Кой вербален комуникационен канал е по-добър - устен или писмен? Въпросът, който всеки от нас си задава, вероятно, многократно. И така: няма нито един верен отговор на него. Заслужава да се отбележат предимствата и недостатъците на двата метода на комуникация и да се подчертае, че те не могат да се използват взаимозаменяемо. Те трябва да се допълват, но не и да се заменят.
Предимства и недостатъци
Сред предимствата на вербалната комуникация си струва да се отбележи на първо място страхотната възможност за изразяване на емоции и чувства, както и като правило нейната неформална същност. От своя страна, препращането на съобщения предоставя възможност за по-официални съобщения и информация, които трябва да се съхраняват по-дълго.
Вербалната комуникация представлява по-голям риск от погрешно представяне на съобщения, повтарящи се на други хора, а също така прави невъзможно да се провери дали някой е казвал истината или дори е предавал информация. Освен това не ви дава много време да мислите за отговора, но от друга страна ви позволява да получите незабавна обратна връзка.
Писмената комуникация позволява възможност за проверка на информация, подготовка на отговор, получаване на съобщение по всяко време в оригиналния му вид. Това обаче е по-трудоемък процес. Също така си струва да запомните, че предаването на емоции на хартия е по-трудно или те могат да бъдат тълкувани погрешно.
Комуникация по време на работа
И така, кога да използвате писмен канал и кога да използвате вербална комуникация по време на работа? По-долу са някои съвети.
Важен момент. Информацията, която трябва да достигне до голяма група колеги, трябва да бъде изпратена по имейл.
В края на срещата резултатите трябва да бъдат обобщени устно. След това следва писмена бележка с уговорки, които ще бъдат по-трудни за оттегляне.
Вербалната критика на четири очи ще доведе до по-дълбока размисъл, отколкото укор по електронната поща. Това също ще ви даде възможност да се защитите.
С една дума, нищо сложно. Всичко зависи от това с кого искаме да общуваме и с каква цел.
