في القرن الحادي والعشرين ، يتسوق معظم الناس عبر الإنترنت. هذا مريح للغاية ، لأنه لا يتطلب الكثير من الوقت والجهد ، بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك دائمًا العثور على عرض أفضل وتوفير أموالك. لسوء الحظ ، يوجد بائعون عديمي الضمير في كل مكان ، لذلك من الممكن تمامًا الحصول على طلب معيب أو مختلف من شركة الشحن. ما يجب القيام به في هذه الحالة وأين يمكنك تقديم الطلب ، وكيفية ترتيب إعادة البضائع إلى المتجر عبر الإنترنت؟ دعونا نضع التعليمات الأكثر اكتمالا ومفيدة التي يمكن أن تساعد الجميع في مثل هذا الموقف الصعب.
تحديد فئة التجارة
قبل البدء في إعادة البضائع إلى المتجر عبر الإنترنت ، سيكون من الجيد أن تتعرف على الإطار التشريعي الرئيسي. تندرج مبيعات المنتجات من هذا النوع في فئة "التجارة عن بعد" وينظمها قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" (المادة 26.1). السمة المميزة لهذه الطريقة هي استحالة قيام المشتري المحتمل بتقييم البضائع شخصيًا. للتعرف على الكتالوج عبر الإنترنت ، نحصل على معلومات التعريف ، والتي على أساسها نتخذ القرار النهائي بشأن الحاجة إلى الشراء. تسعى معظم الشركات إلى تزويد العميل بأكبر قدر ممكن من البيانات الإضافية المفيدة ، وإرفاق الصور ومقاطع الفيديو ومراجعات العملاء ووصف تفصيلي للموقف في الوصف. هذه المعلومات الشاملة تستثني احتمال حدوث خطأ في الاختيار ، مما يعني أنها توفر بشكل كبير تكاليف كلا الطرفين على إعادة أو تبادل السلع. 
قائمة المنتجات للعودة
في أي الحالات يمكن إعادة البضائع إلى المتجر عبر الإنترنت وهل هناك قيود؟ بادئ ذي بدء ، يجب أن تعرف أن العديد من الشركات تفضل الإشارة إلى قائمة خاصة. البنود غير الغذائية التي لا تخضع للتبادل أو العودة ، حتى لو كان لديهم عيوب الجودة. تذكر أن مثل هذه القائمة لا تظهر إلا في المادة 25.1 ، في المادة 26.1 (بخصوص هذا النوع من التجارة) ، لا توجد كلمة عنها ، مما يعني أنه يحق لك إرجاع هذه المنتجات مرة أخرى. لا تتردد في العمل مع البيانات. يسمح بإعادة كل شيء: مستحضرات التجميل والعطور وحتى الملابس الداخلية.
من بين أشياء أخرى ، تتم إعادة البضائع عبر المتجر الإلكتروني حتى إذا تم الشراء في فئة المبيعات. توجد معظم الفروق الدقيقة في معاملة تتم بخصومات ناتجة عن المنتجات المعيبة. في مثل هذه الحالة ، لن يكون من الممكن إعادة البضائع وإعادة الأموال إلا إذا كان سبب الرفض لا يكمن في الخلل المعلن عنه في البداية ، ولكن في شيء آخر.
ما المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
لنتحدث في هذه الحالة ، من المستحيل إعادة البضائع إلى المتجر عبر الإنترنت؟ يعتقد الكثير من المشترين أنه يكفيهم الاتصال بالوكالة الحكومية ذات الصلة ، حيث سيتم حل جميع القضايا المتنازع عليها لصالحهم. في الواقع ، كل شيء أبعد ما يكون عن الوردية. لا يهدف القانون إلى حماية مصالحهم فحسب ، بل يهدف أيضًا إلى دعم البائع. 
يجب أن تكون المنتجات متأكدة من الاحتفاظ بها خصائص المستهلك وكذلك العرض. آثار الاستخدام أو الكسر ، الخدوش ، الخدوش غير مقبولة على الإطلاق. إذا كانت لدى الطرف المضيف أي شكوك ، فسيكون بإمكان إجراء اختبار مستقل حلها. فارق بسيط آخر مهم: لن يكون من الممكن تحقيق عائد إذا تم شراء المنتجات من قبل الشركة بناءً على طلب خاص لك.
