Всеки ръководител, независимо дали е отговорен за голямо или малко предприятие, на първо място се тревожи как да увеличи печалбата на компанията и в същото време да харчи възможно най-малко пари. Тоест, как да постигнем повече доходи с по-ниска цена и така служителите да се чувстват комфортно и да не търсят друга работа?
Мотивация на персонала
Кой има право да бъде наречен добър лидер? Този, който познава принципите, според които е възможно ефективно управление на персонала, и който умело ги прилага в живота, съставяйки и спазвайки мотивационни програми.
И тук е важно да обърнете внимание на резултата. Смята се, че мотивационните програми се прилагат умело на практика, ако служителите на предприятието са доволни от заплатите си и в същото време нямат желание да се преместят в конкурентни фирми. В този случай екипът развива комфортен микроклимат. Всички работят с желание и показват творчески подход към възложения бизнес. Това е основният резултат от доброто управление.
Системи за мотивация
За компетентно управление на компанията ще трябва да използвате различни инструменти за управление. Една от основните е програма за мотивация на служителите, която трябва да се прилага в предприятието. Какво означава това понятие?
Мотивационна програма е система, която позволява създаването на вътрешен стимул за персонала за ефективна и висококачествена работа. В този случай ръководството ще трябва да прилага различни техники.
По този начин стимулацията е тясно свързана с концепцията за мотивация. Понякога се счита, че тези термини са сходни. Те обаче имат някои отличия.
Стимулирането е прилагането на категорични, по-строги мерки. Формите и методите на стимулиране могат да бъдат различни. Най-често обаче те имат отрицателна страна и представляват система от ограничения и глоби.
Мотивацията, за разлика от стимулирането, е по-многостранна и гъвкава схема. Системата й използва много техники, базирани на различни фактори, започвайки от спецификата и веригата на цялата компания и завършвайки с нуждите на всеки служител.
Компилирането на мотивационни програми, както във всички други области, пряко свързани с човешкия фактор, е невъзможно без наличието на креативност и използването на нестандартни техники. Само с комбинация от класически и нетрадиционни методи може да се постигне наистина стойностна и интересна система от колективен интерес в резултатите от обща кауза.
Видове системи за мотивация
Организацията може да прилага различни програми, които насърчават служителите да работят, както и да я подкрепят и ръководят. Най-често срещаните от тях са:
- финансови стимули под формата на допълнителни парични плащания;
- нематериални стимули под формата на похвали и благодарности;
- наказания и глоби.
За да се управлява успешно програмата за мотивация на служителите, е необходимо да се открият всички фактори, които влияят върху управлението на персонала. Те са вътрешни и външни. Първият от тях включва творчески идеи и мечти, нужда на човек от самореализация и др. Външните фактори включват растеж и пари в кариерата, високо ниво на домакинство, социален статус и др.
Само с оптималното съотношение на тези две категории се създава основата за съответствието на интересите на служителите и компанията, както и успешната организация на мотивационната програма в предприятието. Само в този случай ръководителят може да разчита на ефективните дейности на компанията.
Примери за теории за мотивация
Има различни програми за създаване на интерес на служителите към резултатите на предприятието, предложени от световни разработчици. Нека ги разгледаме по-подробно:
- Стратегия А. Маслоу. Според нея поведението на хората може да се определи въз основа на техните нужди. Как да организираме ефективно управление на персонала в този случай? За това е необходимо да се изяснят нуждите на служителите и да се създаде система за мотивация въз основа на получените данни.
- Теория на З. Шейн. Според тази стратегия всеки служител може да бъде причислен към една от осемте категории, които са разработени въз основа на основните ценности на хората. Всяка от тези групи, която може да бъде наречена „кариера”, има свои собствени методи и видове мотивация.
- Системата на Ф. Херцберг. Този изследовател основава теорията си на базата на нематериални ценности. В списъка им той включи кариерния растеж, признанието и отговорността. Що се отнася до паричните стимули и заплатите, Ф. Херцберг ги нарича само възпиращи средства.
- Системата на В. И. Герчиков. Този модел ви позволява да решавате управленски проблеми, без да обръщате внимание на психологическите проблеми. Тоест, системата на Герчиков учи мениджъра как да постигне служител при извършване на определени действия, но не осигурява удовлетворяването на исканията му.
Необходимостта от мотивация
В Русия, както и във всяка друга страна по света, въпросът за интереса на персонала към резултатите от тяхната работа е повече от актуален. В крайна сметка такъв подход към бизнеса се счита за ключ към успеха на предприятието като цяло.
Разработването на мотивационни програми е неизменна съставка на кадровата политика на всяка организация. Ролята му е надценена и доста трудна. Всъщност, при добре проведени събития, рентабилността на бизнеса се увеличава значително, а при некомпетентно ръководство всички усилия на най-добрите служители на пълен работен ден се обезсилват.
