Queixa d’autobús: com escriure i on fitxar?

Els que no disposin de cotxe personal passen molt de temps en autobusos, minibusos, troleibusos i tramvies. Tothom pot afrontar la feina poc professional del conductor i amb la brutalitat del conductor.

Què han de fer els passatgers en aquestes situacions? Com escriure una queixa d’autobús? És possible fer això? On escriure una queixa sobre autobusos? Aquestes són les preguntes de la majoria dels ciutadans que utilitzen el transport públic. Tothom s’ha de familiaritzar amb la informació sobre com i on contactar en aquests casos. A més, tothom hauria de conèixer les normes i les responsabilitats del passatger, conductor i conductor del transport públic.

Normes d’ús del transport terrestre urbà

Es van desenvolupar regles generals d’ús del transport urbà d’acord amb la llei del Codi civil de Rússia. El 7 de febrer de 1992. es va publicar la Llei "sobre protecció dels drets del consumidor". El 8 de novembre de 2007 va entrar en vigor la llei "Carta del transport per carretera i el transport elèctric urbà elèctric". El 23 d'octubre de 1993, el Consell de Ministres del Govern va adoptar la llei "Sobre les normes de la carretera".

Les lleis anteriors controlen l'ús adequat del transport urbà terrestre. A més, són necessaris per a l’automatització de sistemes de control de tarifes i tarifes. Aquestes normes han d'estar disponibles lliurement a tots els compartiments del vehicle.

Quines normes ha de complir el transportista?

Durant el transport de passatgers, cada conductor ha de conèixer i utilitzar les normes generalment acceptades. Els transportistes han de:

1. Transportar persones de totes les categories, incloses les persones amb discapacitat, a la seva destinació en una ruta específica.
2. A les parades, hi hauria d’haver taules amb els seus noms. A més, a cada parada hi hauria d’haver un calendari de totes les rutes de pas.
3. Els transportistes han de complir el calendari de la ruta del transport públic.
4. L’empresa de transport està obligada a informar els viatgers sobre la informació rellevant en cas de canvi de ruta o tancament d’aquest.
5. Abans d’abandonar la ruta, el conductor ha de revisar el transport per al seu estat sanitari i tècnic, el conductor en cap cas ha d’estar intoxicat o intoxicat, ha de tenir un estat de salut normal, cosa que li permet conduir el vehicle sense el risc de situacions d’emergència.
6. Protegiu els passatgers tant com sigui possible durant el transport.

Per infraccions a normes i lleis, el transportista és totalment responsable.

Responsabilitats d’un conductor de transport de passatgers

Durant el transport de ciutadans, cada conductor ha de complir les seves funcions i no violar-les. Ha de:

1. Seguiu les normes del camí.
2. Garantir un transport segur dels ciutadans.
3. Per respondre a informació dels passatgers sobre un problema al compartiment de passatgers: fum, foc, olor a cremar, així com objectes sospitosos que puguin afectar la salut i la vida dels passatgers.
4. Informeu els ciutadans sobre el nom de les parades.
5. Vendre els bitllets només a les parades.
6. Emetre els bitllets després de rebre el pagament.
7. Aterratge i aterratge només en parades.
8. Agafeu passatgers segons el nombre de seients de l’autobús.
9. Seguiu la programació i no trenqueu la ruta.
10. Indiqueu el número de ruta i el nom de la parada final del transport.
11. Proporcionar un desembarcament segur, inclòs per a persones amb discapacitat.
12. Seguiu la vostra descripció del lloc de treball.

Com arribar en un vehicle de ciutat

Durant un viatge en transport públic, hi ha una comanda que ha de seguir el conductor, així com els passatgers. Els passatgers han de:

1. Compreu un bitllet i valideu-lo.
2. Deseu el bitllet fins al final del viatge.
3. Disposar de documents que permetin viatges gratuïts (en principi, si n’hi ha).
4. Presenteu el bitllet o els vostres documents al conductor, controlador.
5. Per pagar una multa si durant el control es troba una tarifa no pagada.
6. Mantingueu els passamans durant el viatge.
7. No ocupi llocs destinats a persones amb discapacitat.
8. Mantenir l’ordre en el transport.
9. Allibereu el transport a l’arribada a la parada final.
10. Si un passatger compra un bitllet al conductor, haureu de preparar diners amb antelació i no endarrerir el vehicle.