كيفية رفع دعوى وما المستندات التي يجب إرفاقها بها؟
لذلك ، دعونا نتحدث بمزيد من التفاصيل حول الأوراق التي تحتاج إلى إعدادها من أجل إعادة البضائع إلى المتجر عبر الإنترنت؟ بيان ، آراء الخبراء ، والصور ... قائمة الأوراق حول الجهل من السهل جدًا أن تتشوش. ماذا تحتاج حقا ، وما ببساطة لن يكون مطلوبا.
خطوتك الأولى هي رفع دعوى. يتم تنفيذ المستند بشكل صارم في الكتابة وبشكل حصري في نسختين. يجب أن تحظى كتابتها بأكبر قدر من الاهتمام ، لأنها تحتوي على عدد كبير من الفروق الدقيقة ، وسنقوم بإدراجها أدناه:
- يجب أن تشير إلى المدعى عليه ، أي الشخص الذي قدمت الشكوى باسمه ؛
- تفاصيل جواز سفر البادئ ، أي أنت ؛
- وصف مفصل للوضع وجوهر متطلباتك (حاول الاستغناء عن العواطف ، وحدد الحقائق بدقة ، وإذا أمكن ، قدم روابط للتشريعات ذات الصلة) ؛
- توقيعك
- التاريخ.
إذا قررت تسليم المطالبة شخصيًا إلى البائع المهمل (أو من يمثله) ، فاطلب منه ألا يترك توقيعه على الورق فحسب ، بل وضح أيضًا تاريخ استلام الورقة. إذا تم رفضك ولم تقبل المستند ، فلا تتعجل في الانزعاج والاضطراب ، فما عليك سوى إرسال المطالبة برسالة مسجلة ، وفي هذه الحالة لن تفلت الشركة من الرد الرسمي. لقد انقضى الموعد النهائي ، لكنك لم تتلقَ ردًا؟ لقد حان الوقت للذهاب إلى المحكمة.
من بين أشياء أخرى ، يمكن أن تكون المستندات مثل جوازات السفر التقنية وبطاقات الضمان سهلة الاستخدام ، بالطبع ، إن وجدت. بدون فشل ، يتم إرفاق نسخة من الشيك بالرسالة. بالمناسبة ، يرجى ملاحظة أن جميع هذه المستندات ، باستثناء المطالبة نفسها ، يتم إرسالها إلى الطرف المجيب في شكل نسخة ، وليس الأصلي ، لذلك لا تهمل ، احفظ الأدلة.
إلى أين تذهب إذا لم ترد أي استجابة؟
إعادة البضائع عبر المتجر الإلكتروني ليست محفوفة دائمًا بمختلف الصعوبات. في معظم الحالات ، لا يرغب البائعون أيضًا في فضائح وإجراءات. وإذا كانوا مذنبين ، فهم يعترفون بذلك.
إذا كان الصراع قد ذهب بعيدا ، لا تتردد في دعم اهتماماتك. للقيام بذلك ، يمكنك الاتصال بالمحكمة أو Rospotrebnadzor. يجب أن نتذكر أنه: إذا كنت مخطئًا ، فلن يقف أحد إلى جانبك ، والقانون يحمي الجميع على قدم المساواة. تتم مطالبات Rospotrebnadzor وفقًا للخوارزمية الموضحة أعلاه (باستثناء المرسل إليه). بالمناسبة ، يمكنك التعبير بنجاح عن رأيك السلبي حول عمل شركة معينة على الإنترنت. 
لم تعد مستندات المحكمة في نسختين ، ولكن في ثلاث نسخ. لا تنس أن تحتفظ بعينة واحدة يتم فيها تحديد تاريخ قبول مستنداتك في الإنتاج.