Мотивационните програми на организацията на настоящия етап отчитат нуждите на специалистите, заедно с използваните теории. В този случай става възможно да се постигне максимален ефект от предстоящия процес. Всъщност, въпреки факта, че съществуват различни теории за мотивацията на служителите, целите за всички тях са еднакви. Те се състоят в обясняване на поведението на служителя при различни обстоятелства, както и във вземане на решения, които допринасят за постигането на резултата.
Съществуващите теории за повишаване на интереса на служителите към крайния резултат могат да бъдат разделени от степента на тяхната ефективност на:
- Традиционен. Това е система, позната отдавна, която предвижда прилагането на награди и наказания. По своята ефективност е доста съмнително.
- Смислена. Такива системи отчитат нуждите на служителите и използват техните индивидуални мотиви, което ни позволява да насочваме и подкрепяме дейността на специалисти. По своята ефективност те се отнасят към средната категория.
- Процедурно. Подобни теории настояват да се анализират не само нуждите на човек, но и неговото възприятие, свързано с всяка конкретна ситуация. В допълнение, процедурните системи за мотивация определят последствията, които могат да възникнат при избран модел на поведение. Тяхната ефективност се оценява като висока.
Концепцията за мотивация е тясно свързана с адаптацията. Какъв е този компонент на всеки производствен процес? Под адаптация на персонала се разбира адаптацията на новонаетия служител към новите условия на труд и към екипа.Този процес винаги е взаимен.
Ако мотивацията и адаптацията на персонала ще бъдат приложени рационално, тогава те се превръщат в допълващи се и взаимноизгодни фактори.
Задачи за системите за интерес на служителите
Съвременната мотивационна програма на персонала ви позволява да решавате много проблеми. Най-основното обаче е, че крайният резултат е кумулативен. Решаването на различни проблеми се осъществява заедно. Най-важните от тях са:
- Задържане на висококвалифицирани специалисти. Наистина присъствието в държавата на професионалисти на високо ниво е едно от най-важните условия, необходими за успеха на предприятието. Разбира се, понякога ентусиазирани млади специалисти бързо стават лидери. Въпреки това, не са твърде много от тях, освен това, нито едно положително отношение не може да бъде заменено с добър опит. Всъщност често професионализмът е всичко.
- Стимулиране на ефективността на работа и производителността на персонала. Едва ли е добре да се обадите на шефа, който повишава интереса на служителя към качеството и навременното изпълнение на задачите, възложени му чрез безмилостен контрол и надзор. Най-ефективната е работата на лидера, чиито служители са заинтересовани от най-високото ниво на изпълнение на задачите. И мотивационната програма, въведена в предприятието, със сигурност ще помогне в това.
- Привличане на нов персонал. Имате нужда от повече от просто набиране Важно е да се създаде приятелски екип, състоящ се от висококвалифицирани служители. Това ще бъде възможно само ако персоналът има пряк интерес да работи с този конкретен екип, а не с някой друг. За тази цел програмата за мотивация, реализирана в предприятието, трябва да бъде ефективна и рационална, както и конкурентна в сравнение с тези, използвани в други компании.
- Създаване на най-ефективния екип. Всеки ръководител разбира, че не е достатъчно да привлича на работа хора, които са в състояние да работят на високо професионално ниво. Необходимо е да се гарантира, че компанията има ефективен и хармоничен екип от съмишленици.
- Повишаване на рентабилността на бизнеса. Една от основните задачи за разработване на програма за мотивация е увеличаване на печалбата на предприятието. Можем да кажем, че всички предишни цели са подчинени на нея. В крайна сметка няма смисъл да създавате супер екип, ако нивото на рентабилност на компанията остане същото или дори спадне.
Разгледайте някои примери за мотивационни програми.
Увеличаване на управленския интерес
Мотивацията на тези търговски служители е от решаващо значение за мениджмънта. В крайна сметка, крайният резултат от дейността на компанията до голяма степен зависи от работата на този персонал.
Заслужава да се отбележи, че мотивационната програма на мениджърите с обичайния подход, който предвижда изплащане на заплати плюс начислени лихви, не работи ефективно. Важен е и дългосрочният интерес на специалист. Тя включва такива елементи като застраховка и официална заетост, работно място, социално подпомагане и др. Всичко това трябва да бъде поне в зоната на комфорт на човек.
Нематериалната мотивация може да включва и нематериален интерес. Всъщност, в допълнение към сумата, която идва на банкова карта, хората се стремят да получат статут и уважение, почивка, власт и други привилегии за своите усилия.