Cada passatger ha de conèixer no només els deures, sinó també els drets durant el viatge. Pot:

1. No pagueu els menors de 7 anys.
2. Cotxet i trineus gratuïts.
3. Per transportar ocells i animals en una gàbia (la gàbia no ha de superar la mida dels equipatges de mà).
4. Conduïu gratuïtament si l’anterior s’estavellava abans d’arribar a la parada desitjada.
5. Les persones amb discapacitat tenen dret a viatjar per prestacions.

Quines són les infraccions

Existeixen regles especials per utilitzar un vehicle de transport terrestre que els conductors han de seguir quan transporten passatgers. No tothom respecta aquest tipus de normes, tot i que les coneix.

Tots els dies, els passatgers poden trobar-se amb agudesa i indefensió dels transportistes. Llista de violacions diàries:

• violació greu de l’horari de la ruta;
• rudesa;
• el conductor pot fumar mentre condueix;
• brutícia a la cabina;
• denegació de transportar passatgers preferents.

Aquest comportament és inacceptable en un país democràtic i legal. Per aquesta mala conducta, el conductor ha de perdre bonificacions, rebre una multa o pot ser acomiadat segons l'article. Aquest acomiadament pot afectar significativament la nova ocupació del conductor. Si es produís un incident tan desagradable, la víctima no hauria de callar i pensar que la seva queixa sobre l’autobús no serà considerada i acceptada per treballar.

La seqüència d’accions de la víctima en conflicte amb el conductor del bus

Durant un conflicte amb el conductor, el passatger ha de trucar a la línia telefònica o escriure una carta certificada a l’empresa de transport. Es pot presentar una denúncia mostral sobre autobusos al jutjat. Quan redacta una carta o parla per telèfon, la víctima ha de controlar les seves emocions, no utilitzar la profanitat i les declaracions. Per obtenir un resultat just, el passatger ha de realitzar els passos següents:

• esbrineu el nom del conductor;
• anoteu les matrícules;
• prendre les dades de contacte dels testimonis;
• selecciona una autoritat per presentar una reclamació i sol·licitar-la per escrit o per escrit.

S’ha d’entendre que no es tindran en compte les reclamacions anònimes. A la carta cal preguntar-se sobre el termini per resoldre el problema i la notificació de la decisió. Només els passatgers conscients poden utilitzar accions actives per controlar el rendiment professional i conscient de la feina dels empleats del transport públic.

On puc queixar-me del conductor d’un transport de passatgers

Què cal fer i on reclamar-se del comportament inacceptable del conductor? Podeu presentar una queixa d’autobús a l’oficina de la ciutat. El número de telèfon de contacte i l’adreça d’aquest control s’han d’ubicar al compartiment del passatger del vehicle. Tan aviat com el passatger s'ha convertit en testimoni o participant en el conflicte, és urgent trucar al número de telèfon especificat i enviar les vostres queixes.

A més de la trucada, podeu escriure una carta oficial a l’organització del control del transport de passatgers. La carta s’ha d’enviar per correu electrònic. Ha de ser amb una notificació de recepció. La denúncia contra el conductor del bus ha de contenir la queixa de la víctima. Per rebre una resposta, heu d’indicar les dades del passaport, el lloc de residència i el codi postal.Es considerarà queixa d’un autobús en el termini d’un mes.

Portal "Dobrodel"

El portal Dobrodel és un llibre electrònic desenvolupat per a suggeriments i queixes a la regió de Moscou. Es va crear el 2015 per regular el treball de les autoritats amb els residents de la ciutat.

Per tal de presentar una queixa sobre un autobús o un conductor de ruta específic, la víctima s’ha de registrar al lloc. Durant el registre, el programa sol·licitarà nom, cognoms, adreça de correu electrònic i contrasenya. Per confirmar el registre, s’enviarà un enllaç d’autorització al correu indicat.

S'ha de deixar una queixa sobre un autobús o un transportista a la secció "Informar d'un problema". En presentar una queixa, heu d’indicar l’adreça exacta. En el termini de vuit dies hàbils, es tindrà en compte la apel·lació i el sol·licitant rebrà resposta.

