Moltes persones són criticades per l’estat en què es troba l’habitatge i els serveis comunitaris avui dia. De vegades fins i tot preveuen el seu imminent col·lapse. Però, i si les crítiques generals augmenten cap a un problema greu que requereix una resolució immediata: la fuga del sostre o l'ascensor no funcionen? On anar amb una queixa sobre habitatge i serveis comunitaris? Què pot fer una persona corrent quan s’enfronta a la inacció o a la no-obligació de la seva societat gestora?
En aquest article, analitzarem formes de resoldre aquestes situacions.
Les raons principals per a aquest recurs seran les següents:
- no es realitzen treballs de reparació a diverses sales i instal·lacions (entrades, passadissos, rebosts, ascensors, xuts d’escombraries, golfes, soterranis, zones d’utilitat, etc.);
- no hi ha control, verificació i inspecció de la propietat comuna dels propietaris;
- el funcionament d’un edifici d’habitatges es viola i no s’assegura (el cas pot consistir en un cablejat defectuós, condicions no sanitàries, paràsits, balcons col·lapsats, parets, estructures, etc.);
- s’ha deixat la recollida i eliminació d’escombraries;
- s’ignoren les mesures per netejar els locals i els territoris propers a la casa;
- les xarxes d’enginyeria no es controlen, les utilitats es proporcionen amb la seva ajuda;
- treball desorganitzat o deshonest amb proveïdors de serveis públics;
- les taxes de pagament augmenten constantment sense notificar als residents;
- l’import dels pagaments regulars no correspon a la qualitat del treball de l’empresa gestora;
- falta de verificació, substitució / reparació de comptadors especials;
- els arrendataris observen condicions no sanitàries a la casa.
Queixes
Si tens algun problema en el sector de l’habitatge que t’ha afectat personalment, és important decidir el lloc on sol·licitar una reclamació sobre habitatge i serveis comunitaris. Les agències següents són responsables de la supervisió de les empreses de gestió en aquest àmbit:
- El més evident és la gestió del propi Codi Penal. El seu director està obligat a respondre les queixes dels residents d’aquelles cases de les quals l’empresa gestora és responsable. En alguns casos, quan es tracta de la irresponsabilitat dels treballadors individuals i no de tota l’organització, el seu recurs serà efectiu. Heu de notificar-vos els resultats de la queixa.
- En cas que no es compleixi la queixa prèvia sobre l’empresa de gestió d’habitatges i serveis públics, cal que us poseu en contacte amb la Inspecció d’Habitatge, és a dir, amb la seu més propera. Aquest departament considera crides dels ciutadans en què asseguren que les empreses gestores violen les normes i les lleis que regulen el sector de l'habitatge i els serveis comunitaris.
- En alguns casos, convé escriure una queixa sobre habitatge i serveis comunitaris a Rospotrebnadzor. Bàsicament, les persones escriuen apel·lacions a aquesta autoritat pel que fa a la realització d’utilitats o l’incompliment dels termes de qualsevol clàusula de l’acord entre els llogaters i l’empresa gestora.
- En diverses ciutats russes, hi ha un departament per supervisar l'habitatge i els serveis comunitaris. Aleshores, la queixa s’ha de presentar directament a aquest departament.
- Una queixa individual o col·lectiva a la fiscalia d’habitatge i serveis comunitaris en nom dels residents d’una casa determinada, ja que treballa en denúncies de la població relacionades amb infraccions a drets i lleis.
- I com a mètode més radical per resoldre el problema, els residents tenen l'oportunitat de demandar l'habitatge i els serveis comunitaris. Generalment s’utilitza quan es tracta de la necessitat de redreçar o bé, quan la resta d’intents realitzats no han resolt el problema.
Als llocs de gairebé tots els departaments enumerats, hi ha indicat un número de telèfon per a les crides dels ciutadans, incloses les queixes.En aquesta línia, podeu denunciar un delicte o un altre problema i deixar les vostres dades de contacte per obtenir informació.
La pregunta d’on escriure una queixa sobre l’habitatge i els serveis comunals ha rebut el seu permís. A continuació, entendrem els matisos.
Qui exerceix el control sobre l’habitatge i els serveis comunitaris?
