Aujourd’hui, il nous est difficile d’imaginer qu’il était une fois sans la connexion réseau habituelle. Le développement technologique a fait une énorme avancée dans le monde moderne. Les téléphones mobiles sont devenus un élément important, voire même un élément indispensable dans l'arsenal de chaque personne. Ils diffèrent par la forme et la fonctionnalité, les modèles et les couleurs, les fabricants et les prix. Mais, malheureusement, personne n'est à l'abri de la défaillance de l'appareil acheté. De nombreux consommateurs se demandent: que dois-je faire si mon téléphone est sous garantie?
Le problème avec l'appareil. Des solutions
La plupart des gens suggèrent souvent que la seule solution possible consiste à confier le téléphone pour réparation sous garantie, puis à attendre patiemment la réparation de l’appareil déjà aimé. Mais rien ne garantit qu'une nouvelle panne ne suivra pas l'ancienne. Certains pensent qu'il est préférable de se tourner vers un service payant et de faire appel aux services de spécialistes plus compétents. D'autres pensent qu'il serait préférable de ne pas vendre un appareil entièrement fonctionnel à un prix inférieur, mais d'obtenir quelque chose de meilleur en retour. Heureusement, il existe de nombreuses façons de se débarrasser d'un achat indésirable aujourd'hui.
Seules de telles actions prouvent que le consommateur n'est pas pleinement conscient de ses droits. Vous pouvez toujours utiliser la méthode de remplacement d'un périphérique défectueux par un tout nouveau. Ou récupérer l'argent dépensé. Vous devez vous rappeler une vérité simple: le consommateur a toujours raison.
La réassurance vous aide à éviter les problèmes futurs
Dans toutes les situations de la vie, la réassurance ne fera pas mal, y compris lors de l'achat d'un appareil mobile. Et cela peut être fait tout simplement. Tout d'abord, vous devez toujours faire attention aux documents. La carte de garantie, les instructions et les autres documents émis par le vendeur ne doivent pas être jetés, ils doivent être conservés dans un endroit sûr et soigneusement. Si le téléphone sous garantie est brisé, l’intégrité des biens achetés sera utile pour le magasin où l’appareil a été acheté. Selon la loi «sur la protection des droits des consommateurs», un client peut facilement faire entendre des témoins, qui confirmeront l'achat et le dysfonctionnement des biens achetés. Cette fonctionnalité est utile si un chèque ou un coupon a été perdu. C'est pour de tels cas que la préservation et la présence de tous les éléments sont nécessaires. Il est également préférable de conserver l'ensemble complet de l'appareil acheté dans une forme appropriée.
La durée de vie des appareils téléphoniques, smartphones, gadgets et autres appareils achetés va d'environ un an à deux ans à compter de la date d'achat. La période de garantie varie selon le fabricant et le modèle. Cette information devrait être indiquée sur la carte de garantie. Mais consulter le vendeur sur cette question ne fait pas de mal.
Les défauts d'usine peuvent être détectés pas si vite
Que faire lorsque le téléphone est en panne sous garantie? Supposons que tout le papier sur le périphérique est correctement stocké. Dans le magasin lors de l'achat d'un gadget, aucun défaut n'a été trouvé. Et la joie de la première réunion avec l'achat tant attendu ne nous a pas permis d'apprécier pleinement l'état primordial du téléphone. Il se trouve que traiter avec le nouveau modèle n’est pas si simple compte tenu de la diversité des fonctionnalités et de la mise à jour régulière des niveaux de finition.En étudiant plus en détail l'appareil de la maison de l'appareil acheté, il est possible de détecter un type de dysfonctionnement d'usine. Par exemple, ce sont des problèmes avec les fonctions sonores, une caméra ou une radio.
Le plus souvent, les défauts des appareils mobiles ne sont pas immédiatement détectés. Cela peut prendre six mois ou un an après l’acquisition. La date de détection du dysfonctionnement n'a pas d'importance si elle tombe dans la date d'expiration de la carte de garantie de l'appareil. Surtout si les conditions prescrites dans les documents n'ont pas été violées et si l'appareil est lui-même en parfait état visuel: le gadget n'a subi aucun dommage mécanique récent, n'a été exposé à aucun rayonnement et à une humidité élevée. Des moments similaires peuvent être étudiés en lisant les instructions du produit acheté.
