Всеки потребител е изправен пред нарушение на правата си, единствената разлика е колко често. Следователно рекламация за некачествени услуги е силно търсен документ. Правилността и пълнотата на подготовката му влияят върху перспективата за бъдещо съдебно дело.
Роля на претенции за права
Искът за услуги с лошо качество е централният документ в процеса на защита на правата на потребителите. На него е изградена доказателствената база. Например към нея е приложена същата експертиза. Същият е случаят с други документи.
Освен това в съдебните дела за защита на потребителите липсата на иск е основание за оставяне на иска без движение и връщане на документите. Законът задължава потребителя първо да използва досъдебната процедура за разрешаване на спора.
Ако подходите да го напишете официално, рискът от загуба на случая се увеличава.
Кой се счита за потребител
Претенцията за некачествени услуги се отправя от потребителя. В ролята му е индивид, който е платил услуги за собствените си нужди или семейството си.
Ако услугата е платена от трети страни, клиентът има право да подаде съответна жалба, ръководен от разпоредбите на законодателството за защита на потребителите.
Тези стандарти не се прилагат за предприемачите, ако целта на поръчката е свързана с тяхната икономическа дейност. Ако целта е от личен характер, статусът на индивида няма значение.
На какво да се изгради рекламация
Как да напиша рекламация за некачествени услуги? Той е изграден предимно на нарушения, извършени от изпълнителя. Къде да ги намерите? Отношенията между страните се изграждат върху договора. Ако тя не е формализирана - не е рамкирана в обичайната форма, тогава се прилагат нормите на Гражданския кодекс или друг нормативен акт, който се прилага за страните.
Липсата на договор дава право да обоснова сключването си с разписка, други документи, потвърждаващи отношенията между страните.
Ако няма договор или е кратък
Клаузите на договора не могат да съдържат специфики по отношение на качеството на услугата. По принцип услугата е доста ефемерно нещо, за разлика от материален предмет, е трудно да се оцени.
В същото време има изисквания за предоставяне на медицински, образователни, жилищни и комунални услуги. И потребителят, след като е проучил регулаторната рамка, ще може да прави конкретни твърдения. В случая с адвокати има смисъл да се позовава на закона, уреждащ съответните дейности, правилата на етиката, приети от адвокатската общност.
Ако споразумението е сключено с адвокат без статут на адвокат, тогава обемът на изучавания материал е стеснен до стандартите за договор и услуги. Засега те не са обхванати от Закона за адвокатурата.
Липсата на позовавания на такива документи в договора не отменя действието на закони или разпоредби, които договорът не взема предвид или на които противоречи, не означава, че те престават да бъдат валидни. Чрез корелация на нормите на законодателството и клаузите на договора, клиентът вече ще може да разбере дали изискванията му са оправдани или не.
Иск за правни услуги с ниско качество
Документът се отнася до неизпълнението от страна на изпълнителя на редица задължения. Например документите не са били добре проучени, не са предприети всички мерки за решаване на проблема, по-специално подаване на жалби и молби до компетентните органи.
Юристите често имат проблеми, когато не използват всички налични средства за обжалване, решение или присъда.
Клиентът в жалбата може да се позове на предложението да състави изявления, които вече не биха могли да повлияят на обстоятелствата по случая. Например, завеждане на ново дело на същите основания и по същия предмет, което е невъзможно съгласно процесуалния закон.
Примерният иск за некачествено предоставяне на правни услуги показва, че могат да се позоват други основания.
Можете веднага да се оплачете от качеството на адвокатските услуги до адвокатската колегия, без първо да изпращате жалбата директно на виновника. В случай на адвокат, който няма статут на адвокат, е безполезно да се обжалвате пред тази организация.
В същото време примерният иск за лошото качество на правните услуги за действията на адвокат е доста приложим за действията на обикновен адвокат.
Ремонтни услуги
Ремонтът е концепция, която засяга много обекти и затова ще засегнем най-общите аспекти. За какво се отнасят клиентите:
- Целите на изпълнителя не са изпълнени;
- нарушил условията на договора, подписан между страните;
- разкри нарушение на технологията и използването на нискокачествени материали;
- в резултат на това се причиняват вреди на имуществото или живота и здравето на клиента или трети лица.
Резултатите от ремонта трябва да съответстват на GOSTs и разпоредби, което означава, че е препоръчително да се проведе проверка, особено ако спорът включва технически сложно нещо.
Ако въпросът за цената е свързан, се прилага експертиза за оценка. В някои случаи е по-добре да се повери подготовката на рекламация за некачествени ремонтни услуги на специалист.
Външен вид Външен вид
Сега нека поговорим за формуляра за рекламация за услуги с лошо качество. Издава се в безплатна форма. В същото време трябва да се види от кого, до кого е изпратено и на какво основание.
Документът трябва ясно да посочва причините или причините, поради които заявителят счита задълженията на другата страна за неизпълнени или изпълнени недобросъвестно.
По-горе беше посочено, че са посочени недостатъците, установени по време на приемането на работа.
Освен това потребителят посочва какъв резултат би искал да постигне. Законът предлага няколко, клиентът има право да предложи един от тях (по-специално да премахне недостатъците, да намали цената и т.н.). Целият списък от опции е посочен в чл. 29, 30 от Закона за защита на потребителите.
Ето накратко предложени опции:
- помолете изпълнителя да отстрани недостатъците за своя сметка;
- помолете да намалите размера на цената;
- поискайте да изпълните отново поръчката или да предоставите нов продукт в замяна на получения по-рано артикул;
- поискайте обезщетение, за да отстраните пропуските, отстранени за своя сметка (означава привличане на трети страни да свършат работата).
Примерна рекламация за некачествени услуги се предлага или от една от изброените опции, или всички от тях, така че потребителят вече е направил избор.
Препоръчително е да предложите на втората страна определен период от време, за да предоставите отговор. По-долу са поставени подписът и датата на подаване. В последната част на иска се отправя предупреждение за постъпване в съда в случай на отказ за удовлетворяване на иска.
Следват копия на приложените документи, ако има такива.
Формулировката на иска трябва да бъде възможно най-точна и пълна. Невъзможно е да се допусне емоционални изявления в текста.
Ако потребителят желае, той има право да изисква обезщетение както за материални, така и за морални вреди.
Как се насочва
Ако представители на организацията или индивидуален предприемач не искат да приемат документа, струва си да използвате услугите на куриер или поща. Дори ако никой не дойде за писмото или откаже да го приеме, хартията ще остане в ръцете на клиента.
Тя ще потвърди, че са правени опити за разрешаване на проблема. Списъкът, неотвореният плик и формулярът за уведомяване са приложени към иска. На тях пощенските работници поставят знак за отказ от получаване.
Продължителност на исковете
Законът предлага няколко правила за изчисляване на сроковете за жалби на потребителите:
- ако се използва в рамките на гаранционния срок, тогава рекламацията може да бъде изпратена в рамките на нейните граници;
- същото правило се прилага при определяне на датата на изтичане;
- ако гаранционният срок не е установен, тогава срокът за изпращане на рекламации е 2 години;
- след пропускане на сроковете, в изключителни случаи се предявяват искове.
В заключение
Писмото е стандартен формуляр за рекламация за услуги с лошо качество. Основното е неговото съдържание, а не неговият дизайн. Трябва да има указание от кого, към кого, изявление за самите искове, препратки към договора, регулаторни документи, проверка, проведена от обучени трети страни.
Преди да заведе дело, потребителят трябва да се увери, че разполага с доказателства за изпращане на документа на ответника.