Връщане на обувки в магазина е възможно в случай на гаранционен срок. Тя може да варира от 2 до 4 седмици, но според Федералния закон № 25 от Закона за защита на правата на потребителите купувачът е длъжен да предостави стоките само в рамките на 14-дневен срок с приложената разписка за покупка. Има и фабрична гаранция - периодът, обявен от производителя на конкретен модел обувки. Тя се прилага за цялата гама от стоки, независимо дали магазинът е готов да я приеме въз основа на установените си срокове.
Гаранционен случай
Ако обувките или други лични стоки не са се побирали, закупени са без отстъпка и не към момента на продажбата, клиентът има право да я върне с пълно възстановяване. Трябва също така да се уверите, че обувките по време на покупката не са имали дефекти и в същото състояние ще бъдат върнати на продавача.
Съществува обаче нюанс: обувките не могат да бъдат включени в категорията „устройства“, за които не е установена гаранцията на производителя, те не могат да бъдат разменени и върнати - списъкът на домакинските стоки е посочен в раздел 4, член 47 от Федералния закон № 55. Как тогава да върнете обувките в магазина и да си върнете парите?
В случай, че стоките са получили дефекти след покупката и преди момента на връщане, клиентът е длъжен да увери продавача в нискокачествено шивачество на обувки чрез предоставяне на доказателства. Получените дефекти при връщане на обувки в магазина след малък чорап могат да бъдат различни, да имат различно естество:
- Част от продукта се обелва.
- Забелязва се неравен / разкъсан шев.
- Проблеми със закопчалка / декор.
Според Федералния закон № 19 от Закона за връщането на обувки в магазина, клиентът посочва проблемите, изброени в него, които е срещнал. Ако има разногласия, магазинът е длъжен да извърши проверка на качеството - провежда се преглед и след 10 работни дни продавачът дава отговор.
Две седмици политика за връщане
Има няколко категории лични стоки - някои се купуват в скъпи маркови магазини, които предоставят гаранционни срокове за обслужване, други нямат такива юридически документи. Има категория облекла и обувки, наречени „домакински“. Информация за тях има в закона ФЗ-№ 55, раздел 4. Те като сложен продукт отговарят на описанието в раздела на член № 2300-1. Обувките могат да бъдат върнати, подменени или поправени в рамките на две седмици след покупката. Съответно, всякакъв вид потребителски стоки могат да бъдат върнати в магазина и можете да поискате възстановяване.
- В момента на покупката е необходимо да се консултирате с продавача за кой тип продукт са специфични модели обувки.
- Малко вероятно е маслените шисти да бъдат върнати, ако са били разкъсани след 5 дни.
- Но правилата за връщане на обувки в магазина с добро качество, пришити под марката на известната марка, са боядисани отделно.
- Обикновено всеки бутик с висока мода създава индивидуални права за потребителите. Това не означава, че човек не може да дари бельо, очила или продукти, ако те не отговарят на декларираните характеристики за качество.
- Същото се отнася и за дрехи и обувки, условията за връщане в магазина на които са установени от законите на Руската федерация.
Ако няма гаранция, покупката може да бъде върната в рамките на 15 дни с пълно възстановяване в съответствие с чл. 18 от този закон. Тази точка се прилага за продукти с добро качество без производствени дефекти или придобит дефект.
Върнете недоносени обувки
Ако клиентът не може да предостави разписки за плащане, етикети или други подробности, потвърждаващи новостта на продукта към стоките в момента на връщане, все още е възможно да върнете обувките в магазина през първите 14 дни.
- Осигурена е кутия за опаковане.
- Заявление се изписва на името на администрацията на магазина с приложени копия при плащане на стоките.
- Съставя се писмо за рекламация.
Купувачът има право да се свърже със съответните правоприлагащи органи или с организацията за защита правата на потребителите. Когато магазинът откаже да възстанови, делото се предава на съда.
Размяна на стоки: връщане на обувки в магазина в рамките на 14 дни
Продавачът или купувачът може да предложи да замени нискокачествена или неподходяща за скицата и размера на стоките за една и съща само ако обувките са напълно съобразени с презентацията:
- няма следи от чорапи;
- няма драскотини или порязвания;
- Няма дефекти, регламентирани във Федералния закон №19.
Така, ръководен от регулаторни актове, знаейки правата на купувача, човек е наясно как да върне обувките в магазина при възникване на гаранционен случай и предвиден по друг начин от закона.
