Suposem que a un nen se li va presentar una nina nova o una màquina d’escriure i no li agradava gens. O bé, una compra feta de forma impulsiva no us convé en inspeccions més acurades. Puc tornar una joguina a la botiga? Què diu la llei al respecte? La resposta a aquestes preguntes es troba a l’article.
Carta de llei
És possible tornar a la botiga una joguina que al nadó no li agradava o resultar ser de mala qualitat? La llei proporciona als compradors els drets següents.
- Una cosa per la qualitat de la qual no hi ha cap queixa es pot retornar a la botiga si encara no ha caducat els 14 dies de la data de compra. L’informe es realitza des del dia següent de la compra de mercaderies. Es permet la devolució de la cosa si el comprador no està satisfet amb l’equip, la forma, el color, l’estil, les dimensions. Per tant, es recomana formular les vostres reclamacions amb antelació.
- És realista recuperar els vostres diners després d’aquest període si el comprador descobreix elements del matrimoni (cosa de qualitat insuficient).
- La compra es pot retornar amb un període de garantia.
La llei permet al comprador presentar una queixa contra el venedor que es nega a complir amb qualsevol dels drets anteriors.
Joguines no reemborsables
Malauradament, hi ha productes per a nens pels quals el comprador no podrà recuperar els seus diners en absència de reclamacions sobre la seva qualitat. Es pot tornar una joguina tova a la botiga? La resposta a aquesta pregunta és no. Per exemple, si la llebre de peluix adquirida està desproveïda de defectes evidents, que inclouen peces embussades, forats, etc., el venedor es negarà a canviar o acceptar. El fet que al nen no li agradés la joguina no és un argument important.
Tornar a la botiga no només serà possible productes suaus, sinó també inflables de goma.
És possible tornar una joguina de qualitat a la botiga
Per tant, els productes inflables suaus i de goma no es poden retornar si no hi ha cap queixa sobre la seva qualitat. Puc tornar a la botiga una joguina d’altres materials? Sí, subjecte als requisits enumerats a continuació.
- L’article ha conservat la seva presentació. Això vol dir que la joguina haurà de ser retornada a la botiga en les mateixes condicions que en el moment de la compra. S'han de conservar les etiquetes, les etiquetes, els envasos, etc. Si alguna cosa es va fer mal o es va perdre, el procediment de devolució serà complicat.
- No han de passar més de 14 dies des del moment de la compra. Heu de parar atenció al manteniment de l'informe des del dia següent de l'adquisició.
- El comprador té un rebut o xec.
Falta de xec
És possible tornar una joguina a la botiga si el comprador no ha mantingut el xec. Un problema similar sorgeix força sovint. Segons la llei, l’absència d’un rebut de vendes no és un motiu essencial de denegació. El client té dret a enviar qualsevol document que demostri el fet d’adquirir una cosa en un determinat magatzem.
Què passa si no hi ha aquest document? A la pràctica, sovint es plantegen problemes en aquest sentit. En una situació similar, podeu recórrer al testimoni. Si un amic o parent estava al costat de la persona en el moment de la compra, pot assumir el paper de testimoni.
Què fer si no hi hagués ningú a prop del comprador? El client té dret a sol·licitar la verificació de la caixa registradora que conté dades sobre les compres realitzades. A més, no s'ha d'oblidar que es poden instal·lar càmeres de seguretat a la botiga.
Joguines de suport
És possible tornar una joguina infantil a la botiga si el comprador troba un matrimoni? La llei proporciona als consumidors els drets següents:
- Reemplaçament de la demanda de la joguina per un analògic, però de qualitat adequada.
- Insisteix en reduir el cost de l’article adquirit, tenint en compte el defecte identificat. Això permet compensar almenys parcialment els costos, cosa que és especialment certa si el producte és car.
- Exigiu l’eliminació del matrimoni a càrrec del venedor.
- Obteniu una quantitat suficient per eliminar els defectes descoberts.
- Retorna la joguina a la botiga, insisteix a rebre el seu valor íntegre.
Per on començar
La resposta anterior es dóna a la pregunta de si és possible tornar les joguines a la botiga. On ha de començar un comprador que pensi fer una devolució?
- És important assegurar-se que el producte no presenta signes d’explotació. La joguina ha de conservar plenament la seva presentació.
- Heu de trobar el rebut o el rebut que es va rebre en el moment de la compra. En absència d’un document que confirmi la compra d’una cosa en un magatzem determinat, heu de convidar un testimoni, si n’hi ha.
Al magatzem
Quins són els passos següents del comprador? Heu de venir a la botiga i declarar la vostra intenció de retornar l’article comprat. El client ha de proporcionar la joguina mateixa i tots els documents, explicant el motiu del retorn.
A més, el comprador sol·licitarà que empleni una sol·licitud. Es pot fer de qualsevol forma o segons el model, que proporcionarà als empleats de la botiga. A l’aplicació cal indicar les dades del passaport, per la qual cosa és recomanable portar un passaport amb vosaltres. També haureu d’indicar el motiu de la devolució.
A continuació, el comprador hauria de retornar el cost de la joguina o oferir-li un analògic de qualitat. Si es tracta de retornar productes de baixa qualitat, l’article serà enviat a examen.
Si la joguina està trencada
Es pot tornar a la botiga una joguina trencada? Es pot retornar la mercaderia al venedor durant tot el període de garantia que hi ha instal·lat. Si el comprador no té la targeta de garantia, a més d’altres documents que confirmin la compra, aquest no és motiu de denegació.
Què passa si el venedor insisteix que el fracàs no va ser culpa seva, es nega a retornar els diners al client? En aquest cas, cal un examen. Aquest procediment permetrà identificar defectes de fàbrica, per exemple, els detalls no s’ajusten a les ranures, els components van començar a caure. L'examen pot ser realitzat tant pel venedor com pel comprador.
No hem d’oblidar que la causa d’un fracàs prematur de la joguina pot ser la seva manipulació descuidada. En aquest cas, el comprador no només no rebrà els seus fons, sinó que també es veurà obligat a reemborsar el cost de l’examen.
Quant als termes de devolució
A continuació es descriu si és possible tornar la joguina comprada a la botiga. També és interessant la rapidesa amb què el comprador torna els diners. Si parlem de la devolució de productes de qualitat, el pagament s’ha de fer immediatament.
Quan intenta tornar una cosa de baixa qualitat, el comprador només pot rebre els seus diners després d’un examen.
També heu de tenir en compte la manera de fer el pagament de la joguina. Si el comprador paga amb targeta de crèdit, només se li poden retornar fons.
Què més cal saber
Malauradament, sovint hi ha casos en què una botiga es nega a complir els requisits del comprador per a una devolució. Què pot fer un client en una situació semblant, que espera, però, recuperar els seus diners? Hi ha diverses solucions al problema:
- Envieu una declaració de reclamació.
- Consulteu assessorament a un advocat professional.
- Feu un examen independent i, a continuació, envieu els seus resultats al venedor.
Es pot concloure que en la majoria dels casos la llei és del costat del comprador. Per tant, no renunciï a l'intent de retornar diners per a una joguina infantil, encara que simplement no va agradar al nen. A més, el client té dret a rebre diners si el producte és de mala qualitat.