Truqueu a la direcció del transport Mosgortrans

Es pot acceptar una queixa sobre la ruta de l’autobús o el conductor del vehicle per via oral. On puc presentar queixes sobre manteniment, informar d’una violació d’horaris, d’un estat crític del vehicle o d’una infracció de les normes a la carretera? Per fer-ho, truqueu a Mosgortrans.

Aquesta companyia va ser creada el febrer de 2016. La línia telefònica telefònica ha de situar-se a la parada del passatge. La trucada es pot fer al passatger sense sortir de l’autobús ni d’un altre vehicle. Totes les trucades entrants són gratuïtes.

Notificació de violació per escrit de Mosgortrans

Des del 2015, van aparèixer adhesius al transport públic que mostren l’adreça de correu electrònic del projecte Public Control. L’objectiu d’aquest projecte és rebre vídeo des del lloc de la violació per part de les víctimes. En aquest missatge de vídeo, cal indicar les matrícules del vehicle, l'hora i el lloc de l'incident, així com descriure els detalls de l'incident.

Cada queixa contra el conductor del bus és verificada i processada. Si la informació és fiable, el conductor serà multat per la infracció o destitució segons la llei.

Notificació escrita del Ministeri de Transports de la Regió de Moscou

On s’ha d’escriure una queixa sobre l’autobús o el conductor d’aquest autobús, si hi va haver un incident desagradable? La víctima ha d’escriure un correu electrònic a l’adreça del departament principal de transport de la regió.

La carta en un formulari gratuït ha de descriure el conflicte, l'incident que va ocórrer a la ruta. A més, cal indicar a la carta el nombre de vehicles i el número de ruta. Per examinar la queixa, heu d’escriure el nom del sol·licitant. No cal indicar l’adreça on viu la persona sol·licitant i el número de telèfon de contacte, ja que la resposta vindrà per correu electrònic.

Queixa del conductor d’autobús

Si el conductor és maleducat o insulta el passatger, és obligatori queixar-se’n. No ignoreu ni reaccioneu davant aquest incident. Els empleats sense restriccions de l’empresa de transport no han de treballar amb persones.

Per reclamar el treball del conductor, heu d’esbrinar el seu cognom i el nombre de transport públic on treballa. Després d’esbrinar les dades, heu de trucar al dipòsit o a la flota per informar-vos de la situació.

Les autoritats de la flota consideren cada reclamació de manera independent i decideixen si l’empleat del transport té la culpa o no. És possible que els mateixos municipis siguin iniciadors del conflicte. Per evitar problemes amb els ciutadans, els conductors realitzen conferències "sobre la prevenció de situacions de conflicte".

Un conductor que rep constantment queixes de passatgers serà destituït d'aquesta posició en virtut de l'article.

Deures i prohibicions del conductor

El conductor té les seves funcions, que ha de complir durant el treball. Ha de:

• ser educat amb els passatgers, no participar en converses conflictives, estar tranquil;
• respondre preguntes sobre el pagament de tarifes, sobre la ruta de l’autobús;
• donar una resposta si el passatger requereix el nom del conductor i el número de servei;
• primer obtenir diners per al viatge (assegureu-vos d’anunciar l’import que va donar el passatger) i després emeteu un bitllet.

Mentre treballa a la ruta, el conductor té prohibicions que no hauria de violar. L'empleat té prohibit:

• per mantenir converses no sobre temes de treball amb el conductor o altres persones;
• menjar, fumar o distreure d’alguna manera la feina;
• no heu de sortir del transport abans d’arribar a la parada final;
• ser maleducat i parlar malament amb els passatgers.

Conseqüències per a un empleat d'una empresa de transport

El conductor serà responsable de les seves accions si crea situacions de conflicte problemàtiques amb els ciutadans o no compleix les normes legislatives. Es considera queixa sobre un autobús o conductor. Com a resultat de la consideració de la queixa, poden haver-hi les següents conseqüències:

• portar l’infractor a responsabilitat administrativa: pagament de penalitzacions, deducció de bonificacions o part del sou, etc .;
• derivar en responsabilitat disciplinària amb més acomiadament.

Només la indiferència dels ciutadans ajudarà a mantenir en ordre tot el sistema de transport públic.