El comerç en línia està guanyant impuls. En pocs clics ràpids, el visitant de la vostra botiga en línia es converteix de sobte en client. Tot i que el procés de compra només dura uns minuts, es van invertir fons importants, esforços i tècniques de màrqueting en l’adquisició d’un nou client. Al mateix temps, no només heu de cercar clients nous, sinó també intentar mantenir-los.
Compres en línia
Probablement tots els usuaris d’Internet, com a mínim, una vegada van fer compres a la botiga en línia. Les compres en línia són una de les activitats més populars per als compradors actuals. Avui en dia, la compra de coses a Internet és cada cop més habitual. Per a moltes persones, aquesta és una de les maneres més convenients de comprar. Creuen que això és més rendible que anar al centre comercial. Podeu simplement seure còmodament a casa, moure el ratolí i fer clic sobre els articles que vulgueu comprar. Un viatge al centre comercial trigarà molt més. A Internet, podeu comprar qualsevol article, des de llibres fins a roba o articles domèstics. A més, la mercaderia en aquest cas es pot lliurar a casa al comprador o familiars i amics.
Si ets el propietari de la teva pròpia botiga en línia, és molt important per a tu establir interacció amb els clients. Comença des del mateix moment en què el visitant es converteix en client. La vostra tasca és augmentar la conversió després de la primera compra. En millorar el servei al client, podeu esperar una major fidelització i compres futures. Al món del comerç electrònic, aquest tipus de comunicació entre els clients s’anomena interacció posterior a la compra.
Per estalviar clients, són adequades mesures senzilles però efectives d’interacció després de la compra, que el venedor pot aplicar en les tàctiques de màrqueting de la seva botiga.
Verificació i correus electrònics
Tant un cop finalitzada la compra i un cop enviada la comanda, els correus electrònics s’enviaran automàticament. Podeu configurar cadascun d’aquests dos correus electrònics de diverses maneres per ajudar a esperar que arribi un producte nou. Al final, la decisió de compra és emocionant! Animeu l’emoció dels vostres clients Aquests correus electrònics tenen un llenguatge positiu, efectes visuals i enllaços al vostre lloc web o canals de xarxes socials. Feu servir aquestes trucades a l'acció per motivar que un client nou us segueixi a Facebook, Instagram, Pinterest o Twitter o per seguir els enllaços al bloc del vostre lloc web o a la pàgina de preguntes més freqüents.
Podeu personalitzar aquests missatges de correu electrònic si aneu a la barra d’eines de la vostra botiga.
Sol·liciteu informació sobre el producte
Una mesura útil d’interacció després d’una compra és demanar al vostre client que deixi comentaris. Vivim en un món d’intercanvi constant. La gent vol "prova social" de compres reeixides. Tant si es tracta d’un intercanvi d’opinions bones o dolentes sobre el producte i de l’experiència de comprar en una determinada botiga en línia, el més probable és que els vostres clients vulguin explicar-li algú. Per què no envieu aquesta informació al vostre lloc? Les revisions en línia del vostre lloc web ajudaran no només la credibilitat del vostre producte animant altres visitants a fer compres, sinó que també afegiran contingut rellevant i útil al vostre lloc web i us ajudaran a comprendre com podeu millorar.
Es calcula que més del 80% de les decisions de compra dels clients depenen de les ressenyes publicades a Internet. Si actualment la majoria de productes no tenen ressenyes, és hora de plantejar-se la publicació d'una campanya de revisió del producte. Amb l'ajuda d'eines especials, simplement podeu editar i incloure sol·licituds de retirada enviant un client després de la compra a un client. A la carta s’inclourà automàticament un enllaç al que ha comprat el vostre client.
No envieu una sol·licitud d’avaluació del producte immediatament després de la compra; en canvi, doneu un temps al vostre client per comprovar el producte. Envieu una sol·licitud de verificació de mercaderies dins dels 7-15 dies posteriors a l’arribada de la mercaderia.
Respon a crítiques bones, dolentes i terribles
Al món en línia, una persona té més probabilitats de queixar-se que de lloar. Per desgràcia, aquesta és la naturalesa humana. La resposta a cada comentari, missatge directe i tweet depèn de vosaltres (o del vostre gestor de xarxes socials). Si es tracta d’una queixa, demaneu disculpes i intenteu ajudar el vostre client a sentir-se feliç. Al final, només volen ser escoltats. Han invertit temps i diners en el vostre producte i, per algun motiu, no senten satisfacció. No només els vostres clients satisfets sentiran una connexió més estreta amb vosaltres, sinó que aquells que no estigueu satisfets veuran els vostres esforços i un servei de qualitat i una actitud atenta envers els clients. Aquesta activitat social només es jugarà a les vostres mans.
S'està enviant correus electrònics de reposició
En funció del que vengui, val la pena enviar un correu electrònic amb informació sobre la recepció d’un nou producte. Les dates adequades per a aquests correus electrònics variaran segons el tipus de negoci que tingueu. Per exemple, si veniu productes cosmètics, intenteu enviar un correu electrònic amb informació de reposició 8-12 setmanes després de la primera compra. Per a productes industrials, és adequat un període de temps més llarg: un període de 12-14 mesos donarà millors resultats.
Aniversaris i dates importants
Si l’usuari ha creat un compte a la botiga en línia, és probable que tingueu una data de naixement i la data en què es va crear el compte. Els aniversaris, els visitants del lloc senten la necessitat de “mimar-se” amb alguna cosa nova. En enviar-los un petit descompte en forma de felicitació d'aniversari o lliurament gratuïta, podeu augmentar les possibilitats de conversió.
No us oblideu de la verificació de dades. Aquests passos addicionals no només milloraran la percepció global de la vostra marca per part dels clients, sinó que també ampliaran el cercle de visitants habituals. Un client satisfet definitivament compartirà experiència positiva amb els seus amics i familiars, i el venedor rebrà una relació a llarg termini amb els seus clients. Al cap i a la fi, un client actiu dóna suport al vostre negoci de comerç electrònic. Intenta mantenir els teus clients apassionats i seguir comprant.