Comprar joies no només és un esdeveniment agradable, sinó que també és molt costós. Però, molt per a la meva decepció, fins i tot els productes cars no sempre són de qualitat adequada. Què he de fer si es troba un defecte o un defecte després de comprar el producte?
Hi ha alguna garantia per a joies i quina?
Tot i que les joies pertanyen a la categoria de productes que no es poden retornar i intercanviar, podeu retornar-lo al venedor.
L’intercanvi i la devolució no estan subjectes a aquells productes que siguin productes de bona qualitat. En els casos en què s'ha identificat un defecte a la joieria, es pot retornar al venedor. Ell, d’acord amb la llei "sobre protecció dels drets del consumidor", està obligat a canviar el producte per un similar o a reemborsar-ne el cost íntegrament.
Encara que hagin passat més de dues setmanes des de la compra, podeu tornar el producte. Quina és la garantia legal de joieria?
Períodes de garantia
Cada fabricant ha de determinar el període de garantia del seu producte. Per a cada decoració s’estableix individualment, depenent de la complexitat i el metall emprat. Tanmateix, s’estableix en joies a nivell legislatiu. Sorgeix la pregunta: quants dies o mesos és la garantia de joieria segons la llei?
Segons l'article 18 de la llei "Sobre la protecció dels drets del consumidor", per a tots els productes procedents de metalls preciosos i pedres, es fixa el seu termini, la durada dels quals és de dos anys.
La norma sectorial 117-3-002-95 també dóna dret a un període de garantia del producte. Segons ell, el comprador té el dret legal de retornar el producte de qualitat inadequada, així com si es trobava defectuós o defecte del producte en un termini de sis mesos a partir de la data de compra.
A més del període de garantia, el producte té una vida útil. Si es va descobrir el matrimoni durant aquest període, podeu contactar amb venedor amb seguretat. Se li exigirà que repari o que substitueixi el producte.
Quins productes seran objecte de devolució
La garantia de joieria s’estableix per llei per un període de fins a dos anys. Al mateix temps, no importa ni el preu del producte, ni el seu pes, etc. En una paraula, absolutament totes les joies estan subjectes a garanties. Per tant, podeu retornar qualsevol producte que resulti ser de qualitat insuficient sense culpa del comprador. Els defectes dels productes són diferents. Els més comuns són els següents:
- Panys que no funcionen o no funcionen en cadenes i polseres.
- Fixació solta de pedres en el marc o l'absència d'una d'elles.
- Barres, rascades i altres irregularitats a la superfície del producte.
- Esquerdes o taques fosques en pedres o perles.
En presència d'almenys un d'aquests defectes, el venedor o fabricant ha de tornar el producte. A canvi, pot:
- reemborsar íntegrament el cost del producte adquirit;
- intercanviar-lo per un de semblant;
- feu reparacions a càrrec vostre.
En cas de substitució per un altre producte, el cost es té en compte per acord de les parts. Per tant, si el comprador va decidir comprar un altre producte a un preu inferior, el venedor ha de retornar la diferència. Per contra, si un producte nou té un cost més elevat, el comprador paga la quantitat que falta.
Encara que caigui una pedra, la garantia de joieria és vàlida, però només si passava abans que caduqués i no hi ha culpa del comprador. En aquestes situacions, es fa un examen per identificar el culpable.
Expertesa en joieria
Es necessita experiència en joies en moments controvertits. Amb la seva ajuda, podeu identificar el culpable. Com que les botigues de joieria no volen perdre beneficis de les vendes, ordenaran un examen abans de tornar el producte.
A partir dels resultats de l’anàlisi del producte, es determinaran altres accions del venedor. Així doncs, si l’examen demostrarà que el matrimoni en el producte era originalment, el venedor estarà obligat a intercanviar joies o a retornar-ne el cost total.
Els resultats de l’examen poden ser útils en judici, si la garantia de joieria de la llei no ha caducat, el comprador no té cap culpa en el defecte i el venedor encara es nega a tornar el producte. Si el comprador té raó, per ordre judicial, la botiga no només haurà de retornar diners per la decoració o canviar-la, sinó que també pagarà els serveis d’un expert.
Tot i això, és important tenir en compte que si es va descobrir un defecte en el producte després del període de garantia, però no han passat dos anys des de la data de compra, aleshores, independentment del resultat, l'examen el paga el comprador.