الفروق الدقيقة في عملية العودة
يجب أن تتم إعادة البضائع عبر المتجر عبر الإنترنت خلال فترة زمنية محددة. الحد الأدنى لفترة هذه العملية هو 7 أيام. إذا لم تظهر المعلومات من هذا النوع على موقع المتجر وفي المستندات المستلمة في أي مكان ، فيمكنك محاولة إعادة الأموال بأمان في غضون ثلاثة أشهر. إذا كان المتجر عبر الإنترنت قد صمم كل شيء وفقًا للقانون ، فحينئذٍ فقط في أسبوع واحد.
من بين أمور أخرى ، يجب أن نتذكر أنه على الموقع الإلكتروني لأي شركة متخصصة في بيع السلع ، يجب بالضرورة تقديم المعلومات عن فترة وقواعد إرجاع البضائع في حالة القوة القاهرة. لا يتم عرض هذه البيانات فقط على الإنترنت ، بل يتم تكرارها في المستندات التي يتم تنفيذها في وقت المعاملة المباشرة.
كيف يتم التسليم عادة؟
بعد اتخاذ قرار إيجابي لصالحك ، فقد حان الوقت للتفكير في كيفية إعادة البضائع بالضبط إلى المتجر عبر الإنترنت. يتم التسليم في أغلب الأحيان عن طريق البريد أو شركة النقل ، وتقدم بعض الشركات حل مشكلة وخدمات شركات النقل الخاصة بهم.يرجى ملاحظة: يتم إرجاع البضائع التي لا تتلاءم مع الخصائص بدقة على حساب المشتري.
معلومات أساسية عن الامتحان
كيف يتم إرجاع المنتج المعيب؟ للمتجر عبر الإنترنت الحق في إجراء فحص على نفقته الخاصة وتحديد الأسباب التي تسببت في الانهيار - الظروف الأولية أو أفعال المشتري. بالمناسبة ، قد يطلب المشتري في البداية استبدال منتجات منخفضة الجودة مقابل عمل تمثيلي بنفس التكلفة أو بتكلفة أقل (في الحالة الأخيرة ، بتكلفة إضافية). بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك مطالبة الطرف المستجيب بإصلاح وتحديد العيوب الموجودة. 
سياسة رد أديداس
لجعل الإجراء أكثر وضوحًا قليلاً ، سنقوم بتحليل حالات محددة باستخدام الشركات المصنعة الفردية كأمثلة. لذا ، كيف يتم إرجاع البضائع إلى متجر Adidas عبر الإنترنت؟ القاعدة الأولى والرئيسية ، التي حذرها موظفو هذه الشركة ، هي أن المنتجات المشتراة عن بُعد لا يمكن تبادلها في شبكة البيع بالتجزئة. ستحتاج إلى الاتصال بالمتجر عبر الإنترنت الذي تمت به المعاملة. يتم قبول العناصر غير المناسبة لك وفقًا لخصائصها (اللون والأناقة والحجم) والتي لا تحمل علامات تآكل. بدون فشل ، ستحتاج إلى التعبئة والملصقات والسمات الأخرى لخصائص المستهلك. يتم استلام البضائع من المتجر في غضون 30 يومًا بالضبط بعد إبرام المعاملة. يتم نقل البضائع فقط عن طريق البريد. يتم إرسال مجموعة المستندات والعناصر التالية إلى عنوان المتجر على الإنترنت:
- البضائع نفسها ؛
- طلب استرداد (عادة ما يصدر في مجموعة من المستندات عند الشراء) ؛
- نسخة من الشيك وشهادة نقل المنتجات ؛
- نسخة من الشيك عن تكاليف النقل (خدمات الشحن لشركة البريد / النقل) ؛
- التفاصيل الخاصة بك لاستعادة الأموال المستهلكة.
عودة البضائع إلى المتجر على الإنترنت: أوكرانيا
كيف يتم تنظيم هذه القضايا في الدول المجاورة؟ دعونا نتحدث عن كيفية إرجاع البضائع من أقرب جيراننا في أوكرانيا. يمكنك إرجاع البضاعة إلى البائع في حالتين: إذا تبين أنها معيبة بشكل صريح أو إذا لم تكن مناسبة لك لأي خصائص محددة. في الحالة الأولى ، ينبغي أن تسترشد بالمادة 8 من قانون "حماية حقوق المستهلك" من التشريعات المحلية. يتم تبادل أو إصلاح أو تحويل الأموال المفقودة إلى المشتري خلال فترة الضمان ، إذا ثبت أن المستهلك لم يكن سبب الانهيار نفسه.
