Diverses classes de violacions i injustícies són la realitat immutable de la nostra vida quotidiana. Sovint, aquests fenòmens es guien per la nostra passivitat, el fet que una persona serà simplement massa mandrosa per mostrar qualsevol resistència, i simplement restarà en silenci. Però en la majoria dels casos, aquesta posició és incorrecta. Una denúncia per escrit podria ajudar no només aquells que es troben en una situació desagradable. Ella és capaç de proporcionar suport a tots els "camarades en desgràcia".
Queixar-se de diversos tipus de violacions és el deure cívic de totes les persones. Al cap i a la fi, aquestes accions condueixen a l'eradicació de les incapacitats i dels abusos, cosa que millora significativament la qualitat de vida de la societat i fa que el món sigui més equitatiu.
Comprador i comerç
No és tan poc freqüent la compra de productes de baixa qualitat a la botiga, la falta de canvis en el càlcul o el baix nivell de servei. Malauradament, en una situació similar, molts compradors comencen a ressentir-se, però aviat s’obliden del que va passar. Això dóna als empleats de la botiga una bona raó per continuar comportant-se amb els clients d'aquesta manera. El motiu principal per a aquesta indiferència a les violacions rau en el baix nivell d’alfabetització legal de la majoria de la població del nostre país.
Probablement, molts dels compradors no es negarien a protegir els seus drets si sabessin fer-ho bé. Però, sent ofensos, simplement responen a les accions inapropiades dels venedors amb maltractament ordinari. Quina ha de ser la queixa sobre la botiga, permetent protegir competencialment els seus drets?
Causes del conflicte
Cada persona té la seva pròpia personalitat única. Per tant, no és estrany que allò que un li agrada no sigui com l’altre.
De vegades és absurd una queixa sobre una botiga. I sovint les situacions de conflicte són inventades pels propis ciutadans. Tot i això, hi ha raons objectives que obliguen els clients a escriure una queixa sobre la botiga. Què hi porta, doncs, a situacions de conflicte?
Grollera
Els canvis en el sector dels serveis van començar a millorar-se després de l'aparició de grans cadenes minoristes. Els líders d’aquestes empreses s’esforcen per mantenir la imatge de la seva empresa. I per això necessiten subordinats somrients i educats, capaços de respondre amb calma a qualsevol crítica i que creguin que el client té raó en qualsevol situació.
Tot i això, fins i tot els eslògans més alts sobre un servei excel·lent no protegeixen els clients de trobar-se amb els empleats més simpàtics. Sovint, en resposta a comentaris raonables, els venedors utilitzen la profanitat, criden amenaces, etc. I no és d’estranyar que després d’això es presenti una queixa a la botiga.
Falta
Sovint, els empleats de la botiga es neguen a fer canvis, donant la manca de xip de negociació. Aquesta tècnica molt comuna permet al caixer cobrar una quantitat molt impressionant d’aquestes penúries al dia. De vegades, els empleats de les botigues simplement "perden la vigilància". "S'obliden" de donar canvis al client si veuen que està preocupat per alguna cosa o té pressa pel seu negoci. De vegades els venedors van a altres trucs. Donen canvi, però només intenten col·locar les factures més petites en una conversa ocupada al telèfon o a una persona molt atenta.
Malauradament, aquests conflictes no són infreqüents. I si el comprador està segur que va ser enganyat i l'empleat no admet la seva culpabilitat, llavors una denúncia contra el venedor de la botiga pot corregir la situació.
Productes caducats
Com a regla general, a les botigues de queviures amb una àmplia gamma de productes peribles, els venedors pequen oblidant-se d’eliminar els envasos i gerres de les prestatgeries la vida útil de la qual s’ha acabat. De vegades, aquests productes romanen al pis de comerç de manera conscient. Al cap i a la fi, alguns compradors no vigilants poden adquirir un retard. Tanmateix, menjar aquests aliments amenaça problemes de salut.
Si aquesta situació no queda impune i s’escriu una queixa sobre el treball de la botiga, el comprador podrà protegir no només ell mateix i la seva família, sinó també altres visitants d’aquest local de possibles problemes.
El soroll
Cada botiga en què es ven aliments està certament equipada amb dispositius de refrigeració adequats. Hi ha diverses instruccions que estableixen el límit per al seu soroll. Tot i això, els propis empleats de la botiga sovint s’obliden d’això.
Avui en dia, els establiments minoristes sovint es troben als primers pisos dels edificis d'apartaments. Un barri com aquest provoca molts problemes. Si hi ha un nivell inacceptable de soroll dels condicionadors d'aire i de les unitats de refrigeració, així com dels sons quan descarreguen les mercaderies de nit, s'haurà d'escriure una denúncia sobre el magatzem d'un edifici residencial.