Les empreses de gestió es controlen a diferents nivells: federals i locals. Si parlem del federal, la funció del controlador l’exerceix el Ministeri de Construcció de la Federació Russa i el Ministeri d’Energia de la Federació Russa: cadascun d’aquests departaments és responsable de la seva àrea. Determinen i estableixen estàndards per a tots els serveis públics, controlen la qualitat de les seves prestacions, etc. I el nivell regional d’habitatge i serveis comunitaris està controlat per la Inspecció d’Habitatge. Està dissenyat per verificar que les empreses de gestió compleixen totes les normes establertes per l'estat. L’àmbit local està sota la supervisió de diversos departaments per a la supervisió de les activitats de les empreses de gestió. Per exemple, comproven permisos per a béns immobles en aquestes organitzacions.
Queixa a la direcció de l'empresa
Aquest és el primer pas que convé fer a l’hora d’enviar una queixa als serveis d’habitatge i serveis comunals. En el recurs, indiqueu les vostres dades, les dades directament al Codi Penal i també indiqueu quina és l’essència de les reclamacions. Important: cal esmentar punts específics de la legislació que es vulneren en aquesta situació per culpa de l'empresa gestora.
Aquest document s’ha d’elaborar en dues còpies, una de les quals us deixeu al cap i, a la segona, el representant del Codi Penal ha de deixar la seva signatura, les inicials, indicar la data i, preferiblement, el número d’entrada. Si la societat gestora està inactiva, aquest document serà una prova important del seu recurs.
Es pot enviar una reclamació sobre serveis d’habitatge i serveis comunitaris per correu electrònic. En qualsevol cas, la direcció de l’empresa d’habitatges i serveis comunitaris està obligada a considerar la seva reclamació en el termini establert per la llei, és a dir, en el termini de deu dies des del moment de la seva recepció. Cal que us notifiqui la decisió que el cap del Codi Penal prendrà a la vostra sol·licitud.
Tasques de la Inspecció Estatal d’Habitatge
Si després de la vostra crida a l’empresa gestora no es va produir la reacció adequada, cal presentar una queixa sobre l’habitatge i els serveis comunals a GZHI. Podeu sol·licitar-ho aquí no només per a problemes amb el Codi Penal, sinó també per a tot allò relacionat amb la direcció d’un sol client i fins i tot associacions de propietaris d’habitatges. La Inspecció Estatal d’Habitatge controla totes les qüestions relacionades amb la feina injusta dels participants al sector de l’habitatge.
Aquesta organització es va crear per dur a terme diverses tasques crítiques. Es tracta de controlar la implementació de la legislació d’habitatge per part de les empreses que presten serveis d’habitatge i serveis comunitaris, a més de protegir els interessos dels destinataris d’habitatges i serveis comunitaris.
A continuació, es mostra un exemple de com es pot escriure una queixa sobre serveis públics.
Poders de la Inspecció de l'Habitatge de l'Estat
La inspecció du a terme les accions següents:
- controla l’habitatge, l’estat de les comunicacions (enginyeria i tècnica), l’àrea local;
- controla el compliment de les normes en la prestació d’utilitat del Codi penal;
- supervisa els factors d’accident, el mal estat, determina la data d’enderroc de les cases antigues;
- controla el Codi penal quant a la implementació de les mesures necessàries per preparar-se per a les temporades d'hivern, estiu, etc.
- regula els problemes de reurbanització;
- considera apel·lacions, reclamacions, queixes de la població per l’incompliment de les lleis d’habitatge i la qualitat dels serveis que proporcionen els serveis públics.
Verificació de la circulació per part de la inspecció estatal d’habitatges
En resposta a la queixa, el GLC organitza diverses activitats de seguiment. En primer lloc, es tracta d’una revisió completa del maneig. Els representants de GZHI acudeixen personalment al lloc i esbrinen com correspon a la realitat la situació descrita a la denúncia sobre l’habitatge i els serveis comunitaris. Si necessiteu diagnòstic, els empleats dels serveis d’habitatge i serveis comunitaris disposaran d’equips especials. A continuació, aquesta comprovació es corregeix, és a dir, l’elaboració d’un acte i un protocol d’inspecció de la sala.S'hi introdueixen els resultats de la verificació: que els serveis prestats per l'empresa gestora es produeixen realment amb una qualitat inadequada (o al contrari). Aleshores, si es demostrava la queixa sobre l’habitatge i els serveis comunitaris, s’elabora una ordre a l’infractor sobre l’eliminació dels motius. També se li fa responsabilitat administrativa i, en conseqüència, les multes són pagades pel responsable. Si és necessari, GZHI presentarà una demanda per rescindir el contracte amb el Codi Penal per protegir els residents.
