Com sabeu, al món hi ha molt més consumidors que fabricants i venedors. La majoria dels russos han sentit a parlar d’una llei que protegeix els drets dels consumidors. Però hi ha una llei que protegeixi els drets del venedor? La resposta la rebreu en aquest article.
Existeix la Llei Federal "sobre protecció dels drets del venedor"?
Hi ha alguna llei federal que pugui contenir informació clara sobre els drets i les llibertats dels fabricants, venedors i consumidors? Malauradament, de moment a la Federació Russa no hi ha cap acte normatiu. Només hi ha algunes factures que afecten parcialment els drets dels venedors. Quin és el motiu d'aquesta "discriminació" dels representants de l'àmbit productiu? En primer lloc, amb el fet que actualment no hi ha tants venedors. A més, avui cada ciutadà és el comprador.
Què fan els venedors? Tot depèn de les circumstàncies. Si la situació està realment en conflicte, del qual el comprador és una de les parts, llavors la millor opció seria consultar amb un advocat o contractar un advocat. En altres casos, convé parar atenció a les disposicions de determinats actes normatius relacionats amb els consumidors. Totes aquestes disposicions es recullen en aquest article.
Bases legals
Curiosament, l’única llei que regula clarament els drets dels venedors és la Llei Federal de Protecció del Consumidor de 1992. És aquí on es prescriuen els requisits bàsics per al venedor, així com les seves responsabilitats.
La protecció dels drets del venedor també està regulada per la Llei Federal del 2008, denominada "Llei de protecció dels drets de les persones jurídiques i de les persones en la implementació del control estatal". El tercer capítol d’aquest acte normatiu estableix els drets del venedor a la realització d’inspeccions estatals.
Drets del venedor durant inspeccions estatals i regionals
Què conté el tercer capítol de la Llei Federal núm. 294? L’article 21 fa referència als tipus de drets següents:
- familiarització amb els resultats de les inspeccions, així com l'oportunitat d'expressar el seu desacord amb les dades especificades en el protocol compilat;
- la presència durant la implementació de mesures de control, així com la presentació d'explicacions relacionades amb els treballs de verificació;
- apel·lació de les accions de control de persones en un procediment administratiu o judicial;
- recepció d'una indemnització per pèrdues ocasionades durant les activitats de supervisió de l'estat
- presentació per iniciativa pròpia de tota la documentació necessària com a part de l’auditoria estatal;
- atracció d’una persona autoritzada pel president rus per protegir els drets i llibertats empresarials en un tema determinat de la Federació Russa.
També convé parar atenció a l’article 22. La protecció dels drets del venedor està regulada aquí en la forma de la possibilitat de sol·licitar una indemnització per part de les autoritats estatals o regionals que van organitzar la inspecció. Potser es tracta dels casos següents:
- davant de resultats perduts, és a dir, ingressos perduts;
- determinar la grandària clara del dany causat.
També convé destacar que els subjectes de la Federació Russa poden establir les seves pròpies regles per inspeccionar els venedors.
Drets i obligacions del venedor en l'àmbit de fixació de terminis
Finalment, convé parar atenció a la Llei Federal "sobre la protecció dels drets del consumidor". Els drets del venedor es regulen aquí al cinquè article, però només en el camp d’establir períodes de servei específics, la vida útil d’un determinat producte, així com els períodes de garantia. Aquí hi ha el que es resol aquí:
- El fabricant té dret a establir una vida útil específica d’un producte que pugui ser venut pels consumidors. En aquest cas, per totes les mancances disponibles sobre el producte i, per tant, per reduir la seva vida útil, el venedor (o fabricant) és responsable.
- El fabricant ha de satisfer els requisits dels clients durant el període de garantia d’un producte.
- El venedor té dret a establir el període de garantia de la mercaderia si no és instal·lat pel fabricant.
Així, la llei "Sobre la protecció dels drets del consumidor" construeix un sistema en què la protecció mútua dels drets dels venedors i compradors ajudaria a la venda de productes de qualitat. Demostreu aquesta posició i articles posteriors.
Obligacions i drets del venedor en matèria de reparació de béns
L’article 6 del projecte de llei "Sobre la protecció dels drets del consumidor" estipula que el fabricant o venedor ha de mantenir la condició de qualitat de la mercaderia fins a la seva venda al comprador. Per això, és clar, és necessari treballar periòdicament amb productes existents. Els treballs inclouen el manteniment de la mercaderia i la seva reparació. El venedor o el fabricant tenen dret a enviar mercaderies a organitzacions de reparació o comercialització, on es realitzessin amb treball total o parcial.
La secció set del mateix reglament estableix el dret del consumidor a la seguretat d’un servei o producte. La llei, per tant, garanteix el funcionament de la qualitat del sistema de venda de productes.