Com tornar el producte correctament amb garantia
Aquesta qüestió es tracta en detall als articles 18 i 21 de la Llei de protecció dels drets del consumidor. La garantia de joieria està legalment establerta pel fabricant. Molt sovint, el seu terme s’indica a l’etiqueta del producte. En absència d’aquesta informació, d’acord amb la legislació vigent actualment, la vida útil d’un producte fabricat amb metalls preciosos i pedres serà de deu anys des de la data de la seva fabricació.
Independentment de si hi ha una garantia de joieria o no, un cop detectat un defecte, el comprador té dret a canviar-lo o a retornar els diners gastats. Per fer-ho, caldrà escriure un comunicat dirigit al director de la botiga, en què es comprava el producte amb un defecte o defecte.
Aquesta declaració ha de descriure el perquè del retorn del producte de qualitat inadequada al màxim possible. És millor escriure-ho per duplicat. Un d’ells s’hauria de lliurar al venedor i el segon s’hauria de deixar a si mateix. Les dues còpies han de contenir la signatura del comprador, així com la signatura del venedor que va acceptar la reclamació. És desitjable que es fixi addicionalment amb el segell de la botiga.
La segona còpia pot ajudar significativament el comprador en el cas que el cas sigui remès al jutjat per a procediments i per determinar el culpable.
Durada de l'examen
Després que el comprador escrigués i presentés la reclamació a la botiga, comença el termini per a la seva consideració. El venedor es compromet a prendre una decisió en el termini de deu dies. Pot oferir-li la devolució dels diners, fer reparacions a càrrec seu o canviar el producte de qualitat inadequada per un de nou, però sense defectes. Però també pot ordenar un examen per establir el culpable. La durada de l’examen no ha de superar les tres setmanes.
En el cas que l'examen confirmi que el defecte del producte era originalment present i el comprador no en fos culpable, el venedor estarà obligat a complir les condicions acordades anteriorment.
Si el comprador va optar per reparar el producte, només es farà a costa de la botiga o del fabricant. Al mateix temps, el període de treballs de reparació no ha de ser superior a quaranta-cinc dies.
Què cal fer en una situació en què el venedor es nega a tornar el producte
Una situació molt habitual és quan el venedor no vol tornar a endur-se el producte. Ho fa intencionadament i amb propòsits egoistes. Al cap i a la fi, substituir o reparar un producte defectuós afecta el seu benefici. La garantia de joieria es conserva legalment fins i tot després de catorze dies des de la data de compra. Per tant, no heu de creure les paraules del venedor sobre la seva absència.
Per aquesta raó, el venedor estarà obligat a tornar el producte o programar un examen. Val la pena indicar al venedor els vostres drets d’acord amb la legislació de la Federació Russa.
Truc de venedor
En no voler perdre el benefici, molts venedors estan preparats per intentar enganyar el comprador. De fet, molt sovint la gent no coneix els seus drets, i això és el que fan servir venedors astuts. Sovint, la negativa a recuperar el producte defectuós s’explica pel fet que entra dins de la categoria d’aquells béns que no es poden bescanviar ni retornar. Tanmateix, ja sabeu que es pot retornar un producte defectuós amb garantia.
Però aquí, el venedor troba el motiu de la denegació, dient que el període de garantia del producte ha caducat i el comprador ja no té dret a intercanviar o retornar mercaderies prèviament adquirides. Recordeu un punt important: la garantia d’un saló de joies no pot ser mai inferior a la que estableix el fabricant del producte.
Abans d'acceptar i marxar, val la pena comprovar quina garantia s'indica a l'etiqueta. També heu de veure la data de fabricació. Pot ser útil en cas de no tenir un període de garantia. Això passa, però molt poques vegades. Segons la llei, la garantia de joieria en aquest cas serà de deu anys.
Quins productes no es poden retornar
Per descomptat, el comprador no sempre té raó. De vegades es pot fer malbé una joieria per culpa seva. Per exemple, si el manegeu descuidadament, podeu trencar el pany o rascar la superfície mentre intenteu netejar el producte. En aquests casos, no és possible tornar la joieria a la botiga amb garantia.
Per protegir-se dels residus innecessaris de temps i nervis, comproveu sempre amb el venedor el període de garantia del producte i el procediment per retornar en cas d’estat inadequat.