Citylink és un gran distribuïdor d'equips electrònics. Els clients poden comprar productes per a jugadors, dispositius de cotxe, components per a ordinadors personals d'aquesta xarxa de comerç i molt més. A "Citylink" l'intercanvi i la devolució de mercaderies té una sèrie de funcions que es descriuen detalladament en aquest article.
Què és això
Citylink és la xarxa comercial més gran que existeix a Rússia des del 2008. Aquesta empresa es posiciona com a descompteora electrònica. Les botigues de la xarxa de distribució estan representades a les principals ciutats de Rússia. També hi ha més de 130 punts d’entrega de mercaderies.
Els preus dels equips d’aquesta xarxa són molt inferiors als d’altres botigues en línia. Als clients fidels s’ofereixen bonificacions agradables que es poden utilitzar per comprar mercaderies.
Assortiment
Citylink ofereix als seus clients una àmplia gamma de productes, com ara telèfons mòbils, equips digitals, ordinadors, components, béns per a cases rurals, productes per a nens, etc. Molts d’ells es classifiquen en sofisticats. Citylink també ofereix serveis corporatius i vendes de productes a granel i mitjançant transferència bancària.
El catàleg d’ofertes al lloc inclou diversos grups de productes:
- ordinadors i accessoris:
- telèfons intel·ligents, tauletes, ordinadors portàtils;
- electrodomèstics;
- equipament de jardí;
- accessoris i electrònica per a automobilistes;
- productes d'àudio i televisors;
- mobles d'oficina;
- productes de salut i bellesa;
El lliurament és prou ràpid als punts d’entrega especialitzats de la xarxa Citylink. L’inconvenient d’aquesta botiga és que algunes categories de productes estan representades per un nombre reduït de fabricants.
Formes de pagament
El pagament es pot fer mitjançant targeta de crèdit, efectiu o transferència bancària. A més, els clients poden utilitzar diversos sistemes de pagament, comprar productes a crèdit o utilitzar Yandex.Money.
Podeu aconseguir la compra al punt de recollida de Citilink-mini o el lliurament de la comanda per missatgeria.
Programa de fidelització
L’empresa ha desenvolupat un programa privilegiat, Citylink Club, que proporciona als seus membres condicions especials per al servei de garantia, participació en promocions i descomptes especials. Segons la mida de les compres, les targetes del club es classifiquen en bàsiques i Platí. En acumular una certa quantitat de bonificacions, els clients poden gastar-los en compres.
Devolució de mercaderies a Citylink
Citylink defineix el seu tipus d’activitat com a comerç a distància i també ven productes en botigues a mida completa. El procediment per retornar a les persones està regulat per la "Llei de protecció dels drets del consumidor". En rebre la mercaderia, el comprador ha de comprovar la seva integritat i aparença. Si el client signa el rebut de vendes, la compra no té danys i el seu equip queda declarat. Es pot fer una prova posterior després del pagament de la mercaderia i no s’acceptaran reclamacions sobre l’aparença.
Abans de signar els papers i transferir la mercaderia, el comprador pot negar-se a comprar. La implementació de la devolució després de la compra és possible a través del departament de garanties de l’empresa. El client ha de presentar un xec i un full de garantia emplenat correctament. Si la devolució de les mercaderies a Citylink no es produeix dia a dia, el comprador haurà de proporcionar un passaport.Quan es paga amb targeta de crèdit, es retorna diners i, quan es paga en efectiu, es fa un reemborsament del caixer de la botiga.
Rendiments corporatius
El descompte Citylink no preveu la devolució de productes de bona qualitat. Per tant, les reclamacions només es poden fer si hi ha deficiències importants. En aquest sentit, la devolució de les mercaderies a "Citylink" només és possible amb la conclusió d'un centre de serveis autoritzat. El representant de l’empresa o empresari individual pot posar-se en contacte amb el gestor personal amb l’aportació d’una sol·licitud, factura i factura. Si l'organització és pagadora de l'IVA, es produirà el reemborsament complet, sense impostos.
Què diu la llei?
L’empresa presta servei de garantia d’acord amb l’art. 26.1 de la "Llei de drets del consumidor". A "Citylink" es pot fer la devolució de la mercaderia en un termini de 7 dies si el comprador no s'ajustava al producte per color, mida, pes o altres motius. La legislació vigent fa referència a situacions com a "refrigeració per comprar". Els productes adquirits s’acompanyen d’una descripció completa i d’instruccions per al servei de garantia. El principal és aquí preservar la presentació, etiquetes, pel·lícules de protecció, adhesius i propietats del consumidor del producte. És possible retornar les mercaderies amb garantia a Citylink sense problemes si el client ha aconseguit guardar tots els documents que confirmen la compra. Tingueu en compte que la pèrdua d’un xec no és motiu de denegació, ja que la confirmació dels testimonis o la targeta de garantia són una prova del fet de la compra. Com a regla general, Citylink realitza un reemborsament dins dels deu dies posteriors a la recepció d’una sol·licitud d’un client. La botiga reté el cost d’enviament de la mercaderia. Si teniu un rebut de venda i un rebut en efectiu, podeu retornar la mercaderia el dia de la compra.
