Аутсорсинг на бизнес процеси: какво е това? Какви видове изследвания и функции поддържат разработчиците на BPO? С подобряването на програмите експертите по BPO преценяват плюсовете и минусите.
Какво е това?
Аутсорсингът на бизнес процеси (BPO) е практика за сключване на конкретен работен процес или няколко външни доставчици на услуги. BPO обикновено съдържа допълнителни услуги, за разлика от основните бизнес функции, които могат да бъдат технически или нетехнически. Преведено от английски, бизнес Аутсорсинг на процеси означава отчитане на качествени транзакции във всички текущи операции. Услугите могат да включват:
- ведомост;
- счетоводството;
- телемаркетинг;
- запис на данни;
- маркетинг на социални медии;
- поддръжка на клиенти и други.
От „новоизградени“ стартъпи до огромни компании и корпорации, предприятия от всякакъв мащаб ... Търсенето на аутсорсинг процеси продължава да нараства с въвеждането на нови и иновативни услуги и компаниите търсят предимства, за да изпреварят конкурентите си.
С какво BPO стана известен - основните "идеали" на бъдещето на корпорациите
Аутсорсингът на бизнес процеси може да бъде алтернатива на трудовата миграция, като позволи на работната сила да остане в родината си, докато предоставя уменията си в чужбина.
- BPO често се разделя на два основни вида услуги: бек офис и фронт офис.
- Бек офис услугите включват вътрешни бизнес процеси като фактуриране или закупуване.
- Услугите на фронт офиса са свързани с дъщерни клиенти като маркетинг и техническа поддръжка.
- BPO могат да интегрират тези услуги, така че да работят заедно, а не независимо.
Организацията на аутсорсинга като непрекъснат процес също трябва да бъде свързана с финансови разходи. Но си струва да си спомним, че те също участват в тези финансови отчети, така че все още съществува риск да „останат в тъмното“.
Работни моменти на „индустриалния“ фронт на взаимодействие
Промишлеността е разделена на три категории въз основа на местоположението на доставчика. Бизнесът може да постигне пълна оптимизация на процесите, като комбинира три области.
- Собствениците на офшорни услуги се намират извън собствената си държава. Например американска компания може да използва офшорни доставчици на BPO във Филипините.
- Доставчиците на трети страни са разположени в страни, съседни на страната, която е фирмата изпълнител. Например BPO в Мексико се счита за най-близкият продавач на такива бизнес услуги.
- Доставчиците на брега работят в същата страна като изпълнителя, въпреки че може да са разположени в друг град.
Различните модели на бизнес процеса стават по-едни и същи, което ви позволява да инсталирате блок "на компанията", управляван от двама или трима съоснователи. С други думи, корпорация може да се управлява от цяла група хора, когато без допълнителни програми ще са необходими около хиляда души, участващи в заетостта и просперитета на бизнеса.
Защо бизнес аутсорсинг?
Големите компании избират аутсорсинг по много причини. Някои хора смятат, че бизнесът съществува само след данъчната тежест, свързана с аутсорсинг или „изпращане на работни места в чужбина“. Няма значение обаче, че корпоративният данък е един от най-високите в развитите страни. Следователно съвременните компании се възползват от аутсорсинг операции в страни с по-ниски данъци върху доходите, защото предприятията плащат „за темповете на живот“ в приемащата държава.
Доказателство за иновации
Освен това предприятията цитират много други причини за възлагане на външни изпълнители:
- Намаляване на разходите: възлагането на външни изпълнители намалява разходите за вътрешен труд, особено за персонал и обучение, както и за работното място и за наемане на служители на пълен работен ден.
- Аутсорсинг компания, която физически се намира в развиваща се страна, използва по-евтини пазари на труда.
- И накрая, аутсорсингът позволява на предприятията да използват модели с променлива стойност, като например платените тарифи, вместо модели с фиксирана цена, които са необходими за поддържане на нивото на персонала.
Ако говорим за предимствата и недостатъците на BPO, 70 процента могат да бъдат дадени в полза на използването на такива програми и услуги.
Страстна битка на конкуренцията - какво да търсите, преди да изберете софтуер?
За да се съсредоточите върху основните характеристики, не забравяйте:
- Аутсорсингът позволява на компаниите да усъвършенстват основните си предложения вместо функции, които не са пряко свързани с управлението на техните бизнес процеси. Например при аутсорсинг една компания не трябва да контролира работата на счетоводител при изчисляване на заплатите. По-скоро той може да съсредоточи усилията си върху покриване на бизнес диференциаторите си и максимален растеж. От своя страна тези действия могат да увеличат конкурентното предимство на компанията и да подобрят взаимодействието й с веригата на стойността. В крайна сметка една фирма може да се наслаждава на удовлетвореността на клиентите и увеличените печалби.
- За постигане на най-добри резултати в „странни“ функции: аутсорсинг компаниите се специализират в това, което се счита за размити задачи на други предприятия, осигурявайки на своите клиенти възможности от световна класа.
- Всъщност аутсорсинг системата, която инвестира в специализирани технологии, може да предложи на клиентите авангардни постижения.
Той е от полза за всички партии, но най-силните оцеляват тук. Аутсорсингът на бизнес процесите винаги ще бъде съчетан с „технологична“ игра на конкурентите, при която никой от тях няма да види силните страни на стратегическия план. Например, компания за игри може да откаже да плаща за най-новата програма за заплати на пазара, но аутсорсинг бизнесът, предлагащ услуги за заплати, вероятно ще направи тази инвестиция полезна за собствената производителност, както и за клиентите.
