Una de les raons més habituals per rebutjar una compra en línia és l’elevat cost de lliurament de les mercaderies. A continuació, es mostren algunes estratègies que podeu utilitzar per reduir els preus establerts per al lliurament de comandes, acordar els termes favorables de les ofertes per mantenir la vostra clientela i no perdre els ingressos per vendes.
Definició de tarifes d’entrega
Els clients no sempre esperen el lliurament gratuït de la seva comanda, però definitivament volen saber per què paguen i estar segurs que tot és just. Moltes botigues ofereixen lliurament gratuïta en cas de comprar mercaderies per un import determinat, per exemple, 3000 rubles i posteriors. Aquesta és una bona manera de despertar l’interès dels clients per l’assortiment de la seva botiga i evitar la pèrdua de beneficis, alhora que val la pena aclarir que quan es demani productes per valor de menys de 500 rubles, el comprador paga el lliurament.
Coneguts els termes d’entrega, els compradors canvien dràsticament el seu comportament, potser tindran menys probabilitats de fer compres a la vostra botiga, acumulant mercaderies en una cistella per una quantitat determinada, però al final això no afectarà els vostres ingressos totals. Alguns clients, amb ganes de comprar alguna cosa, atreuen els seus amics i coneguts per aconseguir l’import fixat en el qual l’entrega serà gratuïta. Obteniu publicitat addicional i nous clients.
Comunicació transparent
És molt important tenir en compte inicialment el cost d’entrega en el marc del benefici, de manera que, si cal, tingueu l’oportunitat d’ajustar la vostra política de preus fins arribar al punt que garanteixi un bon benefici sense perdre clients.
Independentment de quines tarifes bàsiques d’entrega establiu, procureu la transparència a l’hora de comunicar-vos amb els vostres clients. D’altra banda, l’entrega ràpida a un preu fix és també un incentiu per a moltes persones a realitzar una compra.
Feu que la informació de lliurament sigui comprensible, amb una comprensió clara dels costos d'enviament. No tingueu por d’explicar per què s’ha format el preu.
Reducció de costos d’enviament
Com podeu fer que el cost d’enviament sigui assequible, no tingui un gran impacte en els vostres beneficis i mantingui els clients feliços i contacteu de nou amb la vostra botiga? Hi ha dues maneres:
- En primer lloc, assegureu-vos que el vostre producte i els seus envasos no augmentin significativament la taxa de lliurament.
- Segon: dediqueu temps a buscar el millor soci de lliurament amb un programa de descompte i bonificació.
Analitzem més de prop cada opció.
Embalatge adequat = lliurament magre
Quan es tracta de lliurament de productes, els detalls poden tenir una importància cabdal. Un gram o dos aquí, un centímetre o dos allà i, de sobte, resulta que ha superat la mida o el pes de la tarifa econòmica d’enviament i haurà de pagar en excés, escollint el més car. Per això, la precisió és tan important.
Per exemple, vens oli cosmètic, el vostre client ha comprat tota una gamma de productes que poden omplir una caixa de mida mitjana, però només en teniu caixes grans o petites. Com a resultat, envaseu la mercaderia en una caixa gran, utilitzeu més materials d’embalatge perquè els contenidors d’oli no es pengin dins i es trenquin. Com a resultat, pagueu en excés pel pes i les dimensions i, de fet, podeu evitar-ho tot si teniu a mà una caixa de mida mitjana.
Per descomptat, no tot és tan literal, però la conclusió és que heu d’assegurar-vos que disposeu de totes les opcions d’envasament necessàries per enviar-vos la vostra categoria de producte. Parlant d’eficiència, no us perdeu un altre punt que s’ha de tenir en compte a l’hora de determinar el cost de l’enviament, aquest és el tipus d’embalatge escollit. El cost d’una caixa de cartró i el seu pes és superior a l’ús de pel·lícules de plàstic, de manera que si és possible, tria la segona opció.
També podeu utilitzar subministraments de correu electrònic divertits. Emballeu els vostres productes en paper de teixit brillant o afegiu una targeta de colors per sorprendre gratament als vostres clients i establir-se com a venedors atents sense augmentar els costos d’enviament. Si veneu productes en envasos de vidre, pot semblar sofisticat i respectuós amb el medi ambient, però el vidre és un material molt fràgil. Aquí heu de pensar en els envasos segurs perquè no hagueu de reemborsar el comprador pel preu de compra i incórrer en pèrdues ni vendre la mercaderia en diferents envasos.
Lliurament
A Rússia, els següents tipus de lliurament de mercaderies.
1. Lliurament per missatgeria a la ciutat. Aquesta és la millor opció per als empresaris aspirants. Si la base de clients està formada per residents de la vostra ciutat, les mercaderies es poden lliurar ràpidament per si mateixes. Els avantatges d’aquest tipus de lliurament són evidents:
- devolució ràpida i intercanvi de mercaderies;
- benefici addicional per a la implantació del lliurament pagat;
L’únic defecte menor és la pèrdua de temps.
2. Lliurament per correu postal. Aquesta opció la fan servir totes les botigues en línia del nostre país, ja que el Russian Post té una extensa geografia i permet una petita quota per lliurar la comanda a qualsevol part de la vasta pàtria i més enllà. Aquest és un avantatge important.
Els serveis de Posta Russa s’adapten a les persones que tot just comencen a fer els primers passos en les vendes en línia. Per enviar béns no necessita la condició d’empresari individual, no cal que sigui una persona jurídica, no només pot enviar productes, sinó que també rebi diners per a ella directament a l’oficina de correus.
Tanmateix, la publicació russa té els seus inconvenients:
- lliurament llarg;
- una alta probabilitat que la comanda o els diners del comprador es perdin al llarg del camí;
- llargues línies, perquè els empleats realitzen moltes operacions diferents per enviar una comanda o rebre-la, de vegades es necessita molt de temps.
3. Serveis de missatgeria. El més popular d’ells és SDEK. Aquesta és una de les majors empreses de lliurament de mercaderies a Rússia, amb una àmplia xarxa de punts de lliurament de comandes i servei de missatgeria a gairebé totes les grans ciutats del país.
Pagament convenient per al comprador
Podeu oferir al client les següents formes de pagament:
- Targeta bancària. Per començar a acceptar els pagaments d'aquesta manera, heu de fer dues coses: registrar-vos al sistema de pagaments i connectar el sistema a la vostra botiga.
- En efectiu al missatgeria o a la recollida de la vostra oficina / punt de lliurament.
- Cartera Electrònica. Els moneders electrònics més populars a Rússia són Yandex.Money, Qiwi i WebMoney.
- Transferència bancària Per fer-ho, s’envia un xec al client per correu electrònic que indica el compte al qual s’ha de transferir l’import de la comanda.
- Efectiu al lliurament. L’opció és només per a l’enviament a Rússia, però les mercaderies s’entregaran allà on pugui arribar el missatgeria, fins i tot a un poble llunyà de Sibèria.
Si voleu realitzar vendes amb lliurament, no deixeu de banda els consells esmentats. Hi ha moltes empreses al mercat modern i el comprador té dret a triar la que més li agradi de les condicions de cooperació. Sigui aquesta empresa.