Системата от норми, създадена с цел защита правата на потребителите и регулиране на отношенията им с производители и доставчици на стоки и услуги, е представена с редица актове. Съществуват специални разпоредби, уреждащи съответните правила.
Кой е засегнат от правото на потребителите
Потребителите са граждани, които купуват продукт или услуга за собствена, лична консумация. Сделките в този случай не са свързани с търговската дейност на купувача.
Втората страна на връзката е производители, продавачи и изпълнители, които постоянно се занимават с търговски дейности. Благодарение на този подход потребителското право засяга почти всички. Интересно е, че адвокатите забравят това, обръщайки се към съдилищата с дела по отношение на качеството на услугите и стоките, съсредоточавайки се върху индивидуалните норми за тясно действие (например в областта на жилищните и комуналните услуги).
Регулаторна система
конституция Той се споменава като основен документ, определящ правата и задълженията на гражданите: правото на живот, здраве и др. За целите на тяхното прилагане се приемат отделни закони и други наредби.
Граждански кодекс. На негова основа се изграждат всички имуществени и неимуществени отношения. На следващо място в йерархията на актовете е Законът за защита на потребителите.
Тогава индустриалните закони (относно електроенергията, образованието, жилищния код и т.н.) продължават да имат значението на регулирането на областите, в които възникват отношения между потребителя и продавача или доставчика на услуги.
ЗОПП отделно предвижда, че единственият изпълнителен орган, упълномощен да издава нормативни актове за неговото прилагане, е правителството на Руската федерация. Той няма право да делегира приемането на регулаторни актове на други органи.
Закон за профила
Законът за защита на правата на потребителите е основен в тази област. Обмислете съдържанието му. Той определя:
- Системата на законодателно регулиране на сферата.
- Права на потребителите.
- Права и задължения на производители, продавачи (правото на информиране на потребителя за услуги или стоки и производителя и продавача е особено подчертано).
- Форми на отговорност.
- Характеристики на разглеждането на исковете в съда.
- Характеристики на населените места, предоставянето на определени видове услуги и продажбата на определени видове стоки.
- Системата на държавния надзор.
- Основи на защитата на потребителите.
Нормативният акт е обширен, статиите периодично се допълват и актуализират. Някои норми имат референтен характер, например заповед към правителството да приеме правила относно особеностите на продажбата на определени видове стоки.
Права на потребителите на гражданите
Споменаваме основните характеристики на гражданите:
- Правото на безопасност на стоките и услугите за предоставянето им е отговорност на продавача или производителя.
- Информирането на потребителя за продавача, производителя (наименование на организацията, начин на работа, списък на предоставените услуги и стоки), разпоредбите посочват конкретна информация, която трябва да бъде предадена на потребителя или съдържаща се върху опаковката на стоките.
- Право на обезщетение за материални и морални щети, причинени от стоки или услуги с ниско качество.
- Правото да замени стоката или да намали цената или да приеме стоката и да върне парите, ако стоките са дефектни.
- Право на връщане или замяна на стоки, за които няма претенции по отношение на качеството (изключения са предвидени за лекарства и хранителни продукти).
- Правото да се откаже предишно сключен договор, подлежащ на заплащане на разходи, направени от изпълнителя.
С какви нарушения се сблъскват гражданите?
Хората са изправени пред много нарушения на правата на потребителите, ние изброяваме някои от тях:
- Укриване или отказ от информиране, предоставяне на невярна информация.
- Отказ за приемане на стоки или замяна на един качествен продукт на друг.
- Невъзстановяване на пари за некачествени продукти или компенсиране на разходите за ремонт.
- Изработка на закъснение с апел за обмен на стоки с недостатъчно качество.
- Сключването на споразумения при условия, които противоречат на закона и ясно поставят потребителите в неизгодно положение.
- Предоставянето на стоки с изтекъл срок на годност.
Защитни мерки
Държавата предприема редица мерки за защита на потребителите. По-специално само организации или предприемачи с лиценз или друго разрешение от държавата имат право да предоставят определени услуги или да продават редица стоки. Сертифицирането на стоки и спазването на техническите разпоредби са добре дошли.
