Personalment, no he pogut trencar res a la botiga, però vaig ser testimoni d’una supervisió similar a altres persones. L’administració va exigir que els culpables reemborsessin el cost dels béns danyats. Esbrinem si una reivindicació d’aquest tipus és legítima o és la iniciativa de la pròpia botiga.
El que diu la llei
El Codi civil divideix dos conceptes: dany accidental i intencionat. Si es tracta de la primera opció, la compensació és a càrrec del propietari, sempre que el contracte o una altra llei no prevegi el contrari. Com entendre això? S'hauria de demostrar el comportament culpable d'una botella, un gerro o un mostrador de pastura. La compensació només és necessària si les accions del comprador potencial eren intencionades. Això s'ha de confirmar gravant una càmera de vídeo instal·lada en un punt de venda, testimoni de testimoni o altres mitjans.
Quines accions són deliberades:
- Un comptador o un producte específic es van fer mal durant un combat en un punt de venda. Els participants en l'incident han de ser responsables dels articles trencats.
- El comprador llança deliberadament ampolles, gerres o altres mercaderies a terra durant un escàndol amb els empleats de la botiga.
- Un client que es troba intoxicat o intoxicat trenca la mercaderia o bolca el taulell.
- Un possible comprador va recollir una cosa específica per pagar a la caixa, però a la vegada la deixa caure. Això s'ha de confirmar mitjançant l'enregistrament de vídeo des de càmeres o testimonis específics.
Danys accidentals
Penseu en situacions en què el comprador no té absolutament cap culpa:
- Passadissos estrets entre els mostradors. Sobretot si estan folrats amb caixes o caixes de mercaderies. Això no compleix els requisits sanitaris. Durant el moviment, una persona pot agafar el taulell i causar danys.
- Distribució inestable de les mercaderies. Falla directa dels venedors, si a petició del comprador per prendre una llauna o una ampolla cauen diversos productes similars.
- Terra relliscós o qualsevol altre motiu aleatori pel qual el comprador cau durant el qual es trenca el producte seleccionat.
Hem enumerat els motius que indiquen absolutament amb precisió l’absència de la necessitat de pagar el dany causat.
I si això et passés
Si no veieu cap error, però l’administrador requereix el pagament de les mercaderies trencades, heu de realitzar els passos següents:
- Mantingueu la calma. Recordeu que ningú no us pot exigir una compensació instantània. Podríeu destruir mercaderies cares per a les quals no teniu diners. La indemnització pels danys derivats de la llei es fa als tribunals. Assegureu-vos de recordar-ho.
- Sol·liciteu el llibre de queixes del venedor o del representant de l'administració. Anoteu detalladament l’incident, així com la vostra versió del que i com va passar i per què no veieu la vostra culpabilitat en el dany a la mercaderia. Per regla general, ja en aquesta fase, un comprador confiat es queda sol, sobretot si el cost d’un article trencat és insignificant.
- Si aquesta mesura no condueix a la resolució del conflicte i l’administrador continua insistint en els danys i perjudicis, accepteu la reclamació, però estipuleu que ho feu només per ordre judicial. Intenta trobar dues persones al pis comercial que hagin vist el que està passant i que estiguin disposades a declarar-ho a favor. Creieu-me, pocs propietaris de botigues aniran al jutjat amb una demanda. Molt sovint només intenten pressionar el comprador, no cedir-ho.
Assessorament legal addicional
Recordeu que el contracte entre el comprador i el venedor no es conclou per escrit.Una persona es fa propietària de la mercaderia només després que hagi pagat per ella i rebut el xec. Fins aquest moment, no és comprador i no es fa responsable dels riscos associats a l’emmagatzematge de mercaderies. Aquesta és la prerrogativa del propietari del local minorista.
Si us trobeu davant de la rudesa d’un guàrdia que no us deixa sortir de la botiga, amenaça i s’oposa físicament a la sortida gratuïta, no necessiteu perdre l’atac. La llei és del vostre costat. Consulteu l’art. 203 del Codi Penal, segons el qual supera clarament la seva autoritat i pot respondre segons la llei (càstig de fins a 7 anys de presó).
Recordeu-vos que sempre podeu insistir en trucar a la policia, que segur que estarà al vostre costat si declareu la vostra disposició a presentar-se exclusivament a una decisió judicial.