Tout phénomène, tôt ou tard, envahit certaines couches et normes culturelles. La communication sur Internet est depuis longtemps un phénomène omniprésent, ce qui signifie qu'elle a acquis certaines règles de communication. Une telle série de recommandations non écrites sur le comportement dans le monde virtuel s'appelle une netiquette ou nétiquette - du terme «étiquette du réseau» (étiquette du réseau en anglais). Cet article décrit les règles de base d'un bon ton sur le Web.
Caractéristiques de l'étiquette de réseau
Les règles de conduite sur Internet ne diffèrent pas des normes de décence généralement acceptées dans le monde réel. Communiquer en ligne exige également de la politesse, de la convivialité et de la réactivité. Setiquette - Ce sont les mêmes normes d'étiquette, mais dans un espace virtuel. Mais de nombreuses communautés en ligne définissent souvent leurs propres règles (en fait, comme dans un environnement hors ligne - par exemple, parmi les représentants d'une certaine sous-culture ou dans une entreprise proche connue de longue date).
En outre, de nombreuses normes et exemples de l'ensemble sont déterminés par des méthodes spécifiques de transmission d'informations: sur Internet, pour communiquer nos idées, nous utilisons des textes, des images, moins souvent, des messages audio et vidéo. Notre façon de faire marque les perceptions que les autres ont de nous. Et dans ce cas, il est déjà important de savoir ce qui est considéré comme acceptable par l'étiquette du réseau et ce qui est considéré comme un comportement grossier. Par exemple, une personne qui ne sait pas que le texte du message écrit en majuscules équivaut à basculer vers un cri dans le monde réel ne sera pas en mesure de comprendre pourquoi son message réagit négativement. Afin d'éviter de telles situations à l'avenir, il est nécessaire de déterminer quelles règles de setiquet sont pertinentes pour les utilisateurs Web.
Forum de communication
Bien que les forums en ligne soient déjà en train de sombrer dans l’oubli et cèdent la place aux réseaux sociaux et aux messageries instantanées, c’est sur eux que les fondements de l’ensemble ont commencé à se former. C’est cette communication sur les forums qui a incité les utilisateurs à réfléchir à la nécessité d’adhérer au sujet principal de la discussion dans le fil de commentaire et d’apprendre également à calculer les trolls - instigateurs de conflits. Les principaux concepts qui sont encore activement utilisés pour caractériser les normes de communication sur Internet sont les suivants: inondation, offtopic, interdiction, flamme et autres.
Inondation et offtopic
Flood vient du mot anglais pour flood. Correspond à remplir le fil de discussion avec des commentaires sans signification et inutiles dépourvus de toute information utile. Souvent, les personnes qui commencent à s’investir dans un sujet n’ont pas d’intention malveillante - elles veulent juste parler, faire une blague et batifoler dans les commentaires. C’est dans ce but que des sujets spéciaux sont créés séparément et peuvent être inondés.
Offtopic est un départ du sujet principal de la discussion. Cela ressemble à une inondation et y pousse souvent. Comment est-ce habituellement? Par exemple, un nouveau sujet intitulé «Comment choisir les cannes à pêche» s’ouvre sur le forum des passionnés de pêche. Plusieurs personnes partagent leurs expériences, l'une pose une photo de pêche sur le fond d'une voiture, la seconde remarque un modèle de voiture étrangère et commence à en expliquer le meilleur ou le pire. Une troisième est liée à la discussion sur les voitures - un nouveau venu sur le forum est donc surpris de trouver cinq pages sur le sujet des cannes à pêche avec une discussion animée sur les voitures. De tels cas aboutissent généralement à des modérateurs qui créent délibérément un nouveau sujet et y transfèrent des pages hors sujet.
Interdiction et flamme
Une interdiction sur le réseau est reçue par quelqu'un qui ne sait pas comment se comporter convenablement.Il s’agit d’une sanction assez sévère: le délinquant est privé de l’accès à la ressource. Généralement interdit pour impolitesse pure, la transition vers l'individu, l'incitation au conflit, la diffusion délibérée d'informations fausses et malveillantes. En règle générale, chaque ressource a son propre ensemble de règles qui détermine le comportement à adopter et pour lequel vous pouvez obtenir une interdiction.
