Al principi, pot semblar que les situacions en què els diners no es tornen són molt rares, però això no és gaire lluny. Els sistemes de pagament es milloren constantment per satisfer totes les expectatives dels usuaris. El sistema de pagament QIWI ofereix avui oportunitats enormes amb les quals pots pagar gairebé tot.
No és possible assolir la perfecció absoluta, per la qual cosa les empreses haurien de desenvolupar-se constantment i buscar maneres de millorar el seu treball. No és que un sol usuari estigui segur de les fallades de l'equip, per tant, en aquestes situacions, l'import no sempre es pot retornar al compte. Això planteja immediatament la qüestió de cap a on es van enviar els fons. Van arribar a estafadors o bé es va congelar el pagament?
Però, malgrat això, un nombre creixent de persones modernes prefereixen fer diversos pagaments amb carteres electròniques. Això és molt convenient, a diferència d’un pagament bancari regular, ja que no cal fer cua i esperar uns quants dies per rebre els diners pel venedor. Però, en alguns casos, cal retornar el pagament. La base pot ser qualsevol situació: van enviar fons al compte equivocat, van topar amb estafadors i molt més. En qualsevol cas, l'usuari té una pregunta completament lògica sobre com tornar els diners de la cartera Qiwi.
Indicació incorrecta de les dades del destinatari: persona
Avui, els usuaris de Kiwi tenen l’oportunitat de transferir fons a una cartera que només pertany a un simple individu, sinó també a l’organització. D'altra banda, en la primera situació s'indica el número de telèfon o compte del destinatari de la transferència i, en la segona, el nom de l'empresa. Molt sovint es produeixen errors a causa de l’entrada incorrecta del número de compte del destinatari.
En una situació així, per retornar diners de la cartera Qiwi, els consultors del servei d'assistència us aconsellen abans obtenir la màxima informació possible sobre a qui va enviar el pagament. Per fer-ho, aneu a la secció d’operacions i estudieu detingudament l’historial de pagaments. Molt sovint hi ha moments en què s’enviaven fons a un amic. Aleshores el problema es pot solucionar de manera independent. Només cal demanar a un amic que us faci tornar els diners.
Els detalls de l'organització són incorrectes
Bàsicament, no és gens difícil fer un reemborsament de QIWI si els fons de l'organització es van transferir de forma incorrecta. Cada organització que es respecti per si mateixa fa un seguiment atent dels pagaments, ja que valora la seva imatge i intenta evitar aquests problemes. Per aquest motiu, quan contacteu amb l’administració de l’organització mitjançant un formulari especial al lloc web, és molt probable que el pagament us torni gairebé immediatament.
Què passa si el pagament s’envia a un desconegut?
Sovint també passa que la transferència s’ha enviat a l’usuari del sistema, però a un que no és familiar. Com devolució de diners amb una cartera Qiwi en una situació així?
Aquí el tema ja és una mica més complicat. Heu d’esbrinar les dades del destinatari, el nom complet, el lloc d’inscripció, així com les dades sobre el registre al sistema de pagaments i la seva qualificació.
Gràcies a la informació recopilada, és possible facilitar molt el procés de comunicació amb un usuari que vol tornar els fons enviats de forma incorrecta. Si el sistema de pagaments no té informació sobre l’usuari o no existeix en absolut, aquest fet ha de ser alarmant. Una situació similar es produeix quan els fons es transfereixen al compte d’una organització que s’ha registrat en un domini gratuït.És possible que l’emissor es trobi amb una organització fraudulenta que és poc probable que es preocupi pels fons acreditats per error al seu compte.
Devolució mitjançant contacte amb la policia
Si, després d’intents independents de l’emissor de retornar el pagament, no va aconseguir res, aleshores podeu enviar-lo declaració policial o fiscals. Es compila en qualsevol forma, que necessàriament descriu el que va passar. En qualsevol cas, hauria de contenir el següent:
- nom i adreça de l’organització a la qual va sol·licitar el sol·licitant;
- Nom, lloc de residència i dades de contacte;
- data en què es va realitzar l’operació i l’import del pagament;
- Informació sobre a qui es va enviar el pagament;
- una sol·licitud d’inici d’un cas penal en relació amb el frau, ja que una persona o organització no tenia cap motiu legal per rebre fons.
Quan es planteja la qüestió de com tornar els diners de la cartera Qiwi, en cas de denegació de la devolució dels diners, aquest mètode és una excel·lent sortida, ja que les autoritats policials comproven la recepció de la sol·licitud. Durant el procés, se li recomana al destinatari que retorni els fons de manera voluntària per tal d’evitar problemes futurs. I gairebé tots els destinataris que anteriorment no volien contactar, devolució dels fons rebuts per mitjans deshonestos.
Què passa si la policia no es va posar en marxa?
Si per algun motiu la policia no vol iniciar cap cas penal, aleshores podeu presentar una demanda amb una sol·licitud per recuperar els fons pagats a favor de l'acusat. En aquest cas, per resoldre el problema de la devolució del pagament de Kiwi, la base legal serà l’article 1102 del Codi civil, que estipula l’obligació d’una persona que s’ha enriquit il·legalment de retornar la propietat rebuda a la persona lesionada. Cal destacar el fet que els tribunals són molt rars amb aquests casos, ja que cal que us poseu en contacte amb un advocat per escriure una demanda competent, i això comporta despeses addicionals.
Com tornar els diners d’un portafoli QIWI, si es paguen a través del terminal: mètode número 1
Si cal retornar fons enviats a través del terminal, l’usuari del sistema hauria d’informar el més aviat possible sobre l’aparició d’un problema d’aquest tipus. Això és necessari perquè el destinatari no tingui temps per retirar-los ni transferir-los a algú, ja que això complicarà molt més el procediment de devolució.
En primer lloc, sempre heu de guardar un rebut de pagament, que serà una confirmació de la transferència. Indicarà el número de telèfon de la línia d’atenció al client i pot ser l’empresa que ha instal·lat el terminal o l’oficina de representació del sistema. Després de contactar amb l’operador, se li ha d’informar de tots els detalls necessaris, el nombre i l’hora de l’operació on es va dur a terme, així com la quantitat de diners que s’ha transferit i a quin compte.
Com tornar diners amb la cartera Qiwi enviada des del terminal: mètode núm. 2
A més de comunicar-vos amb el servei d’assistència, podeu omplir un formulari especial al lloc web de Kiwi, on heu d’indicar el número de compte on s’ha enviat el pagament, així com el compte correcte o el vostre propi, per tornar els fons. També haureu d’adjuntar una exploració o una foto del xec de manera que sigui més fàcil per als empleats tornar un pagament erroni.
Què fer si el terminal està trencat?
No oblideu que el terminal és, en primer lloc, una tècnica que de vegades es pot trencar. Per descomptat, la situació més desagradable és que això es pot produir durant el procés de pagament. I si també heu de retornar un pagament erroni i el terminal no emet cap xec, encara pitjor. En aquest cas, retornem els diners del moneder Qiwi mitjançant el mateix servei d'assistència.
