Пазарът на застрахователни услуги се развива с необичайно бързи темпове в целия свят, включително и в Русия. У нас има десетки големи застрахователни институции и стотици по-малки, като по този начин образуват цял бизнес сегмент. Това от своя страна обслужва интересите на други субекти, защитавайки собствеността и други ценности.
В нашата статия ще говорим за една доста добре позната компания в Руската федерация, която с право може да бъде наречена един от лидерите в бранша. Това е световно дъщерно дружество на RSA Group. Освен това описаната от нас компания се занимава с напълно независима дейност. В Русия той е представен поне отделно от чуждестранния концерн-майка като независим субект. Ще става въпрос за застраховка Intouch. Прегледи на клиенти, характеристики и описания на услугите, репутацията на организацията на пазара - всичко това ще вземем предвид, за да създадем най-пълната картина на компанията. И ще започнем с кратко представяне на организацията.
Обща информация
И така, дружеството "Intach Insurance" (Санкт Петербург), както се досещате, оперира на застрахователния пазар, предоставяйки ги на своите клиенти. Както е посочено на официалния уебсайт на организацията, тя се занимава с различни форми на застраховане, като осигурява защита на своите клиенти при различни житейски ситуации.
За по-добро разбиране колко широк е профилът на тази група, можем да дадем указания, в които тя работи. Основата на техния бизнес вероятно е автомобилната застраховка - именно тук обръщат най-много внимание. Сайтът представя характеристиките на този пакет услуги и показва, че той е „базата“ на компанията. Такива ситуации вероятно най-често се срещат тук и търсенето на такава застраховка е голямо.
В допълнение обаче компанията може да предложи да избира обект на застраховане от себе си. Това може да бъде живот, здраве, всяка ценна собственост - всичко зависи от дейностите на клиентите и рисковете, с които е свързано. Ще поговорим повече за всяка от услугите по-долу.
Историята
Тъй като застраховката е област, в която изборът на партньор се основава на неговата репутация и доверие от страна на клиента, бих искал да дам малко историческа информация за Intouch Insurance. Ще представим отзивите на клиентите малко по-нататък в следващите раздели на статията.
Така на уебсайта на организацията е посочено, че тя е започнала своята работа през 2008 г. Разбира се, това се отнася за руското подразделение. Той, от своя страна, дори към момента на отварянето принадлежеше към структурата на холандската група RSA. Това наистина е голяма холдингова компания, която обхваща няколко страни, включително Русия.
Веднага след регистрацията действа само московският офис на компанията. През 2009 г. беше решено да се създадат два клона. Те трябваше да получават клиенти, да работят с тях в оживена форма на комуникация. Представителствата започнаха своята дейност в Самара и Санкт Петербург, но в крайна сметка компанията затвори първото съоръжение, като делегира изцяло функциите си на офиса в Санкт Петербург.
Капитал и рейтинги
Важна роля в представянето на клиентите за застрахователната компания играе нейният капитал и различни оценки от аналитичните агенции. Що се отнася до първата, тази информация е достъпна за обществеността - в началото на своята дейност руската застрахователна компания имаше основен капитал от 755 милиона рубли.Впоследствие тези средства бяха увеличени и към 2014 г. размерът на застрахователните плащания на клиенти на тази институция надхвърли един милиард.
По отношение на рейтингите и рейтингите, през 2009 г. 6-то място сред предлагащите услуги на CASCO на руския пазар беше спечелено от Intouch Insurance. CTP и други видове застрахователни услуги, разбира се, също се предлагат в неговия пакет.
Разбира се, има и други награди и оценки. През 2015 г. компанията беше отличена с най-високата оценка за надеждност от агенцията, участваща в изготвянето на финансовите рейтинги на ExpertRA. Но по неизвестни причини застрахователната компания пое инициативата да оттегли тази оценка. Може би миналата година се е случило поради финансова нестабилност и различни неблагоприятни бизнес условия.
Освен това, според различни оценки, компанията заема 24-то място по привличане на капитал на клиентите (портфейлът му съдържа повече от 1,47 милиарда); и в общия обем на застрахователните плащания - на 27-и (с показател 908 милиона рубли).
Всъщност групата има много такива постижения - всички те по един или друг начин са свързани с финансовата дейност на компанията и отбелязват нейните достойнства. Всички те са публикувани на официалния уебсайт. Всяка оценка „Застраховка за участие“ е описана подробно в секцията „Нашите награди“. Той също така предоставя коментари от генералния директор Мария Малковская относно някои от тях.
услуги
Както бе отбелязано по-горе, спектърът на компанията включва широк спектър от услуги, които предоставя на своите клиенти. Разбира се, всички те принадлежат към сегмента на застраховането и защитата на това, което е ценно за клиента - като се започне от неговия живот и здраве и завърши с някои материални неща.
Тъй като всеки от тези видове застраховки има някои индивидуални характеристики, трябва да се направи описание на всички области, което ще направим. И да започнем, разбира се, със сферата, спомената в самото начало на прегледа - застраховка на автомобила срещу всякакви възможни рискове. Прочетете повече по-долу.
