Quin canal de comunicació verbal és millor: oral o escrit? La pregunta que cadascú de nosaltres ens fa, probablement, repetidament. Per tant: no hi ha una sola resposta correcta. Cal destacar els avantatges i els desavantatges dels dos mètodes de comunicació i remarcar que no es poden utilitzar de forma intercanviable. S'han de complementar, però no substituir-se.
Avantatges i desavantatges
Entre els avantatges de la comunicació verbal, cal destacar, en primer lloc, una gran oportunitat per expressar emocions i sentiments, així com, per regla general, el seu caràcter informal. Al seu torn, el reenviament de missatges ofereix l’oportunitat de rebre més missatges i informes formals que s’han d’emmagatzemar més temps.
La comunicació verbal suposa un major risc de distorsió dels missatges repetits a altres persones, i també fa impossible verificar si algú estava dient la veritat o fins i tot transmetia informació. Tampoc us dona massa temps per pensar en la resposta, però, per contra, us permet obtenir informació instantània.
La comunicació escrita permet la possibilitat de comprovar informació, preparar una resposta, rebre un missatge en qualsevol moment en la seva forma original. Tot i això, es tracta d’un procés més laboriós. També convé recordar que transmetre emocions al paper és més difícil o que es poden interpretar malament.
Comunicació en el treball
Aleshores, quan s’ha d’utilitzar un canal escrit i quan s’ha d’utilitzar la comunicació verbal a la feina? A continuació es mostren alguns consells.
Un punt important. La informació que hauria d’arribar a un gran grup de companys s’hauria d’enviar per correu electrònic.
Al final de la reunió, els resultats s’han de resumir verbalment. La segueixen una nota escrita amb arranjaments que serà més difícil retirar.
La crítica verbal de quatre ulls donarà lloc a una reflexió més profunda que retreure el correu electrònic. També us donarà l’oportunitat de protegir-vos.
En una paraula, gens complicat. Tot depèn de qui volem comunicar-nos i amb quina finalitat.