La base per expressar insatisfacció pot ser:
- instal·lació de banners sobre la finestra dels apartaments;
- fortes olors;
- instal·lació incorrecta d’aparells de refrigeració, que comportin una disminució de la temperatura de l’aire en apartaments situats al pis superior, etc.
Llibre de comentaris i suggeriments
Una reclamació de botiga es pot escriure directament al punt de venda. Al cap i a la fi, quan es comet una acció il·legal per part del venedor, la situació de conflicte es resol millor al lloc. Hi ha un llibre de comentaris i suggeriments per a això. Es descriu directament en persecució en calent i descriu la situació actual.
Sovint, els empleats de la botiga diuen que no tenen un llibre. En aquest cas, cal presentar una queixa a la botiga de Rospotrebnadzor.
Cada comprador ha de saber que el llibre de comentaris i suggeriments és un atribut obligatori de cada punt de venda. Els empleats de la botiga han d’organitzar-la adequadament i mantenir-la en un lloc accessible per al comprador. Generalment es tracta d’una cabina d’informació on es troben les llicències pertinents. A més, segons la legislació vigent, s’hauria d’emetre un llibre de comentaris i suggeriments al comprador a petició. D’acord amb les instruccions disponibles, s’ha de numerar de manera que no hi hagi possibilitat d’eliminar fulls. A la portada d’aquest llibre s’ha d’indicar el nom de la botiga, així com els números de contacte i les adreces de l’administració.
Escriptura d’una queixa
En rebre un llibre de comentaris i suggeriments, primer heu de procurar que compleixi tots els estàndards disponibles. Només llavors es pot escriure una queixa sobre la botiga. Una mostra d'aquest tractament inclou alguns punts obligatoris. Així doncs, en un full en blanc s’ha d’escriure el cognom, el nom i la patronímica del comprador. També indica l'hora i la data del tractament. També heu d’escriure un nom complet el venedor o l’empleat de la botiga que va participar en el conflicte. A continuació es descriu l'incident. Tots els esdeveniments s’han d’indicar seqüencialment i sense emoció.
La reclamació s'ha d'escriure amb escriptura llegible i sense ortografia. Al final de la crida, el comprador ha de signar i indicar el número de telèfon de contacte.
La queixa permet indicar els seus requisits. Per exemple, reducció de soroll en poc temps, eliminació de productes caducats, etc.
Per respondre a la crida, la botiga no té més de dues setmanes. Durant aquest temps, es recopila un llibre de resposta al llibre de ressenyes i suggeriments, posant de manifest l’essència del treball que es va dur a terme per eliminar els delictes.
Departament de Reclamació
Una estructura similar es troba només a les grans botigues. No trobareu aquest departament a petits punts de venda. La seva funció principal és considerar queixes dels clients, resoldre disputes i millorar la qualitat del servei. Els empleats d'aquest departament tenen dret a castigar no només el venedor ordinari, el gerent, sinó també el director. Queixar-se sobre el baix nivell de servei per a una estructura tan senzilla. Per fer-ho, només heu de trucar a la botiga d’atenció telefònica telefònica.
Si teniu cap queixa, podeu demanar un diàleg amb l’administració del local. En aquest cas, la denúncia també es podrà presentar per via oral.
Recursos addicionals
Sovint passa que el comprador deixa la seva queixa al llibre de comentaris i suggeriments i no es va rebre cap resposta en forma de descripció del treball realitzat en la reclamació. Què cal fer en aquest cas? On escriure una queixa sobre la botiga? Es requerirà una crida a les autoritats superiors. Si no es va rebre cap resposta a la queixa que queda a la botiga, s’hauria d’elaborar un nou document. En un nou full del llibre de comentaris i suggeriments, el comprador ha d'escriure que, passat el temps previst per la llei, no va rebre cap resposta a la seva reclamació. Després d'això, podeu començar a compilar tres documents alhora, cadascun dels quals reflectirà el fet de violació dels drets del consumidor.
On escriure una queixa sobre la botiga? A Rospotrebnadzor i a la Inspecció de Comerç. També es pot dirigir una queixa a un empleat de l’aparell administratiu de la botiga, és a dir, al director o directiu superior. De vegades, una botiga en què s’ha produït un conflicte pot relacionar-se amb la xarxa de distribució. En aquest cas, podeu posar-vos en contacte amb la seu central enviant-hi una còpia de la vostra queixa, que va ser escrita a nom del director de la botiga.