Автомобилна застраховка
И така, всички автомобилни застрахователни услуги са разделени на две групи - това са CTP и CASCO. Разликите между тях са, че първата услуга предвижда застраховка за отговорността на водача в случай на щети на други лица. Подобна услуга е задължителна по закон и се издава от всички шофьори без изключение. Вторият вариант, който Intach също предоставя, е CASCO. Това е малко по-различна, по-незадължителна посока. Тя включва защита на вашия автомобил от повреди от различен характер или кражба - в зависимост от пакета услуги, избран от клиента. Автомобилната застраховка по такава програма не е задължителна и цената й значително надвишава цената на задължителната застраховка за автомобилна отговорност. Но с него можете да спите много по-спокойно, без да се страхувате за колата си. И така, сега малко повече подробности за всеки от пакетите.
КАСКО
Компанията предлага доста скъпа услуга за автомобилно застраховане срещу всякакви рискове. За да бъде по-достъпна, има много опции, които могат да намалят цената на услугите. Например тук се предлага да се издаде застрахователно приспадане - сумата, която клиентът плаща. При настъпване на застрахователно събитие размерът на плащането се намалява с размера на плащаните от клиента средства, поради което той може да спести до 65 процента от общата стойност на застраховката на корпуса. Можете да разберете това по-подробно, ако прочетете информацията на уебсайта на компанията или се свържете с нейните представители.
Тук се провеждат и други промоции. Например „гъвкав КАСКО“ предполага възможността да сключите пълна застраховка за вашия автомобил, без да плащате допълнително за възможни малки проблеми. В този случай, ако срещнете леки щети на автомобила, можете да платите 30% от цената на полицата и да получите ремонт, или да откажете да възстановите и обслужвате автомобила за своя сметка. Тоест, всичко зависи от това колко тежко е била повредена колата.
В допълнение към описаните, Intouch Insurance (отзивите на клиентите могат да послужат като доказателство за това) предлага на своите клиенти дузина различни пакетни услуги, за да спестят от CASCO.
CTP
Тъй като този вид застраховка е по-евтина и задължителна, няма да е възможно да се намали сумата, като се изоставят определени опции на полицата или се оптимизират плащанията по друг начин. В същото време компанията прави обслужването на такава застраховка по-удобно. Например, за клиенти, които искат да получат по-голяма защита, отколкото е предвидено в закона (например допълнително да уредят застраховка срещу кражба без отделно отваряне на опцията КАСКО), могат да направят това при продължителен договор.
Също така пакетът от услуги на компанията включва „пряко уреждане” - помощ на жертви на пътнотранспортни произшествия за разрешаване на конфликт с други участници.
Защита при пътуване
Друг вид услуга, която предоставя Intouch Insurance, се нарича пътуване, здраве и опазване на живота. Регистрацията на такава полица е задължителна за пътуване до друга държава. Това включва различни опции, най-често - застраховка срещу злополука. Изборът на тарифата се извършва въз основа на информация, получена от клиента за това какво точно ще направи при пътуването си. Съответно за обикновена почивка на океана и за активни спортове ще бъдат осигурени напълно различни условия.
Както е посочено на уебсайта на компанията, за пътуване се издава единна цялостна полица, чиято застраховка е 30 хиляди евро. Това включва здравно осигуряване (медицински грижи), разходите за посещение на роднина в случай на заболяване, възможните разходи за прекъсване на пътуване и други. Освен това ще бъде осигурена защита на багажа.
По време на пътни инциденти застраховката може да бъде подредена при гъвкави условия - до момента, в който на клиента ще бъде предложено сам да избере срока на полицата.
здраве
В допълнение към горните услуги, компанията практикува „интелигентна“ здравна застраховка за своите клиенти. Той се състои в конфигурирането на най-печелившите и подходящи политики на най-достъпни разходи. Например, това включва защита на клиентите срещу злополуки, както и здравно осигуряване (в случай на заболяване).
Според информацията в сайта, общата сума на застраховката достига 750 хиляди рубли, а ефектът му се разпростира във всички страни по света. Прави впечатление, че на клиента се предоставя възможност да избере програмата, според която иска да защити здравето си: човек може да определи само една опция или, напротив, да получи цялостно решение. Пример за първото е услугата „Хоспитализация” (покрива риска от постъпване в болницата и по-нататъшно предоставяне на потребителя на политика до 1000 рубли на ден за престой в болницата).
Пример за второто е пълен пакет от услуги, който предоставя услуги в случай на влошаване на здравето или след ситуацията, която го е причинила.
Ограниченията, определени от компанията по отношение на животозастраховането, са доста гъвкави. Например, те не издават политика тук само за пенсионери, по-стари от 70 години. И разбира се, компанията набляга на удобството и комфорта, с които всеки може да сключи договор за услуга със застрахователя.
