Една от най-честите причини за отказ от онлайн покупка е високата цена на доставката на стоките. Ето няколко стратегии, които можете да използвате, за да намалите установените цени за доставка на поръчки, да постигнете съгласие за изгодни условия на оферти, за да поддържате клиентската си база и да не губите приходи от продажби.
Задаване на тарифи за доставка
Клиентите не винаги очакват безплатна доставка на поръчката си, но определено искат да знаят за какво плащат и да са сигурни, че всичко е справедливо. Много магазини предлагат безплатна доставка в случай на покупка на стоки за определена сума, например 3000 рубли и повече. Това е добър начин да събудите интереса на клиентите към асортимента на техния магазин и да избегнете загуба на печалба, като същевременно си струва да поясним, че при поръчка на продукти на стойност под 500 рубли, купувачът плаща за доставката.
Познавайки условията на доставка, купувачите променят драстично поведението си, може да е по-малко вероятно да правят покупки във вашия магазин, натрупвайки стоки в кошница за определена сума, но в крайна сметка това няма да повлияе на общия ви доход. Някои клиенти, желаещи да закупят нещо, привличат своите приятели и познати, за да достигнат определената сума, при която доставката ще бъде безплатна. Получавате допълнителна реклама и нови клиенти.
Прозрачна комуникация
Много е важно първоначално да обмислите разходите за доставка в рамките на печалбата, така че, ако е необходимо, да имате възможност да коригирате своята ценова политика, докато стигнете до точката, която гарантира добра печалба, без да губите клиенти.
Независимо какви основни цени на доставка сте задали, стремете се към прозрачност при общуване с клиентите си. От друга страна, бързата доставка на фиксирана цена също е стимул за много хора да направят покупка.
Направете информацията за доставката изчерпателна, разбираема, с ясно показване на разходите за доставка. Не се страхувайте да кажете защо се е образувала такава цена.
Намаление на разходите за доставка
Как можете да направите цената на доставката достъпна, да не окажете голямо влияние върху печалбите си и да зарадвате клиентите и да се свържете отново с вашия магазин? Има два начина:
- На първо място, уверете се, че вашият продукт и неговата опаковка не увеличават значително скоростта на доставка.
- Второ - прекарвайте време в търсене на най-добрия партньор за доставка с отстъпка и бонусна програма.
Нека разгледаме по-отблизо всеки вариант.
Правилно опаковане = постна доставка
Що се отнася до доставката на продукта, детайлите могат да бъдат от голямо значение. Грам или два тук, сантиметър или два там и изведнъж се оказва, че сте надвишили размера или теглото на икономична тарифа за доставка и ще трябва да преплатите, избирайки по-скъпата. Ето защо точността е толкова важна.
Например, продавате козметично масло, вашият клиент е закупил цяла гама от продукти, които могат да запълнят кутия със среден размер, но имате само големи или малки кутии. В резултат на това опаковате стоките в голяма кутия, използвате повече опаковъчни материали, така че контейнерите за масло да не висят вътре и да се счупят. В резултат на това преплащате за тегло и размери и всъщност всичко това би могло да се избегне, ако имате средно голяма кутия под ръка.
Разбира се, не всичко е толкова буквално, но най-важното е, че трябва да сте сигурни, че разполагате с всички необходими опции за опаковане, които може да са необходими за изпращане на вашата категория продукти. Говорейки за ефективност, не пропускайте друга точка, която трябва да се вземе предвид при определяне на цената на доставката - това е избраният тип опаковка. Цената на картонена кутия и нейното тегло са по-високи от използването на пластмасово фолио, така че, ако е възможно, изберете втората опция.
Можете също да използвате забавни доставки за поща. Увийте своите продукти в ярка хартия от хартия или добавете цветна карта, за да изненадате приятно клиентите си и да се утвърдите като внимателен продавач, без да увеличавате разходите за доставка. Ако продавате стоки в стъклени контейнери, това може да изглежда сложно и екологично, но стъклото е много крехък материал. Тук трябва да помислите за безопасна опаковка, така че да не се налага да възстановявате на купувача за покупната цена и да понесете загуби или да продавате стоките в различни контейнери.
доставка
В Русия, следните видове доставка на стоки.
1. Доставка с куриер в рамките на града. Това е най-добрият вариант за начинаещи предприемачи. Ако клиентската база се състои от жители на вашия град, стоките могат бързо да бъдат доставени сами. Предимствата на този вид доставка са очевидни:
- бързо възстановяване и размяна на стоки;
- допълнителна печалба от изпълнението на платена доставка;
Единственият малък недостатък е загубата на време.
2. Доставка с руска поща. Тази опция се използва от всички онлайн магазини у нас, тъй като руската поща има обширна география и позволява малка такса за доставка на поръчката до всяка точка на необятната родина и извън нея. Това е основно предимство.
Руските пощенски услуги са подходящи за хора, които тепърва започват да правят първите си стъпки в онлайн продажбите. За да изпратите стоки, за които не се нуждаете от статута на индивидуален предприемач, не е нужно да сте юридическо лице, не можете да изпращате продукти, но и да получавате пари за нея директно в пощенската станция.
Руският пост обаче има своите недостатъци:
- дълга доставка;
- голяма вероятност самата поръчка или парите от купувача да бъдат загубени по пътя;
- дълги линии, тъй като служителите извършват много различни операции, за да изпратят поръчка или да я получат, понякога това отнема много време.
3. Куриерски услуги. Най-популярният от тях е SDEK. Това е една от най-големите компании за доставка на стоки в Русия, с обширна мрежа от пунктове за доставка на поръчки и куриерска услуга в почти всички големи градове на страната.
Удобно плащане за купувача
Можете да предложите на клиента следните начини на плащане:
- Банкова карта. За да започнете да приемате плащания по този начин, трябва да направите две неща: да се регистрирате в платежната система и да свържете системата към вашия магазин.
- С наложен платеж до куриера или при вземане от вашия офис / точка за доставка.
- Електронни портфейли Най-популярните електронни портфейли в Русия са Yandex.Money, Qiwi и WebMoney.
- Банков превод За да направите това, на клиента се изпраща чек по пощата, посочващ акаунта, към който трябва да се преведе сумата на поръчката.
- Наложен платеж. Опцията е само за доставка до Русия, но стоките ще бъдат доставени там, където куриерът може да стигне, дори до далечно село в Сибир.
Ако възнамерявате да извършвате продажби с доставка, не пренебрегвайте споменатите съвети. На съвременния пазар има много компании и купувачът има право да избере тази, с която най-много харесва условията на сътрудничество. Бъдете тази компания.