Presentació de documents a Rospotrebnadzor
Què cal fer per agilitar la queixa? Per enviar documents a Rospotrebnadzor, caldrà portar còpies de les apel·lacions que queden al llibre de comentaris i suggeriments, al qual no s’ha rebut cap resposta. Si l’essència de la queixa es refereix a la venda de productes de baixa qualitat, aleshores, quan es selecciona un paquet de documents és recomanable adjuntar una còpia del xec, així com fotografies que demostrin que és impossible utilitzar més la compra. A més de tot això, el comprador pot realitzar un examen independent del producte. Una còpia del seu resultat també s’ha d’enviar a Rospotrebnadzor. Serà fantàstic adjuntar còpies de les respostes de la botiga a la vostra queixa. Aquesta serà una evidència directa que la presa de coneixement és conscient de la violació, però no prendran mesures per prevenir encara més aquests casos.
Per escriure una queixa a Rospotrebnadzor, cal complir un patró determinat, que consta dels punts següents:
- títol;
- dades del departament al qual es presenta la reclamació;
- informació sobre el comprador (nom complet i adreça);
- contactes del sol·licitant (bústia i telèfon).
A continuació es mostra la part d'informació, que inclou:
- una descripció de l’esdeveniment que va causar la insatisfacció del comprador o va violar els seus drets;
- requisits plantejats;
- acreditació de la legalitat de les reclamacions;
- contactes de testimonis de l’esdeveniment.
La part final proporciona una llista de documents adjunts, posa la signatura del comprador, així com la data d’escriptura de la sol·licitud. Simplement no es pot considerar una queixa de botiga anònima. En qualsevol cas, el comprador clarament no esperarà cap resposta al mateix.
El paquet de documents recopilat s’envia a l’oficina principal de Rospotrebnadzor, ubicada a la ciutat on viu el comprador, o per correu electrònic.
Línia calenta
La crida oral dels ciutadans també accepta Rospotrebnadzor. La línia directa d’aquesta instància està oberta diàriament, excepte els caps de setmana, de 10.00 a 17.00 hora de Moscou. Pausa: de 12.00 a 12.45.Es pot fer una trucada des de qualsevol lloc del país de forma gratuïta.
Per a quins problemes en aquest cas puc contactar amb Rospotrebnadzor? La línia telefònica està dissenyada per rebre crides ciutadanes sobre situacions que han causat una violació dels drets del consumidor. Aquí podeu obtenir els aclariments necessaris i deixar una queixa.
Recurs davant del fiscal
Presentar una queixa davant aquesta agència d’aplicació de la llei garanteix al comprador la resolució més ràpida possible d’un problema disputat. Però per a això també haureu de recollir el paquet de documents necessari. En primer lloc, necessiteu una fotocòpia del passaport. Així mateix, la queixa ha d’anar acompanyada de proves d’una vulneració dels drets del consumidor en forma de fotografies, enregistraments d’una conversa amb el venedor, etc. L’enviament dels documents a la fiscalia es realitza personalment. Per fer-ho, heu de contactar amb l’autoritat ubicada a la ubicació de la botiga.
Societat de Protecció del Consumidor
Aquesta organització està dissenyada per atendre les persones que van ser enganyades pels empleats de la botiga. Per presentar una queixa a aquesta empresa, caldrà que siguin els documents següents:
- fotocòpia del passaport;
- queixa directa;
- Una fotocòpia del llibre de ressenyes i suggeriments, així com un xec;
- altres documents relacionats amb la situació de conflicte.
La Societat de Protecció dels Drets del Consumidor ajuda a la presentació de demandes per recórrer davant del tribunal.
Altres autoritats superiors
A més de Rospotrebnadzor, l'Inspecció de Comerç és l'encarregada de controlar el compliment de la qualitat dels serveis i els productes que es presten. La seva competència també inclou la consideració de denúncies contra els empleats de la botiga que han comès delictes o conductes indegudes contra el comprador.
Per contactar amb la inspecció de comerç, també haureu de recollir els paquets necessaris, inclosos:
- xecs i altres documents capaços de confirmar la compra de mercaderies;
- còpies dels resultats de l'examen (si n'hi ha);
- fotografies de violacions o béns defectuosos;
- una còpia del passaport;
- declaració.
En quina forma escriure una queixa similar? La seva mostra es presenta a continuació.
Si la botiga de la casa interfereix
Si es plantegen problemes, els inquilins han de contactar amb l’administració del local. La denúncia hauria de contenir una advertència sobre la presentació de documents al jutjat. Per regla general, aquesta amenaça és una garantia de resoldre el problema. En cas contrari, haureu de contactar amb Rospotrebnadzor.
Es pot presentar una queixa pel soroll que es produeix a la botiga a la policia o a la inspecció d’habitatge. Però això només s'aplica a les qüestions de violació de l'ordre públic. Per recórrer a aquestes autoritats, haureu de recollir certes proves. Això pot ser vídeo o fotografies. Els veïns poden subscriure's a aquesta declaració. De fet, una queixa col·lectiva tindrà més pes.