Flamme - discussion trop animée. Si le cours de la conversation passe par un canal plutôt tendu, une controverse éclate et le sujet initial de la conversation est oublié, car les participants sont trop enclins à clarifier la relation - il est de coutume de parler d’une flamme. Les participants particulièrement actifs à la flamme peuvent être interdits.
Étiquette de médias sociaux
Aujourd'hui, la plupart des utilisateurs d'Internet ne communiquent pas sur des forums, mais sur des réseaux sociaux, dont les règles de courtoisie non tacites peuvent varier légèrement. Presque tous les pays du monde utilisent Facebook et plusieurs erreurs de communication spécifiques à ce réseau social font fureur:
- Pour résoudre des problèmes personnels, utilisez uniquement le messager - ne résolvez pas les problèmes et ne vous entendez pas sur des questions importantes dans les commentaires. Et plus encore, vous n'avez pas besoin de publier quoi que ce soit sur le mur d'un autre utilisateur sans autorisation préalable.
- Ne bombardez pas les inconnus du flux de messages. Beaucoup sont agacés par le style de communication «allez et écrivez sur le pouce». Cela se produit généralement lors d'une conversation avec des amis, mais si vous souhaitez faire une demande à un étranger, vous ne devez pas la composer à la volée, mais la formuler à l'avance et rédiger un texte intégral.
- N'ajoutez jamais des personnes à des groupes sans leur consentement - cela agace absolument tout le monde. C’est une bonne forme d’écrire un post sur ce groupe, où vous expliquez de quel type de communauté il s’agit, pourquoi vous l’avez créé (abonné) et ce qu’ils publient ou vont publier.
- Demandez la permission avant de marquer une personne sur une photo et ne publiez pas sur le réseau social ce qui peut être considéré comme compromettant. Vous ne devriez pas non plus marquer les amis sur des cartes de vœux, comme c'est souvent la coutume.
- Vous ne devez pas effectuer d'appels vidéo sans avertissement préalable. Cela s'applique non seulement à la messagerie instantanée sur Facebook, mais également à d'autres programmes de messagerie similaires. Il est toujours préférable de demander en discutant - est-il commode pour une personne de parler?
- Ne diffusez pas d'informations fausses ou de spam. De plus, beaucoup sont contrariés par des articles de compassion sur les chatons sans abri et les prétendues lettres du bonheur. Si vous en abusez, ils se désabonneront très bientôt.
La valeur des émoticônes
Dans les communications Internet modernes, les émoticônes jouent un rôle important: elles permettent de comprendre les émotions de l'interlocuteur, quel que soit le texte. Bien sûr, vous n’utiliserez pas d’emoji (comme on appelle aussi les émoticônes) ni d’autocollants dans la correspondance professionnelle, mais cela peut et doit être fait dans la correspondance avec des amis. Il y a même une telle blague qu'une personne qui écrit sans émoticônes suscite la méfiance.
Mais il y a un autre extrême - un excès d'émoticônes. Il existe de tels postes où, au lieu de la moitié des mots, des pictogrammes sont utilisés. Cela semblera peut-être amusant à quelqu'un, mais le sens des émoticônes est de diluer un peu le texte (de 10% maximum) et de ne pas attirer toute l'attention sur vous-même.
Apprenez à écrire magnifiquement
Dans la plupart des cas, le texte sur Internet est votre principale présentation (bien sûr, si nous ne parlons pas du flux Instagram ou de la chaîne YouTube). La capacité d'écrire avec compétence, de construire logiquement des phrases, la manière même d'écrire - tout cela peut attirer ou aliéner les lecteurs, en dire beaucoup sur qui vous êtes vraiment. Observez ceux dont les textes vous attirent et notez par vous-même ce que vous souhaitez emprunter à leur style.