Мотивационните програми за продажби трябва да бъдат разработени, като се вземе предвид планът за изпълнение. Въпреки това заплатата на мениджъра трябва да има фиксирана част. Това е заплата, чиято сума е равна на средната на пазара. По-интересната част от заплатата е плаващата. Той се таксува за резултата. Критерият за получаване на тази част от приходите на мениджърите може да бъде:
- броя на проведените срещи с нови клиенти;
- броят на изходящите обаждания, отправени към нови клиенти;
- размер на вземанията;
- броя на търговските оферти, изпратени до клиентите и т.н.
Всички горепосочени елементи могат да бъдат измерени. Ако работата на специалиста не е обект на конкретно фиксиране, то се взема предвид при изчисляване на бонуси, които могат да се добавят към заплатата за:
- Работа по скриптове за продажби;
- отчитане;
- ред на работното място и т.н.
Увеличаване на интереса към продавача
Какво да направите със собственика на магазина, за да получите повече печалба? Създавайте и прилагайте стимулиращи програми за продавачите. Това ще увеличи нивото на продажбите на стоки с 30-55%.
Мотивационните програми за продавачи са подобни на тези, разработени за мениджъри. Така че служителите се нуждаят от солидна заплата. В крайна сметка всеки трябва да разбере, че във всеки случай той ще получи определени пари за работата си. Трябва да се изготви и план за продажбите. Тя може да бъде:
- годишни или месечни за целия магазин;
- месечно за продавачи или всяка смяна;
- ежедневно за продавачи или смени.
Общият размер на начислените заплати трябва да включва фиксирани бонуси и проценти от продажбите. Какво друго ще помогне на продавачите да се превърнат в „високоефективна армия“? Бонуси за изпълнение на поверените им допълнителни задължения. Например за почистване на магазин, използване на скриптове и др. Можете да раздавате пари, когато достигнете определено ниво на продажби или за изпълнение на общ план, продажба на застояли или непривлекателни стоки и т.н.
Информираност на обучителите
Как да гарантираме, че служителите на фитнес клуба възможно най-активно да реализират услугите си? Това ще изисква разработването на мотивационна програма за обучител, която ще изглежда малко по-различна от тази, използвана за повишаване на интереса на мениджърите и продавачите.
Основната задача на мениджмънта в този случай ще бъде изпълнението на определени действия, които ще позволят на служителя да се почувства като част от марката. Те са доста прости и не изискват големи разходи. Такива събития включват:
- Изработка на маркови визитки, които се разпространяват на всеки обучаващ. След представяне, клиентите могат да получат отстъпки за лични тренировки, за клубна карта или имат право да прекарат приятел с тях безплатно.
- Мотивационната програма на треньорския състав понякога включва подаръци на служителите под формата на тениски, чанти, чаши, химикалки и тетрадки с логото на клуба.
- Създаване на уеб страница на треньор на уебсайта на клуба Тя трябва да позволява на клиентите да се запишат за лични часове. Тук можете също да оставите отзив за треньора.
- Създаване на блогове за служители на уебсайта на клуба.
Обучение за саморазвитие
Всеки човек трябва да планира не само всеки ден, но и основните етапи от живота си. В същото време е важно периодично да провеждате мотивационно обучение по програмата за саморазвитие. Това ще избегне хаоса на живота.
Работата в тази посока трябва да започне с писменото разработване на програма за личен растеж. Понякога са необходими няколко дни, за да могат хората да осъзнаят най-важните проблеми и да приведат в ред своите мисли.
Подобна работа започва с анализ на това, което човек вече има в момента. Това е цял списък, който включва умения и знания, собственост, комуникации и работа.
На следващия етап желанията са изпълнени. Програмата трябва да включва това, което интересува човека най-много в момента. Основното е такова желание да не се налага отвън и да носи истинско удоволствие.
След това се изгражда верига от стъпки, които могат да доведат човек до целта. Следващата стъпка е да се ровите дълбоко в себе си. В крайна сметка има определен набор от качества, които пречат на хората да решат задачата.Това е срамежливост и страх, несигурност в себе си, ниска самооценка и т.н.
Следващата стъпка е да разкрием черта на характера, която се крие зад всеки от описаните страхове. Например срамежливостта, която пречи на взискателните увеличения на заплатите и т.н.
Това, което следва, е най-трудното. Необходимо е да се комбинира списъкът на страховете със списъка на необходимите качества. Това ще ви позволи да видите черта на характера, която изисква развитие. По-долу е описана първата стъпка, която трябва да се предприеме за саморазвитие с обозначаването на желания резултат. В същото време трябва да бъдат посочени конкретни дати. След като съставите такава програма, можете спокойно да тръгнете на пътешествие, показвайки постоянство и стъпка по стъпка постигайки определени успехи.