За да продължите по кариерната стълбица, не е достатъчно да имате диплома за висше образование и знания в областта на интересите. Не по-малко важни са уменията за комуникация, по-специално притежаването на определен запас от думи и изрази, които ще насърчат клиентите и бизнес партньорите да си сътрудничат. Умението за бизнес комуникация винаги е търсено и е от голямо значение за формирането на правилното възприятие на другите хора за вас. Използването на само пет познати думи и фрази обаче може да подкопае репутацията на дори най-интелигентния служител. Това е описано по-подробно в тази статия.
Не хвърляйте думи на вятъра
Думата е мощна и може да съдържа положителна или отрицателна ориентация. Треньорът по комуникации Алън Самюел Коен, автор на „Проблемът с връзката: как мениджърите създават сила и възможност в епоха на разсейване“, твърди, че някои фрази в най-добрия случай разсейват човека от темата и в най-лошия случай предизвикват силна негативна реакция на целия разговор.
„Невъзможно е да контролирате всяка дума, която произнесете, и хората ще чуят това, което чуват“, казва Коен. По-добре е обаче да изберете от обичайните фрази по-предпочитани опции.
Не казвайте: "Но ..."
Винаги, когато частицата „но“ се използва като съединение, първата част на изречението веднага се поставя под въпрос. Слушайте: "Обичам те, но ..." Или: "Това е чудесна идея, но ..." Това звучи ли досадно?
В този случай е по-добре да използвате обединението „и“. В този случай значението на фразата става по-приятно и близко до събеседника. Например изречението: „Това е страхотна идея и можем да я обмислим по-внимателно“, звучи конструктивно.
Не казвайте, че е глупаво
Когато в речта се използват самоунижаващи се думи, се упражнява натиск върху другите. Събеседникът веднага изпитва несигурност за себе си и своите фрази.
Често хората започват разговор по следния начин, което е коренно погрешно: „Може да не е добра идея“ или „Може да не работи“. Всичко, негативността вече е положена. По-добре е да започнете с минимизиране на всички лоши и поставяне на акцент върху най-добрите.
По-добре е просто да изразявате идеи, без да уточнявате дали са лоши или добри. Така приносът към цялостния процес ще бъде забележим и грешките в предложението вече ще бъдат представени на общото обсъждане.
С цялото ми уважение
Ако изявлението съдържа изразите: „с уважение“ или „с цялото си уважение“, последващите действия е малко вероятно да бъдат уважителни и често няма да бъдат продуктивни. Дори ако всичко, което ще бъде казано по-нататък, всъщност е уважително, събеседникът ще се промъкне под съмнение и ще си помисли, че нещо не е наред. Всъщност, независимо от темата на разговора, уважителното отношение трябва да бъде априори.
Не говори за заетост
Когато отговаряте на въпроса: „Как сте?“ С думите „Аз съм толкова зает“, можете лесно да провокирате хората да не искат да продължат разговора и да обезсилят всички по-нататъшни действия. Събеседникът ще си помисли, че ви отнема времето, което вече отсъства. Освен това някои може да мислят, че човек се позиционира по-важно от своя опонент, което е доста неприятно.
Думата „зает“ обаче вече е станала позната на повечето съвременни хора. Често те самите се дразнят, когато се изисква да обърнат внимание на ненужния разговор. По-добре е да отговоря по следния начин: „Бих искал да говоря, но имам среща след пет минути. Можем ли да наваксаме в два следобед? “
Само да отговорите, че сте заети, рядко е добра идея. Важно е събеседникът да предложи алтернатива.
„Ще опитам“
Според Макей, когато хората работят заедно за изпълнение на проекти или задачи, е важно да знаем кой работи върху какво и за какво отговаря. Когато някой каже, че ще се опита да завърши нещо, заявителят се съмнява в нивото на своята ангажираност със задачата и дали тя в крайна сметка ще бъде удовлетворена.
В същото време, ако помолите някой да опита да направи нещо или да опита, тогава събеседникът може да изглежда, че вие поставяте под съмнение неговата способност. Например „опитайте се да разберете“ звучи така, сякаш говорителят не вярва, че приемникът е в състояние да го разбере в действителност.
В този случай е по-добре да кажете по следния начин: "Ако не сте сигурни, че можете да изпълните задачата, предоставете ми подробна информация за възможни проблеми." Такава фраза може да помогне за постигане на яснота по въпроса, който изисква разрешаване, и ще бъде възможно да се търсят необходимите ресурси, които са необходими в този случай.
Когато се обърнете към някой друг и го помолите да опита, по-добре е да кажете това: „Имате ли въпроси?“ Това е много по-добре от: „Опитайте се да разберете“.
заключение
Както можете да видите от статията, фразите са доста банални и здраво влизат в ежедневието на много хора. По-добре е обаче да ги избягвате в речта си и да ги замените с предложените опции. В този случай можете да постигнете ефективност от комуникацията и досадният фактор ще бъде сведен до минимум.
Събеседник, който общува наравно с другите и не използва фрази, които имат отрицателно значение, винаги се възприема по-добре от този, който не следва речта си. Но отдавна се знае, че думата не е врабче ...