Loi sur la protection du consommateur
Si le téléphone ne respecte pas la garantie, on découvre une faille qui ne se faisait pas sentir auparavant. Ne vous affolez pas et ne vous précipitez pas pour contacter des services onéreux, ni même remplacer l'ancien appareil par un nouvel achat d'un modèle différent. Pour de telles situations, il existe une loi sur la protection des consommateurs, qui protège pleinement les droits de la partie concernée.
Bien sûr, il n’est pas toujours facile de faire valoir vos droits et il faudra faire des efforts. Mais cela en vaut certainement la peine. Après avoir étudié le droit, vous pouvez développer en toute sécurité un autre plan d’action.
Que doit préparer l'acheteur? Les papiers et objets nécessaires
Donc, le téléphone est tombé en panne sous garantie, où contacter une personne? C’est l’une des principales préoccupations des consommateurs. Il est également important de savoir comment faire une réclamation.
Souvent, l’acheteur, en plus de la garantie principale, le consultant en magasin propose d’en acheter une supplémentaire. Ce qui, à son tour, offre une autre année de sécurité (voire deux) pour un service de garantie supplémentaire. Il se trouve que la période principale a déjà expiré et que celle qui a été émise en réserve est toujours en vigueur. Dans ce cas, les droits de l'acheteur restent avec lui. Il faut étudier toutes les subtilités.
Tout d’abord, dans une double copie, vous devez préparer des copies du reçu de vente et de la carte de garantie (le cas échéant, elle sera également utile). Après cela, une réclamation est établie au nom du responsable - directeur général ou exécutif du magasin. Les données de la personne pour qui le document est compilé peuvent être clarifiées localement ou ne pas l'être du tout.
Comment écrire une déclaration?
L'essence du problème actuel est décrite sous une forme arbitraire très détaillée. Cette réclamation est faite en plusieurs exemplaires. Ensuite, un reçu de vente, une carte de garantie et un document exécuté personnellement sont combinés. Des copies sont fournies au magasin, les originaux sont stockés à la maison par l'acheteur. Dans le cas où une réclamation est rejetée et que les réclamations ne sont pas satisfaites, un procès sera nécessaire. Là, les originaux viendront au secours de la personne lésée. Des situations de conflit similaires nuisent à la réputation du magasin, mais malheureusement, elles se produisent souvent.
L'acheteur a le droit de clarifier la clause relative à la présence personnelle lors de l'examen de qualité commerciale. Cette procédure permet la présence du consommateur, s'il en a besoin.
Et bien sûr, l'acheteur a toujours raison. Mais il arrive parfois qu'il soit encore nécessaire de le prouver par le biais d'un litige.
Que va acheter l'acheteur?
Dans de tels cas, l'acheteur souhaite savoir quoi faire si le téléphone sous garantie est en panne. "Mes droits seront-ils respectés ou seront-ils ignorés?" - Cette question intéresse beaucoup. Non! Les droits des consommateurs ne seront jamais ignorés s'ils sont défendus correctement et avec compétence. Grâce au système judiciaire, vous pouvez résoudre de nombreux problèmes avec un appareil de mauvaise qualité, même si votre téléphone sous garantie est en panne une seconde fois. Vous serez toujours indemnisé pour tout l'argent dépensé, tel que le coût d'achat d'un téléphone portable, les réparations, le paiement des services de cabinets d'avocats et d'experts indépendants.Et il y a un autre moment agréable et réconfortant: il s'agit d'une compensation pour les dommages moraux. Cette pratique est également courante dans la mesure où les dépressions nerveuses du client, ses sentiments, les attentes non satisfaites d’un achat tant attendu peuvent également porter un préjudice irréparable à la réputation du magasin et, par conséquent, réduire les ventes, ce qui peut avoir des conséquences tristes, notamment la faillite.
