Да предположим, че едно дете е било представено с нова кукла или пишеща машина и изобщо не му харесвало това нещо. Или покупка, направена импулсивно, не ви подхожда при по-внимателна проверка. Мога ли да върна играчка в магазина? Какво казва законът за това? Отговорът на тези въпроси се съдържа в статията.
Писмо на закона
Възможно ли е да върнете в магазина играчка, която бебето не хареса или се оказа с лошо качество? Законът дава на купувачите следните права.
- Нещо, за качеството на което няма оплаквания, може да бъде върнато в магазина, ако все още не е изтекъл 14 дни от датата на покупката. Отчетът се провежда от деня след закупуването на стоки. Нещото е позволено да бъде върнато, ако купувачът не е доволен от оборудването, формата, цвета, стила, размерите. Затова се препоръчва да формулирате вашите претенции предварително.
- Реалистично е да си върнете парите след този период, ако купувачът открие елементи от брака (нещо с недостатъчно качество).
- Покупката може да бъде върната с гаранционен срок.
Законът позволява на купувача да подаде жалба срещу продавача, който отказва да се съобрази с някое от горните права.
Играчки, които не подлежат на възстановяване
За съжаление има продукти за деца, за които купувачът няма да може да си върне парите при липса на претенции за тяхното качество. Може ли мека играчка да бъде върната в магазина? Отговорът на този въпрос е не. Например, ако придобитият плюшен заек е лишен от очевидни дефекти, които включват задръстени части, дупки и т.н., тогава продавачът ще откаже да го замени или приеме. Това, че детето не е харесало играчката, не е важен аргумент.
Връщане в магазина няма да бъде възможно не само меки, но и гумени надуваеми продукти.
Възможно ли е да върнете качествена играчка в магазина
Така че меките и гумени надуваеми продукти не могат да бъдат върнати, ако няма оплаквания за тяхното качество. Мога ли да върна играчка от други материали в магазина? Да, при спазване на изброените по-долу изисквания.
- Артикулът е запазил представянето си. Това означава, че играчката ще трябва да бъде върната в магазина в същото състояние, както е била в момента на покупката. Етикетите, етикетите, опаковките и т.н. трябва да бъдат запазени. Ако нещо е било повредено или загубено, процедурата за връщане ще бъде сложна.
- От момента на покупката трябва да минат не повече от 14 дни. Трябва да обърнете внимание на факта, че отчетът се поддържа от деня след придобиването на вещта.
- Купувачът има разписка или чек.
Липса на чек
Възможно ли е да върнете играчка в магазина, ако купувачът не е запазил чека. Подобен проблем възниква доста често. Според закона липсата на касова бележка не е съществена причина за отказ. Клиентът има право да представи всеки документ, доказващ факта на придобиване на вещ в определен магазин.
Ами ако няма такъв документ? На практика често възникват проблеми в това отношение. В подобна ситуация можете да прибягвате до показания. Ако приятел или роднина е бил до човека в момента на покупката, той може да поеме ролята на свидетел.
Какво да правя, ако в близост до купувача няма никой? Клиентът има право да поиска проверка на касовия апарат, съдържащ данни за извършените покупки. Също така, не трябва да забравяме, че охранителните камери могат да бъдат инсталирани в магазина.
Нестандартни играчки
Възможно ли е да върнете детска играчка в магазина, ако купувачът намери брак? Законът предоставя на потребителите следните права:
- Търсете подмяна на играчката с аналог, но с подходящо качество.
- Настоявайте да намалите цената на закупения артикул, като вземете предвид установения дефект. Това ви позволява поне частично да компенсирате разходите, което е особено вярно, ако продуктът е скъп.
- Премахване на търсенето на брака за сметка на продавача.
- Вземете количество, достатъчно за премахване на откритите дефекти.
- Върнете играчката в магазина, настоявайте да получите пълната й стойност.
Откъде да започна
Отговорът по-горе е даден на въпроса дали е възможно да върнете играчките обратно в магазина. Откъде трябва да започне купувач, който планира да извърши връщане?
- Важно е да се уверите, че продуктът няма признаци на експлоатация. Играчката трябва изцяло да запази представянето си.
- Трябва да намерите разписката или квитанцията, получена в момента на покупката. При липса на документ, потвърждаващ закупуването на вещ в определен магазин, трябва да поканите свидетел с вас, ако има такъв.
В магазин
Какви са следващите стъпки на купувача? Трябва да дойдете в магазина и да декларирате намерението си да върнете закупения артикул. Клиентът трябва да предостави самата играчка и всички документи, да обясни причината за връщането.
Освен това купувачът ще бъде помолен да попълни заявление. Тя може да бъде направена под всякаква форма или според модела, който ще осигури служители на магазина. В заявлението е необходимо да посочите паспортните данни, така че е препоръчително да вземете паспорт със себе си. Ще трябва да посочите и причината за връщането.
На следващо място, на купувача трябва да се върне цената на играчката или да предложи качествен аналог. Ако става въпрос за връщане на стоки с ниско качество, артикулът ще бъде изпратен за проверка.
Ако играчката е счупена
Може ли счупена играчка да бъде върната в магазина? Допустимо е връщането на стоката на продавача през целия гаранционен период, който е инсталиран върху него. Ако купувачът няма гаранционната карта, както и други документи, потвърждаващи покупката, това не е причина за отказ.
Ами ако продавачът настоява, че провалът не е по негова вина, откаже да върне парите на клиента? В този случай е необходим изпит. Тази процедура ще позволи да се идентифицират фабричните дефекти, например, детайлите не отговарят на каналите, компонентите започнаха да падат. Изследването може да се извърши както от продавача, така и директно от купувача.
Не трябва да забравяме, че причината за преждевременната повреда на играчката може да е небрежното боравене с нея. В този случай купувачът не само няма да получи обратно средствата си, но и ще бъде принуден да възстанови разходите за проверката.
Относно условията за връщане
Горното описва дали е възможно да върнете закупената играчка в магазина. Интересно е също колко бързо купувачът получава парите си обратно. Ако говорим за връщането на качествени стоки, плащането трябва да се извърши незабавно.
Когато се опитва да върне нещо с ниско качество, купувачът може да получи парите си само след преглед.
Трябва също така да вземете предвид начина, по който е направено плащане за играчката. Ако купувачът плати с кредитна карта, средствата могат да бъдат върнати само на нея.
Какво още трябва да знаете
За съжаление, често има случаи, когато магазин отказва да изпълни изискванията на купувача за възстановяване. Какво може да направи клиент в подобна ситуация, който въпреки това очаква да получи парите си? Има няколко решения на проблема:
- Подайте искова молба.
- Потърсете съвет от професионален адвокат.
- Независимо провеждайте преглед и след това представете резултатите си на продавача.
Може да се заключи, че в повечето случаи законът е на страната на купувача. Ето защо, не се отказвайте от опита да върнете пари за детска играчка, дори ако тя просто не се хареса на детето. Освен това клиентът има право да получи обратно пари, ако продуктът е с лошо качество.