Онлайн търговията набира скорост. С няколко бързи кликвания посетител на вашия онлайн магазин изведнъж се превръща в клиент. Въпреки факта, че процесът на касата продължава само няколко минути - значителни средства, усилия и маркетингови техники бяха инвестирани в придобиването на нов клиент. В същото време трябва не само да търсите нови клиенти, но и да се опитвате да ги задържите.
Онлайн пазаруване
Вероятно всеки интернет потребител поне веднъж е направил покупки в онлайн магазина. Онлайн пазаруването е една от най-популярните дейности за купувачите днес. Днес купуването на неща в интернет става все по-често срещано. За много хора това е един от най-удобните начини за пазаруване. Те смятат, че това е по-изгодно от отиването в търговския център. Можете просто да седнете удобно вкъщи, да преместите мишката и да кликнете върху предметите, които искате да купите. Едно пътуване до мола ще отнеме много повече време. В интернет можете да закупите всеки предмет, от книги до дрехи или стоки за бита. Освен това стоките в този случай могат да бъдат доставени до дома на купувача или роднини и приятели.
Ако сте собственик на собствен онлайн магазин, за вас е много важно да установите взаимодействие с клиентите. Започва от момента, в който посетителят стане клиент. Вашата задача е да увеличите конверсията след първата покупка. Подобрявайки обслужването на клиентите, можете да очаквате повишена лоялност и бъдещи покупки. В света на електронната търговия тази комуникация между клиентите се нарича взаимодействие след покупка.
За да спестите клиенти, са подходящи прости, но ефективни мерки за взаимодействие след покупката, които продавачът може да приложи в маркетинговата тактика на своя магазин.
Проверка и имейли
Както след като клиентът извърши покупката, така и след като сте изпратили поръчката му, имейлите се изпращат автоматично. Можете да конфигурирате всеки от тези два имейла по няколко начина, за да изчакате да пристигне нов продукт. В крайна сметка решението за покупка е вълнуващо! Насърчете вълнението на клиентите си тези имейли имат позитивен език, визуални ефекти и връзки към вашия уебсайт или канали в социалните медии. Използвайте тези призиви за действие, за да мотивирате нов клиент да ви последва във Facebook, Instagram, Pinterest или Twitter или да следвате връзки към блога на вашия уебсайт или страницата с често задавани въпроси.
Можете да персонализирате тези имейли, като отидете на лентата с инструменти на вашия магазин.
Попитайте за обратна връзка с продукта
Полезна мярка за взаимодействие след покупка е да помолите клиента да остави отзиви. Живеем в свят на постоянен обмен. Хората искат „социално доказателство“ за успешни покупки. Независимо дали става въпрос за обмен на добри или лоши мнения относно продукта и опит от пазаруване в конкретен онлайн магазин, най-вероятно вашите клиенти ще искат да кажат на някого за него. Защо да не изпратите тази информация обратно на вашия сайт? Не само онлайн рецензиите на уебсайта ви ще помогнат за повишаване на доверието на вашия продукт чрез насърчаване на други посетители да правят покупки, и тези отзиви ще добавят полезно, подходящо съдържание към вашия уебсайт и ще ви помогнат да разберете как да направите подобрения.
Смята се, че повече от 80% от решенията за покупка на клиенти зависят от прегледите, публикувани в Интернет. Ако понастоящем повечето ви продукти нямат отзиви, време е да помислите за стартиране на кампания за преглед на продукта! С помощта на специални инструменти можете просто да редактирате и включвате заявки за извикване, като изпращате клиент на имейл след покупка. В писмото автоматично ще бъде включена връзка към това, което клиентът ви е купил.
Не изпращайте заявка за оценка на стоките веднага след покупката; вместо това, дайте на клиента си малко време да разгледа продукта. Изпратете заявка за проверка на стоките в рамките на 7-15 дни след пристигането на стоката.
Отговаряйте на добри, лоши и ужасни отзиви
В онлайн света човек е по-вероятно да се оплаче, отколкото да хвали. Уви, това е човешката природа. Отговорът на всеки коментар, директно съобщение и туитър зависи от вас (или вашия мениджър на социалните медии). Ако това е оплакване, извинете се и се опитайте да помогнете на клиента да се почувства щастлив. В крайна сметка те просто искат да бъдат чути. Те са инвестирали време и пари във вашия продукт и по някаква причина не изпитват удовлетворение. Не само вашите доволни клиенти ще почувстват по-тясна връзка с вас, но и тези, които не са доволни, ще видят вашите усилия и качествено обслужване и внимателно отношение към клиентите. Подобна социална активност ще играе само в ръцете ви.
Изпращане на имейли за попълване
В зависимост от това какво продавате, струва си да изпратите имейл с информация за получаването на нов продукт. Подходящите дати за такива имейли ще варират в зависимост от вида бизнес. Например, ако продавате козметика, опитайте се да изпратите имейл с информация за попълване 8-12 седмици след първата покупка. За индустриалните стоки е подходящ по-дълъг период от време: период от 12-14 месеца ще даде по-добри резултати.
Рождени дни и важни дати
Ако потребителят е създал акаунт във вашия онлайн магазин, най-вероятно имате дата на раждане и датата на създаване на акаунта. На рождените дни посетителите на сайта изпитват нужда да се „поглезят” с нещо ново! Като им изпратите малка отстъпка под формата на поздрав за рожден ден или безплатна доставка, можете да увеличите шансовете за реализация!
Не забравяйте за проверка на данните. Тези допълнителни стъпки не само ще подобрят цялостното възприемане на вашата марка от клиентите, но и ще разширят кръга от редовни посетители. Доволен клиент определено ще сподели положителен опит с приятелите и семейството си, а продавачът ще получи дългосрочна връзка със своите клиенти. В крайна сметка активен клиент поддържа вашия бизнес за електронна търговия. Опитайте се да запазите клиентите си страстни и продължете да пазарувате.