Informació del venedor
La llei estableix que el fabricant, venedor o contractista ha d’informar tota la informació sobre ells mateixos. Inclou el nom de l’organització i la seva ubicació i el mode de treball. Per exemple, un empresari individual ha d’aportar informació sobre el registre del seu propi estat. El mateix passa amb les empreses amb llicència. Si el comprador requereix un document que confirmi l'acreditació del fabricant, s'haurà de concedir immediatament la sol·licitud.
De fet, l’article 9 de la Llei Federal "sobre la protecció dels drets del consumidor" consagra així les obligacions dels venedors i fabricants. Tanmateix, es desencadena aquí un determinat sistema de saldos, que permet, per tant, assegurar els drets dels venedors i fabricants d’una altra indústria.
Informació del producte
Val la pena assenyalar que la llei en qüestió revela amb escassetat els drets fonamentals dels venedors. Més aviat s’indiquen les seves responsabilitats i funcions principals. En particular, l’article 10 estableix les obligacions dels fabricants i venedors de proporcionar al consumidor tota la informació necessària sobre el producte disponible. Quins requisits s’inclouen aquí? Això és el que diu la llei:
- necessàriament el producte ha de contenir el nom de la regulació tècnica pertinent;
- el producte ha de tenir informació sobre les seves propietats del consumidor (és a dir, la composició ha de ser escrita);
- cal indicar el preu en rubles, així com les condicions per a la compra de béns o serveis;
- ha d'estar present la data de caducitat o el servei de la mercaderia, així com molta altra informació.
El fabricant ha d’indicar al producte tota la informació anterior. El venedor té dret a canviar la informació si troba discrepància o a instal·lar-la pel seu compte si el fabricant no ha establert la informació necessària.
L’article 11 estableix l’horari comercial dels venedors. Segons la llei, els caps d’organitzacions dedicades a la venda de serveis domèstics, comercials o de qualsevol altre tipus poden establir hores de treball pel seu compte. És responsabilitat del venedor posar aquesta informació a l’atenció del consumidor.
Responsabilitat del venedor
La protecció dels drets del consumidor del venedor apareix a l’article 13 de la Llei Federal "Protecció dels Drets dels Consumidors". Això es mostra a les instruccions sobre la responsabilitat del fabricant, venedor o contractista.La llei diu sobre la necessitat de pagar al comprador una quantitat corresponent a la quantitat de danys no causants. No obstant això, el pagament de la sanció no podrà alleujar les obligacions del venedor amb el consumidor.
El venedor té dret a demostrar que el dany al comprador es va produir per causa de força major sense relació amb el propi venedor. En aquest cas, es renuncia a la responsabilitat. Per separat, convé destacar la capacitat del venedor de defensar els seus drets durant la prova.
Protecció dels drets del venedor en tornar la mercaderia
El Codi civil de la Federació Russa, en particular el seu 486è article, parla del dret del venedor a exigir el pagament d’interessos per incompliment de les obligacions monetàries per part del comprador. Estem parlant de casos en què el venedor exigeix un reemborsament complet del cost de la mercaderia a causa del pagament tardà del producte.
Els consumidors solen abusar de l’oportunitat de retornar un producte. La llei de protecció dels drets dels venedors i dels consumidors fa molt temps que ha tingut en compte aquest aspecte. Així doncs, el comprador pot provocar danys intencionadament al producte exigint que li retorni el valor i pagui el dany moral. El venedor en aquest cas té dret a un examen especial. Tot i això, el seu preu és força elevat, i el propi venedor haurà de pagar. A continuació, podeu prestar atenció als requisits següents establerts per la llei per al canvi o la devolució de mercaderies:
- l'intercanvi està prohibit si se supera el termini de 14 dies per realitzar una compra;
- l’intercanvi sembla impossible quan el comprador vol intercanviar un producte no comercialitzable;
- el consumidor no li queda cap xec;
- el comprador retorna un article que no es troba a la llista de devolució.
El venedor o fabricant té tot el dret de rebutjar el comprador per canviar o reemborsar el valor de la mercaderia davant d'almenys un dels requisits anteriors.
Altres drets dels venedors i intèrprets
La protecció dels drets del venedor del comprador pot adoptar diverses formes. Així doncs, convé parar atenció a l’article 36 de la Llei Federal núm. 2300-1, que defineix les obligacions del fabricant en matèria d’informació puntual dels consumidors. Si el venedor o fabricant no és capaç de completar els treballs sobre la producció de béns o la prestació de serveis en el moment adequat, la responsabilitat civil seguirà amb una compensació completa per les pèrdues. El venedor, per tant, té dret a ajornar el treball, però només d’acord amb un termini de temps raonable.
La situació inversa s'aplica aquí. Per tant, el consumidor pot establir terminis, que no són els més convenients per al contractista. El contractista té el dret d’advertir al consumidor sobre un possible canvi en la qualitat dels serveis. Si el consumidor no fa cap canvi, el contractista, venedor o fabricant pot negar-se a executar el contracte i exigir danys i perjudicis.