Стоките или услугите трябва да отговарят на всички видове параметри, които определят качеството. Например са приети нормите за доставка на комунални ресурси, отклонението от тях се счита за сериозно нарушение и дава право на обезщетение.
Има стандарти в образователната, медицинската и други области, потребителското право е доста приложимо за тях.
Процесът на продажба или предоставяне на определени стоки или услуги, например сложни технически стоки, се регулира достатъчно подробно. Строги изисквания се налагат за организацията на отдалечена поддръжка.
Какви граждани имат право да изискват
Защитата на правата на потребителите на гражданите се осъществява чрез мерките, предвидени в закона:
- обмяна на нискокачествени стоки за качествена проба;
- възстановяване на разходи за отстраняване на недостатъци;
- намаление на цените за стоки с ниско качество;
- възстановяване на средства за отстраняване на дефекти в продукта;
- Компенсация за имуществени и морални щети, причинени от нестандартни стоки или услуги.
Това е общ списък на средствата за защита, приложими за всички области на живота, от покупката на стоки до жилищно-комунални услуги.
В същото време при подаване на дело или жалба е необходимо да се избере една опция от целия списък. Например в областта на жилищните и комуналните услуги се прилага преизчисляване на плащането за услуги и обезщетяване на вреди.
Объркването с изискванията, особено ако те са противоположни по смисъл, прави невъзможно разрешаването на жалби и съдебни дела. Следователно, преди да представи документи на държавните органи или на съда, заявителят трябва да помисли кой резултат му е най-подходящ.
Имайте предвид, че потребителското законодателство в Руската федерация предоставя широк набор от инструменти за защита на правата.
Системата на държавна защита на потребителите
Роспотребнадзор и неговите отдели са ангажирани в цялата страна, за да проверяват стопанските субекти за спазване на законовите стандарти. Беше организирано разглеждането на жалбите на гражданите. Трябва да се добави, че органът е отговорен и за наблюдение на спазването на стандартите в областта на санитарните условия.
Този орган участва в защитата на правата на потребителите чрез издаване на предписания и подвеждане на виновниците към отговорност. Основанията са жалби от граждани и материали, идващи от други органи.
Ролята на общините
В допълнение към правомощията, които се прехвърлят на общинско ниво (областната власт има това право), местните администрации имат право:
- Разглеждайте жалбите и съветвайте гражданите.
- Обърнете се към съдилищата, за да защитите правата на отделните граждани и техния неограничен брой (почти никога не се използват).
- Съобщавайте за нарушения на упълномощените органи.
Ролята на прокурора
Апелацията към прокуратурата, ако е писмена, се пренасочва към Роспотребнадзор, тъй като прокуратурата отговаря за мониторинга на качеството на работа на други органи. Въпреки че правото на обжалване пред съдилищата не е изключено. Заявленията се подават за защита на конкретни хора и за неограничен брой граждани.Засега прокуратурата всъщност е единствената структура, която има и използва правото да се обръща към съда с подобни искове.
Колективните съдебни дела на граждани се завеждат от името на конкретни хора, а съдебното решение всъщност се отнася само до тях. Ако нарушението е системно, тогава единственият начин да постигнете нещо е да действате чрез прокуратурата. След решението, взето по такъв иск, е достатъчно да се позове на него и вече не е необходимо да се прилага едно и също дело към различни хора към един и същ ответник.
Като част от техните правомощия правата на потребителите са защитени от регионалните власти. Те имат право да прехвърлят правомощия на общинско ниво.
Асоциации на потребителите
Какви решения предвижда законът? Потребителски кооперации. Те са създадени от гражданите, за да отговорят на техните нужди от материален и нематериален характер. Например кредитни кооперации. Лице заплаща такса при влизане и получава правото на заем за сметка на асоциацията.
Ако организация е създадена за производство на стоки или услуги, член на кооперацията има право да ги закупува на намалени цени или при други преференциални условия.
През цялото време на членство в кооперация гражданите имат право да кандидатстват за част от приходите на организацията, ако тя извършва търговска дейност.