Citylink е голям дистрибутор на електронно оборудване. Клиентите могат да закупят стоки за геймъри, автомобилни устройства, компоненти за персонални компютри в тази търговска мрежа и много други. В "Citylink" обменът и връщането на стоки има редица характеристики, които са описани подробно в тази статия.
Какво е това?
Citylink е най-голямата търговска мрежа, която съществува в Русия от 2008 г. Тази компания се позиционира като електронен дискаунтър. Магазините на дистрибуторската мрежа са представени в големите градове на Русия. Има и повече от 130 пункта за доставка на стоки.
Цените за оборудване в тази мрежа са много по-ниски, отколкото в други онлайн магазини. На лоялните клиенти се предлагат приятни бонуси, които могат да се използват за закупуване на стоки.
асортимент
Citylink предлага на своите клиенти широка гама от продукти, включително мобилни телефони, цифрово оборудване, компютри, компоненти, стоки за вили, стоки за деца и др. Много от тях са класифицирани като сложни. Citylink също така предлага корпоративни услуги и продажби на продукти на едро и по банков път.
Каталогът на офертите на сайта включва няколко продуктови групи:
- компютри и аксесоари:
- смартфони, таблети, преносими компютри;
- домакински уреди;
- градинско оборудване;
- аксесоари и електроника за автомобилисти;
- аудио продукти и телевизори;
- офис мебели;
- Продукти за здраве и красота;
Доставката е достатъчно бърза до специализираните пунктове за доставка на мрежата Citylink. Недостатъкът на този магазин е, че някои категории продукти са представени от малък брой производители.
Начини на плащане
Плащането може да се извърши с кредитна карта, в брой или по банков път. Освен това клиентите могат да използват различни платежни системи, да купуват стоки на кредит или да използват Yandex.Money.
Можете да получите покупката в пункта за вземане на Citilink-mini или да поръчате доставка с куриер.
Програма за лоялност
Компанията е разработила привилегирована програма, Citylink Club, която предоставя на своите членове специални условия за гаранционно обслужване, участие в промоции и специални отстъпки. В зависимост от размера на покупките, клубните карти се класифицират в основни и Platinum. При натрупване на определено количество бонуси клиентите могат да ги изразходват за покупки.
Връщане на стоки към Citylink
Citylink определя вида си дейност като търговия на разстояние, а също така продава стоки в магазини в пълен размер. Процедурата за връщане на физически лица е уредена в „Закона за защита на правата на потребителите“. След получаване на стоката купувачът трябва да провери нейната пълнота и външен вид. Ако клиентът подпише на разписката за продажба, тогава покупката няма повреди и оборудването му е както е декларирано. Последващо тестване е възможно след заплащане на стоките, а претенции относно външния вид не се приемат.
Преди да подпише документите и да прехвърли стоките, купувачът може да откаже покупката. Изпълнението на връщането след покупката е възможно чрез гаранционния отдел на компанията. Клиентът трябва да представи чек и правилно попълнен гаранционен лист. Ако връщането на стоките в Citylink не се извършва всеки ден, тогава купувачът ще трябва да предостави паспорт.При плащане с кредитна карта парите се връщат към нея, а при плащане в брой се възстановява възстановяване на средства от касата на магазина.
Корпоративни връщания
Дискаунтърът Citylink не осигурява връщане на стоки с добро качество. Следователно претенции могат да бъдат отправяни само ако има значителни недостатъци. В тази връзка връщането на стоки в „Citylink“ е възможно само при сключване на оторизиран сервизен център. Представителят на фирмата или индивидуален предприемач може да се свърже с личния мениджър с предоставянето на заявление, фактура и фактура. Ако организацията е платец на ДДС, пълното възстановяване ще се извърши без данък.
Какво казва законът?
Фирмата предоставя гаранционно обслужване в съответствие с чл. 26.1 от "Закона за правата на потребителите". В „Citylink“ връщането на стоките в рамките на 7 дни може да се извърши, ако купувачът не е напаснал продукта по цвят, размер, тегло или други причини. Настоящото законодателство отнася такива ситуации до термин като "охлаждане до закупуване". Закупените продукти са придружени с пълно описание и инструкции за гаранционно обслужване. Основното тук е запазването на презентацията, етикетите, защитното фолио, стикерите и потребителските свойства на продукта. Възможно е да върнете стоки с гаранция на Citylink без проблеми, ако клиентът е успял да запази всички документи, потвърждаващи покупката. Моля, обърнете внимание, че загубата на чек не е причина за отказ, тъй като потвърждението на свидетели или гаранционната карта са доказателство за факта на покупката. По правило Citylink прави възстановяване на сумата в рамките на 10 дни след получаване на заявление от клиент. Магазинът запазва разходите за доставка на стоките. Ако имате касова бележка и касова бележка, можете да върнете стоките в деня на покупката.
