacées.
En outre, pour les montres de mauvaise qualité commandées dans la boutique en ligne, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant l'information de la loi - Art. 26.1.
Produits de marque équipés d'un ensemble de services complets
Il y a des produits qui sont classés comme luxe. Si la sangle se détache, la pièce tombe, le magasin a le droit de ne remplacer que la partie de la marchandise devenue inutilisable. Dans le même temps, les fonds ne sont pas remboursés à titre d'indemnité pour auto-remplacement (voir l'article 502 du Code civil de la Fédération de Russie).
- La seule difficulté est que les vendeurs ne sont pas toujours disposés à reprendre les marchandises, invoquant des lois sur le luxe du consommateur, l'impossibilité de retourner, et les règles internes des magasins.
- N'oubliez pas que les règles en vigueur dans les magasins ne s'appliquent qu'au personnel qui y travaille, signe les documents relatifs à la non-divulgation des secrets commerciaux.
Ils offrent également des services payants qui ne sont pas inclus dans le forfait d’assurance obligatoire lors de l’achat de biens. Bien que tous les équipements constituent un élément technique complexe, le vendeur n’a pas le droit d’organiser des services supplémentaires pour son transport, son montage, son contrôle de la qualité sans le consentement de l’acheteur, même si la montre ou le téléphone est pris à crédit.
Sinon, le consommateur n’a rien à voir avec les horaires du magasin. De son côté, «Protection du consommateur», «Rospotrebnadzor» (loi fédérale n ° 322), les tribunaux constitutionnel et civil. Les services payants, que le magasin "inclut" dans le prix, doivent être entièrement spécifiés dans le contrat avant la transaction. S'il n'y a pas un tel article, il vous est proposé d'acheter verbalement telle ou telle méthode d'assurance, n'hésitez pas à refuser. Sinon, la loi sur la protection des droits des consommateurs occupera pleinement le côté de l'acheteur pour l'imposition de services.
Mesures en cas de refus du magasin d'accepter des marchandises
Si le produit est illiquide et que les raisons en sont différentes, l’acheteur doit alors fournir l’emballage dans sa forme originale, un reçu pour le paiement de la marchandise et une lettre de réclamation. Le coût des services «supplémentaires» que le magasin a recommandé d'acheter est également sujet à un retour.
- Une demande est rédigée au nom du responsable du magasin avec une demande de restitution de la marchandise.
- Le certificat de vérification est joint.
Par exemple, vous avez acheté une montre d'excellente qualité. Après 10 jours, ils ont cessé de travailler, un défaut ou autre chose a été découvert. Les services du magasin comprenaient également le remplacement des biens lorsqu’ils payaient une «assurance complète». C'est-à-dire cassé - remplacé, cassé - remplacé. Si l'acheteur est contre, il a le droit de restituer tout l'argent, pas seulement le coût des marchandises.
Conditions de retour des produits émis avec un service supplémentaire
Les retours légaux sont possibles dans les délais légaux ou pendant toute la période de garantie. (Voir art. 22 sur le délai de réponse aux exigences du client). Cependant, il n'y a pas de fonctionnalités distinctes concernant les services offerts. La loi s'applique à toutes les inventions, biens personnels et équipements considérés comme complexes.
Pour acheter une montre ou une montre domestique, vous devez disposer d'une carte de garantie pour le produit. Son absence devrait alerter. Si vous suspectez l'imposition de services supplémentaires, refusez immédiatement. Si un défaut d’usine est détecté, confirmez-le en effectuant un examen. Le résultat peut être argumenté s’il existe d’autres preuves concernant la qualité des produits. (Voir p. D) h. 4 c. 1 ФЗ-№ 234 dans le commentaire de la ЗОЗПП art. 18).
Cadre réglementaire pour la restitution de marchandises prises à crédit
Les dispositions de la loi sur la protection des droits des consommateurs n'approuvent pas l'imposition de services. Ceci est une violation des droits de l'acheteur, qui est de nature administrative pour les particuliers - les vendeurs. Une personne morale qui impose des services d’assurance peut être poursuivie conformément au Code pénal de la Fédération de Russie.
Les droits s’appliquent aux clients qui souhaitent effectuer un achat à crédit ou par versements. Une personne qui a contracté un emprunt bancaire pour l’achat d’un produit technique complexe a le droit de refuser la marchandise en la renvoyant au magasin pour recevoir le montant payé. Le coût du service supplémentaire est également sujet au retour, malgré le fait que le financement et le prêt ont lieu avec la participation d'un tiers - la banque.
Caractéristiques du retour des produits achetés à crédit
Pour renvoyer le téléphone, par exemple, pour lequel le montant total n'a pas été payé, vous devez vous conformer à l'article 22 de la loi sur la protection des droits des consommateurs. Il est dit que les marchandises sont susceptibles de retour uniquement en cas de réclamation de l'acheteur.