Devolució de mercaderies defectuoses
La Llei de drets del consumidor regula la devolució de productes defectuosos i els clients no tenen privilegis especials a l’hora de realitzar compres de forma remota. Per tant, els productes adquirits a la botiga en línia es poden retornar en els casos següents:
- desglossament de productes sofisticats amb un període de garantia establert (dins dels 15 dies);
- el fabricant ha establert un període de garantia per al producte i no han passat 15 dies des de la data de compra;
- disponibilitat d’informació a la conclusió ASC sobre defectes mortals;
- violació per part del venedor del període de garantia;
- la presència d’una deficiència en un producte abans de l’entrega d’una compra en relació amb accions de força major;
En relació amb els socis del club, s’apliquen condicions especials per a la devolució de les mercaderies de Citylink. Els clients que tinguin un estat bàsic o de plata poden esperar un reemborsament d’aquí a 7 dies. Els compradors classificats com a "or" poden dur a terme el procediment en un termini de 14 dies. Per als clients "platins", el termini per retornar les mercaderies a Citylink és de 30 dies. Després de la devolució del producte que es va comprar a la targeta del club, es cancel·laran els punts acumulats per a aquesta compra. L’adquisició de béns per bonificacions no suposarà la devolució a la targeta. Si es van utilitzar cupons durant la compra, no restableixen el seu estat.
En cas que el client realitzés una compra al departament de descomptes, li són aplicables les normes estàndard per a la devolució de mercaderies. Citylink proporciona als compradors l’oportunitat de comprar productes amb crèdit. Hi ha condicions especials per als clients que han utilitzat aquest servei i no han reemborsat el préstec en la seva totalitat. En cas de devolució de la mercaderia, el client haurà de presentar una sol·licitud de tancament del préstec al banc. Si el contracte es rescindia el dia d’execució, el comprador queda exempt de la necessitat de contactar amb el banc.Si el comprador ha aconseguit amortitzar el préstec, la botiga proporciona un certificat de reemborsament de l’entitat de crèdit. Aleshores el client rep tota la quantitat de diners del caixer de la botiga.
Recomanacions del comprador
Seguint algunes regles i recomanacions, estalviareu diners, nervis i temps. Els clients han de guardar una targeta de garantia i tots els rebuts que s’adjuntin al producte. A la "garantia" s’estampa i signa el venedor i comprador, que confirmen la validesa dels documents. La signatura del client significa que el conjunt complet del producte i la seva aparença són totalment coherents amb les expectatives. Per tant, seran inútils més retrets sobre la compra.
Si la mercaderia no està totalment equipada o malmesa, haureu de negar-vos a comprar-ne i el pagament posterior. Es recomana imprimir acuradament l’embalatge en comprovar el paquet. Si el client té sospites quant a la compra, en una setmana no cal treure la pel·lícula protectora, etiquetar-la i segellar-la. Un producte que té certs defectes que no es van poder detectar durant la inspecció inicial es pot retornar com a venedor no rebutjat. En aquest cas, cal preservar totalment l’aspecte del producte. Els empleats de la botiga no busquen enganyar els seus clients. Per tant, el respecte i la correcció els uns pels altres són la clau d’un compromís al qual es pot arribar.
El client sempre té raó
Aquesta frase ens provenia de països europeus, on les relacions de mercat s’han desenvolupat durant un llarg període de temps. Tot i això, el client no només té els seus propis drets, sinó també obligacions. Si hi ha problemes que no es poden resoldre de forma civilitzada, podeu presentar una queixa dirigida a la gestió de la xarxa de distribució. El coneixement de la legislació moderna permetrà resoldre els seus problemes contenciosos al seu favor.
Experiència del client
Diàriament es realitzen prop de 200 mil operacions de negociació a la xarxa comercial Citylink. A causa del flux massiu, una part de les compres pot no correspondre als desitjos dels clients o pot ser de mala qualitat. Per tant, al departament de garanties de la botiga sempre hi ha molta gent que vol fer un intercanvi o devolució de mercaderies. Citylink rep crítiques completament diferents, ja que molts clients es van mostrar satisfets amb les compres, mentre que d’altres parlen de les dificultats que han d’afrontar. Els motius principals d’insatisfacció dels clients són força típics.
Molts clients asseguren que els departaments de garantia de les botigues són molt reduïts, per la qual cosa no poden donar servei a un gran nombre de clients d'alta qualitat. Molts clients noten que els empleats no coneixen la "Llei de drets del consumidor" i envien cap reclamació per 45 dies de garantia. Alguns venedors enganyen als clients i mostren productes de segona mà.