Днес, когато гледате свободни работни места в колоните на всяка медия, можете да се натъкнете на съобщение, че определена компания се нуждае от тайнствен шоп. Въпреки това повечето хора никога не са се сблъсквали с такава работа. Ето защо такова свободно място е донякъде тревожно и понякога не привлича никакво внимание.
Каква е същността на тази мистериозна работа и струва ли си да обърнете внимание на това свободно място?
Разбира се, тази професия се появи у нас наскоро. Въпреки това, днес е напълно възможно да намерите мистериозни купувачи с определен опит и трудов стаж. На кого се плаща заплатата за пазаруване? Трябва ли да получа работа като тази? Нека се опитаме да разберем тези и други проблеми.
Защо и кой има нужда от това?
Важен ли е тайнственият купувач? Отзивите на хора, които са попаднали в определен магазин, често се свързват със ситуация, при която, стоя на търговския етаж, искам да попитам за конкретен продукт, но няма кой да зададе въпрос. Един продавач напуснал мястото си, за да си опраши носа, вторият да пуши, а третият по това време обядвал. Четвъртата, въпреки че присъства в залата, изобщо не се интересува от клиентите, които са дошли в магазина. В резултат на това човекът просто маха с ръка и заминава за покупката на друг пункт за продажба.
Подобна ситуация е позната на мнозина. Ръководителите на магазините също знаят за него, което, разбира се, изобщо не го харесва. За да спрат това отношение на продавачите към работа и да не изплашат потенциален клиент, те прибягват до помощта на таен купувач. В тази професия няма нищо свръхестествено. В противен случай се нарича:
- служба за одит;
- Мистериозно пазаруване;
- таен гост.
Всички тези имена са различни варианти за маркетингови изследвания, които стават все по-популярни всяка година.
Същност на работата
Кой е този тайнствен купувач? Рецензиите, които са работили в тази област, казват, че външно това е обикновен човек. Той идва във всеки момент, в който се продава продукт или услуга (ресторант или магазин, аптека или банка, както и на друга институция), за да извърши определени действия там. Този професионалист купува стоки, прави поръчка, пита за съвет и т.н. В процеса на комуникация с персонала целият разговор се записва от таен купувач на диктофон. Разбира се, това се прави неусетно.
Както можете да видите, тайнственият купувач е истински шпионин. Основната му задача е да оцени нивото на обслужване на търговския обект и качеството на услугите или стоките, които предлага. В крайна сметка този човек по правило не прави никаква покупка. В крайна сметка той оценява само качеството на персонала и нивото на организация на продажбите. Реакцията на продавача след отказа също е интересна за него.
Такива специалисти понякога работят по телефона. Същността на тяхната задача е подобна. Купувачите на мистерии изясняват характеристиките на даден продукт или услуга, оценяват професионализма на служител, разположен на другия край на проводника, скоростта на реакцията му и други свързани фактори. Но си струва да се има предвид, че телефонната работа се заплаща повече от скромно.
Има и профил на мистериозен шоп. Той го попълва след одит. В тази форма човекът, провел малко маркетингово проучване, прави свои собствени изводи. След това профилът на тайнствения купувач заедно със звуковия запис стига до клиента.Въз основа на резултатите от такава проверка работодателите понякога правят определени преназначавания на служители, дават на някого бонус или, обратно, начисляват глоба без никакво обяснение.
Това е всичко. Поръчката се счита за изпълнена. В тези действия е заключена цялата същност на работата на тайнствения купувач. Въпреки това, както във всеки бизнес, има много нюанси.
Кой е нает?
За кого е подходящ мистериозен шоп? Обратната връзка от представители на кадровите служби на различни компании предполага, че те могат да приемат абсолютно всеки човек за тази длъжност. Въпреки това, въз основа на конкретни условия, клиентът понякога поставя определени изисквания за такъв „шпионин“. Например, ако е необходимо да се извърши проверка на магазин за детски стоки, тогава мистериозен купувач най-вероятно ще вземе жена. Понякога клиентът отправя искания към кандидатите за работа по възраст или ниво на познание в определена област. Например, човек, който става таен агент, важно е да разбере домакински уреди.
В допълнение, наличието на определени психологически качества у човек изисква работа като тайнствен купувач. Отговорите на служителите от службите за персонала показват, че кандидатите за тази длъжност трябва да имат общителност и липса на страх и ограничения при изпълнение на възложените им задачи.
Наличието на актьорски талант при такива хора не е необходимо. Въпреки това те все още трябва да могат да изиграят вярно своята роля. Това може да бъде нахален клиент в банка или придирчив клиент на място на продажба. Според професионални секретни агенти това умение значително увеличава броя на поръчките. Добрата памет и възможността да се измъкнете от всяка ситуация също ще ви бъдат полезни.
Кой не е подходящ за тази работа?
Отговорност на тайнствения купувач е да контролира работата на другите. Ето защо тази позиция е малко вероятно да изисква човек, който не е в състояние да поддържа обективност в различни ситуации, невнимателен. В крайна сметка клиентът изисква валидна оценка на работата на своите търговски обекти. Много е важно за правилната организация на техните дейности.
Къде предлагат такава работа?
