Gairebé totes les persones del nostre país, almenys una vegada, no estaven satisfetes amb la feina del Post rus. Sovint es produeixen les queixes més reals. Segons les estadístiques, el 40% de totes les reclamacions rebudes a Roskomnadzor estan relacionades amb aquest servei. Per descomptat, està clar que es tracta de l’organització més gran, la història de la qual es remunta a la llunyana època soviètica, però moltes persones simplement no saben on presentar una queixa al Post rus. Com fer-ho bé? I el més important, com aconseguir un resultat que s’expressi en determinats canvis per a millor?
Queixa en línia sobre la feina de l’oficina de correus
Hi ha diverses maneres d’informar sobre aquesta organització.
Aquells que utilitzin activament Internet poden utilitzar la reclamació en línia com a manera de presentar una queixa a la Correus russa, que serà en forma de correu electrònic. Aquesta carta s’envia al lloc web oficial de l’organització. Això és convenient ja que no requereix molt de temps, una persona no ha d'anar enlloc i estar a punt. El lloc té un qüestionari específic que cal emplenar i introduir-hi informació, com ara el nom complet, l’adreça de correu electrònic, que rebrà una carta de resposta, així com el propi text.
Abans d’escriure una reclamació a la Posta Russa, heu de familiaritzar-vos amb les normes que ha de complir aquest recurs. Hauria d’enumerar les circumstàncies i els fets de l’incompliment de les seves obligacions per part de l’organització i no les emocions que descriuen algunes persones en aquestes queixes. Per a queixes, hi ha algunes regles generalment acceptades que s'apliquen a l'execució d'aquests documents. El nombre de caràcters del document no hauria de superar el 2000, per tant, tots els fets i circumstàncies haurien de ser indicats de forma concisa i raonable. A continuació es presenta una queixa sobre la missió russa.
Línia calenta
Si una persona no té l'oportunitat de presentar una queixa en línia, hi ha una altra manera de queixar-se de la "publicació russa". S'ha creat una línia directa per a això i molt més, i només cal trucar al número de telèfon. La trucada és gratuïta, i aquí no només podeu deixar una queixa, sinó també rebre consells experts sobre qualsevol qüestió d’interès. Els gestors que responen molt atentament a les trucades solen intentar resoldre la situació de forma pacífica. Només d’ells també podreu esbrinar - cap a on més em puc recórrer per queixar-me del “Post rus”.
Una carta a l’oficina central de l’empresa
Aquells que es mostren seriosos per resoldre un malentès amb el correu rus a favor seu poden presentar una queixa oficial a la seva oficina central ubicada al 37 Varshavskoye Shosse, Moscou, 131000. Un recurs oficial suposarà que la persona que El va emetre, configurat molt seriosament i, si el problema encara no es resol, pot fins i tot anar a disposició judicial.
Queixa a Roskomnadzor
Roskomnadzor controla totes les organitzacions russes implicades en la prestació de serveis postals. Les queixes sobre la Posta Russa o qualsevol altra organització que hi hagi es poden enviar a través d’un portal únic de serveis públics, però només si es registren en aquest portal. Si això no és possible, també podeu enviar una carta a l’oficina central de Roskomnadzor, que es troba a l’adreça: 109074 Moscou, passatge Kitaygorodsky, 7/2. A partir d’aquí, el recurs del ciutadà s’enviarà molt probablement al departament local de Roskomnadzor, però se’ls ha de notificar.
Queixa al fiscal de l'oficina de correus
La denúncia sobre la sucursal de la missa russa a la fiscalia es pot anomenar "artilleria pesada", disponible en l'arsenal d'un ciutadà que va intentar totes les maneres de queixar-se d'aquesta organització, però no va obtenir els resultats desitjats. Fins i tot, podeu queixar-vos a la fiscalia sobre aquells òrgans que estaven inactius, mentre que suposadament ajudessin el ciutadà a resoldre el problema, i la situació amb el "Correus rus" hauria de ser un element independent de la crida a la fiscalia.