Върнете дефектни стоки
Законът за правата на потребителите урежда връщането на дефектни продукти. Клиентите нямат специални привилегии, когато правят покупки от разстояние. Следователно стоките, закупени чрез онлайн магазина, могат да бъдат върнати в следните случаи:
- разбивка на сложни стоки с установен гаранционен срок (в рамките на 15 дни);
- производителят е определил гаранционен срок за продукта и 15 дни не са минали от датата на закупуване;
- наличие на информация в заключението на ASC за фатални дефекти;
- нарушение от продавача на гаранционния срок;
- наличие на дефицит в продукт преди доставка на покупка във връзка с действия на непреодолима сила;
По отношение на членовете на клуба важат специални условия за връщане на стоки от Citylink. Клиентите, които имат основен или сребърен статус, могат да очакват възстановяване в рамките на 7 дни. Купувачите, класифицирани като "златни", могат да извършат процедурата в рамките на 14 дни. За клиентите от "платина" срокът за връщане на стоки към Citylink е 30 дни. След връщането на продукта, закупен на клубната карта, натрупаните точки за тази покупка се отписват. Закупуването на стоки за бонуси няма да доведе до връщането им на картата. Ако купоните са били използвани по време на покупката, те не възстановяват статуса си.
В случай, че клиентът е направил покупка в отдела за отстъпки, към него се прилагат стандартните правила за връщане на стоки. Citylink предоставя на купувачите възможност да купуват стоки на кредит. Има специални условия за клиентите, които са използвали тази услуга и не са погасили заема изцяло. В случай на връщане на стоките, клиентът ще трябва да подаде заявление за закриване на заем в банката. Ако договорът бъде прекратен в деня на изпълнение, купувачът се освобождава от необходимостта да се свърже с банката.Ако купувачът е успял да погаси заема, тогава магазинът предоставя сертификат за погасяване от кредитната институция. Тогава клиентът получава пълната сума от касата на магазина.
Препоръки на купувача
Следването на определени правила и препоръки ще спестите собствените си пари, нерви и време. Клиентите трябва да пазят гаранционна карта и всички касови бележки, приложени към продукта. В „гаранцията“ е подпечатан и подписан от продавача и купувача, които потвърждават валидността на документите. Подписът на клиента означава, че пълният набор от продукта и неговият външен вид са напълно в съответствие с очакванията. Следователно по-нататъшните упреци по отношение на покупката ще бъдат безполезни.
Ако стоките не са напълно оборудвани или повредени, трябва да откажете да ги закупите и последващо плащане. Препоръчва се внимателно да отпечатате опаковката, когато проверявате опаковката. Ако клиентът има подозрения по отношение на покупката, след това в рамките на една седмица няма нужда да сваляте защитния филм, етикет и печат. Продукт, който има определени дефекти, които не могат да бъдат открити по време на първоначалната проверка, може да бъде върнат като неотхвърлен продавач. В този случай външният вид на продукта трябва да бъде напълно запазен. Служителите в магазина не се стремят да заблудят клиентите си. Следователно уважението и коректността един към друг са ключът към компромиса, който може да бъде постигнат.
Клиентът винаги е прав
Тази фраза дойде при нас от европейските страни, където пазарните отношения се развиха за дълъг период от време. Клиентът обаче има не само свои права, но и задължения. Ако има проблеми, които не могат да бъдат решени по цивилизован начин, можете да подадете писмена жалба, адресирана до ръководството на дистрибуторската мрежа. Познаването на съвременното законодателство ще позволи разрешаването на спорни въпроси в тяхна полза.
Клиентско изживяване
Около 200 хиляди различни търговски операции се извършват ежедневно в търговската мрежа Citylink. Поради масовия поток част от покупките може да не съответстват на желанията на клиентите или да са с лошо качество. Затова в гаранционния отдел на магазина винаги има много хора, които искат да направят размяна или връщане на стоки. Citylink получава съвсем различни отзиви, тъй като много клиенти бяха доволни от покупките, докато други говорят за трудностите, с които трябваше да се сблъскат. Основните причини за недоволството на клиентите са доста типични.
Много клиенти казват, че гаранционните отдели на магазините са много малки, поради което не могат да обслужват голям брой клиенти с високо качество. Много клиенти отбелязват, че служителите не познават "Закона за правата на потребителите" и изпращат всякакви претенции за гаранционно обслужване за 45 дни. Някои продавачи измамват клиентите и показват стоки втора употреба.