Има специализирани организации, наречени агенция Mystery Shops. Днес в Русия има много такива хора. Агенцията на Mystery Shoppers действа като посредник между компаниите, които правят поръчката, и изпълнителите, които са купувачите на мистерии. Понякога самите малки организации рекламират, че се нуждаят от такива специалисти.
Къде агенциите търсят кандидати за тази позиция? Услугата „мистериозен купувач“ се предоставя от хора, които условно могат да бъдат разделени на три групи. Първият от тях включва тези, за които това е основният доход. Във втората група са кандидатите, които са доволни само от непълно работно време като таен купувач. На трето място са онези, които никога не са провеждали подобно маркетингово проучване, но искат да опитат своята ръка в тази област. Заслужава да се отбележи, че кандидатите от третата група представляват мнозинството от кандидатите.
Избор на агенция
Специализираните организации за избор на мистериозни купувачи са в челната десетка на всяка търсачка. На кой да се съсредоточа? Според отзивите на онези, които вече са опитали ръката си по този път, си струва да разгледаме продължителността на агенцията, нейните редовни клиенти и гаранциите за плащане.
Винаги трябва да сте подготвени за факта, че по време на процеса на регистрация кандидатът за свободното място ще бъде помолен да предостави връзки към лични страници в социалните мрежи, да посочите данни за паспорта и домашен адрес. Ако организацията не е подозрителна към нищо, тогава вниманието към такива подробности не трябва да обърква кандидата. В края на краищата агенциите трябва да са сигурни, че те са истински човек, който ще изпълни поверената му поръчка с достойнство.
Ако агенцията е достатъчно голяма, тогава тя трябва да има представителства и сайтове в социалните мрежи. Според опитни секретни агенти, единственият ресурс трябва да предупреди кандидата. Така че, ако една компания търси хора, които да провеждат маркетингови проучвания, но не посочва офиса си, тогава най-вероятно то просто не съществува.
Ако във вашия град няма такава агенция, тогава можете да опитате сами да си намерите работа. Къде тогава да потърсите заповеди на тайнствен купувач?
Лични контакти
Услугата „мистериозен купувач“ може да бъде предложена на познати собственици на магазини, бизнесмени, ръководители на салони, спортни клубове и други подобни институции. Тези хора едва ли ще се откажат от подробна и безпристрастна история за посещението на техния обект.
Положителната страна на тази дейност е, че тайнственият купувач ще може да избере услугата, от която той наистина се нуждае. Подобни посещения обаче едва ли ще станат редовни. Освен това, ако задълбоченият одитен доклад на клиента не угоди на клиента, вероятно това ще влоши отношенията с него.
сайтове
Свободно място за тайни клиенти може да бъде намерено, когато посещавате специални ресурси, предлагащи работни места. Още днес този необичаен специалитет все още е доста търсен. Освен това популярността му продължава да расте.
Предварителни инструкции
Какво трябва да знае мистериозен купувач? Прегледите на тези, които са работили на тази позиция, показват, че преди одита клиентът връчва на представителя одит на услугата инструкциите, съставени от компанията. В него всички действия на тайнствен купувач могат да бъдат описани достатъчно подробно. Понякога такива инструкции се отнасят до проверка на правилното поставяне на стоки на рафтовете, чистотата на пода, качествено и приятелско обслужване и онези фрази, с които продавачите започват разговора си с клиент.
Инструкциите описват поведението и най-загадъчния купувач под формата на списък с въпроси, които трябва да бъдат зададени на служителите на институцията, както и модел на поведение, което понякога не е учтиво.
Понякога такъв „шпионин“ е натоварен с изпълнението на който ще изисква известна находчивост. Например, определете дали миризмата на алкохол от охраната. За да изпълните тази задача просто няма да успеете. Трябва да зададем на охраната един или друг въпрос и след това да се преструваме, че е трудно да го чуем, и да се приближим до него възможно най-много.
Характеристики на професията
Изглежда, че работата на тайния агент е лесна и вълнуваща - отидете в различни институции, направете покупки и намерете вина с персонала. В действителност обаче всичко е много по-сложно.
Разбира се, огромен плюс на тази професия е в безплатния работен график и местоположението. В крайна сметка винаги можете да изберете точка за продажба, която да се намира в близост до вашия дом или работа. Това обаче е и минус от тази дейност. Ако чакате оферти за посещение на магазините в близост, можете да загубите много време. Случва се също така, че за клиента е важна информация за работата на служителите му в момент, когато сте особено заети.
Размерът на възнаграждението
Какво плащане има тайнственият купувач за техните услуги? Заплатата на този специалист директно зависи от клиента. По правило на този пазар винаги има много оферти. Това позволява на мистериозния купувач да избере подходящата компания за себе си. Животът с такава заплата обаче едва ли ще успее. Това важи дори за онези, за които постоянната работа е тайнствен шоп. Обратната връзка от опитни „шпиони“ предполага, че една чек се заплаща от компанията-клиент в размер на 3-4 долара. Приблизителното време, прекарано от един такъв художник в един момент, е 20-30 минути.
Как мистериозен купувач получава парите си? Плащането се извършва всеки ден, когато поръчката е завършена.
Понякога клиентът плаща за услугата.Например при проверка на качеството на обслужване на кафене или ресторант. В такива случаи компаниите обикновено поръчват изследвания, последвани от плащане на чека. Разбира се, няма да видите пари за свършената работа, но обядът ще бъде напълно безплатен.