Com puc tornar un article sense cap rebut? Tard o d'hora, molts compradors tenen aquesta necessitat. Es pot perdre el document que confirma el fet del pagament, oblidat a la botiga. Les persones en situació similar rebutgen la seva intenció de retornar la compra, fins i tot si es tracta d’un producte de baixa qualitat. Afortunadament, la llei és del consumidor, que molta gent oblida.
És real?
És possible retornar la mercaderia sense cap rebut? La Llei de protecció del consumidor estableix que s'han de complir les següents condicions:
- el producte ha conservat la seva presentació;
- l'element no estava en ús;
- les propietats dels consumidors no es perden;
- etiquetes de l'empresa desades;
- el comprador té un document que confirma el pagament.
Si es compleixen les condicions esmentades anteriorment, el comprador té dues setmanes per retornar la mercaderia al venedor. El compte enrere comença l’endemà de la compra.
Si no hi ha cap xec
Els punts de venda estan equipats amb caixes registradores, amb l’ajut dels quals s’emeten documents que confirmen el pagament de la mercaderia. Malauradament, la gent sovint s’oblida de fer un xec o perdre’l. Què cal fer quan es troba en una situació similar?
Puc tornar un article sense rebut? La llei anterior dóna una resposta afirmativa a aquesta pregunta. Tot i això, cal complir la resta de requisits enumerats anteriorment. Dit d’una altra manera, la compra ha de preservar la presentació, les propietats del consumidor i els caràcters personalitzats (etiquetes, etiquetes), no tenir rastres d’ús. A més, han de passar menys de dues setmanes des del moment de la seva comissió.
Documents de pagament
Quins documents es consideren per llei per confirmar el fet de la venda? Es poden tractar de xecs en efectiu i de mercaderies, així com d’altres formes de demostració de la transacció (cupons d’esgotament, certificats de rebuda, rebuts).
Si un consumidor que no té un xec té previst tornar la compra a la botiga, hauria de portar amb ell documents de justificació i acompanyament. Aquest grup inclou targetes de garantia, instruccions de funcionament, passaports de producte. La llei acceptarà aquestes formes com a prova de la transacció si contenen informació sobre el cost, la data i el venedor.
És possible tornar la mercaderia sense revisar si el comprador ni tan sols té documents justificatius? En aquest cas, la persona que tingui intenció de fer un reemborsament de la compra, ha de portar embalatge de marca, etiquetes de preu.
Testimoni
Suposem que no es pot confirmar el fet de comprar un producte en una botiga determinada mitjançant documents de pagament. Com puc tornar un article sense cap rebut? Un comprador que es troba en una situació difícil pot confiar en un testimoni. La llei proporciona als consumidors aquest dret.
En primer lloc, convé recordar qui va estar present a la transacció. És fantàstic si el comprador no va anar a la botiga de productes. El testimoni d’amics o familiars que han ajudat a triar una compra jugarà a mans d’algú que vulgui retornar-la.
També val la pena preguntar al personal de la botiga si recordaven el comprador. Si el venedor o el caixer reconeixen a la persona, això servirà com una mena de prova. Malauradament, no sempre es pot esperar amb això. Si han passat diversos dies des de la compra o es va completar en una gran botiga minorista, és poc probable que se’n recordi el consumidor. A més, els empleats de la botiga poden negar-ho tot perquè tenen por de perdre un percentatge de vendes, segueixen la comanda del director.
Gravadores
Com puc tornar les mercaderies sense xec si no hi ha documents de pagament i cap testimoni? Suposem que els empleats de la presa de venda es neguen a recordar el client. En aquest cas, heu d’estar atents a si hi ha dispositius de seguiment a la botiga. El comprador té dret a oferir als empleats de la presa de venda per comprovar el registre.
És important recordar que en aquest cas el client haurà d’indicar la data exacta i l’hora aproximada de la transacció. Per tant, heu de recordar aquestes xifres abans d’anar a la botiga.
Producte de qualitat
És possible tornar els productes adquirits sense cap rebut, si són d’alta qualitat? Sorprenentment, és un producte que és més fàcil de canviar o de retornar. El comprador té 14 dies per desfer-se d’una adquisició que no li convé.
Quines reclamacions de compra estan permeses per la llei? Pot ser que un objecte no sigui adequat per a una persona quant a mida, forma, estil, color. El principal és que s’observin les condicions de devolució enumerades anteriorment (seguretat, propietats del consumidor).
Què passa si han passat més de dues setmanes des de la transacció? En aquest cas, el comprador és millor abandonar la idea de retornar el producte. Per descomptat, hi ha raons objectives per les quals el comprador no va poder arribar al venedor en el temps previst. Tanmateix, aquests arguments només poden ser acceptats al tribunal. Iniciar un procés té sentit només si es tracta d’una compra cara. Tot i que alguns punts de venda que es preocupen per la seva reputació prefereixen dirigir-se cap als clients. Per tant, abans d’anar al jutjat, haureu d’esbrinar definitivament si la botiga accepta acceptar la mercaderia, a partir de la data de compra de les quals han passat més de dues setmanes.
Allò que no es pot bescanviar i retornar
Com puc tornar un producte a una botiga sense cap rebut? De cap manera, si el producte pertany a un dels grups, es mostra una llista següent:
- productes alimentaris;
- roba de llit i roba interior;
- articles d’higiene;
- béns per a nounats (no tots);
- productes farmacèutics;
- joguines toves i així successivament.
