Поради различни условия полетът, за който туристът закупи билет, може да се забави. Този факт често се случва на практика, но не всички пътници знаят, че имат някои права в тази ситуация. Нека разгледаме по-подробно някои правни характеристики, които всички участници на забавен полет могат да използват.
Вероятни причини за закъснения
Специално внимание трябва да се обърне на причините, поради които, като правило, има пътуване „стоп“. Практиката показва, че най-честите обстоятелства, които създават проблеми при планираните полети, са внезапно открити неизправности на самолета, закъснение на друг кораб, както и неблагоприятни метеорологични условия. В допълнение към всичко това могат да възникнат и някои форсмажорни ситуации. Някои въздушни превозвачи създават списък на ситуациите, при които кораб просто не трябва да се издига във въздушното пространство.
Трябва да се отбележи, че ако полетът се забави поради причина, поради която няма вина на собственика на авиокомпанията, туристът няма законното право да иска обезщетение под формата на материални активи. Въпреки това, в съответствие с правилата, въздушният превозвач в такава ситуация е длъжен да предостави на всички закъснели пътници такива условия, при които престоят им ще бъде комфортен. Нека разгледаме по-подробно основните права на туристите със закъснение на полета.
Възстановяване на билети
В съответствие с правилата, въз основа на които оперират авиационните компании, всеки турист, който разбира, че полетът с закупения билет се забавя за значително време, има право да върне закупения документ, което означава факта на прекратяване на договора, сключен по-рано с превозвача. Претекст може да бъде всяко обстоятелство: появата на намерение да се върне у дома, полет в транспорт, осигурен от друг оператор на авиокомпания, или отказ да участва в процеса на изчакване за заминаването на самолета. В процеса на възстановяване на сумата билетът трябва да бъде маркиран с доказателства за този факт, а в някои случаи се издава специален документ, който показва връщането му и причината, поради която е извършено действието.
В допълнение към всичко изброено по-горе, причините туристите да откажат да летят на предварително планиран полет могат да бъдат значителни промени, внезапно направени в маршрута на самолета, както и времето на полета.
Редка причина за отказ е действителната липса на място в кабината, посочена в билета. Такива обстоятелства възникват и когато служителите на летището извършват продължително издирване на пътник, в резултат на което той няма време да влезе в кабината. Трябва обаче да се отбележи, че в този случай пътникът има право да възстанови билета, само когато по време на проверката не са намерени оръжия или други забранени за транспортиране вещества.
Ако авиокомпанията не предоставя услуги на нивото, което е предвидено от категорията на предварително закупен полетен билет, туристът също има право да го върне.
Ако човек, който предварително е планирал полет, внезапно се разболя или такова нещастие се сблъска с неговия близък, билетът може да бъде върнат и в билетната каса. Въпреки това, в съответствие с правилата за въздушен транспорт, този факт трябва да бъде потвърден с помощта на официални документи (например медицински сертификати).
Какво да направите на турист, който разбере за забавянето
В момента, в който туристът научи, че полетът, за който преди това е закупил билет, се забавя, той трябва незабавно да предприеме необходимите мерки. След като съобщи, че полетът ще закъснее, пътникът трябва незабавно да отиде до гишето за регистрация, за да поиска изясняване на ситуацията. Трябва да се разбере, че още в първите минути служителите на летището няма да са сигурни в истинските причини за промяната на времето на полета, но основната цел на туриста е да получи подходящ печат върху билета си, който потвърждава отлагането на полета. Именно този отпечатък може по-късно да бъде необходим за изясняване на споровете между превозвача и пътника, възникнали въз основа на факта на забавянето.
Основните задължения на авиокомпаниите в случай на закъснение на полета
Съществува малък списък от задължения, които авиокомпанията трябва да изпълни в случай, че полетът се забави по някаква причина.
Веднага след обявяването на закъснението във времето за излитане на самолета, всички онези туристи, които планират да летят в компанията на малки деца на възраст под 7 години, имат право да отидат в стаята на майката и детето, където за тази група пътници са предвидени всички условия, които улесняват комфортното им прекарване.
Ако полетът се забави с един час, правата на пътниците включват гарантиране безопасността на багажа на туристите до момента на отпътуване. Осигуряването на това е отговорност и на персонала на авиокомпанията. Това се прави, за да се осигури на пътниците възможно най-удобно чакане, не обременени от процеса на наблюдение на техните куфари и постоянното им движение.
Що се отнася до останалите задължения на превозвача, техният списък се разширява в зависимост от това колко дълго е закъснението на полета. Струва си да се разгледа по-подробно. И така, на какво имат право пътниците, когато забавят чартърния полет за различен период от време?
2 часа закъснение
С двучасово закъснение в полета на Аерофлот, правата на пътниците включват изискването за извършване на две разговори във всяка посока. Освен това, успоредно с тази възможност, туристите имат право да изпратят няколко съобщения. Трябва да се отбележи, че тези процедури се извършват изключително за сметка на самия превозвач.
Туристите, които са принудени да останат на летището поради временната отмяна на отпътуване, авиокомпанията трябва да осигури напитки. Всички те трябва да бъдат предоставени в широк диапазон и в големи количества.
5 часа закъснение
Какви права имат пътниците в случай на закъснение с пет часа полет? Трябва да се отбележи, че заедно с всички останали функции, те могат да се възползват от топлите ястия. Всички ястия се осигуряват изключително от превозвача. Освен това, в съответствие с установените правила, изборът на храна трябва да бъде възможно най-разнообразен и предназначен за различни вкусови предпочитания на пътуващите.