Apel·lació a Rospotrebnadzor
Aquest departament protegeix els interessos dels consumidors, per la qual cosa haureu de dirigir-vos a ell en els casos que es vulneren els vostres drets com a consumidor. Es regeix per la Llei de drets del consumidor. En quins casos puc contactar amb Rospotrebnadzor?
- En primer lloc, si el Codi Penal, després d'haver redactat un contracte de prestació de serveis públics, incomplia el que estableix la llei anterior.
- En segon lloc, si les normes de l’acord entre el Codi Penal i els llogaters contraposen aquestes disposicions.
- En tercer lloc, si l’empresa que es troba en el procés de compliment dels termes del contracte vulnera els drets dels ciutadans, augmentar il·legalment els preus, prestar serveis sense importància, etc.
- I en quart lloc, si el Codi penal no compleix les clàusules del seu propi contracte o compleix, però no en la seva qualitat o inadequada.
Aquest recurs es pot introduir personalment en aquest departament, enviat per correu electrònic (per carta regular o certificada) o enviat a través de la recepció en línia al lloc web del Servei Federal de Supervisió de la Protecció dels Drets del Consumidor i el Benestar Humà.
Quan he de contactar amb el fiscal?
Si tots els mètodes anteriors no tenien cap efecte, podeu escriure una queixa sobre l’habitatge i els serveis comunals a la Fiscalia. Només el document que envieu a aquest organisme hauria de ser una declaració.
El pas per les etapes anteriors és important, perquè si no heu intentat resoldre el problema mitjançant el Codi Penal o la Duma de l’Estat, el fiscal redirigirà la vostra sol·licitud cap a ells. Com en situacions anteriors, podeu posar-vos en contacte amb persona presentant una declaració, ja sigui per correu electrònic o utilitzant el servei en línia al lloc web del fiscal.
Al lloc web oficial de l’organització es pot trobar una sol·licitud d’exemple o, d’una manera senzilla, una denúncia mostral a la fiscalia d’habitatge i serveis comunitaris.
Quan convé un tribunal?
La crida al tribunal només és adequada en els casos següents:
- Si l’anterior (una o diverses) organitzacions del sector va acceptar la seva queixa i va prendre una decisió que s’adapti a vosaltres, però l’empresa gestora no la va executar adequadament.
- Si tots els organismes autoritzats han rebut la seva queixa, però la seva decisió no li convé i voleu demandar-los.
- Si a vosaltres (i a altres propietaris) us heu danyat l’acció o la inacció del Codi penal, i es pot compensar exclusivament a través del tribunal.
Normes per presentar una queixa sobre habitatge i serveis comunals
La queixa s’ha d’escriure en format paper o electrònic. Hauria d’enviar-se a totes les autoritats competents sobre la vostra qüestió en un grau creixent del seu nivell. El document ha d’indicar: cognom, nom, patronímic, dades del passaport, dades de l’organització a la qual escriviu una crida. Si volen presentar una reclamació sobre habitatge i serveis comunitaris de forma col·lectiva, cada sol·licitant ha d’indicar la informació personal que hi ha.
Aquest document no ha de contenir paraules, línies ni abreviatures ni correccions. Respectant l’essència, heu de referir-vos a una llei específica, el contingut de la qual demostra la vulneració dels vostres drets. Si no sol·liciteu per primera vegada, heu de proporcionar còpies de les vostres queixes anteriors sobre el mateix tema. També està autoritzat adjuntar qualsevol document que confirmi d'alguna manera la situació.
Posem la data al final del document, deixem la nostra signatura i, si cal, la signatura de tots els altres sol·licitants.
Aquest article respon a la pregunta de com es pot escriure una queixa sobre habitatge i serveis comunitaris.
Queixa al diputat
Poca gent sap que un diputat es pot queixar d’habitatges i serveis comunitaris. En algunes ciutats, els diputats de la seva regió participen activament en la millora de l’habitatge i les condicions comunitàries dels ciutadans, etc.En general, la crida al diputat és la mateixa que en els casos descrits anteriorment, només en lloc de les dades del departament que indiqui les seves dades.
És útil una crida a un diputat perquè el seu estat proporciona l'oportunitat de contactar amb l'agència estatal pertinent per obtenir una solució ràpida al problema. Per tant, la vostra queixa no estarà fora de lloc per indicar la necessitat d'aquesta assistència.