Examen par les pairs
L'assistance pour faire valoir leurs droits et rendre justice est assurée par un examen indépendant de la qualité des marchandises. En contactant cet organisme de contrôle civil indépendant, vous pouvez faire appel à des spécialistes qualifiés dans les domaines du droit, du marchandisage et des aspects techniques de la production et de l'exploitation d'appareils mobiles. Vous pouvez toujours obtenir des conseils sur ce qu'il faut faire si le téléphone est brisé sous garantie, sur ce qu'il faut faire dans de telles situations délicates et désagréables. Faites une réclamation formelle et demandez à vérifier le bon fonctionnement d'un appareil - et cela sera pris en compte dès que possible.
N'ayez pas peur des termes juridiques ennuyeux lors de la rédaction d'une plainte. Il s’agit d’une formalité sans laquelle vous serez partiellement désarmé et pas tout à fait prêt à faire valoir vos droits si le téléphone sous garantie est brisé. "Mes droits sont importants et indestructibles!" - C’est exactement ce que vous devriez vous répéter à ces moments où vos mains s’abandonnent dans la lutte.
Options pour résoudre le problème
Il existe de nombreuses options pour savoir quoi faire si le téléphone est brisé sous garantie. Vous pouvez rendre l'argent, vous pouvez le réparer aux frais de la partie qui a vendu ce téléphone. Une option courante pour un acheteur de détecter une panne consiste à échanger le téléphone contre le même, qui ne peut être réparé. Il peut également choisir un modèle différent, mais au prix équivalent, même si le téléphone à crédit était en panne sur la garantie. L'échange est une opération tout à fait légitime et justifiable à laquelle vous pouvez avoir recours si vous le souhaitez.
Le vendeur ne remplit pas les conditions requises. Que doit faire un acheteur?
Si le téléphone sous garantie est cassé, que dois-je faire si le vendeur refuse de répondre aux exigences de l'acheteur? Tout d’abord, vous devez vous assurer que vous avez, avec le téléphone défectueux, apporté tous les accessoires, c’est-à-dire l’ensemble complet des documents mentionnés précédemment. Il devrait également contenir tous les détails techniques, tels qu'un chargeur, des écouteurs, un stylet et d'autres articles vendus avec le téléphone. Ensuite, l'acheteur doit adresser une réclamation au vendeur.
Il est tenu de donner suite à la demande de l'acheteur d'échanger le téléphone contre un autre téléphone, de retourner l'argent ou d'envoyer le gadget à un centre de réparation spécialisé pour réparation. Mais il y a des situations où le vendeur refuse de retourner l'argent si le téléphone sous garantie est cassé. Comment rendre l'argent? Demandez lui, mais avec plus de persistance. Dans le cas, même si cela n'aide pas, il est nécessaire de recourir à des méthodes légales. Si le téléphone de garantie est cassé, vous pouvez retourner l'argent si vous faites preuve de persistance et de connaissance de vos droits et, si nécessaire, ne soyez pas trop paresseux pour aller en justice.
Centre de service des fabricants
Dire que certains fabricants sont meilleurs et d’autres moins, n’est pas possible. Parce que des défauts peuvent survenir sur tous les appareils, quel que soit leur modèle. En cas de panne, il est conseillé de choisir un centre de service de la société dont votre appareil est fabriqué.
Par exemple, si le téléphone Samsung sous garantie est brisé, le meilleur choix serait bien sûr de contacter un centre de service Samsung. Un tel choix sera le plus objectif. Parce que les employés se spécialisent dans un produit spécifique et connaissent idéalement toutes les caractéristiques techniques du produit.
Petite conclusion
Vous savez maintenant quoi faire si votre téléphone portable est sous garantie. Nous avons examiné les solutions au problème. Ils ont également donné des conseils d'action spécifiques.Nous vous souhaitons bonne chance dans une affaire aussi difficile! Ne jamais abandonner. Si vous avez raison, alors vous êtes sûr d'obtenir ce dont vous avez besoin (argent ou autre téléphone). Rappelez-vous qu'aucun d'entre nous n'est à l'abri de situations dans lesquelles nous rencontrons des produits défectueux. Dans de tels cas, l’essentiel est de ne pas se perdre et de connaître vos droits. En étant actif, vous pouvez toujours atteindre ce que vous voulez.
