Администраторът на хотела е първият човек, когото гостите срещат, когато прекрачат прага на заведението. Ето защо работодателите са толкова внимателни да гледат кандидатите. Репутацията на хотела зависи от това колко точно се спазва длъжностната характеристика на администратора на хотела. Приятелски служител вдъхва по-голямо доверие на клиентите. Добрите отзиви от гостите създават добър имидж и привличат нови гости.
Хотелски администратор - кой е това?
Такива служители обикновено се свързват със собственици на сгради. В крайна сметка администраторът е първият човек, с когото гостът среща, който иска да наеме стая за лични или официални цели.
Ако човек е отсядал в хотел поне веднъж, той трябва да се е запознал с рецепционистката (можете да се обадите и на администратора), който се занимава с документи и говори за правилата за настаняване. Приветливото отношение на администратора оставя приятно впечатление у гостите. В този случай е много вероятно те да се върнат отново или да препоръчат хотела на приятелите си. Следователно администраторът е без преувеличение лицето на хотела.
задължения
Описанието на длъжността на администратора на хотела включва значителен списък от задължения. Преди да започнете работа, трябва внимателно да я изучите, за да предотвратите грешки в работата си. Ето само непълен списък с отговорности, който включва длъжностната характеристика на администратора на хотела:
- резервация в стая;
- настаняване и изгонване на гости;
- документи;
- подготовка на доклади;
- телефонни консултации;
- наблюдение на състоянието на наети помещения;
- Управление на човешките ресурси
- разрешаване на конфликти.
Най-важното
Основната функция на портиера е комуникацията с клиентите. Това е комуникация по телефон и лично, регистрация на пристигащи и настаняване на свободни номера. Освен това администраторът на хотела трябва да организира доставката на багаж, да информира за допълнителни услуги и т.н. Всъщност портьорът трябва да направи всичко, за да направи престоя в хотела максимално удобен за гостите. Впечатленията от престоя ви може да са причина да оставите преглед в Интернет. Дали ще бъде - положително или отрицателно - зависи от персонала на хотела.
Паралелно с изпълнението на това задължение специалистът, както е предписано от длъжностната характеристика на администратора на хотела, трябва да следи състоянието на стаите. Винаги имайте предвид кой е зает или безплатен. Освен това е важно правилно да се организира работата на останалия персонал, да се наблюдават финансовите приходи. Администраторът също така контролира навременното почистване на помещенията и смяна на спално бельо. Както можете да видите, тази позиция включва значителна отговорност.
За какво са длъжностни характеристики?
Кодексът на труда не съдържа клауза за задължителната наличност на този документ. Всъщност обаче длъжностната характеристика на слугинята и администратора на хотела елиминира противоречивите ситуации. След преглед на документа служителят ясно ще знае какво очаква работодателят от него.
Инструкциите се разработват отделно за всяка свободна позиция. Като основа можете да поемете отговорностите, изброени в Единното ръководство за квалификация. В допълнение към стандартните функции, предписани в тази публикация, работодателят може да включи допълнителни елементи в длъжностната характеристика.
Отсъствието на този документ значително усложнява наемането.Трудно е работодателят да прецени качеството на услугите, предоставяни от администратора на хотела, да вземе решение за по-нататъшна заетост. Кандидатът също трябва да знае длъжностната характеристика, за да не изпълнява ненужни задължения.
Уместността на професията
Хотелският бизнес се счита за привлекателна зона за тези, които планират да изградят кариера. Хотелите вече са толкова популярни, че има дори в малки градове. Това важи особено за курортите. Хората постоянно посещават различни градове за работни или туристически цели. Ако пътуването продължава повече от един ден, човек със сигурност ще се нуждае от хотелска стая. Следователно хотелските услуги са винаги в търсенето. В зависимост от размера на компанията, няколко служители могат да работят в една смяна наведнъж.
Как да станете администратор?
Ако се интересувате от кариера в хотелския бизнес, започнете да разглеждате свободните работни места на администраторите още сега. За това са идеални сайтове с оферти за работа от потенциални работодатели. Изпращането на автобиография няма да отнеме много време, но ще ви позволи да получите покана за интервю, където всичко ще зависи от това какво впечатление правите на рекрутера.
След като получите заветната свободна длъжност, побързайте да се запознаете с длъжностната характеристика на администратора на хотела, извадка с основния списък с отговорности е дадена по-горе.
Лични качества
Всяка работа е по-лесна за изпълнение при наличие на определени направления. Разбира се, длъжностната характеристика на старшия администратор на хотели не ги включва, но ще бъде полезно за потенциалните кандидати да знаят.
Следните качества се оценяват:
- репутация;
- чистота;
- чист външен вид;
- отговорност;
- комуникативни умения;
- организационен талант
Човек, който трудно преодолява стресови ситуации и му е трудно да намери общ език с другите, е малко вероятно да остане дълго време като рецепционист.
Goodies
- Търсенето. Един добър специалист в хотелиерството няма да остане без работа. Особено с образование и умения.
- Нови връзки. Администраторът трябва да общува с огромен брой хора, което ви позволява да осъществявате полезни контакти.
- Разширяване на хоризонта. Гости от различни градове пристигат в хотела, което позволява на общителния рецепционист да научи много нова информация.
минуси
- Ниска заплата. Дори в руската столица администраторите получават средно 30-40 хиляди рубли.
- Физическа активност. Портиерът трябва да извърши почти цялата смяна на краката си.
- Конфликтни ситуации. Често се натъквайте на капризни гости, които са в състояние да потупат нервите на администратора.
- Променлив график. Не всеки обича нощните смени. Но служителите на хотела трябва да се примирят с това.
Описанието на длъжността на администратора на хотела на рецепцията е важен документ. По-добре е да се запознаете с него преди да започнете работа.