Разширяване на границите на експозиция
За да разширят присъствието си в света, някои аутсорсинг компании могат да обслужват клиентите на различни езици денонощно, като по този начин освобождават местната компания от отговорност. Те се опитват да използват присъствието си в няколко държави и да сведат до минимум излишните държавни звена. В тази връзка има дистанционно управление на бизнес процесите, вземане на решения и други. Всичко изглежда се провежда чрез виртуалността в реално време.
За да осигурят гъвкавост, компаниите, които възлагат некритични функции, могат да действат по-бързо и по-ефективно при управлението на рисковете, свързани с въвеждането на нови продукти или услуги. Те могат също така да пренасочват вътрешните ресурси към по-важни функции, за да осигурят по-добро покритие и споделят отговорност.
За да увеличат скоростта и ефективността, те предпочитат специалистите да се справят самостоятелно с тези задачи, като по този начин спестяват време, увеличават точността и увеличават капацитета си. Например BPO, която е специализирана в управлението на записи, може автоматично да индексира документи, да ги направи достъпни за извличане и да поддържа компанията в съответствие със законовите изисквания. Това замества ръчното въвеждане и съхранение на данни. Притежавайки такива нечовешки ресурси и възможности, възниква въпросът кои бизнес процеси трябва да бъдат възложени на външен изпълнител и кои от тях най-добре да се изпълняват.
Прехвърляне на дела: робот или механизирана човешка машина?
Има добър шанс да се доверите на човека, на когото възлагате проектите си, защото той е въоръжен с най-добрия набор от умения за конкретна цел. За това се използва бизнес технология, така че времето да бъде разделено на части. Всеки от тях ще изпълнява много задачи. Ако направите всичко ръчно, тогава печалбата ще намалее, така че създателите ви призовават да отделите време за постоянен ресурс, който след това може да снима.
Каква е уловката на идеална бизнес стратегия?
Един от най-големите недостатъци е, че случайно се излагате.
- Какво се случва, ако лицето, на което сте поверили случая, напусне?
- Ами ако те откраднат вашите идеи и ги предадат на други компании, с които се състезавате?
Има много предимства да работите върху установени модели на бизнес процес, но първо трябва да сте сигурни, че следвате как всичко може да се обърне срещу вас.
Какви видове услуги поддържат аутсорсинг компаниите?
Доставчиците на BPO вече поддържат редица услуги и помагат да се запълнят много от пропуските във фирмите. Някои от участващите индустрии включват здравеопазване, фармацевтични продукти, енергетика, бизнес услуги, търговия на дребно и електронна търговия, телекомуникации, автомобили, комунални услуги, банкиране, верига на доставки, енергийни решения и управление на активи. Всъщност ръстът на търсенето доведе до появата на под-специалности, включително:
- Услуги за информационни технологии (ITES) BPO Services: Тази форма се използва от информационните технологии (IT) чрез Интернет или мрежа за данни за предоставяне на услуги.
- Аутсорсинг на процеса на знанието (KPO): KPO леко промени BPO. Компаниите предлагат повече технологичен опит. Те могат също така да предоставят бизнес знания и опит, базирани на домейн. Някои примери за услуги включват изследвания, анализ или работа с Microsoft Word и Excel. За да изпълнят задълженията си, те наемат хора, компетентни в определена област, независимо дали става въпрос за възлагане на външни изпълнители на непрофилни бизнес процеси или специализирани области.
- Аутсорсинг на правни процеси (LPO): LPO е подмножество на предишния и обхваща огромен набор от юридически дейности на по-високо ниво. Фирмите на LPO могат да разработват заявки за патенти и правни споразумения, както и да провеждат изследвания. Някои компании дори съветват клиентите.
Аутсорсинг на изследователски процеси (RPO): Друг клон на KPO, който е специализиран в изследвания и анализи. Компаниите извършват аналитична работа, която поддържа бизнес, инвестиции, биотехнологии и маркетингови фирми, които изискват аутсорсинг услуги.
Специализация на различни отрасли
Всяка BPO компания е специализирана в конкретни услуги. Те могат да бъдат групирани, както следва:
- Услуги за взаимодействие с клиенти: аутсорсинг организацията ще включва услуги за гласова поща, графици за срещи, услуги, маркетингова програма, телемаркетинг, анкети, обработка на плащания, поръчки.
- Бек офис операции: включва обработка на чекове, заеми и дебитни карти; преки и косвени покупки; управление на транспорта; логистика и корабоплаване; управление на складове.
- ИТ и софтуерни операции.
Последните функции за техническа поддръжка включват разработване и тестване на приложения, услуги за внедряване и услуга за обратна връзка с потенциални клиенти, които желаят да изживеят аутсорсинг на бизнес процеси. Например ръчното въвеждане на данни може да бъде заменено с автоматично заснемане на данни, увеличено потребление на информация и по-кратки циклични времена.
Работете с финансовата част
В областта на управлението на парите BPO разполага с отделен арсенал от детайли и инструменти:
- финансови и счетоводни услуги: фактуриране, дълг, общо счетоводство, одит и спазване на регулаторните норми;
- услуги в областта на човешките ресурси: политика по отношение на човешките ресурси и персонал, заплащане на услуги, управление на здравеопазването, наемане и набиране на персонал, обучение на работната сила, осигуровки и пенсионни обезщетения;
- услуги на знанието.
Последните процеси могат повече да включват анализиране на данни, извличане на данни, управление на данни и знания, както и интернет и уеб изследвания, разработване на програма за управление на информацията и предоставяне на обратна връзка от клиентите.