Qualsevol persona pot sol·licitar a la fiscalia els drets dels quals li siguin garantits per les lleis de la Federació Russa. No calen coneixements legals especials per al seu disseny. N’hi ha prou d’explicar de forma correcta i raonable l’essència de la situació i adjuntar a aquest recurs totes les proves disponibles, com, per exemple, avisos, xecs, números de paqueteria, rebuts de serveis postals, etc. És molt important que no cal saber-ho quan es posa en contacte amb la fiscalia diversos matisos d’actes i codis jurídics normatius i, fins i tot si la apel·lació s’elabora de manera incorrecta, hi ha empleats especials a la fiscalia que ajuden els ciutadans a escriure una denúncia sobre la postal russa i s’aconsegueixin.
On reclamar-se per injúries i grollers?
Les queixes dels clients de Russian Post estan d’acord en una cosa: la grosresa i el comportament incorrecte. Naturalment, el lideratge de l’organització assegura als ciutadans que està lluitant activament amb aquest problema, no obstant això, la rudesa per part dels treballadors d’aquesta organització no s’ha reduït fins avui.
Els empleats de Russian Post, per una banda, es poden entendre: el sou d’aquesta organització és molt reduït, sobretot tenint en compte que la càrrega de treball és tan elevada que a vegades aquestes persones també es descomponen als clients en forma de comentaris o comentaris maleducats, per exemple, quan alguns d’ells, sovint d’altres més grans, fan preguntes diverses vegades, comencen a ser maleducats o expressen indignació pel que fa a la feina de l’organització, però l’acarnissament per part dels empleats és inacceptable. Per tant, un empleat específic pot ser reclamat davant un organisme de control com Rospotrebnadzor. Això es pot explicar pel fet que el client de la postal russa també és un consumidor, en aquest cas, de serveis postals i que està protegit per la Llei de protecció dels drets del consumidor.
A més de Rospotrebnadzor, també podeu posar-vos en contacte amb la fiscalia i el tribunal. D’acord amb aquesta declaració de reclamació, el tribunal pot decidir pagar l’indemnització a l’empleat ofès per danys no causants per part de l’acció de l’empleat que va ser brutal amb el client. Tanmateix, a la pràctica, poques vegades arriba a la fiscalia i al tribunal, només perquè la gent simplement no té temps per fer-ho, però les queixes sobre la feina de la Posta Russa que, per exemple, es van perdre el paquet i la carta, es reben bastant sovint.
Tipus de compensació per inconvenients
A Rússia, hi ha una llei sobre servei postal, que descriu les regles per les quals un client de la postal russa pot rebre pagaments especials en forma de compensació per danys. Aquests pagaments poden ser de diferent naturalesa:
- poden ser propietats quan es vulneren els termes de lliurament postal o de transferència de diners i, en aquest cas, es proporciona una indemnització en forma del 3% de la tarifa d’aquest servei per cada dia retardat;
- Els pagaments poden tenir com a forma una compensació per danys morals, com per exemple per a la grosresa i les declaracions grolleres dels empleats de l’organització postal, i l’import de la indemnització en aquest cas s’estableix al jutjat.
Condicions de resposta a reclamacions per escrit de ciutadans
Si estem parlant d’una denúncia oficial a l’oficina central de la Posta Russa, la resposta al ciutadà que va sol·licitar aquest organisme hauria d’arribar com a màxim als 15 dies següents a la data en què l’organització va rebre la carta. Durant aquest període es realitza una auditoria interna que ajuda a esbrinar els motius del que va passar.El resultat en aquest cas serà o una negativa a considerar el recurs, o el càstig dels autors i una indemnització per dany.
Pel que fa a les apel·lacions civils a altres òrgans, el procediment per a la seva consideració està controlat per la Llei "Sobre les Recursos de Ciutadans per escrit", guiada per la qual, l’òrgan que ha rebut aquest recurs està obligat a considerar-lo, comprovar i prendre una decisió en el termini d’un mes. En els primers deu dies, un ciutadà, per regla general, rep una explicació oficial sobre si el seu recurs a la consideració és acceptat o no. Després de la caducitat del termini principal, el ciutadà hauria de rebre una resposta final, que indiqui la decisió o els motius de la denegació de plantejar el recurs.