إذا كان المنتج لا يلبي توقعاتك الحقيقية ، فيمكن إرجاعه أيضًا ، ولكن في غضون 14 يومًا. سيتم تنظيم تصرفاتك في مثل هذه الحالة بموجب المادة 9 من القانون المذكور أعلاه. يجب أن يتم استلام الأموال من قبل المشتري في موعد لا يتجاوز سبعة أيام بعد ترشيح الرغبات المقابلة.
إعادة البضائع إلى المتجر عبر الإنترنت: بيلاروسيا
يتم استبدال السلع المعيبة بموجب قوانين جمهورية بيلاروسيا في غضون 14 يومًا كحد أقصى. إذا لم يكن هذا المنتج متاحًا من البائع ، فإنه ملزم بإبلاغ المشتري بالتأخير وتقديم بديل في غضون شهر واحد ، بإذن من الطرف المتضرر ، ويسمح بنقل المنتجات البديلة ذات الخصائص المماثلة. تخضع البضائع الجيدة النوعية أيضًا للتبادل أو الإرجاع بناءً على طلب المشتري ، ويتم تنظيم هذه العلاقات باستخدام المادة 28 من قانون "حماية حقوق المستهلك". تحدث النتيجة الإيجابية فقط إذا لم يكن المنتج قيد التشغيل واحتفظ بالكامل بخصائصه الاستهلاكية. المدة القصوى لاسترداد المبلغ هي أسبوع واحد.
عمليات الشراء عن بعد للمنتجات الخاصة: الأجهزة المنزلية والهواتف
إذا اشتريت أجهزة منزلية كبيرة الحجم ، فكيف ستذهب عودة البضائع؟ يمتلك المتجر الإلكتروني "الدورادو" خبرة في حل مثل هذه المشكلات.بادئ ذي بدء ، تقدم عميل مستاء إصلاح. إن الموافقة على هذا أم لا أمر متروك لك ، لأنه بموجب القانون يحق لك إرجاع أموالك وشراء شيء جديد. وفقًا للأرقام الرسمية ، يمكنك:
- إرجاع معدات عالية الجودة ، ولكن ليست مناسبة في غضون 10 أيام ؛
- قم بإرجاع العنصر المعيب خلال فترة الضمان (إذا لم يحدث أي عطل).
يمكنك نقل المنتجات مرة أخرى إلى الموزع في أي متجر شبكة أو نقطة توزيع موجودة. مع أنك تحتاج إلى الحصول على جواز سفر ، البضائع نفسها ، إيصال ، تغليف ومجموعة كاملة من الوثائق المرفقة (تلك التي يتم إصدارها عند الشراء). اشترى هاتف ، لكنه لا يعمل؟ كيفية إرجاع المنتج؟ Svyaznoy هو متجر على الإنترنت ، والذي يتميز في كثير من الأحيان على الجانب السلبي من قبل العملاء غير الراضين. تذكر: بغض النظر عما اشتريته - ثلاجة أو جهاز لوحي ، فإن قواعد إرجاع المنتجات منخفضة الجودة متطابقة ، ما عليك سوى اتباع الخوارزمية والقواعد الموضحة أعلاه.
في الختام ، أود أن أذكر المشترين المحتملين بأن التسوق عن بُعد هو حل حديث ومناسب للغاية. لا تخف من تعلم التقنيات الجديدة ، لأنه مع درجة عالية من الاحتمال ، ستتمكن من إعادة البضائع إلى المتجر عبر الإنترنت إذا لزم الأمر. هناك قانون يحكم مثل هذه الأعمال ، ويعمل. الدخول في نزاع ، يرجى الطعن في المادة 26.1 ، والتي تعد واحدة من الفقرات الفرعية للقانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك".