Els productes esmentats anteriorment no es poden retornar a la botiga. En aquest cas, no importa quan s’hagi realitzat la compra. Per exemple, no serà possible tornar el medicament, fins i tot si es van comprar fa una hora.
Pareu atenció
Com puc tornar un producte a una botiga sense comprovar si es compra a un preu reduït? Molts punts de venda, que anuncien descomptes i promocions, especifiquen que no serà possible tornar els articles comprats. Aquesta posició no és legal; no es considera que una disminució del valor de la mercaderia sigui un motiu suficient per rebutjar el comprador una devolució o canvi. El producte adquirit a la venda també es pot retornar a la botiga de la mateixa manera.
Per què no acceptes béns
Hi ha casos freqüents quan les botigues es neguen totalment a retornar diners als clients per productes de qualitat. Els següents factors poden servir de base per a aquesta decisió.
- Els productes es van comprar fa més de dues setmanes. Això no importa si la sortida està configurada per un període més llarg.
- El producte estava en ús, ha perdut la seva presentació.
- El comprador no pot demostrar que va comprar l’article en una botiga determinada. Dit d'una altra manera, una persona no només té una caixa registradora i un rebut de vendes. No és capaç de presentar documents secundaris (passaport tècnic, rebut, targeta de garantia).
Canvi o devolució
L'anterior diu que, fins i tot sense un xec, podeu retornar la mercaderia. Tanmateix, els punts de venda en aquestes situacions prefereixen anar a un intercanvi. Què ha de fer una persona si vol obtenir els seus diners i no productes similars?
Sens dubte, se li oferirà al comprador que substitueixi un producte que no li convé per un motiu o altre. A una persona se li pot donar una cosa que compleixi els seus requisits en grandària, estil, color.
Què passa si el consumidor no busca intercanvi, vol tornar el producte i recuperar els diners? Primer heu d’esbrinar quins productes similars li pot oferir una botiga. Cal recordar que al magatzem es pot trobar un producte que no es troba a la planta de comerç. Aleshores, heu d’especificar els paràmetres del producte que actualment no estan disponibles. En una situació així, el venedor només haurà d’acceptar la devolució de l’article comprat.
Si el producte està defectuós
És possible devolució de mercaderies de baixa qualitat sense rebuda? Encara que no hi ha cap document de pagament, assegureu-vos de contactar amb el venedor. El comprador té dret a exigir la devolució o la substitució de la mercaderia. A més, pot plantejar-se el tema de la reducció del cost de producció a causa de la seva baixa qualitat. La quantitat que pot disminuir depèn del tipus de defectes que es descobreixi.
Així mateix, es pot oferir al client l'eliminació de deficiències identificades a costa de la botiga, si existeix aquesta oportunitat. Finalment, la presa de venda pot reemborsar els costos del comprador que va gastar els seus propis diners per portar la mercaderia de forma adequada.
Si el producte està defectuós
És possible devolució de mercaderies defectuoses sense cap rebut? Aquesta pregunta també es respon afirmativament. Els productes defectuosos són aquells que presenten defectes i són de baixa qualitat. L’ús de la cosa per al propòsit previst és difícil o del tot possible.
Sempre és possible tornar mercaderies defectuoses sense cap recepció. Malauradament, hi ha excepcions. Per exemple, si la presa de sortida pot demostrar que el comprador és culpable d’un mal funcionament del producte, o el client coneixia el matrimoni en el moment de la transacció. També, el motiu de la denegació pot ser el final del període de garantia, per la qual cosa heu d'aclarir aquest punt amb antelació.
Període de garantia
També podeu retornar la mercaderia amb garantia sense cap rebut. El període de garantia significa el temps durant el qual el client pot tornar a la botiga productes de baixa qualitat. La durada d’aquest període pot ser establerta pel fabricant o venedor, no pot durar menys del període especificat per la llei.
També convé parar atenció al fet que la targeta de garantia ajudarà a confirmar el fet de la compra de mercaderies en un lloc determinat si el client no ha conservat cap document de pagament.
Procediment de devolució
Cal preparar-se per al viatge a la botiga. És important recollir tots els documents que puguin demostrar el fet de la transacció. També val la pena portar testimonis amb vosaltres, si n’hi ha.
La botiga hauria de contactar immediatament amb el responsable del retorn dels productes. Des d’un comprador que vulgui desfer-se d’un producte que per una raó o una altra no li convé, cal una declaració. S'ha d'escriure necessàriament, fins i tot si la botiga es nega a resoldre el problema pacíficament. Un empleat de la venda ha de proporcionar una sol·licitud de mostra al comprador.
És important recordar que si el producte és d’alta qualitat, el comprador només pot expressar la seva voluntat de substituir-lo. Com es pot descarregar d'aquesta situació es descriu més amunt. Si la sol·licitud està escrita, ha de ser acceptada oficialment per un representant autoritzat de la botiga. Si el comprador es nega a agafar el document, només pot enviar-lo per correu electrònic. Després d’haver constatat la impossibilitat d’una solució pacífica del conflicte, el client és lliure d’enviar còpies dels documents als òrgans del Servei Federal de Supervisió de la Protecció dels Drets dels Consumidors i dels Drets Humans, presentant una queixa.
Fins i tot sense revisió, podeu retornar la mercaderia
Si els productes adquirits del comprador per un motiu o altre no es satisfan, té l’oportunitat de retornar-lo. L'absència d'un xec no és motiu suficient perquè el venedor denegui aquest dret al client.