Защита на богатството
И накрая, една от най-популярните е застраховката на вашия имот. Лесно е да се предположи, че в този случай например интериорната украса, мебелите, стените, покривите и много други могат да действат като застрахователен обект. Така че, рисковете, обхванати от такава политика, включват: физическо унищожаване (пожар, експлозия, залив), природни бедствия, незаконни действия на други хора (кражба, палеж).
Компанията припомня и своята удобна система за регистрация на политики, благодарение на която с Intouch застраховка за лятна къща къща или апартамент ще мине за минути. Прочетете повече за това в следващия раздел.
регистрация
Положителният момент, който е „трикът“ на тази застрахователна служба, е начинът да се състави споразумение и да се подаде заявление за желанието да се получи такава „защита“. Ако в други компании трябва да се свържете директно с офиса и да се справите с организацията на място, в случай на Intouch е достатъчно 3-минутно телефонно обаждане или изпратено съобщение през интернет.
Именно тази схема на работа се нарича „интелигентна застраховка“. За още по-голям комфорт на клиента се предлага да инсталира специално мобилно приложение на своя смартфон. С него получаването на политика в тази компания е още по-лесно!
Компанията прие вектора за мобилно развитие и призиви на клиенти от разстояние, дори след като намали присъствието на офиси в Русия до минимум - те са в столицата и в Санкт Петербург! Това въпреки факта, че застрахователят работи в цяла Русия, успешно обслужва огромен брой хора! Това доказва сумата от милиард рубли застрахователни плащания, които бяха обявени в доклада на групата.
Социална отговорност
В статията, която описва цялата дейност на застрахователната компания Intach, не може да не споменем социалния й проект, който показва колко отговорна е тази организация спрямо съвременното общество.
Intouch започна кампания, насочена към насърчаване на безопасен трафик по пътищата. Шофьорите, които не превишиха скоростта за целия ден, получиха определена сума пари в личната си сметка. След като всички участници в акцията бяха натрупали повече от милион рубли, всички пари бяха изпратени във фонд, който помага на жертви на произшествия в цяла Русия.
Тази инициатива стартира през 2012 г., след което тя се рестартира няколко пъти под различни имена. Очевидно това е отлична форма на сътрудничество между застрахователи и клиенти, която наистина дава плод под формата на подпомагане на другите.
Прегледи на компанията
Сега, след като самият вие научихте малко за това, което прави тази организация, бих искал да дам характеристиките на клиентите на компанията, които успяхме да намерим в Интернет. Те описват услугата в една от двете офиси за застраховане на Intouch (адресите им са посочени на уебсайта: в Москва офисът се намира на ул. „Сущевски вал“, сграда 18 е голям бизнес център Новосущевски. В Санкт Петербург компанията се намира на ул. „Марата“) , къща 86А).
Така че, като говорим най-общо, след това в различни сайтове с препоръки намерихме много както положителни, така и отрицателни отзиви. Първите се характеризираха предимно с компетентността на компанията, бързината на нейната работа, правилното отношение на служителите към клиентите, адекватната реакция на запитванията и бързото решаване на проблеми в рамките на тяхната компетентност. Освен такива коментари обаче има и отрицателни.
В тях собствениците на автомобили (най-вече) се оплакват от „трика“ в процеса на обезщетение, от грешките, направени от специалистите на компанията, закъсненията, които възникват в бъдеще. Очевидно подобно преживяване наистина се случва в работата на застрахователя и причините за това в повечето ситуации са небрежността на някого или банален набор от обстоятелства. Съотношението на „проблемните“ случаи е много малко в сравнение с общия брой разрешени ситуации - и това вече показва положителна тенденция в работата на компанията.
данни
Организацията, която описахме в тази статия, е част от голям холдинг. Фактът, че това финансово образувание е отговорно за работата на своята „дъщеря“ в Русия, не изисква доказателства - следователно, няма причина да се съмняваме в надеждността и платежоспособността на „Intach“ - това е очевидно.
Можем да охарактеризираме положително желанието на руската част от този холдинг да оптимизира и опрости работата им, доколкото е възможно, да направи взаимодействието с клиентите по-изгодно и ползотворно.Разработването на система за регистрация на политики чрез телефон и по интернет, както и възможността да се свържете с клиент чрез мобилно приложение, е наистина иновативен подход, който отличава описаната компания от нейните конкуренти.
Друг положителен е широката гама от услуги, които можете да поръчате тук. И животозастраховане, защита на автомобила и помощ при уреждане на застраховка за пътуване - всичко това може да се направи в една компания.
Съдейки по прегледите, се случват и недостатъци в работата на групата, но компанията очевидно полага всички усилия да разреши проблемни ситуации в най-кратки срокове и в същото време да помогне на клиента.
В застрахователния бизнес, както бе отбелязано по-горе, ключовият фактор е надеждността и доверието в компанията. И двете точки присъстват в дейностите на Intach, затова въз основа на резултатите от този преглед правим положителна оценка на организацията.