- L'appareil fonctionne correctement après réparation. C'est-à-dire que la personne s'est tournée vers le centre de services, mais après les services fournis, il a décidé de refuser le téléphone pris à crédit. Dans ce cas, le coût des services d'assurance n'est pas remboursé, car le produit fonctionne correctement.
- Je n’ai pas aimé l’appareil - dans les 2 semaines, un produit qui fonctionne correctement peut être renvoyé. L'argent pour l'assurance n'est pas remboursable.
- Si un défaut est détecté sur le téléphone lors de l'inspection par la commission, il sera renvoyé au magasin pendant la période de garantie. L'acheteur reçoit un remboursement du coût des dommages, des biens et des services, censés "aider à résoudre" les problèmes éventuels.
Dans chaque cas, vous avez besoin de documents pour acheter le produit. Si nous parlons de gros appareils électroménagers, les droits du vendeur et de l’acheteur sont régis par le RF AK.
Nuances possibles de retour
La particularité réside dans le fait qu’un achat effectué par versements avec ou sans paiement d’intérêts n’est la propriété de l’acheteur que jusqu'au remboursement intégral de la dette. De plus, la loi interdit d'obliger l'acheteur à achever l'assemblage, la livraison à l'achat.
- Il convient de rappeler les publicités avec le slogan caractéristique: «Après avoir reçu un abonnement pendant un an, vous recevrez un téléphone gratuitement."S'agit-il d'une implication cachée ou des termes de la promotion? Dans de telles situations, vous devez étudier attentivement les caractéristiques de la transaction. Lisez attentivement les contrats conclus avec la banque.
- Deux articles législatifs méritent d'être examinés, selon lesquels un téléphone pris par tranches ou un emprunt équivaut au type d'équipement établi par l'historique de crédit.
- Autrement dit, peu importe que vous payiez un pourcentage du prix total avec le prix des services supplémentaires ou que vous divisiez simplement les contributions en parts égales, le téléphone n’est pas considéré comme votre propriété. Dans ce cas, l'imposition de services aux consommateurs est une préoccupation et des dépenses supplémentaires de l'entreprise.
Un tel article est considéré comme une garantie. Le client ne peut pas le vendre, le donner, car il en est responsable. Cependant, il arrive que le client veuille faire un cadeau pour lequel il est prêt à payer.
Par exemple, acheter une voiture. Un concessionnaire automobile a le droit de proposer des variantes de configuration, mais il n'est pas autorisé à acheter un ensemble particulier de «caractéristiques» d'une voiture. La responsabilité de l'imposition de services par le vendeur peut nuire à la réputation de l'entreprise.
Conditions de retour des biens achetés à crédit
Sans le consentement du détenteur de la promesse de paiement, le magasin ne peut pas accepter les marchandises et retourner l'argent. Par conséquent, en ce qui concerne les conditions de retour, il convient de prendre en compte le temps de réponse de la banque et du magasin lui-même. En règle générale, dans les 10 jours ouvrables suivant la présentation des exigences relatives à la qualité des produits et le souhait de résilier le contrat de vente, la banque doit donner une réponse.
Demande du vendeur: que doit-il faire?
En outre, les exigences légales énoncées à l'art. 475 du Code civil de la Fédération de Russie. S'il s'avère que l'élément est inutilisable, il existe un mariage:
- L'acheteur peut refuser les marchandises en retournant le montant payé.
- Exigez un remplacement au titre d'un prêt payé.
Si en réponse il y a une imposition de services, où se plaindre? Tout d'abord, une déclaration est rédigée au nom de la société. Les parties impliquées dans le conflit sont indiquées. Vient ensuite une lettre à la Cour d’arbitrage, constitutionnelle ou suprême.
Contacter une banque pour suspendre un contrat
La banque doit soumettre un acte émis par le magasin pour recevoir un remboursement basé sur les droits du consommateur (article 503 du Code civil de la Fédération de Russie). Une déclaration est également écrite pour mettre fin au contrat avec la banque en indiquant les raisons. La banque retourne l'argent de l'emprunteur, émet un document qui confirme réellement la résiliation du contrat. Si les marchandises de bonne qualité ont été données au magasin, les intérêts pour chaque mois d'utilisation ne sont pas remboursés conformément à l'art. 504 du Code civil de la Fédération de Russie.
Attention! Si les fonds ont été transférés sur un compte personnel avant la résiliation du contrat avec la banque, cela signifie que l'argent du prêt a été restitué, que les biens ont été retournés au magasin, mais que le contrat est toujours valable. Si le magasin est engagé dans l'annulation de documents, il est alors obligé de délivrer un tel certificat avant d'envoyer le montant du remboursement à la banque.