Подмяна на обувки с аналози
Качеството на стоките се определя от списъка на съвпаденията за декларираните характеристики на производителя. Ако дрехите или обувките трябва да имат пукнатини и драскотини в дизайна, те ще се считат за качествени стоки от подходящия вид. Затова предварително проверете техническите спецификации, за да разберете защо парите могат и не могат да бъдат върнати.
- Да предположим, че обувките са купени, без да се опитват. Вкъщи купувачът откри разминаване по размер. Това е причина да се заменят с желания размер, но те не възстановяват пари, тъй като всички детайли трябва да бъдат проверени преди транзакцията за покупка и продажба.
- Обувките не се разпространиха, разтриваха се, станаха неудобни. Можете да го замените или да поискате замяна въз основа на факта, че в магазина нямаше време да открие дефицит.
Трябва да върнете продукта във вида, в който е закупен. Ако бъдат открити следи от износване, продавачът няма да може да замени продукта.
Частична подмяна на обувката
Пристигайки у дома, купувачът откри редица несъответствия, за които физически не можа да научи в магазина:
- Обектът няма гаранционна карта, но според продавача се предоставя. В кутията трябва да има вложка.
- Описаните характеристики са посочени, но всъщност не са или не са. Например беше казано, че обувките са водоустойчиви. При проверка се оказа, че това не е така. Това е съществен недостатък, който продавачът скри. Според закона той е бил длъжен да даде достоверна информация за продукта.
- Елемент с добро качество може да бъде върнат, ако изображението на опаковката описва напълно различен продукт. Например в кабината е избран конкретен модел, от склада е издаден друг. Външно идентична кутия, вътре в грешното оборудване. (Вж. Член 20 от Федералния закон № 171).
Стоките, които нямат скъпоценни камъни и метали, не са включени в категорията „стоков лукс“ съгласно Федералния закон № 55. Следователно те могат да бъдат върнати по закон, позовавайки се на член 25, или процедурното правило на чл. 502 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Продавачът ще трябва да възстанови част от разходите въз основа на направените рекламации.
Кога да се върне и замени стоките няма да работи?
Според ZOZPP обувките с добро качество не могат да бъдат върнати само защото не са се съгласили, моделът не е отговарял на конкретния тоалет, а получателят на подаръка например изобщо не ги е харесвал.
- Сложните технически продукти с гаранционен срок и без фабрични дефекти няма да бъдат приемани обратно в нито един магазин по причини, които не са посочени в член 18 от закона.
- Размяна също няма да се извършва. От това обаче има изключения и изисквания в съответствие с чл. 22 от този закон, те могат да бъдат представени на продавача законно.
Преди да купите, човек трябва внимателно да проучи продукта, да провери за дефекти, например, ако говорим за спортни обувки с елементи на професионални функции. Неподходящият цвят, който купувачът забелязва само у дома, не е условие за връщане. Ако на кутията е показано друго, това служи като причина за подмяна според ЗОЗПП.
Лоша подмяна на стоки, върнати в магазина
Ако преди това сте се свързали с магазина, за да замените обувките си, а втората двойка се оказа със същото лошо качество, имате право да поискате пълно възстановяване. Това са основателни причини за връщане на обувки в магазина и ако не искате да изпълните искането на купувача, магазинът рискува да ви бъде глобен.
Тестването се извършва като част от установяването на фабричен скрит брак. Ако говорим за липсата на стегнатост, тогава такива продукти се считат за дефектни (особено ако са предназначени за подходящото време). Декларираните характеристики и качество не отговарят на очакванията на клиента, поради което той има право на:
- Свържете се със сервиза, за да получите акт на мнение относно проверките на продуктите (вижте членове 20, 21, 22 от закона).
- Предоставете касови бележки и продажби за връщане на стойността на стоките.
- Вземете възстановяване на пълната цена съгласно параграф 1 на чл. 18 от Закона за защита на правата на потребителите или частично при замяна с подобен модел.
Често продавачите казват, че бракът или дефектът са нещо, което е невидимо в продукта, но се отразява на работата. В същото време скъсана каишка или каишка също е фабричен дефект. Например, след една седмица чорапи, подметката се отлепи. Обувките се връщат в магазина с изплащане (на потребителя) на частичната цена.
Отказ от покупка с пълно възстановяване и морално обезщетение
Има определени категории случаи, когато връщането на обувки в магазина е възможно с пълно възстановяване и изплащане на обезщетение. Това се дължи на възникването на случаи, когато купувачът е наранен. Например, закупените обувки бяха с лошо качество, в резултат на чорапите жената беше ранена - петата се счупи и закопчалките влязоха в стъпалото. Съответно е необходимо да се подкрепи апелацията до магазина с доказателства за вреди.