Ne pas épargner les mots
Si vous correspondez avec des amis proches, la grammaire, l’orthographe et le vocabulaire deviennent moins importants. Il est bien plus important de transmettre rapidement des informations.Le problème est que beaucoup de gens considèrent que la ponctuation, les lettres majuscules et même les règles de courtoisie sont la norme. Cela peut être illustré par cet exemple: souvent dans les magasins en ligne de réseaux sociaux sous la photo avec les marchandises qu'une personne écrit «Prix?», «Combien?» Au lieu de contacter plus courtoisement et déployé. D'autre part, le vendeur, qui n'indique pas le prix sous la photo de la marchandise, ne diffère pas non plus en termes d'attention envers ses clients.
Pas de capsloc!
Une erreur courante pour les utilisateurs novices consiste à utiliser du texte majuscule pour écrire du texte. Rappelez-vous, selon les règles de la setiquette, il s’agit d’une transition vers un cri. Cela ne concerne que la correspondance de personnes connues, et même dans les cas où vous devez exprimer votre surprise ou votre indignation. Correspondre en mode majuscule, ou capsa (comme ils appellent également une majuscule solide), avec des étrangers n'est certainement pas la peine. Et vous ne devriez certainement pas alterner les lettres majuscules et minuscules en un mot: c’était à la mode il ya dix ans, mais maintenant c’est seulement ennuyant.
"Péchés" des utilisateurs d'Instagram
Etant donné que de plus en plus de contenu sur les réseaux sociaux est publié sous forme d'images et de photographies, il convient également de toucher à ce sujet dans le cadre de l'étude de l'ensemble en tant que règles de comportement de la communication sur le Web. Il s’agit surtout du réseau Instagram, dont les utilisateurs «pèchent» souvent avec des photos monotones de thèmes maigres.
Toute image de mauvaise qualité est, tout d’abord, un manque de respect pour votre lecteur. Ceci n'est excusable que si vous voulez vraiment partager ce moment avec vos amis et ajouter une signature, souvent avec des excuses pour la mauvaise qualité. Si une personne télécharge simplement une photo de qualité douteuse sans signature, cela est considéré comme un désir de partager une belle photo - le problème est que ce n'est pas le cas.
Supposons que la qualité de la photo soit excellente - une personne peut alors atteindre l’autre extrême. Tout le monde a un ami qui prend quotidiennement un selfie, sa propre nourriture, un café, un bouquet de fleurs, un beau coucher de soleil. Des personnages de réseau similaires ne dérangent pas moins, sinon plus, les personnes postant des photos de mauvaise qualité. Pour que votre flux comprenne des abonnés intéressants, et non des personnes aléatoires qui picorent votre joli visage, diluez le flux de selfies sans fin avec des messages plus intelligents.
Communication par courrier électronique
Le concept de nétiquette s’applique également au courrier électronique. De manière spectaculaire dans le domaine de la correspondance personnelle, rien n'a changé. Une lettre envoyée par courrier électronique doit être aussi polie et courtoise que sur papier. Mais faites attention aux détails - il y a moyen de montrer du respect à votre interlocuteur virtuel:
- Ne pas écrire du texte dans des blocs pleins - utilisez la structuration et les paragraphes. Ainsi, le texte sera plus facile à lire et il sera plus pratique pour votre interlocuteur de le lire.
- N'utilisez pas l'appel du «bon moment de la journée» accepté sur le Web - il a déjà réussi à combler de nombreuses douleurs dans la bouche.
- Assurez-vous d'indiquer le sujet de la lettre - ne laissez pas ce champ vide.
- Si vous participez à une correspondance de groupe et souhaitez envoyer une lettre de réponse à un seul destinataire, assurez-vous de vérifier que tous les autres participants à la correspondance sont répertoriés dans le champ "À". Et inversement, si vous souhaitez envoyer le même message à un groupe de personnes, il est préférable de cocher la case «Cci». Dans ce cas, la base d'adresses générale restera disponible pour vous.
- Pour répondre à une lettre, utilisez le bouton spécial "Répondre" - cela vous permettra de suivre toute la correspondance précédente.
- Il est préférable de spécifier l’adresse du destinataire en dernier. Cela vous évitera une erreur commode lorsqu'un message incomplet parviendra au destinataire en raison d’une activation accidentelle du bouton «Envoyer».
- Ne tardez pas la réponse. E-mail signifie un message instantané au destinataire et une réponse rapide.