Когато решавате въпроси, свързани с горещото хранене на туристите, отговорност на превозвача е да обърне специално внимание на бебешката храна.
В случай, че полетът се забави за период над 5 часа, авиокомпанията трябва да осигурява на пътниците си храна на всеки шест часа през целия ден (и на всеки 8 - през нощта, за да чака излитане).
Забавяне от 6 часа или повече
Ако полетът се забави за 6 часа, правата на пътниците включват някои допълнителни функции, пряко свързани с настаняването. Те включват предимно жилища. Така че, ако полетът на самолет се забави за определен период от време (или повече), тогава всеки турист, който преди това е възнамерявал да лети този полет, трябва да бъде снабден с хотелска стая, докато самолетът не излети.В съответствие с правилата, установени за всички авиокомпании, трябва да бъде осигурен салон след 6 часа от датата на обявяване на закъснял полет през нощта и 8 през деня.
Превоз на пътници до мястото за почивка и обратно до летището трябва да се извършва с автомобили или удобни автобуси. Плащането за превода се назначава директно на авиационната компания.
Материална компенсация
В някои случаи пътниците имат право на материално обезщетение. Правилата обаче предвиждат, че тя може да бъде изплатена само ако забавянето е причинено по вина на самия превозвач. Трябва да се отбележи, че материално обезщетение се предоставя в комбинация с действия, представляващи упражняване на останалите права на въздушните пътници в случай на закъснение на полета. И така, с голямо закъснение в момента на отпътуване, туристът има право не само на топла храна, осигуряване на хотелска стая, както и на безплатен транспорт до и от нея, но и на материално плащане. Какъв е размерът му?
На практика има два варианта за изчисляване на размера на материалната компенсация. Първият от тях включва неустойка, изчислена въз основа на цената на самолетен билет. За това сумата, равна на 3% от общата му цена, трябва да се умножи по общия брой часове, през които полетът е бил забавен. Що се отнася до втория вариант на изчисление, той е тясно свързан с размера на минималната работна заплата в региона. За да направите изчислението, 25% от установената сума трябва да се умножи по броя на часовете закъснение.
Служителите на авиационните компании в своите коментари често отбелязват, че именно чрез получаване на необходимото обезщетение туристът има възможност да върне сума, равна на около половината от цената на билета. Освен това някои други компенсации, които бяха разгледани по-горе, също разчитат на материални плащания. И в случай, че полетът все още не е бил завършен, туристът има право да върне билета в замяна на възстановяване на пълната му цена, както и в допълнение към всички други възможности.
Всички определени суми за обезщетение са валидни само на територията на Руската федерация. Трябва да се отбележи, че в страните от ЕС размерите на сумите, предвидени за обезщетяване на щети, са по-големи.
За някои функции
С голямо закъснение на полета, правата на пътниците включват настаняване в хотелски стаи и топла храна, както и цял списък с някои други предимства. Трябва да се отбележи, че след сроковете, установени от правилата, туристът има пълно право да си осигури всички предимства за сметка на авиокомпанията. За целта е достатъчно лично той да си осигури всички удобни условия, но като е запазил всички чекове за заплащане на извършените услуги - когато са предоставени, превозвачът е длъжен да възстанови всички разходи, като вземе предвид допълнително материално обезщетение, ако има такова. Трябва обаче да се отбележи, че тези действия са най-оправдани, когато въздушният превозвач откаже да изпълни задълженията си, тъй като всички компенсации за разписки ще трябва да бъдат поискани в съда.
В случай, че поради дългото закъснение на полета, на туристите се предлага полет с друг самолет, като част от връзката, пътуващите трябва да се съгласят на тази опция. Това се дължи на факта, че всички проблеми, свързани с осигуряването на пътници на места в транспорта, както и с организацията на възможните трансфери, са възложени директно на самия превозвач. Трябва също да се отбележи, че ако турист получи място в по-висок клас от този, за който билетът е закупен преди това, пътникът няма да бъде таксуван допълнително.Какво да направите обаче, когато турист, чийто предишен билет е закупен в бизнес клас, е поставен в икономия? В такъв случай той трябва да поиска възстановяване на разликата в стойността в брой.
Срокове за обезщетение
В случай на забавени полети, правата на пътниците включват обезщетение. Правилата, установени от авиокомпаниите, предвиждат определени периоди, през които пострадалата страна има право да обжалва получаването на обезщетение. Така че, в съответствие с тях, туристът има право да подаде заявлението си за разглеждане в рамките на 6 месеца от датата на изпълнение на въпросния факт. Що се отнася до ответната страна, тя трябва да разгледа заявлението в рамките на 30 дни и да вземе решение по него.
Обръщайки се към съда за производство по факта на обезщетение за забавеното отпътуване на полета, туристът трябва да предостави определени документи. Списъкът им пряко зависи от това кой конкретен въпрос се разглежда. Както показва практиката, задължителните документи за подобни обжалвания са проверки и разписки за плащания, направени за настаняване, хранене и някои други услуги, паспорт и билет, които трябва да бъдат отбелязани със забавено заминаване на самолета.
Ако чартърният полет се забави, правата на пътниците включват възможността да поискате отделен сертификат, удостоверяващ този факт. Този документ също трябва да бъде приложен към цялостния пакет.
Във всеки случай трябва да се разбере, че всеки съдебен процес е труден и морално стресиращ. Освен това авиокомпаниите като правило имат добри адвокати - затова кандидатът трябва предварително да подготви солидна документална база, която да потвърди истинността на неговите показания.